淺議護士長在門診管理的體會

楊瑞芳

【摘要】醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，也是醫(yī)院管理永恒的主題[1]。醫(yī)院護理質(zhì)量的高低與科室護士長素質(zhì)密切相關(guān)，科室護士長是最基層的管理者，肩負(fù)著眾多角色，是聯(lián)絡(luò)者、代表者、傳達(dá)者、計劃者、處理沖突者，科室資源管理者和分配者，而門診護理工作是醫(yī)院的前沿窗口，護理工作質(zhì)量的高低影響著醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益[2]。因此，對門診護士長工作提出了更高的要求。護士長的工作能力、管理水平直接影響著護理質(zhì)量，如何提高護理質(zhì)量管理，以適應(yīng)新時期醫(yī)院管理、護理管理、護理學(xué)科的發(fā)展和變化是護士長面臨的挑戰(zhàn)。本文淺談門診護士長的工作能力及自身管理素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】 門診；護士長；素質(zhì)

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0568-01

1 注意服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量

1.1 采用有效的管理方法，提高護理人員的整體素質(zhì)：現(xiàn)有護理隊伍中，人員素質(zhì)高低不一這是由于護士的年齡結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、臨床經(jīng)驗、知識水平、學(xué)歷及事業(yè)心等諸多因素造成的。護士長在工作中對護士應(yīng)堅持經(jīng)常性教育，要教育護士懂得自身的價值和創(chuàng)造力，以各種方式宣傳我國護理前輩為護理事業(yè)嘔心瀝血的事跡，使護士在平凡的護理工作中覓出其偉大崇高之處；還要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化訓(xùn)練教育，按照護理部制定的對門診護士的考核內(nèi)容及細(xì)則要求護士長要定期抽查考核每班護士工作質(zhì)量，做到分診、巡診及基本操作隨時查，?？萍夹g(shù)重點查，幫帶年輕護士，同時發(fā)揮年輕護士特有的朝氣和豐富的理論知識和強烈的創(chuàng)新意識帶動、影響老護士，從而達(dá)到取長補短，共同提高的目的。

1.2 把握目標(biāo)管理，提高門診護理基礎(chǔ)質(zhì)量：熟練掌握門診基礎(chǔ)護理工作理論和操作是門診護士的基本功，也是檢驗護理工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。護士長應(yīng)重視護士的基礎(chǔ)護理和專科護理能力的培養(yǎng)，有目標(biāo)的擬出計劃，將其落實到班次個人。當(dāng)班護士必須熟悉各科疾病的特點及防治措施，每天在分診空隙時間問候診患者，宣傳疾病的特點及防治措施并同時宣傳季節(jié)性傳染病的特點及預(yù)防。護士長則采用跟班抽查的考核辦法認(rèn)真檢查其責(zé)任落實情況，檢查結(jié)果交護理部匯報，并作為年終對每位護士進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合評價的依據(jù)。

1.3 合理排班、科學(xué)分工：根據(jù)工作的任務(wù)和要求，護理人員的業(yè)務(wù)能力、思想水平、工作表現(xiàn)，本著有利于工作，有利于節(jié)省人力，護士長作為護士的代言人，首先，要有利于工作，愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。護士長在工作中要關(guān)心下屬，做到一視同仁，在管理中要“以人為本”，發(fā)現(xiàn)下屬的錯誤時應(yīng)注意批評言辭，不要因為用辭不當(dāng)而傷害護士之間的自尊心。做到科學(xué)分工、職責(zé)清楚、分工明確，一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，防止脫節(jié)，真正做到有條有緒、忙而不亂。

2 運用心理學(xué)調(diào)動護士的管理潛能

護士長單靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理手段遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代護理管理需要，為使護士的工作能力得到充分的發(fā)揮，護士長應(yīng)做到：①更新護理管理方法：護士長應(yīng)將強硬的單控式管理轉(zhuǎn)換成柔性的激勵式管理，在管理行為上尊重護士，從心理上縮短與護士間距離。護士長既是護理工作領(lǐng)導(dǎo)者，又是護士的同事和朋友；②要激發(fā)護士的管理潛能：要喚起護士的主人翁意識，激發(fā)護士的管理潛能，才能充分發(fā)揮人的主觀能動性。護士長應(yīng)有目標(biāo)地引導(dǎo)護士建立領(lǐng)導(dǎo)者和管理者意識，創(chuàng)造條件使其掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理所必須的知識和技能。當(dāng)護士的管理水平提高，成為有效的管理者后即可主動地、有計劃地實施、落實各項護理計劃。護士長則作為領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，全面控制護理管理系統(tǒng)工作，而護士群體參與管理，提高了門診護理管理工作的整體質(zhì)量。

3 加強自身修養(yǎng)，提高管理效益

護士長的理論道德修養(yǎng)水準(zhǔn)支配并決定護理管理效果，而護士長的思想覺悟，業(yè)務(wù)技術(shù)工作能力、管理水平又直接影響護理工作質(zhì)量。在現(xiàn)代護理指揮系統(tǒng)中，一名稱職的護理管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)。

3.1 具備較強的管理能力 包括善用職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)創(chuàng)造性、調(diào)動積極性的組織能力.具有沉穩(wěn)冷靜、敏銳、果斷的分析判斷能力并善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

3.2 具備良好的心理素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度 有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有高尚的道德修養(yǎng)，謙虛謹(jǐn)慎，朝氣蓬勃，光明磊落，一絲不茍，以身作則。具有積極上進(jìn)的拼搏精神，善于自我調(diào)節(jié)，使自己的心境在工作時保持最佳狀態(tài)，以一個積極向上的我形象去影響和帶動周圍護士，使之產(chǎn)生巨大凝聚力[4]。

3.3 具備愛人之心，容人之量 護士長應(yīng)牢固樹立以人為本的思想，學(xué)會知人善任，人盡其才，克服心胸狹窄，嫉賢妒能的自私行為。

3.4 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做學(xué)科帶頭人 護士長必須掌握豐富的專業(yè)知識和精湛熟練的操作技術(shù)，了解國內(nèi)外護理工作的前沿動態(tài)，走在護理改革、護理科研的前列。

3.5 具有較強的創(chuàng)新意識和開拓精神 對工作敢抓、會抓、敢管、會管，敢于講真話，勇于承擔(dān)責(zé)任，講究方法，注重實效。在不越級指揮的前提下將自己獨立自主的管理才能和靈活的應(yīng)變能力恰到好處地應(yīng)用到管理工作中，以保證在任何情況下都能有效地實施管理工作。

總之，作為一名合格的護士長，不僅應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識，廣博的人文社會知識以及管理知識，還應(yīng)是學(xué)習(xí)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，在精神上和體力上始終保持良好的狀態(tài)，胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于溝通，能夠充分利用現(xiàn)有的人才資源，集思廣益，妥善安排科室工作，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關(guān)系及兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器具維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，才能提高整個科室的工作和服務(wù)質(zhì)量，最后達(dá)到事半功倍的效果，只要這樣的護士長才能成為稱職的護士長。

參考文獻(xiàn)

[1]李純素，唐平.門診護士長質(zhì)量管理體會.中國傷殘醫(yī)學(xué)，2008，16（5）：101-102.

[2] 潘景雯.淺談當(dāng)好門診護士長的體會.世界今日醫(yī)學(xué)雜志，2001，2（8）：736.

[3] 徐敬芬，魏平.兒科護士長應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì).四川省衛(wèi)生管理干部學(xué)院學(xué)報，2009，（2）：183.

[4] 韋保連.護士長的心理素質(zhì)對下屬的作用內(nèi)科，2009，4（4）：647-648.（韋召麗）