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      人性化護理在提高門診輸液中心護理質(zhì)量中的應(yīng)用

      2015-10-21 19:51:29肖艷輝
      關(guān)鍵詞:人性化護理應(yīng)用價值門診

      肖艷輝

      【摘要】目的:探討評價門診輸液中心應(yīng)用人性化護理提高護理質(zhì)量的臨床效果。方法:將我院收治的120例門診輸液中心治療患者按照隨機數(shù)字表法分為觀察組(采用人性化護理干預(yù)措施)和對照組(采用常規(guī)護理干預(yù)措施),對比觀察兩組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率、投訴率以及護理質(zhì)量滿意度。結(jié)果:觀察組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率(1.67%)、投訴率(0%)明顯低于(8.33%)、(1.67%),差異對比具有統(tǒng)計學(xué)意義(P <0.05);觀察組患者對護理管理質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、形象和語言、技術(shù)水平等方面滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。結(jié)論:在門診輸液中心實施人性化護理管理模式,可有效降低投訴事件發(fā)生率,減少并發(fā)癥發(fā)生,提高護理滿意度,確保護理質(zhì)量,值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

      【關(guān)鍵詞】門診;輸液中心;人性化護理;應(yīng)用價值

      【中圖分類號】R473.72 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949(2015)03-0479-02

      門診輸液室是醫(yī)院門診部門護理服務(wù)的重要環(huán)節(jié),隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展,護理模式也發(fā)生了很大變化,加上人們生活水平的不斷提高,健康意識以及維權(quán)意識越來越強,對門診輸液護理質(zhì)量需求和要求也不斷提高[1]。人性化護理服務(wù)模式是近年來新興的一種創(chuàng)新型護理模式,更加強調(diào)整體性、個性化以及創(chuàng)造性,不僅希望患者的生理得到滿足,在心理上也可以得到充分滿足,使患者的身心愉悅,達到最舒適的狀態(tài),提高患者治療效果,促進患者盡早康復(fù)[2]。為進一步探討人性化護理服務(wù)在門診輸液中心護理管理中的應(yīng)用價值,本文對我院120例門診輸液中心治療患者分別采用常規(guī)護理和人性化護理的臨床效果進行對比分析,具體報道如下。

      1.資料與方法

      1.1 一般資料:收集我院門診部門在2013年4月-2014年2月收治的120例患者為研究對象,現(xiàn)將所有患者按照隨機數(shù)字表法分為觀察組(60例)和對照組(60例),觀察組中男35例,女25例;患者年齡介于5-71歲,中位年齡53.4歲。對照組中男34例,女26例;患者年齡介于5.2-70歲,中位年齡54.1歲。兩組患者在一般資料方面(年齡、性別等)差異對比不具有統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

      1.2 方法:對照組患者采取常規(guī)護理干預(yù)措施,觀察組患者采取人性化護理干預(yù)措施,具體報道如下:

      1.2.1營造一個良好的輸液環(huán)境。良好、舒適、溫馨的輸液環(huán)境可減少患者對陌生環(huán)境的排斥、恐懼和緊張感,拉近與患者的距離。在門診輸液中心的靜脈穿刺室、注射室、皮試室以及藥液配置室等處應(yīng)貼上一些警示牌,提醒患者應(yīng)注意的一些事項等,這樣可以大大減少護理人員的工作量,也可以提高患者的護理配合度。同時在輸液中心應(yīng)放置飲水機、紙杯、電視等,為患者提供更多便利服務(wù)。還可以每隔1h播放一些健康知識,比如像一些常見病、季節(jié)多發(fā)疾病等相關(guān)專業(yè)知識,讓患者掌握一些基本的預(yù)防措施,提高自我保健意識。

      1.2.2規(guī)范輸液護理工作流程。在門診輸液工作中,主要分為接藥、配藥以及輸液三個流程,在接藥過程中,護理人員應(yīng)仔細核對患者基本信息和資料以及藥物,向患者及其家屬詳細講解靜脈穿刺的部位、藥物應(yīng)用注意事項等。在配藥過程中,應(yīng)認真、仔細核對每一種藥物的名稱、給藥劑量,避免差錯。同時告知患者最好提前將大小便排盡,避免輸液排便導(dǎo)致液體滲漏。在患者輸液過程中,應(yīng)明確告知患者的輸液滴速的重要性及其危害性,切忌不可自行隨意調(diào)節(jié)滴速。同時應(yīng)定時詢問、關(guān)心患者,是否口渴或者寒冷,可以為患者送上一杯水或者一條毯子。

      1.2.3保持良好的形象,語言文明用語。護理人員在門診護理服務(wù)過程中,應(yīng)該始終保持良好的形象,注意儀表應(yīng)端莊,衣帽應(yīng)該穿戴整齊,因此平時應(yīng)注意加強對護理人員的禮儀培訓(xùn)。不管是面對多么無理取鬧或則煩躁患者,護理人員都應(yīng)該以溫和、冷靜的態(tài)度對待。在交流的過程中,應(yīng)注意文明用語,盡可能尊重患者人格和自尊心,取得患者信任,積極配合臨床護理工作。

      1.2.4應(yīng)提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平。靜脈穿刺是門診輸液中心護理工作的關(guān)鍵,為避免反復(fù)穿刺而誘發(fā)一系列并發(fā)癥,應(yīng)要求護理人員具備非常嫻熟的靜脈穿刺技巧,盡量做到“快、準(zhǔn)、一針見血”,減少患者的痛苦,因此應(yīng)加強護理人員靜脈穿刺技術(shù)的培訓(xùn)。同時應(yīng)鍛煉護理人員的交流、溝通技巧,能夠根據(jù)患者的文化水平、年齡、職業(yè)、性格特點等采用不同的交流方式,可以利用眼神示意、肢體動作等非語言形式進行交流,盡可能消除患者的心理障礙,建立良好的護患關(guān)系。

      1.3 觀察指標(biāo):觀察并統(tǒng)計兩組患者輸液并發(fā)癥、投訴率以及護理滿意度情況,護理滿意度主要包括護理管理質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、形象和語言、技術(shù)水平五個維度。

      1.4 統(tǒng)計學(xué)處理:選用軟件SPSS13.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理,計量數(shù)據(jù)用(X±S)表示,使用t對其進行檢驗,χ2對計數(shù)資料進行檢驗,P <0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2.結(jié) 果

      2.1兩組患者輸液并發(fā)癥及投訴率對比。觀察組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率(1.67%)、投訴率(0%)明顯低于(8.33%)、(1.67%),差異對比具有統(tǒng)計學(xué)意義(P <0.05),具體如表1所示。

      表1 兩組患者輸液并發(fā)癥及投訴率對比(n,%)

      3.討 論

      門診輸液中心是門診護理工作的窗口,若門診輸液中心的護理質(zhì)量無法保證,不僅會影響患者的治療效果,也極易產(chǎn)生不良的護患糾紛事件,因此如何進一步提高門診輸液中心護理質(zhì)量已經(jīng)成為各大醫(yī)院護理管理者思考的重點[3]。本組研究顯示采用人性化護理后輸液并發(fā)癥降低了6.66%,投訴率降低了1.67%,且患者對護理滿意度明顯提高,再一次證實了張宏玲[4]提出人性化護理可提高護理滿意度和護理質(zhì)量,減少護患糾紛的觀點。經(jīng)本次研究,筆者總結(jié)了以下幾點應(yīng)用體會:①營造和諧、良好的輸液室環(huán)境可幫助患者放松心情,進入最佳的治療狀態(tài)。②規(guī)范輸液流程可提高護理工作有序性,避免護理缺陷,減少護患糾紛,提高護理滿意度。③保持良好的護理形象,可增加護理人員親切感,建立良好的護患關(guān)系,為醫(yī)院樹立一個良好形象。④加強護理人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),可為患者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

      綜上所述,在門診輸液中心實施人性化護理管理模式,可有效降低投訴事件發(fā)生率,減少并發(fā)癥發(fā)生,提高護理滿意度,確保護理質(zhì)量,值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

      參考文獻

      [1]陳澤紅,陳玉英,李雪雁,等.人性化服務(wù)在小兒外科病房護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理,2012,8(8):73-74.

      [2]黎小云.門診輸液室的查對管理[J].中國實用護理雜志,2012,20(8):72.

      [3]胡靜杰,王淑菊,賀春雷.應(yīng)用護理程序制定護理工作流程及應(yīng)急預(yù)案[J].護理學(xué)雜志,2012,22(4):34-35.

      [4]陳勤.流程再造管理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理,2012,7(12):42.經(jīng)驗交流2015年第3期2015年第3期

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