藥品分類管理對(duì)藥店的影響

趙虹

【摘要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的管理機(jī)制越來越完善，而且管理水平也越來越高，這有利于促進(jìn)各行各業(yè)更好的發(fā)展。人們的生活質(zhì)量在得到較大提升后，對(duì)自身的健康越來越關(guān)注，這也是得藥品的種類越來越多。藥店的發(fā)展對(duì)人們的健康影響越來越大，做好藥品分類管理工作，可以提高要藥店的管理水平以及服務(wù)質(zhì)量，可以使人們購(gòu)買到適合的藥物，從而更快的恢復(fù)健康。

【關(guān)鍵詞】藥品 分類管理 藥店 影響

【中圖分類號(hào)】R954 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0661-01

藥品分類管理的概念最早是從美國(guó)引進(jìn)的，這一制度實(shí)行以來，有效提高了藥品管理的水平，隨著這項(xiàng)管理機(jī)制的不斷完善，其發(fā)揮的效用價(jià)值越來越高，而且對(duì)藥店的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。我國(guó)引進(jìn)這一管理理念后，對(duì)藥店的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響，而且提高了藥店的服務(wù)水平。加強(qiáng)藥品分類管理，可以保證用藥的安全性，可以促進(jìn)藥店行為更加規(guī)范，可以提高藥店工作人員的素質(zhì)以及技能水平，是保證藥店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的有效措施。

一藥品分類管理可以提高用藥的安全性

藥品分類管理是一項(xiàng)新的制度，這一概念是從美國(guó)引進(jìn)的，在應(yīng)用的過程中，需要借鑒其應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立與完善，人們購(gòu)藥的觀念發(fā)生了改變，而且用藥的習(xí)慣也出現(xiàn)了較大變化，人們對(duì)自身的健康越來越重視，持處方在藥店自行購(gòu)買藥品的人越來越多。人們消費(fèi)觀念的改變，對(duì)藥品工作人員的專業(yè)技能提出了更高的要求，在藥店購(gòu)藥時(shí)，難免會(huì)向工作人員進(jìn)行咨詢，如果工作人員缺乏專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)，可能會(huì)對(duì)購(gòu)買者造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)。加強(qiáng)藥品分類管理，可以使工作人員更好的了解每種藥品的特性以及功能，可以提高工作人員的專業(yè)知識(shí)，而且通過同類藥物的對(duì)比，可以更加清楚其差別，可以針對(duì)不同的病癥選擇最適合的藥品。所以，加強(qiáng)藥品分類管理，可以提高用藥的效果以及安全性。藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，只有提高藥品分類管理的水平，才能提高藥店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

二藥品分類管理可以促進(jìn)藥店行為的規(guī)范性

藥店分類管理是國(guó)際通行的規(guī)章制度，我國(guó)加入WTO后，各項(xiàng)各業(yè)管理越來越規(guī)范，而且管理水平以及工作效率越來越高。加強(qiáng)藥品分類管理，可以提高我國(guó)藥店的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，可以使我國(guó)藥店行為更加規(guī)范。

首先，藥品分類管理要求藥品的陳列必須滿足一定原則，可將藥品按照處方以及非處方兩類進(jìn)行管理，這種管理模式可以改變以往松散的管理方式，還可以清除的了解同類藥品的銷量情況。我國(guó)非處方藥一般都有標(biāo)識(shí)，這為分類管理以及消費(fèi)者選購(gòu)藥品帶來了較大的便利，在一些藥品中還標(biāo)有警示語，可以使購(gòu)買者清楚的藥品的藥效以及注意事項(xiàng)。其次，如果藥店銷售處方藥或者甲級(jí)非處方藥品，必須配有專業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員。再次，在銷售處方藥時(shí)，需要專業(yè)醫(yī)師審核，并確定藥方的配制合乎標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥方不能擅自修改，對(duì)于超劑量的處方，需要明確告知購(gòu)買者不能銷售。另外，藥店的工作人員還需要做好處方的保管工作，最少需要保留2年，以備查找。最后，零售藥店要承擔(dān)消費(fèi)者用藥安全的責(zé)任。在實(shí)行藥品分類管理以前，私自購(gòu)藥者因?yàn)闊o醫(yī)師或藥師誤導(dǎo)造成生命危險(xiǎn)的，往往由患者自己承擔(dān)。而現(xiàn)在，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者的用藥安全由藥店來負(fù)責(zé)把關(guān)。即消費(fèi)者在藥店購(gòu)藥，若藥店沒有提供必要指導(dǎo)，由此導(dǎo)致消費(fèi)者用藥不良后果的，消費(fèi)者可直接向藥店索賠，甚至向司法機(jī)關(guān)提出刑事訴訟。這種負(fù)責(zé)說到底是由藥店里的藥師負(fù)責(zé)的?？梢姡帋煹呢?zé)任空前重大。

三加強(qiáng)藥品分類管理可以提高藥店藥師及工作人員的素質(zhì)

藥品分類管理制度的建立，確立了執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店的地位和作用，同時(shí)也對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì)提出了更高的要求。從藥品分類管理制度的要求來看，執(zhí)業(yè)藥師成了藥品流向患者的最終把關(guān)者，是關(guān)鍵崗位的執(zhí)行人。對(duì)老百姓而言，藥師就是醫(yī)院圍墻外面的醫(yī)生。由于處方是一種具有返還性且具有法律意義的文件，所以處方藥品只有靠醫(yī)藥學(xué)專業(yè)理論扎實(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)精良，知法守法的執(zhí)業(yè)藥師審核處方并簽字后方可調(diào)配，以保證患者用藥安全。面對(duì)消費(fèi)者的直接服務(wù)的這種義務(wù)和責(zé)任，就成了新世紀(jì)執(zhí)業(yè)藥師體現(xiàn)自身價(jià)值的挑戰(zhàn)。但由于我國(guó)傳統(tǒng)的藥學(xué)教育體系培養(yǎng)出來的藥學(xué)技術(shù)人員，在零售藥店面對(duì)顧客提出的各種各樣的醫(yī)學(xué)問題，往往難以圓滿回答，深感欠缺臨床知識(shí)。隨著藥品分類管理制度的進(jìn)一步實(shí)施，以及全國(guó)零售連鎖的迅猛發(fā)展，執(zhí)業(yè)藥師還將在藥店的經(jīng)營(yíng)管理上扮演主要角色。因此，執(zhí)業(yè)藥師不僅必須掌握藥學(xué)基本知識(shí)，還要加大對(duì)臨床醫(yī)學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，成為復(fù)合型人才，接高綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)零售藥店要求。同樣，對(duì)于零售藥店的一般藥學(xué)技術(shù)人員及營(yíng)業(yè)員來說，也面臨著綜合素質(zhì)提高的問題。因?yàn)楫?dāng)患者在藥店直接購(gòu)藥的時(shí)候，藥店里的技術(shù)人員或營(yíng)業(yè)員就成了廣大顧客的主心骨。有關(guān)專家認(rèn)為：實(shí)施藥品分類管理后，零售藥店人員整體素質(zhì)的提高成了藥店面臨的最大挑戰(zhàn)。從當(dāng)前來看，隨著我國(guó)連鎖藥店的興起以及跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)的風(fēng)起云涌，零售藥店的品牌營(yíng)銷越來越受重視。零售藥店品牌已逐步由地方品牌走向全國(guó)業(yè)界品牌，有的甚至由零售品牌延伸為產(chǎn)品品牌，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈之勢(shì)。

四加強(qiáng)藥品分類管理可以有效提升藥店的服務(wù)水平，促進(jìn)藥店的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

隨著藥品分類管理制度的實(shí)施，零售藥店的經(jīng)營(yíng)定位已由過去的保障供給型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)參與型，從面向藥品轉(zhuǎn)為面向消費(fèi)者。其經(jīng)營(yíng)定位不再是單純的賣藥賺錢，更重要的是為病患者提供藥學(xué)服務(wù)和健康服務(wù)，包括如何保證消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)、合理地使用藥品，提供正確的健康知識(shí)來預(yù)防疾病。從歐美發(fā)達(dá)的醫(yī)藥零售業(yè)來看，在競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，零售藥店專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)變得越來越重要。如美國(guó)最大的連鎖藥店CVS的廣告語是：我們提供全面的健康護(hù)理服務(wù)。在美國(guó)，藥房尤其是社區(qū)藥房越來越關(guān)注消費(fèi)者的健康。當(dāng)患者有用藥及醫(yī)藥健康護(hù)理方面的需求時(shí)，第一個(gè)想到的就是藥房。從國(guó)內(nèi)來看，如首批GSP認(rèn)證零售企業(yè)之一，合肥大藥房在圍繞“零售藥店———您身邊的家庭藥師與健康顧問”這一新的定位上，也有其成功之舉。為了更好地提升服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)“以服務(wù)贏得市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，某市大藥房于2012年元月成立了“關(guān)愛健康中心”，提出了“真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，關(guān)愛從心靈開始”的服務(wù)理念，首批向該市二環(huán)以內(nèi)居民發(fā)放了1萬張“健康卡”。消費(fèi)者憑健康卡可享受購(gòu)藥優(yōu)惠，電話預(yù)約、免費(fèi)送藥上門，市外免費(fèi)郵寄，定期免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，定期開展專家專題健康知識(shí)講座，開通執(zhí)業(yè)藥師健康咨詢和用藥指導(dǎo)熱線，建立顧客健康檔案，對(duì)特殊患者作定期回訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此舉獲得了圓滿成功，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五結(jié)語

藥品管理是醫(yī)藥行業(yè)不斷發(fā)展的必然趨勢(shì)，加強(qiáng)藥品管理，可以將相同功能的藥物集中整理在一起，可以為購(gòu)買者提供更多的選擇。加強(qiáng)藥品分類管理，可以提高用藥的安全性，還可以提高工作人員的業(yè)務(wù)技能，使其更加全面的了解藥品的特性以及差異性，更好的為購(gòu)買者進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)。總之，藥品分類管理是提高藥店服務(wù)質(zhì)量的有效措施，只有做好藥品的分類管理工作，才能使購(gòu)買者買到最適合的藥品，從而更早的恢復(fù)身體。

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