新護士長在護理管理中如何角色轉(zhuǎn)變與角色適應(yīng)

李翠花　馬新枝

【摘要】 目的：探討新護士長角色因素與適應(yīng)。方法：回顧新護士長角色因素，進行分析并提出應(yīng)對措施。結(jié)果：新護士長能很快進入管理角色，管理能力大幅提升。結(jié)論：注重自身專業(yè)知識與技能訓練，積極營造和諧輕松環(huán)境，工作作風嚴謹，善于批評與自我批評是新護士長角色成功轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。作者通過對我院2001～2014年度新任命15位護士長成長過程進行總結(jié)與探討，供新上任護士長參考。

【關(guān)鍵詞】新護士長、角色因素、角色適應(yīng)

【中圖分類號】R47-05 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0548-01

1. 影響新護士長角色因素

1.1 人際關(guān)系變化 人際關(guān)系是直接影響新護士長進入角色重要因素，許多新護士長都體會到自己具有良好人脈，成為護士長后人際關(guān)系突然發(fā)生微妙變化，原因是：新護士長成為人們審慎注視焦點，說話方式和態(tài)度改變而致議論；從管理角度制定新規(guī)章制度并嚴抓落實，觸及個別人利益由此遇到阻力感到緊張焦慮。

1.2 理想與現(xiàn)實差距 新護士長滿懷理想和信心，渴望體現(xiàn)自身價值并得到理解和支持，然而護士們對其期望值高，希望其上任后能立刻改變科內(nèi)所有不合理現(xiàn)象，期望與現(xiàn)實有差距時工作易陷入困境。

1.3 管理知識缺乏 新護士長盡管有多年工作經(jīng)驗并目睹和參與護理管理但缺乏管理學習和經(jīng)驗，加之醫(yī)院疏于培訓，面對問題抓不住重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，困難可想而知。

1.4 專業(yè)知識技能欠缺 護士長應(yīng)業(yè)務(wù)過硬、技術(shù)嫻熟，勝任危重搶救和疑難處置，有些新護士長專業(yè)技能欠缺而影響自己管理者形象。

1.5 素質(zhì)修養(yǎng)差距 個別新護士長正人不先正己，不善于批評與自我批評引起護士反感。

1.6 對家庭的影響 新護士長由于事務(wù)繁忙和責任重大早出晚歸，對家庭照料減少，協(xié)調(diào)失當致家庭關(guān)系緊張而影響其工作情緒和質(zhì)量。

2. 新護士長角色適應(yīng)

2.1護理部在新護士長上崗前必須進行培訓使其掌握管理技巧和基本方法；通過自學，翻閱各種護理管理書籍獲取管理知識；由素質(zhì)較高護士長帶教2～3個月使其熟悉工作內(nèi)容、掌握管理方法[1]。

2.1.1明確工作任務(wù)和領(lǐng)導要求，掌握病區(qū)人力、物力、設(shè)備等做到心中有數(shù)。重視病房管理、護理質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓提高科內(nèi)護理人員整體水平。

2.1.2明確工作職責，對日常工作制定月計劃、周安排和日重點，按計劃認真落實各項工作并注重質(zhì)量評估及實施效果。

2.1.3明確本科管理重點與薄弱環(huán)節(jié)，注重“五個重點”即重點制度、重點員工、重點病人、重點環(huán)節(jié)、重點交班作為中心環(huán)節(jié)來抓，高標準、嚴要求將各項護理工作做好[2]。

2.1.4學會授權(quán)，充分調(diào)動護理人員積極性，委托下屬分擔能勝任工作。

2.2 護理部引導新護士長認真分析本科室工作形勢、存在問題及首要解決問題，少走彎路，處理問題心中有數(shù)，盡快樹立其形象。

2.3正確處理好與上級、醫(yī)生、護士及病人關(guān)系，尊重老護士愛護年青護士調(diào)動其積極性；充分發(fā)揮參謀長和統(tǒng)帥作用，善于管理，創(chuàng)造和諧愉快工作氛圍。

2.4正確分析和處理沖突，寬容冷靜對待激動情緒護士，忌口不擇言致雙方難以接受不利問題解決；遇人際關(guān)系緊張或管理煩惱護理部主任要耐心引導其正確認識必須經(jīng)歷的磨礪與成長；加強凝聚力培養(yǎng)，坦蕩胸懷包容接納幫助別人并共同努力達到目標。

2.5善于剖析自己多開展批評與自我批評，虛心學習老護士長成功經(jīng)驗，不斷提高個人修養(yǎng)、管理與技術(shù)素質(zhì)；處處以身作則，以德、技、理服人才能勝任管理工作。

2.6正確處理工作與家庭關(guān)系，多溝通、換位思考取得家人諒解與支持，以最佳心境面對工作。

3.小結(jié)

從護士到護士長角色轉(zhuǎn)變需面對諸多問題與壓力，如處理不當會導致新護士長悲觀、喪失信心及整個病區(qū)護理管理工作停滯，新護士長要有充分心理準備，不斷學習提高自身綜合素質(zhì)盡快適應(yīng)管理者角色。護理部大力支持、適時引導，科室護士理解寬容、鼎力配合會在其成長中達到事半功倍效果。具有良好職業(yè)道德、廣博知識和人格魅力，具有良好自控能力、人際關(guān)系、嚴謹工作作風和管理藝術(shù)才能成長為一名合格護士長。

參考文獻

[1] 王群.論當代護士長的管理能力與領(lǐng)導技巧.中華護理雜志，2007，37（3）：204-205

[2] 王理瑛，姜麗.關(guān)于新護士長盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變的思考.新疆醫(yī)科大學學報.2009，32（12）：19-21.