人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用

蔡佳君　曹毅

【摘要】 目的：探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用。方法：本文選取我院于2013年08月～2014年08月在職的40例護(hù)理人員，將其隨機(jī)分為護(hù)理組和對照組，對照組采用常規(guī)護(hù)理管理方式，護(hù)理組采用采用人性化管理模式。對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對護(hù)理工作開展的滿意度。結(jié)果：護(hù)理組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對護(hù)理工作開展的滿意度結(jié)果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），對照組結(jié)果分別是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：護(hù)理人員在護(hù)理工作開展過程中實施有效的人性化管理模式，能夠有效的保證護(hù)理工作順利開展，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護(hù)理管理；運用

【中圖分類號】R192 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0597-02

人性化管理模式是在醫(yī)院護(hù)理工作開展過程中，一切管理活動都必須要以人為主，從為患者服務(wù)的角度出發(fā)[1] ，充分的調(diào)動患者的積極性，進(jìn)一步形成一種管理模式。下面本文選取了我院進(jìn)行治療的40例護(hù)理人員，分別進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理方式和人性化管理模式。對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對護(hù)理工作開展的滿意度，現(xiàn)資料統(tǒng)計如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

本次試驗選取的患者均為2013年08月～2014年08月在我院進(jìn)行治療的40例護(hù)理人員，每組各20例。護(hù)理組，年齡19歲到41歲之間，平均年齡（26.22±1.15）歲。對照組，年齡19歲到41歲之間，平均年齡（26.23±1.17）歲。兩組護(hù)理人員一般臨床資料相比，無顯著差異性（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理管理方式，護(hù)理組采用采用人性化管理模式。第一，情感管理，就是要重視人的內(nèi)心世界，進(jìn)一步根據(jù)人的情感問題開展管理工作，從而有效的激發(fā)護(hù)理人員對于護(hù)理工作開展的積極性，同時能夠保證護(hù)理人員有一個積極的心態(tài)，尊重護(hù)理人員及其工作，對護(hù)理人員采取人性化的管理制度[2] 。

第二，人文管理，護(hù)理人員在管理過程中，需要充分的展現(xiàn)護(hù)理人員的精神價值，護(hù)理人員在長期的護(hù)理工作中已經(jīng)形成了自己固有的價值，因此護(hù)理人員通過開展人性化管理模式，能夠?qū)⒆o(hù)理工作提升到一個新的高度，從而依靠護(hù)理文化理念來進(jìn)行管理，而不是完全依靠護(hù)理管理制度進(jìn)行管理。

第三，開放式管理[3] ，在和護(hù)理人員溝通交往過程中，尤其是面對問題需要決策的時候，必須要充分的重視護(hù)理人員的集體價值，護(hù)理人員在長期的護(hù)理實踐工作開展過程中，必須要讓護(hù)理人員參與決策，聽取護(hù)理人員的臨床經(jīng)驗，從而提高護(hù)理人員的工作積極性。

對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對護(hù)理工作開展的滿意度。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

本次采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，計量資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P<0.05為差異顯著性，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

護(hù)理組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對護(hù)理工作開展的滿意度結(jié)果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），對照組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對護(hù)理工作開展的滿意度結(jié)果分別是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3.討論

人性化管理模式是一種新型的管理模式，可以應(yīng)用到我國各個行業(yè)的發(fā)展過程中，尤其是在醫(yī)院管理工作開展過程中發(fā)揮著重要作用，能夠有效的緩解醫(yī)患矛盾，從而在臨床治療工作開展過程中，能夠發(fā)揮重要作用。人性化管理工作在開展過程中，需要充分的注意人性要素，只有充分的發(fā)揮每一個人的人性潛能[4] ，才能夠真正的將護(hù)理工作開展到最好。

人性化管理工作在具體實踐過程中，需要做到幾方面工作，第一，護(hù)理人員一定要從內(nèi)心樹立人性化管理理念，這是一個最基礎(chǔ)，也是最重要的原因，護(hù)理人員是直接服務(wù)給患者的，因此護(hù)理人員的言語等都是患者直接對醫(yī)院的感受和評價，因此在護(hù)理工作開展過程中，護(hù)理人員自身對人性化管理理念的認(rèn)識和體會都會通過護(hù)理服務(wù)工作開展加以體現(xiàn)，因此要想保證護(hù)理工作的順利、優(yōu)質(zhì)開展，就必須要保證護(hù)理人員有正確的服務(wù)意識，能夠充分的調(diào)動自身的護(hù)理工作積極性，保證護(hù)理工作順利實施。

第二，制定人性化護(hù)理措施。在護(hù)理工作開展過程中，只有護(hù)理理念，缺乏具體的實施措施也是不可取的，每個人的理解不同，因此在護(hù)理工作開展過程中，就必須要制定人性化的護(hù)理管理措施，這樣才能夠保證護(hù)理人員在道德約束范圍內(nèi)開展護(hù)理工作，提高了護(hù)理工作的有效性。第三，加強(qiáng)對護(hù)理人員的人性化培訓(xùn)，不斷的將其落到實處，有效的開展護(hù)理工作，提高護(hù)理療效，保證護(hù)理服務(wù)水平不斷提升。

本文選取了我院進(jìn)行治療的40例護(hù)理人員，分別進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理方式和人性化管理模式。對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度以及患者對護(hù)理工作開展的滿意度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)護(hù)理組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度、患者對護(hù)理工作開展的滿意度結(jié)果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），其結(jié)果明顯優(yōu)于對照組，兩組結(jié)果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。這說明了護(hù)理人員在護(hù)理工作開展過程中實施有效的人性化管理模式，能夠有效的保證護(hù)理工作順利開展，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫舒，李瑞雪，王翠翠. 基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運用的研究[J]. 中國醫(yī)藥指南，2013，26：594～595.

[2]王寧，盧偉燕，賀敏，佟俊平，邱艷麗. 人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 實用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，02：366～367.

[3]邱春艷，金英福，穆源穎. 人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 北方藥學(xué)，2011，12：73.

[4]王華芬，沈曉如. 人性化管理模式在護(hù)理單元管理中的嘗試[J]. 中國實用護(hù)理雜志，2004，10：68～69.