品管圈活動在提高兒科住院患者對護(hù)理工作滿意度中的應(yīng)用

周婷婷

【摘要】隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高與發(fā)展，在醫(yī)學(xué)臨床治療中，更先進(jìn)的技術(shù)以及一系列活動逐漸被引用，并且在其中發(fā)揮過重大的作用。本文將就品管圈活動在提高兒科住院患者對護(hù)理工作的滿意度中的應(yīng)用進(jìn)行探究與分析。

【關(guān)鍵詞】品管圈活動，兒科住院患者，護(hù)理工作

【中圖分類號】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0450-01

一品管圈活動的內(nèi)容

品管圈，是由外國創(chuàng)立的一種活動方式。總的來說，就是要求人們自發(fā)的組成一個小圈團(tuán)體。當(dāng)然，在各個團(tuán)體中的人們的工作必須是相同的，或者是相近的。一般來說，每個小圈的人數(shù)大概是6個人左右。這6個人組成一個小的集體，共同工作，想辦法，解決一些工作問題，團(tuán)隊合作，管理工作。

當(dāng)不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里的時候，因此，就要分析以找出主要的問題。在品管圈活動中，每個成員都要幫忙發(fā)現(xiàn)問題，并找出解決問題的方法。所有參加者都可以在每次的品管圈會議中，在大眾面前講話，分析對住院患者病情的分析。這樣，實質(zhì)上就可以彼此之間結(jié)交到更多的朋友，促進(jìn)彼此之間愉悅的工作。同時，也更有利于團(tuán)隊個體之間的每一位都意識到本身工作的重要性與職責(zé)。品管圈活動，有利于個體養(yǎng)成專心處理問題的能力，并且所獲得的能力也可以應(yīng)用到未來的其它生活中。

二品管圈活動在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

1.品管圈活動的步驟

在兒科中，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行品管圈活動時，首先要做的，就是要組圈。也就是說6個左右的護(hù)理人員進(jìn)行組圈，之后，選出圈長。當(dāng)然，這位圈長的選擇，可以由本人自薦，或是由別人推舉。重要的是，一定是責(zé)任心強(qiáng)的人員。由圈長主持圈會，在此過程中，可以選擇一位記錄員，以備記錄在整個品管圈活動中對患者的護(hù)理工作的進(jìn)程。其實，也主要是記錄品管圈活動的會議內(nèi)容。以民主方式?jīng)Q定圈名以及圈徽。圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。

2.制定活動計劃

在對兒科住院患者的護(hù)理工作中，品管圈活動的正常進(jìn)行，必須圍繞一個明確的活動主題，在此之中，要根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合住院患者的自身問題，從服務(wù)的品質(zhì)，護(hù)理的成本，適當(dāng)?shù)闹芷冢踩芾?，以及護(hù)理效率方面，提出相關(guān)的存在的問題，并制定相關(guān)的目標(biāo)計劃。需要注意的是，這個目標(biāo)計劃，必須符合住院患者的自身需求，同時也具備一定的可操作性。目標(biāo)的設(shè)立既不能簡單平庸，對護(hù)理工作無任何實質(zhì)效果，同時也需要從實際出發(fā)，既有一定的挑戰(zhàn)性，與必要的可行性。提出問題的目的，就是為了解決問題。因此，在品管圈會議中，制定好相關(guān)的品管圈活動計劃后，就要開始逐步的按規(guī)則進(jìn)行活動。

3.在兒科的護(hù)理工作中如何實施品管圈活動

（1）嚴(yán)格實施活動

由于在臨床治療與護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員所面對的是兒科的住院患者。首先，年齡太小，對于醫(yī)院的治療方面的可承受能力還比較弱。再者，兒科的住院患者不像成人患者那樣，容易接受醫(yī)護(hù)人員的所有的護(hù)理工作。兒科住院患者的護(hù)理工作事實上，在實際操作中的難度是存在的，并且相比較而言較大。還有一個方面，就是兒科的住院患者本身的自身身體狀況較弱，因此，可能對品管圈的護(hù)理工作在身體方面有一定的不適應(yīng)性。以上種種問題，都告訴我們，在兒科住院患者的品管圈活動，需要嚴(yán)格的執(zhí)行，盡量減少失誤與差錯。

（2）對患者周圍環(huán)境的管理

目前，兒科的住院患者都是年齡太小的未成年人，因此，呼吸的頻率相對來說較成年人快，也因此對外界的呼吸源更加敏感。因此在兒科患者的患者進(jìn)行護(hù)理期間，要分配專門的護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理工作。患者的病房內(nèi)、室外、廁所地面要時刻保持干燥，床邊應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的安全護(hù)欄，患者上、下樓梯、外出散步以及室外活動時應(yīng)該有醫(yī)護(hù)人員的陪同。

（3）對患者情緒的護(hù)理

品管圈活動每期的會議中，都要專門的分析患者的目前的病情狀況。并根據(jù)住院患者的現(xiàn)行情況，分配圈內(nèi)的人員進(jìn)行專職的護(hù)理工作。對于兒科的住院患者來說，未成年人的情緒本身就不夠穩(wěn)定，再加上病情的影響，勢必會在治療期間發(fā)生較大的波動。因此，保持情緒的穩(wěn)定對患者來說非常重要。兒科的住院患者的情緒波動，會嚴(yán)重降低睡眠質(zhì)量。所以，醫(yī)護(hù)人員在日常的護(hù)理過程中，要多注重患者的情緒變化，根據(jù)患者的自身情況變化，不斷改變相應(yīng)的護(hù)理措施，或者進(jìn)行一些必要的心理輔助治療，這些都有利于患者的康復(fù)。在飲食上，應(yīng)該配備以易消化的清淡食物為主。并且時刻注意周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔，去除不良污染源。

三品管圈活動對兒科患者的護(hù)理工作的滿意度的影響

品管圈活動的進(jìn)行，主要的目的，就是護(hù)理患者，讓患者盡快的恢復(fù)。因此，在護(hù)理工作中，品管圈的每一位成員都會把病人放在中心的位置上，設(shè)身處地的為病人著想，把病人的生命安全放于首位，盡最大努力滿足病人的需求，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。同時，也能夠在品管圈活動的集體行動下，及時的發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題，并能夠快速有效的解決，為病人提供讓其感到舒服的護(hù)理。在這種優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作下，無論是兒科的住院患者，還是患者的家屬，都會對醫(yī)院的護(hù)理工作的滿意度大大增強(qiáng)。

小結(jié)：本文就品管圈活動在提高兒科住院患者對護(hù)理工作滿意度的應(yīng)用進(jìn)行了分析，對于目前的醫(yī)療條件來說，品管圈活動確實是一項適合護(hù)理工作的有效方式，對于優(yōu)化護(hù)理工作，有利于提高住院患者對護(hù)理工作的滿意度。同時，為醫(yī)院贏得較好的信譽(yù)形象。

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