“一線工作法”在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用

韓琳

摘要 ：“一線工作法”就是以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為原則，圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，破解工作難題的目標(biāo)要求，將工作落實(shí)在一線。

關(guān)鍵詞 ：一線 企業(yè) 服務(wù) 基層 作風(fēng) 決策

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去”，是我們黨的群眾路線的優(yōu)良傳統(tǒng)。“一線工作法”也是黨的一項(xiàng)規(guī)程化、長(zhǎng)效化的聯(lián)系群眾基本工作制度，“一線工作法”是推動(dòng)煙草行業(yè)和諧發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在一線實(shí)踐中，干部職工樹立了高效的服務(wù)理念和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，打造了煙草行業(yè)文明和諧的良好形象。

一、一線工作法的含義

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，“一線”主要指直接制造產(chǎn)品的操作一線、與服務(wù)對(duì)象直接接觸的服務(wù)一線、與客戶直接接觸的銷售一線等直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的崗位?！耙痪€”是問題、困難、矛盾的發(fā)生地，也是經(jīng)驗(yàn)、智慧的發(fā)源地，一線創(chuàng)造了寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，諸多經(jīng)驗(yàn)是在一線實(shí)踐工作中產(chǎn)生歸納的結(jié)果?！耙痪€工作法”就是以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為原則，圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，破解工作難題的目標(biāo)要求，將責(zé)任落實(shí)在一線、問題發(fā)現(xiàn)在一線、困難幫助在一線、矛盾解決在一線的工作方法。

二、推行“一線工作法”的重要意義

在貫徹落實(shí)黨的十八大精神、推動(dòng)煙草行業(yè)跨越發(fā)展的重要時(shí)期，推行“一線工作法”具有十分重要的意義。

（一）推行“一線工作法”，是貫徹落實(shí)黨的十八大精神，轉(zhuǎn)變煙草行業(yè)工作作風(fēng)的有效載體。對(duì)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，黨的十八大明確要求，“完善黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，從人民偉大實(shí)踐中汲取智慧和力量”；中共中央政治局八項(xiàng)規(guī)定中提出，要改進(jìn)調(diào)查研究，到基層調(diào)研要深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義?！耙痪€工作法”是貫徹落實(shí)黨的十八大精神的有效載體，是深化煙草系統(tǒng)黨的群眾路線回頭看的具體措施。

（二）推行“一線工作法”，是加強(qiáng)計(jì)劃決策，增強(qiáng)煙草行業(yè)工作執(zhí)行力的強(qiáng)力手段?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。一線工作法”是計(jì)劃措施的“試驗(yàn)田”，完善了政策措施，提高了工作質(zhì)量。煙草行業(yè)工作科學(xué)計(jì)劃、正確決策，就必須深入到職工工作第一線，深入到群眾生活的第一線，掌握豐富翔實(shí)、客觀全面的第一手資料，有針對(duì)性地解決各種難題。沒有一線的深入調(diào)研，任何計(jì)劃決策只是紙上談兵，只有深入一線，才能把計(jì)劃決策變成現(xiàn)實(shí)，才能符合科學(xué)發(fā)展的需要，增強(qiáng)政策的執(zhí)行能力。

（三）推行“一線工作法”，是強(qiáng)化工作責(zé)任，檢驗(yàn)煙草行業(yè)干部能力素質(zhì)的必然途徑?！皩?shí)踐出真知”，一線是干部職工成長(zhǎng)的舞臺(tái)，“一線工作法”是素質(zhì)能力的“試金石”，增強(qiáng)了干部底氣，提升了組織威信。干部素質(zhì)的增強(qiáng)和能力的提高，不僅要通過(guò)自身的理論學(xué)習(xí)教育，更重要的是要在實(shí)踐中鍛煉和提高。只有到一線去，到矛盾集中的地方去，到困難多的地方去跟班作業(yè)，才能真正了解干部職工和客戶的所想所思所盼。

（四）推行“一線工作法”，是提升服務(wù)形象，推動(dòng)煙草行業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。一線崗位是展現(xiàn)文明的窗口，一線職工是傳播文明的使者。“一線工作法”立足基層一線，是領(lǐng)導(dǎo)了解民情民意的直通車，能迅速有效地解決一線人員在工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的各類問題，引導(dǎo)干部職工履行服務(wù)承諾，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，在一線中轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有助于全面提升文明服務(wù)水平，推動(dòng)煙草事業(yè)健康發(fā)展。

三、“一線工作法”的主要內(nèi)容

結(jié)合煙草工作實(shí)際，將“一線工作法”的主要內(nèi)容，簡(jiǎn)單地概括為“八個(gè)一”：

（一）領(lǐng)導(dǎo)在一線垂范。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層、深入群眾，全面了解一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，準(zhǔn)確掌握做決策、定思路、抓落實(shí)的第一手資料和最真實(shí)的基層信息，實(shí)實(shí)在在地解決職工實(shí)際困難和突出問題。

（二）干部在一線鍛煉。機(jī)關(guān)干部和一線干部實(shí)行科學(xué)的上下掛職、輪崗交流，讓其多崗位鍛煉，拜群眾為師，在實(shí)踐中磨煉，培養(yǎng)“多面手”和管理“全才”；讓其牢記為人民服務(wù)的根本宗旨，牢記以人為本、執(zhí)政為民的最高標(biāo)準(zhǔn)，始終把人民的利益放在第一位。

（三）決策在一線形成。要本著“基層為先”的服務(wù)理念，各項(xiàng)決策制定之前，要深入一線走訪、調(diào)研和考察，從群眾需求中查找不足，從諫言建議中尋求對(duì)策，充分凝聚群眾的智慧和力量，集思廣益想辦法、出思路，使決策更加科學(xué)、可行、有效。

（四）問題在一線解決。把事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及影響發(fā)展的突出問題，發(fā)現(xiàn)在基層，解決在一線，切實(shí)改進(jìn)工作方法和管理措施。立足抓早、抓小、抓苗頭，通過(guò)面對(duì)面交流，發(fā)現(xiàn)和解決職工思想、學(xué)習(xí)、生活中的熱點(diǎn)難題；通過(guò)明查暗防，防范和處置廉政、安全等工作中的苗頭性問題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

（五）作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變。根據(jù)工作實(shí)際，把“一線工作法”與“服務(wù)基層”結(jié)合起來(lái)，通過(guò)走出機(jī)關(guān)，深入基層，輪流到營(yíng)銷、送貨一線崗位幫助工作，既解決基層崗位人員不足難題，又樹立起務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，全體人員的憂患意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和責(zé)任意識(shí)明顯加強(qiáng)，學(xué)習(xí)力、凝聚力、創(chuàng)新力競(jìng)相迸發(fā)。

四、“一線工作法”的鞏固措施

“一線工作法”不是一時(shí)之事，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷鞏固，才能出實(shí)效，見真功。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“一線工作法”實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)推進(jìn)“一線工作法”的實(shí)施。

（二）完善工作機(jī)制。以完善工作交辦、協(xié)調(diào)會(huì)辦、服務(wù)幫辦、責(zé)任督辦等制度為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，明確相關(guān)工作要求和工作措施，突出解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

（三）做好結(jié)合文章。要把推行“一線工作法”和完成中心工作任務(wù)、所轄范圍內(nèi)重點(diǎn)工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)，在深入一線、服務(wù)一線中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，防止搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。建立“一線工作法”通報(bào)制度，加強(qiáng)貫徹執(zhí)行情況的督促檢查，定期檢查通報(bào)，確保該活動(dòng)實(shí)施下得去、沉得住、干得實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中共中央《關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見》

[2]十八大報(bào)告、2012年11月18日