在信息化條件下供電公司電力營(yíng)銷管理的分析

尚成仁　吳政國(guó)

摘要 ：我國(guó)供電局面緊張由來已久，主要是人口基數(shù)大、資源分布不均造成的，新疆地區(qū)主要城市燈火通明，而貧困偏遠(yuǎn)山區(qū)則是點(diǎn)燈度日。因此，改變電力營(yíng)銷策略是很重要的措施之一，二十一世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息化在各行各業(yè)都有廣泛而高端的應(yīng)用，同樣適用于供電公司的電力營(yíng)銷管理工作。通過信息化電力營(yíng)銷管理的實(shí)施，能有效改善現(xiàn)在仍然存在的城市“拉閘限電”現(xiàn)象，雖然不能增加整體供電系統(tǒng)的供電量，但可以最大限度地減少供電過程中電能的浪費(fèi)，所以供電公司進(jìn)行信息化電力營(yíng)銷有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞 ：供電公司 電力營(yíng)銷管理 信息化系統(tǒng)

引言

供電公司在電力系統(tǒng)中扮演著重要的角色，是滿足居民生活和市場(chǎng)對(duì)電氣需求的有力保障。我國(guó)智能電網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)化電力生產(chǎn)、輸送、供應(yīng)系統(tǒng)的搭建，為電氣行業(yè)的發(fā)展開拓出了新的市場(chǎng)前景。當(dāng)代的供電公司應(yīng)該走市場(chǎng)化電力營(yíng)銷道路，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全力打造信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)，不僅提高了自身的電力生產(chǎn)和輸送效率，而且對(duì)整個(gè)電力行業(yè)整合優(yōu)勢(shì)資源、規(guī)劃發(fā)展格局有極其深遠(yuǎn)的影響。對(duì)供電公司電力營(yíng)銷的信息化過程中存在的問題和解決辦法做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

一、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)及其組成

1、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

電力具有一定的獨(dú)特特點(diǎn)，供電公司在提供電力服務(wù)的時(shí)候，需要根據(jù)電力用戶的實(shí)際需要，結(jié)合電力的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力的營(yíng)銷管理。例如，電能具有無形性、不穩(wěn)定性和不可存儲(chǔ)性的特點(diǎn)。供電公司在提供生產(chǎn)生活中的用電能源服務(wù)的過程中，為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果，可以讓電力用戶根據(jù)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行信用評(píng)估。所以，在供電公司的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，可以建立信用評(píng)估體系。信用評(píng)估體系，應(yīng)該包括4個(gè)方面的內(nèi)容，分別是安全信用、合作信用、法律信用和商業(yè)資信。不同的信用組成部分，具有不同的內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)不同的作用。例如，安全信用，可以分為安全事故記錄、安全監(jiān)察記錄和調(diào)度合作記錄等。這些記錄可以從不同的方面，保證供電公司的經(jīng)營(yíng)安全。

2、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的組成

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的組成部分，主要包括登錄模塊、主程序、菜單功能和用戶數(shù)據(jù)的錄入與結(jié)算等。在供電公司的營(yíng)銷管理過程中，應(yīng)用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，可以提高供電公司的營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)供電公司的信息化發(fā)展。在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，不同的組成部分，具有不同的作用。例如，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的登錄模塊，主要的作用是確認(rèn)登錄用戶的信息。而且，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的登錄模塊，還可以對(duì)非系統(tǒng)人員的非法入侵進(jìn)行及時(shí)、有效的屏蔽。電力用戶在登錄的過程中，只有通過了電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)登錄模塊的鑒定之后，才能進(jìn)入到下一個(gè)界面。一般情況下，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的登錄模塊，在登錄界面需要進(jìn)行3次身份驗(yàn)證。

二、信息化對(duì)供電公司電力營(yíng)銷的影響

信息化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革過程中起到很大的推動(dòng)作用。以民生行業(yè)之一的供電業(yè)為例，將信息化技術(shù)運(yùn)用到供電公司的電力營(yíng)銷活動(dòng)中，是一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷對(duì)象、營(yíng)銷環(huán)境等方面都產(chǎn)生了重大影響。信息化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷理念，豐富了電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的手段和方法，也簡(jiǎn)化了營(yíng)銷流程。信息化電力營(yíng)銷主要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行用電住戶的管理，包括本月用電情況、電費(fèi)扣繳情況、是否存在偷電漏電等行為等，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的住戶直接通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)出通知，簡(jiǎn)化了以往人工電力營(yíng)銷管理時(shí)需要挨家挨戶催繳電費(fèi)的程序。而且對(duì)出現(xiàn)電路故障的住戶無需派人實(shí)地檢修，直接利用云端數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)故障原因進(jìn)行分析，然后再派人前往處理，大大提高了供電公司的營(yíng)銷效率。供電公司可以通過信息化的設(shè)備對(duì)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性或者運(yùn)行狀況進(jìn)行有效的檢測(cè)，有利于為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，從而改善了營(yíng)銷環(huán)境。

三、供電公司電力營(yíng)銷在信息化條件下存在的問題

1、營(yíng)銷方案嗜需完善

首先，營(yíng)銷目標(biāo)有待優(yōu)化，怎樣為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、樹立好企業(yè)形象等方面關(guān)注程度不夠。還有，營(yíng)銷任務(wù)明確程度不夠。再次，營(yíng)銷途徑有待拓展，目前除利用信息管理系統(tǒng)對(duì)電力銷售情況進(jìn)行監(jiān)管外，供電公司沒有開發(fā)出與電力消費(fèi)者互動(dòng)等相關(guān)信息系統(tǒng)導(dǎo)致營(yíng)銷信息發(fā)布不及時(shí)、營(yíng)銷活動(dòng)整體水平有待提升。

2、營(yíng)銷人員素質(zhì)有待提升

首先，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高，供電公司中的營(yíng)銷人員中有相當(dāng)一部分是崗位作出調(diào)整，部分營(yíng)銷人員并非科班出身，從而在進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)沒有表現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)。其次，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)落后，甚至以電力消費(fèi)不可或缺等理由在營(yíng)銷活動(dòng)中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。

3、營(yíng)銷管理需要進(jìn)一步強(qiáng)化

營(yíng)銷日常管理需要進(jìn)一步強(qiáng)化，相當(dāng)多的公司雖然成立了群眾服務(wù)電話，但是缺少主動(dòng)營(yíng)銷這一理念，在進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)中缺少常規(guī)化的營(yíng)銷手段和工具。營(yíng)銷應(yīng)急管理需要進(jìn)一步強(qiáng)化，供電營(yíng)銷中沒有高度重視電力對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用，營(yíng)銷活動(dòng)中缺乏應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致營(yíng)銷效果難以保證。

四、供電公司中的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用

1、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建耦合技術(shù)

目前，在我國(guó)的構(gòu)造軟件系統(tǒng)發(fā)展過程中，一項(xiàng)主流技術(shù)就是對(duì)構(gòu)件的軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)。實(shí)現(xiàn)對(duì)構(gòu)件軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以讓構(gòu)造軟件系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)人員在實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，具有更加靈活的方法，創(chuàng)新設(shè)計(jì)和應(yīng)用思想以及方法。按照不同構(gòu)件之間的相互間關(guān)系，可以分為兩類。一類是松耦合技術(shù)，另外一類是緊耦合技術(shù)。緊耦合技術(shù)主要是指，構(gòu)件和構(gòu)件之間產(chǎn)生的一種可以彼此實(shí)現(xiàn)相互調(diào)用和協(xié)調(diào)以及緊密合作的關(guān)系。在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，可以提高供電公司的營(yíng)銷效率和營(yíng)銷水平。

2、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建開發(fā)技術(shù)

構(gòu)件開發(fā)技術(shù)是供電公司營(yíng)銷管理過程中，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的一項(xiàng)重要技術(shù)手段。根據(jù)不同的構(gòu)件開發(fā)主線，可以對(duì)構(gòu)件的開發(fā)過程進(jìn)行劃分。一條主線是服務(wù)器端開發(fā)，另外一條主線是客戶端開發(fā)。分布式通信協(xié)議服務(wù)器端的開發(fā)，在一定的條件下，會(huì)比較復(fù)雜。但是因?yàn)殡娏I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)這一容器提供了大部分針對(duì)通信、線程管理、狀態(tài)管理和資源分配的等技術(shù)的支持，在很大的程度上都可以簡(jiǎn)化服務(wù)器的構(gòu)件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器端的開發(fā)。服務(wù)器端開發(fā)的步驟，主要是構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)接口→構(gòu)件特定業(yè)務(wù)接口→創(chuàng)建遠(yuǎn)程接口→創(chuàng)建本地接口→代碼模塊的編譯/應(yīng)用程序的部署描述。

3、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用程序系統(tǒng)

在供電公司的營(yíng)銷管理中，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的有效應(yīng)用，可以從應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用和整合方面實(shí)施。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的應(yīng)用和整合，應(yīng)該以對(duì)服務(wù)層構(gòu)件間耦合的應(yīng)用作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)GIS和DSS等系統(tǒng)功能的集成，或者PMMIS自身功能的集成。在實(shí)現(xiàn)后者集成的過程中，管理人員應(yīng)該注意構(gòu)件間的通信問題和應(yīng)用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一等這兩個(gè)方面的問題。在應(yīng)用系統(tǒng)的整合過程中，使用XML作為標(biāo)準(zhǔn)的信息進(jìn)行表示，并且作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法。而且，可以進(jìn)一步的應(yīng)用后J2EE企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)，就可以很容易的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的集成。

結(jié)束語

云端數(shù)據(jù)搜集和處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)智能化技術(shù)和信息通訊技術(shù)的發(fā)展為供電公司的信息化電力營(yíng)銷奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。這項(xiàng)技術(shù)解放了傳統(tǒng)電力營(yíng)銷中工作人員的雙手，充分體現(xiàn)出智能化、信息化、高效性和時(shí)代性。信息化電力營(yíng)銷管理技術(shù)最基本，也最根本的是滿足社會(huì)大眾和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力能源的需求，同時(shí)為供電企業(yè)自身提供了更高的發(fā)展平臺(tái)，提升了企業(yè)的軟實(shí)力，有利于企業(yè)搶占更多的市場(chǎng)份額，點(diǎn)燃供電公司內(nèi)部員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。

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