關(guān)于提升質(zhì)量管理執(zhí)行力的探討

楊坤

摘要 ：為提升企業(yè)質(zhì)量管理事中控制和事前控制的執(zhí)行力，本文重點探討了質(zhì)量意識和員工主觀能動性、培訓(xùn)、工作計劃、激勵機制以及標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理等在質(zhì)量管理中的重要意義。

關(guān)鍵詞 ：質(zhì)量 管理 過程 預(yù)防

0. 引言

質(zhì)量管理發(fā)展至今大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個主要階段，隨著零缺陷管理等思想的提出，質(zhì)量管理的重點逐漸前移，從事后控制逐漸演變成事中控制、事前控制。在部分企業(yè)內(nèi)部，存在著“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，過程控制得不到領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視，管理者對事中控制和對預(yù)防式的事前控制敬而遠(yuǎn)之，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量合格率不高、質(zhì)量問題頻繁發(fā)生、制造成本降不下來等諸多問題。作者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該做好以下幾個方面的工作，以提升企業(yè)質(zhì)量管理事中控制和事前控制的執(zhí)行力。

1.全員樹立全過程質(zhì)量管理意識

全過程質(zhì)量管理意識強調(diào)的是質(zhì)量管理活動滲透在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，不僅體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也同樣體現(xiàn)在企業(yè)最高決策者的崗位工作中。全員樹立全過程質(zhì)量管理意識，運用科學(xué)合理的管理規(guī)范對產(chǎn)品研制過程、生產(chǎn)過程、檢驗過程、交付過程、使用過程等諸環(huán)節(jié)實施全過程的質(zhì)量控制，以保證產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等要求。

一般來講，管理者都明白全過程質(zhì)量管理的重要性，但為什么在實際工作中又容易疏忽過程控制呢？原因基本是因為追求一時的經(jīng)濟效益，放棄了對質(zhì)量的控制。決策者們簡單的講一句“只要不出大問題就行，要力保型號任務(wù)進度”，就會立刻把好不容易培養(yǎng)起來的質(zhì)量觀念擊跨。殊不知，決策者的錯誤決定會導(dǎo)致“失之毫厘，謬以千里”，這種決定以及它產(chǎn)生的后果是中層管理者和一般員工無論如何努力都難以改變的，可見領(lǐng)導(dǎo)的全過程質(zhì)量管理意識在質(zhì)量管理中的重要性。中層管理者和一般員工作為直接參與過程的群體，是質(zhì)量管理的基本保障，應(yīng)該確保形成良好的全過程質(zhì)量管理意識，從人、機、料、法、環(huán)、測等方面全面控制產(chǎn)品質(zhì)量，切實消除“質(zhì)量是檢驗出來的”、“這么一點小問題，沒關(guān)系”、“以前就是這么干的”等質(zhì)量意識誤區(qū)。

2.員工是質(zhì)量預(yù)防的主體

企業(yè)要清楚的認(rèn)識到，員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線情報員，他們熟悉科研生產(chǎn)過程的每一個細(xì)節(jié)，充分調(diào)動他們的積極性和主動性是持續(xù)改進質(zhì)量的最好措施和實現(xiàn)預(yù)防型質(zhì)量管理的保障。廣泛開展QC、6σ等群眾性質(zhì)量改進活動，提高各級員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識的積極性和自覺性，積極鼓勵職工尋找機會提高自己的技能，豐富自己的知識和經(jīng)驗，主動、創(chuàng)造性地參與和改進質(zhì)量管理活動，發(fā)揮主動預(yù)防的作用，形成濃郁的質(zhì)量預(yù)防氛圍。

員工加強對質(zhì)量問題糾正措施以及規(guī)章、規(guī)范的研究學(xué)習(xí)，充分了解問題發(fā)生的原因及其預(yù)防和解決措施，在設(shè)計、生產(chǎn)、試驗等各項工作之初就擬定有效的措施和方案，防止自己負(fù)責(zé)的工作可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，同時在科研生產(chǎn)過程中積極查找、暴露、發(fā)現(xiàn)、收集和解決質(zhì)量問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗，這既是企業(yè)提高技術(shù)和管理水平的不竭之源，也是員工提升質(zhì)量能力和技術(shù)水平的培訓(xùn)資源，并將逐步形成員工積極主動、務(wù)實有效的工作習(xí)慣，實現(xiàn)一次就把事情做對做好，從而提高員工工作效率和資源的利用率。這樣，所有參與科研生產(chǎn)的人員成為質(zhì)量預(yù)防的主體，促進科研生產(chǎn)質(zhì)量管理步入良性循環(huán)。

3.適宜有效的培訓(xùn)是實施質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

質(zhì)量管理是全員參與的管理，提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性，人人應(yīng)為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量而努力。人作為企業(yè)一切活動的主體，必然也是質(zhì)量管理活動的主體，沒有能夠勝任的人才，再好的管理制度、再先進的技術(shù)設(shè)備也斷然發(fā)揮不了作用。

員工的技能應(yīng)足以滿足對產(chǎn)品在本職工作中所有質(zhì)量特性的了解。為達到這一目標(biāo)，管理者應(yīng)制定出教育培訓(xùn)計劃，對所有崗位的員工進行與之相適應(yīng)的崗位技術(shù)培訓(xùn)，定期組織員工學(xué)習(xí)崗位技術(shù)，以提高員工的素質(zhì)和技術(shù)能力水平。為使培訓(xùn)的執(zhí)行充分、有效，至少要由人力資源部門、科研生產(chǎn)主管部門、工藝部門以及質(zhì)量部門等多部門共同參與培訓(xùn)的組織策劃；其中，質(zhì)量和工藝部門共同負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編制、校核工作，培訓(xùn)教材務(wù)必做到內(nèi)容詳實、細(xì)致，明確具體崗位該做什么、怎么做、為什么做，甚至更詳細(xì)的還可以包括為什么要這樣做、不這樣做的后果等等；同時，人力資源部門與科研生產(chǎn)主管部門共同組織實施開展培訓(xùn)以及后續(xù)培訓(xùn)有效性的跟蹤評價。

4.形成計劃為先的工作習(xí)慣

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，事先做好準(zhǔn)備，必然會取得事半功倍的結(jié)果。在質(zhì)量管理實踐中，計劃是其他管理職能的前提和基礎(chǔ)，并且還滲透到其他管理職能之中，列寧曾說過“任何計劃都是尺度、準(zhǔn)則、燈塔、路標(biāo)”，它是質(zhì)量管理過程的中心環(huán)節(jié)，因此，計劃在質(zhì)量管理活動中具有特殊重要的地位和作用。質(zhì)量管理要做到預(yù)防性控制，就離不開計劃，計劃是保障工作有效開展的前提，是進行預(yù)防性控制的有效手段，同時是提高質(zhì)量的有效保障。

優(yōu)秀的管理者側(cè)重預(yù)防性控制，喜歡做計劃進行調(diào)研，常常在問題發(fā)生之前就預(yù)見問題的可能發(fā)生，并采取相應(yīng)的措施預(yù)防問題的發(fā)生。遵循PDCA方法，一切工作都是從計劃開始，計劃是提高工作效率的基礎(chǔ)。員工最基本的技能就是做計劃，因為做計劃可以培養(yǎng)員工形成一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，在接到工作任務(wù)后的第一件事情，就應(yīng)該是要做好計劃，并盡可能做到精密細(xì)致，甚至要進行各種調(diào)研活動，預(yù)測到過程可能會發(fā)生的問題，提出解決問題的方案。只有做好計劃，方能做到工作的有序開展、忙而不亂，增強工作的效率，提高企業(yè)的精細(xì)化管理水平，取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

5. 建立激勵為主的績效考核機制

考核是質(zhì)量管理的杠桿，績效考核是最有效激發(fā)員工積極性的管理方法之一，績效考核應(yīng)當(dāng)與每人的個人收入掛鉤，建立系統(tǒng)性、覆蓋性的質(zhì)量激勵機制，鼓勵和支持科研生產(chǎn)隊伍突破傳統(tǒng)的工作模式和思維習(xí)慣，對員工在產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防、把關(guān)、歸零、改進及管理等方面的突出表現(xiàn)給予激勵，改變對質(zhì)量問題事后消極被動管理和疲于應(yīng)付的狀態(tài)。

豐田公司廣泛開展的“改善面板”活動，就充分體現(xiàn)了激勵在質(zhì)量預(yù)防中的作用。豐田公司激勵員工提出合理化建議，對于采納的合理化建議給予豐厚的獎勵，員工總是熱情高漲的提出對生產(chǎn)保質(zhì)增效又降低成本的建議。在改善面板上，往往會有日常生產(chǎn)工作中頻繁出現(xiàn)的問題，而這些問題的發(fā)生本是可以通過相關(guān)措施有效避免的。就像一個工裝，改善面板會指出該工裝屬于易損件需要經(jīng)常更換，而員工通過長時間的工作實踐，發(fā)現(xiàn)該工裝易損部位只是某一個固定的部位，可以單獨更換易損部位，完全不用整個工裝更換，這樣無疑將有效提高質(zhì)量和降低成本。

績效考核實施的成敗，對企業(yè)而言應(yīng)該意識到，績效考核作為一種杠桿的作用，而非簡單的懲罰與獎勵，企業(yè)實施績效考核時獎勵應(yīng)大于懲罰。

6. 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理有機結(jié)合

石川馨認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是企業(yè)賴以生存的兩個輪子”，兩者相互依存，不可分割。標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范產(chǎn)品研制、提高產(chǎn)品質(zhì)量、促進管理水平的重要保證和有力支持。從產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計到原材料采購，從第一道工序到產(chǎn)品生產(chǎn)出來，從包裝到運輸，每個環(huán)節(jié)都必須制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。

將標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理有機結(jié)合，不斷總結(jié)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，提煉固化，將適用、有效的預(yù)防質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的有效措施和方法以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或制度形式予以固化、推廣貫徹，避免質(zhì)量問題的頻繁發(fā)生，使科研生產(chǎn)從繁忙的被動式事后管理中解放出來，不僅可提高工作效率，而且可以富余出充足的時間和精力進行技術(shù)和管理的創(chuàng)新，帶動資源管理、產(chǎn)品研制過程、產(chǎn)品科研生產(chǎn)管理和技術(shù)、管理創(chuàng)新等綜合水平的全面提高，在適當(dāng)條件下宣貫培訓(xùn)，以使在科研生產(chǎn)過程中有更多可參照的管理和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

7.小結(jié)

加強質(zhì)量管理執(zhí)行力是一項長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，強化全員全過程質(zhì)量管理意識，正視員工在質(zhì)量預(yù)防中的主體作用，提供適宜有效的培訓(xùn)并倡導(dǎo)計劃為先的工作習(xí)慣，建立激勵為主的績效考核機制，落實質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，能幫助企業(yè)提升質(zhì)量管理事中控制和事前控制的執(zhí)行力，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

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