電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作核心問題探究

吳政國　尚成仁

摘要 ：本文主要針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念和意義、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀以及做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行簡要分析，僅供參考。

關(guān)鍵詞 ：電力業(yè) 業(yè)擴(kuò) 核心問題

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念和意義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也叫業(yè)務(wù)擴(kuò)充，簡稱業(yè)擴(kuò)，其主要含義是受理用戶用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足用戶的用電需要。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的實(shí)質(zhì)是尋找和發(fā)展新客戶（新裝），擴(kuò)大老客戶的需求（增容）。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電部門與電力客戶建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)多、涉及人員多、時(shí)間要求緊。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的好壞不僅影響著企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著企業(yè)的對(duì)外形象。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用極大地提高了服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于改善企業(yè)形象和促進(jìn)電力銷售都有很大的幫助。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

1、用電申請(qǐng)受理

用電營業(yè)廳受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，核對(duì)客戶提供的文件資料是否符合受理報(bào)裝要求，審查合格后方可正式受理。受理后，應(yīng)分類登賬，將申請(qǐng)書錄入計(jì)算機(jī)，發(fā)放“用電登記證”。

2、現(xiàn)場(chǎng)勘察確定供電方案

方案組根據(jù)營業(yè)廳轉(zhuǎn)來的客戶報(bào)裝資料，依據(jù)審批權(quán)限履行相關(guān)的審批手續(xù)。然后組織勘察人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃、客戶需求、按技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定供電方案，方案組依據(jù)確定的供電方案委托設(shè)計(jì)室進(jìn)行外部工程施工設(shè)計(jì)、工程預(yù)算。設(shè)計(jì)審核時(shí)間按規(guī)定7日內(nèi)完成后，將圖紙資料轉(zhuǎn)方案組。設(shè)計(jì)、預(yù)算審定后，方案組及時(shí)通知客戶來營業(yè)廳交納相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用交齊后，通知實(shí)業(yè)公司主管經(jīng)理安排施工。

3、竣工驗(yàn)收

施工單位在組織施工中，有關(guān)檢查人員要實(shí)施中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改正意見，及時(shí)解決。外部工程竣工后（經(jīng)施工單位自檢合格）由施工單位填寫《工程竣工報(bào)告》交驗(yàn)收組申請(qǐng)驗(yàn)收?？蛻舸斫M織有關(guān)部門予以驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，填寫《竣工驗(yàn)收單》。

4、用電檢查與客戶簽訂供用電合同

驗(yàn)收組將《竣工驗(yàn)收單》及供用電合同一并交營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)資料員，資料經(jīng)業(yè)擴(kuò)員審核合格，業(yè)擴(kuò)員出具裝表工作票。營業(yè)廳憑裝表工作票建戶、打卡售電。計(jì)量外勤班接裝表工作票后，應(yīng)在五日內(nèi)裝表送電。在裝表完成之后，業(yè)擴(kuò)資料員將該客戶報(bào)裝資料全部整理歸檔，并轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)。按要求向有關(guān)單位傳遞資料。

三、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程不夠完善

一般來說，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中，工作人員需要將已經(jīng)申請(qǐng)的用戶業(yè)擴(kuò)資料填寫完善，然后再轉(zhuǎn)交到工作審核人員對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶資料進(jìn)行審核和驗(yàn)收。然而，在這個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，由于管理工作的缺乏，使得其中出現(xiàn)一些問題，影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。例如，工作人員缺乏與用戶的有效聯(lián)系，使得業(yè)擴(kuò)用戶未能全面的了解到用電方案，影響到業(yè)擴(kuò)工作的時(shí)效性。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任落實(shí)不明確

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，需要業(yè)擴(kuò)用戶直接到人工窗口辦理信息登記，但是，大多用戶因?yàn)閷?duì)電力業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程不熟悉，使得申請(qǐng)的過程中會(huì)出現(xiàn)資料紕漏的現(xiàn)象，造成業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)經(jīng)過多次申請(qǐng)才能完成，嚴(yán)重影響到業(yè)擴(kuò)工作人員在用戶心中的滿意度。造成這方面問題的主要原因處在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任落實(shí)不夠明確，以及業(yè)擴(kuò)工作人員的專業(yè)水平有待提高等方面，不僅耽誤了用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，還影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量。

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平有待提高

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作只有為用戶做好服務(wù)，才能為電力企業(yè)營造更大的利益。然而，就當(dāng)今電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來看，工作的服務(wù)水平普遍不高，一方面缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員缺乏對(duì)自身工作的重視，更忽略了用戶業(yè)擴(kuò)的急切心情；另一方面，電力企業(yè)對(duì)實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工流程未能做到全面的了解，缺乏對(duì)工程檢查驗(yàn)收的工作力度，造成一些工程雖然完工但是工作質(zhì)量卻存在一些問題，在返工的過程中消耗了大量的人力、物力、財(cái)力，不僅影響到用戶的業(yè)擴(kuò)進(jìn)度，還增加了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)成本。

四、做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

1、完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持平、穩(wěn)、快的原則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理上不完善導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量也受到一定的影響，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的經(jīng)濟(jì)效益，因此，應(yīng)不斷的完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度。

1.1加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)的管理，不僅要重視客戶填寫信息的完善性，同時(shí)，還要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員與用戶的溝通，第一時(shí)間掌握用戶的需求，同時(shí)也將業(yè)擴(kuò)方案告知用戶，這樣才能保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。

1.2要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察，很多業(yè)擴(kuò)工作人員由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不了解，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作量也存在一定的問題，因此，在業(yè)擴(kuò)工程受理之后，可以采取公司統(tǒng)一指派客戶經(jīng)理，或由客戶選擇相應(yīng)的客戶經(jīng)理到業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)于一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的容量勘察需要相關(guān)電力工作人員協(xié)助完成，這樣才能有效的提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。

1.3強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查工作，主要由相關(guān)技術(shù)人員、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理等來對(duì)業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)度進(jìn)行仔細(xì)的檢查，把好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量關(guān)。最后，要加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審查力度以及驗(yàn)收送電的規(guī)范性，提交的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工圖紙，必須嚴(yán)格經(jīng)過設(shè)計(jì)部門、施工部門、客戶經(jīng)理等相關(guān)部門的人員對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查，一旦發(fā)現(xiàn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)存在不合理之處，要及時(shí)進(jìn)行更改，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工圖紙的合理性，保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)的可靠性和正確性。另外，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的驗(yàn)收送電環(huán)節(jié)是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要工程完畢后，必須嚴(yán)格按照竣工檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行各項(xiàng)工程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)期間需要由相關(guān)技術(shù)人員、客戶經(jīng)理以及負(fù)責(zé)人員進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作，積極做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的驗(yàn)收工作，確保按期送電，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。

2、完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的責(zé)任制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中由于責(zé)任落實(shí)不夠明確，使的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量也受到直接的影響，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，還需完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的責(zé)任制度，將責(zé)任明確的落實(shí)下去。

2.1需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作觀念，建立健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理的全程責(zé)任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，同時(shí)，還要不斷的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)濟(jì)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，這樣才能有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和工作效率。

2.2要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的責(zé)任意識(shí)，全面提高業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，再次，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神，積極解決客戶面臨的業(yè)務(wù)難題，幫助客戶解決眼前的問題，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理混亂的問題，全面提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和效率。此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理還應(yīng)積極做好設(shè)計(jì)審核、現(xiàn)場(chǎng)勘察、簽訂合同、工程驗(yàn)收等工作，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

3、完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，是影響著電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展的瓶頸，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，還需完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

3.1要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的整個(gè)過程的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并且，要將檢查的結(jié)果進(jìn)行公開。

3.2要配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的檢查結(jié)果不僅要具有透明化、公開化，同時(shí)要將檢查結(jié)果與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的自身利益掛鉤，對(duì)于服務(wù)水平偏低，工作表現(xiàn)不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對(duì)于服務(wù)水平較高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵(lì)，同時(shí)還要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，起到激發(fā)員工工作積極性的作用，從而達(dá)到提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作整體質(zhì)量的目的。

結(jié)束語

綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)電力企業(yè)發(fā)展具有著重大的作用，但是，在電力企業(yè)實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，卻存在諸多問題，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量也存在一定的影響，作者結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，主要從如何做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行剖析。

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