人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的實(shí)踐價值探究

王娉婷

【摘要】目的 研究人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用價值。方法 選取我院的46名護(hù)理人員為研究對象，采取措施，提升護(hù)理文化建設(shè)水平，使護(hù)理理念得以強(qiáng)化，保持良好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理管理水平。結(jié)果 實(shí)施人文關(guān)懷管理后的效果明顯優(yōu)于實(shí)施前，對比有較大差異，存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人文關(guān)懷在護(hù)理管理中有著較高的應(yīng)用價值，可以使護(hù)理人員工作潛能得以激發(fā)，提高其主觀能動性，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建良好的診療環(huán)境，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；護(hù)理管理；實(shí)踐；應(yīng)用價值

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0510-02

所謂人文關(guān)懷，就是指在日常工作中，注重維護(hù)人的道德尊嚴(yán)、價值觀念與生存權(quán)利，在醫(yī)學(xué)護(hù)理模式產(chǎn)生變化的同時，人們也逐漸意識到人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的重要性，醫(yī)院逐漸將人文關(guān)懷應(yīng)用于護(hù)理干預(yù)模式中，取得了較好的護(hù)理效果[1]。人文關(guān)懷可以為患者提供更加人性化的服務(wù)，提升護(hù)理安全性與可靠性，便于保持良好的護(hù)患關(guān)系。本文主要分析人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用價值，現(xiàn)作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院的46名護(hù)理人員為研究對象，所有護(hù)理人員均為女性，年齡在18至51歲間，平均年齡（25.39±3.17）歲。學(xué)歷：3名碩士、32名本科、11名專科，護(hù)理人員工作年限在2至35年間，平均工作（18.33±9.73）年。

1.2 人文關(guān)懷護(hù)理方法

①提升護(hù)理人員的服務(wù)意識，構(gòu)建護(hù)理文化。護(hù)理建設(shè)的載體就是文化，醫(yī)院需從紀(jì)律、制度兩個方面，使護(hù)理人員行為得以規(guī)范，同時讓護(hù)理人員意識到自身工作的重要性，構(gòu)建正確的價值觀，通過護(hù)理文化建設(shè)工作的開展，可讓工作者提高護(hù)理技巧，取得較好的服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員要注重自身形象，保持統(tǒng)一價值取向，在護(hù)理管理中，要充分體現(xiàn)醫(yī)院的質(zhì)量觀、服務(wù)觀、價值觀。

②加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)。醫(yī)院要從多個角度加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，其中包括素質(zhì)培養(yǎng)、品質(zhì)培養(yǎng)、護(hù)理技巧培養(yǎng)、溝通交流培養(yǎng)、禮儀培養(yǎng)等，醫(yī)院可以多開展心理學(xué)講座，提出整體化護(hù)理理念。除此之外，還要制定相應(yīng)的調(diào)查制度，定期接受患者反饋，并以患者需求為依據(jù)，及時作出改進(jìn)，便于提高患者滿意度。

③將患者作為中心。護(hù)理人員需要具備良好的?？萍寄?，這就要求其強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)水準(zhǔn)，提升綜合救護(hù)能力。在護(hù)理過程中，要堅持將患者作為中心，根據(jù)其需求，為其創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境。護(hù)理干預(yù)時需加強(qiáng)與患者的交流和溝通，保持熱情與積極性。

④強(qiáng)化護(hù)理人員的素質(zhì)教育。護(hù)理人員要具備正確的價值觀、人生觀與世界觀，多參與學(xué)術(shù)活動，醫(yī)院也要鼓勵護(hù)理人員參與到其中。除此之外，在日常工作中，可組織護(hù)理人員去養(yǎng)老院、孤兒院等場所做義工，讓他們能夠擁有仁愛之心，并將這一理念應(yīng)用于醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)中。

⑤總結(jié)不良事件的發(fā)生情況，并作出改進(jìn)。醫(yī)院不良事件的發(fā)生主要包括燙傷、跌倒、壓瘡、采血錯誤、用藥措施、墜床等，根據(jù)不同的原因，要提出相應(yīng)的解決方法，使大家的安全防范意識不斷強(qiáng)化，減少不良事件的發(fā)生率。醫(yī)院要提出相關(guān)規(guī)定，在各個科室發(fā)生不良事件后，不可謊報與隱瞞，要及時上報真實(shí)情況，并以此作為借鑒。通過總結(jié)不良事件的發(fā)生情況，便于護(hù)理人員提高警惕性，減少不良事件的發(fā)生。

⑥實(shí)現(xiàn)護(hù)理行為的規(guī)范化。醫(yī)院需建立相應(yīng)的預(yù)警制度、風(fēng)險報告制度，減少差錯發(fā)生率，內(nèi)部可舉辦競賽活動，評估優(yōu)秀護(hù)理人員2名，并給予獎勵。醫(yī)院還需建立護(hù)理質(zhì)量控制小組，提高護(hù)理安全性，該小組要定期檢查護(hù)理人員的護(hù)理干預(yù)情況，對護(hù)理人員工作質(zhì)量作出評價。

1.3 觀察指標(biāo)

利用問卷調(diào)查的方式，評估護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷管理前后的自我評價情況，調(diào)查包括提高工作效率、提高綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力三項內(nèi)容。

1.4 觀察指標(biāo)

收集所有護(hù)理人員的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用SPSS16.0統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料給予卡方（X2）檢驗，當(dāng)P<0.05時，表明兩組對比有較大差異，存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

從研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在人文關(guān)懷管理實(shí)施前，護(hù)理人員提高工作效率、提升綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力有效率分別為67.39%、65.22%、67.39%。實(shí)施人文關(guān)懷管理后，護(hù)理人員提高工作效率、提升綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力有效率分別為95.65%、93.48%、93.48%。實(shí)施后的效果明顯優(yōu)于實(shí)施前，對比有較大差異，存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

人文關(guān)懷管理的實(shí)施在護(hù)理管理中有著較高的應(yīng)用價值，這種護(hù)理模式要求護(hù)理人員能夠傾聽患者的真實(shí)想法，關(guān)注其生活，取得他們的信賴，并且能夠加強(qiáng)與患者的互動和溝通[2]。在工作中，要保持熱情與耐心。人文關(guān)懷管理的實(shí)施可以使護(hù)理人員自身修養(yǎng)提升，提高其綜合素養(yǎng)，并從中吸取更多知識，使其知識面拓寬[3]。

人文關(guān)懷管理的實(shí)施還可以提升護(hù)理人員的工作效率，通過給予這種模式的護(hù)理管理，可以讓患者感覺到自己被關(guān)愛與尊重，為其提供良好的療養(yǎng)環(huán)境，護(hù)理人員在實(shí)踐中也可以擁有更多實(shí)踐機(jī)會，能夠從中學(xué)習(xí)到更多護(hù)理技巧。人文關(guān)懷管理的實(shí)施可以使護(hù)理素質(zhì)大大提升，保持有效護(hù)患關(guān)系[4-5]。

通過本次研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理后，大部分護(hù)理人員認(rèn)為這種護(hù)理模式能夠提高工作效率、提升綜合素養(yǎng)、緩解工作壓力，效果非常顯著。綜上所述，人文關(guān)懷在護(hù)理管理中可以被應(yīng)用，便于提升護(hù)理質(zhì)量，取得更好的護(hù)理效果，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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