護(hù)患溝通在護(hù)理中的應(yīng)用分析

韋小霞

【摘要】 隨著現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于護(hù)理服務(wù)的要求也變得越來(lái)越高，人們開始不僅要求護(hù)理服務(wù)的服務(wù)水平提高，更要求護(hù)理人員對(duì)于病人更多的人文關(guān)懷，護(hù)患之間的溝通就開始顯得尤為重要。護(hù)患之間的溝通不僅僅能夠維護(hù)好護(hù)患之間的關(guān)系，更能促使護(hù)士獲取更多有效信息，從而保證護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。本文就護(hù)患之間的溝通在護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，旨在找到護(hù)患關(guān)系的問(wèn)題，溝通中的問(wèn)題等，從而保證護(hù)理質(zhì)量的提高。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；護(hù)理質(zhì)量；溝通技巧；問(wèn)題；策略

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0570-01

引言

在護(hù)理的實(shí)際操作中，與患者進(jìn)行溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，護(hù)患之間良好的溝通能夠形成一種良性的互動(dòng)，不但能夠使得治療工作能夠更加順利進(jìn)行，還能維護(hù)與患者之間良好的護(hù)患關(guān)系。

一、護(hù)患溝通的重要性

人與人之間的溝通是必然的，是人與人之間進(jìn)行信息傳播的最直接的手段。對(duì)于護(hù)士而言，與病人的溝通就顯得尤為重要，護(hù)患之間的溝通有別于普通的人與人之間的溝通，其主要是圍繞患者接受治療而進(jìn)行的，這樣的交流能夠促使護(hù)士更好地了解病患的實(shí)際情況，對(duì)治療起到積極的作用，故其又被稱作治療性溝通。

（一）有利于提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)士與患者之間進(jìn)行良好的溝通與交流能夠保證患者的病情及信息及時(shí)傳達(dá)到醫(yī)生，保證了醫(yī)患之間的積極協(xié)作，為病人的積極配合治療打下基礎(chǔ)，也減少了醫(yī)患矛盾的發(fā)生。從直接層面來(lái)說(shuō)，護(hù)患之間的溝通能夠保證護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量。

（二）有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

良好的護(hù)患溝通不僅能夠促進(jìn)護(hù)士與患者之間，醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作關(guān)系，還能營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍，有利于建立起和諧互信、互相理解的醫(yī)患關(guān)系。

二、護(hù)患溝通中存在的問(wèn)題

護(hù)患之間的溝通無(wú)論是對(duì)患者本身的治療乃至對(duì)醫(yī)患關(guān)系的保持上都有積極的意義，但是現(xiàn)如今許多醫(yī)院中呼喚之間溝通存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅不利于患者的積極配合治療，更不利于醫(yī)患護(hù)患關(guān)系朝著健康和諧的方向發(fā)展。

（一）不能換位思考

護(hù)士與患者之間由于所處立場(chǎng)不同，往往不能換位思考，醫(yī)護(hù)人員因?yàn)檩^大的工作壓力，長(zhǎng)期的輪班以及疲憊有時(shí)無(wú)法給患者及家屬太多的交流時(shí)間，而患者及家屬往往在進(jìn)入醫(yī)院后卻對(duì)許多事需要理解，二者之間存在著一些矛盾，如果不能換位思考往往會(huì)引發(fā)矛盾，導(dǎo)致溝通失敗，從而促使醫(yī)患及護(hù)患之間出現(xiàn)較大的問(wèn)題，不利于和諧醫(yī)療環(huán)境的營(yíng)造。

（二）專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多

因?yàn)檫M(jìn)入醫(yī)院的病人各種人群都有，文化程度的差異性也很大，一些病人在文化水平甚至智力上低下，而護(hù)理人員因?yàn)樘嗟膶I(yè)用語(yǔ)使得溝通之間存在諸多問(wèn)題，患者及家屬往往會(huì)因?yàn)閷?duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的無(wú)解和不理解對(duì)溝通產(chǎn)生問(wèn)題，這就極大的影響了醫(yī)患及護(hù)患之間的溝通。

（三）非語(yǔ)言性溝通存在問(wèn)題

人與人之間的溝通除了與言行溝通之外，還有非語(yǔ)言性溝通，其包括面部表情，肢體語(yǔ)言等。這些非語(yǔ)言性溝通往往不被醫(yī)護(hù)人員所重視，往往因?yàn)橐粋€(gè)眼神目光甚至一個(gè)細(xì)小的肢體語(yǔ)言使得醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通產(chǎn)生問(wèn)題，甚至引發(fā)較大的矛盾。

三、完善護(hù)患良好溝通的有效策略

（一）溝通原則

首先，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)以患者為中心?；颊咦鳛槿鮿?shì)群體，需要醫(yī)護(hù)人員給予更多的關(guān)注，有更多的情感需求。恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍ軌蚓徑饣颊叩谋^和緊張情緒，更有利于病人治療的進(jìn)行。

其次，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)患者給予更多的尊重。每個(gè)人都有被尊重的期望，病患則也是一樣。對(duì)于病患的尊重首先應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在稱呼上，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w，另外，應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行溝通時(shí)保持真誠(chéng)的態(tài)度，盡量滿足患者的要求，使患者能夠感到溫暖，能夠安心接受治療。

第三，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)控制好自己的情緒。醫(yī)護(hù)人員往往長(zhǎng)期承受較長(zhǎng)的工作時(shí)間，較高的工作壓力和緊張的工作，這就使得一些護(hù)理人員存在較大的壓力，但是不能講情緒宣泄在病人身上，在遇到不愉快的事情的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整自身情緒，保證自己的良好工作心態(tài)。

（二）溝通方法

首先，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，只有認(rèn)真傾聽患者的語(yǔ)言，才能明白患者的心理狀況及身體狀況。在傾聽時(shí)應(yīng)當(dāng)保證注意力集中，同時(shí)有耐心，對(duì)于病人的話應(yīng)當(dāng)適時(shí)應(yīng)答，讓患者知道自己的重視。

其次，應(yīng)當(dāng)注重語(yǔ)言交流的技巧。因?yàn)榛颊邽楦鱾€(gè)人群，其性別文化及年齡都有較大的差異，這就需要醫(yī)護(hù)人員根據(jù)不同的情況組織合適的語(yǔ)言進(jìn)行交流。在進(jìn)行交流的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)多說(shuō)文明用語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)，以表示尊重。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證自己語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，特別是在涉及病人病情等問(wèn)題的情況下，但又不能過(guò)分的追求準(zhǔn)確而忽略病人的心理承受能力。

第三，應(yīng)當(dāng)注重非語(yǔ)言交流的技巧。人與人之間的溝通與交流是語(yǔ)言交流伴隨著非語(yǔ)言交流同是進(jìn)行的，甚至有時(shí)候非語(yǔ)言交流的重要程度比語(yǔ)言交流更甚。因此，在醫(yī)護(hù)人員與病患進(jìn)行交流的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注重非語(yǔ)言交流的技巧，這樣才能確保語(yǔ)言交流的效果最大化。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)保證著裝整潔，儀表大方，嫻熟的醫(yī)療操作也能給病人極大的安全感。在與病人進(jìn)行交流的時(shí)候應(yīng)當(dāng)保證一定的個(gè)人空間距離，面部表情應(yīng)當(dāng)對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行配合。通過(guò)非語(yǔ)言交流，護(hù)理人員不僅能夠使得患者情緒得以穩(wěn)定，還能進(jìn)一步觀察到病人的情緒和需求，從而進(jìn)一步滿足患者的需求，提高治療的效果。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在護(hù)理人員與病患之間的溝通十分重要，其不僅關(guān)系到對(duì)于患者的治療是否能夠順利有效地開展，更關(guān)系到醫(yī)患之間及護(hù)患之間的關(guān)系能否和諧。良好的護(hù)患溝通不僅能夠?qū)τ诓∪说闹委熎鸬椒e極作用，還能為患者營(yíng)造一個(gè)和諧互信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)氛圍，環(huán)節(jié)醫(yī)患矛盾。因而，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意很多問(wèn)題，特別是語(yǔ)言技巧和非語(yǔ)言技巧，從而保證護(hù)患溝通能夠積極的進(jìn)行。

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