人性化護理在提高門診輸液中心護理質(zhì)量中的應(yīng)用

肖艷輝

【摘要】目的：探討評價門診輸液中心應(yīng)用人性化護理提高護理質(zhì)量的臨床效果。方法：將我院收治的120例門診輸液中心治療患者按照隨機數(shù)字表法分為觀察組（采用人性化護理干預(yù)措施）和對照組（采用常規(guī)護理干預(yù)措施），對比觀察兩組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率、投訴率以及護理質(zhì)量滿意度。結(jié)果：觀察組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率（1.67%）、投訴率（0%）明顯低于（8.33%）、（1.67%），差異對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P <0.05）；觀察組患者對護理管理質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、形象和語言、技術(shù)水平等方面滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在門診輸液中心實施人性化護理管理模式，可有效降低投訴事件發(fā)生率，減少并發(fā)癥發(fā)生，提高護理滿意度，確保護理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

【關(guān)鍵詞】門診；輸液中心；人性化護理；應(yīng)用價值

【中圖分類號】R473.72 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0479-02

門診輸液室是醫(yī)院門診部門護理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，護理模式也發(fā)生了很大變化，加上人們生活水平的不斷提高，健康意識以及維權(quán)意識越來越強，對門診輸液護理質(zhì)量需求和要求也不斷提高[1]。人性化護理服務(wù)模式是近年來新興的一種創(chuàng)新型護理模式，更加強調(diào)整體性、個性化以及創(chuàng)造性，不僅希望患者的生理得到滿足，在心理上也可以得到充分滿足，使患者的身心愉悅，達到最舒適的狀態(tài)，提高患者治療效果，促進患者盡早康復(fù)[2]。為進一步探討人性化護理服務(wù)在門診輸液中心護理管理中的應(yīng)用價值，本文對我院120例門診輸液中心治療患者分別采用常規(guī)護理和人性化護理的臨床效果進行對比分析，具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料：收集我院門診部門在2013年4月-2014年2月收治的120例患者為研究對象，現(xiàn)將所有患者按照隨機數(shù)字表法分為觀察組（60例）和對照組（60例），觀察組中男35例，女25例；患者年齡介于5-71歲，中位年齡53.4歲。對照組中男34例，女26例；患者年齡介于5.2-70歲，中位年齡54.1歲。兩組患者在一般資料方面（年齡、性別等）差異對比不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組患者采取常規(guī)護理干預(yù)措施，觀察組患者采取人性化護理干預(yù)措施，具體報道如下：

1.2.1營造一個良好的輸液環(huán)境。良好、舒適、溫馨的輸液環(huán)境可減少患者對陌生環(huán)境的排斥、恐懼和緊張感，拉近與患者的距離。在門診輸液中心的靜脈穿刺室、注射室、皮試室以及藥液配置室等處應(yīng)貼上一些警示牌，提醒患者應(yīng)注意的一些事項等，這樣可以大大減少護理人員的工作量，也可以提高患者的護理配合度。同時在輸液中心應(yīng)放置飲水機、紙杯、電視等，為患者提供更多便利服務(wù)。還可以每隔1h播放一些健康知識，比如像一些常見病、季節(jié)多發(fā)疾病等相關(guān)專業(yè)知識，讓患者掌握一些基本的預(yù)防措施，提高自我保健意識。

1.2.2規(guī)范輸液護理工作流程。在門診輸液工作中，主要分為接藥、配藥以及輸液三個流程，在接藥過程中，護理人員應(yīng)仔細核對患者基本信息和資料以及藥物，向患者及其家屬詳細講解靜脈穿刺的部位、藥物應(yīng)用注意事項等。在配藥過程中，應(yīng)認真、仔細核對每一種藥物的名稱、給藥劑量，避免差錯。同時告知患者最好提前將大小便排盡，避免輸液排便導(dǎo)致液體滲漏。在患者輸液過程中，應(yīng)明確告知患者的輸液滴速的重要性及其危害性，切忌不可自行隨意調(diào)節(jié)滴速。同時應(yīng)定時詢問、關(guān)心患者，是否口渴或者寒冷，可以為患者送上一杯水或者一條毯子。

1.2.3保持良好的形象，語言文明用語。護理人員在門診護理服務(wù)過程中，應(yīng)該始終保持良好的形象，注意儀表應(yīng)端莊，衣帽應(yīng)該穿戴整齊，因此平時應(yīng)注意加強對護理人員的禮儀培訓(xùn)。不管是面對多么無理取鬧或則煩躁患者，護理人員都應(yīng)該以溫和、冷靜的態(tài)度對待。在交流的過程中，應(yīng)注意文明用語，盡可能尊重患者人格和自尊心，取得患者信任，積極配合臨床護理工作。

1.2.4應(yīng)提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平。靜脈穿刺是門診輸液中心護理工作的關(guān)鍵，為避免反復(fù)穿刺而誘發(fā)一系列并發(fā)癥，應(yīng)要求護理人員具備非常嫻熟的靜脈穿刺技巧，盡量做到“快、準(zhǔn)、一針見血”，減少患者的痛苦，因此應(yīng)加強護理人員靜脈穿刺技術(shù)的培訓(xùn)。同時應(yīng)鍛煉護理人員的交流、溝通技巧，能夠根據(jù)患者的文化水平、年齡、職業(yè)、性格特點等采用不同的交流方式，可以利用眼神示意、肢體動作等非語言形式進行交流，盡可能消除患者的心理障礙，建立良好的護患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察并統(tǒng)計兩組患者輸液并發(fā)癥、投訴率以及護理滿意度情況，護理滿意度主要包括護理管理質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、形象和語言、技術(shù)水平五個維度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：選用軟件SPSS13.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，計量數(shù)據(jù)用（X±S）表示，使用t對其進行檢驗，χ2對計數(shù)資料進行檢驗，P <0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié) 果

2.1兩組患者輸液并發(fā)癥及投訴率對比。觀察組患者輸液并發(fā)癥發(fā)生率（1.67%）、投訴率（0%）明顯低于（8.33%）、（1.67%），差異對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P <0.05），具體如表1所示。

表1 兩組患者輸液并發(fā)癥及投訴率對比（n，%）

3.討 論

門診輸液中心是門診護理工作的窗口，若門診輸液中心的護理質(zhì)量無法保證，不僅會影響患者的治療效果，也極易產(chǎn)生不良的護患糾紛事件，因此如何進一步提高門診輸液中心護理質(zhì)量已經(jīng)成為各大醫(yī)院護理管理者思考的重點[3]。本組研究顯示采用人性化護理后輸液并發(fā)癥降低了6.66%，投訴率降低了1.67%，且患者對護理滿意度明顯提高，再一次證實了張宏玲[4]提出人性化護理可提高護理滿意度和護理質(zhì)量，減少護患糾紛的觀點。經(jīng)本次研究，筆者總結(jié)了以下幾點應(yīng)用體會：①營造和諧、良好的輸液室環(huán)境可幫助患者放松心情，進入最佳的治療狀態(tài)。②規(guī)范輸液流程可提高護理工作有序性，避免護理缺陷，減少護患糾紛，提高護理滿意度。③保持良好的護理形象，可增加護理人員親切感，建立良好的護患關(guān)系，為醫(yī)院樹立一個良好形象。④加強護理人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可為患者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

綜上所述，在門診輸液中心實施人性化護理管理模式，可有效降低投訴事件發(fā)生率，減少并發(fā)癥發(fā)生，提高護理滿意度，確保護理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛應(yīng)用和推廣。

參考文獻

[1]陳澤紅，陳玉英，李雪雁，等.人性化服務(wù)在小兒外科病房護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理，2012，8（8）：73-74.

[2]黎小云.門診輸液室的查對管理[J].中國實用護理雜志，2012，20（8）：72.

[3]胡靜杰，王淑菊，賀春雷.應(yīng)用護理程序制定護理工作流程及應(yīng)急預(yù)案[J].護理學(xué)雜志，2012，22（4）：34-35.

[4]陳勤.流程再造管理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理，2012，7（12）：42.經(jīng)驗交流2015年第3期2015年第3期