一個(gè)菜鳥(niǎo)客戶(hù)帶給我的慘痛教訓(xùn)

fengdd

我家主要是生產(chǎn)食品包裝袋。回首2014年，給我印象最深的是一位菜鳥(niǎo)女客戶(hù)。其實(shí)，她給我的印象還是很好的，感覺(jué)做事很干脆，但是后來(lái)發(fā)生的種種，給我一個(gè)很大的教訓(xùn)。這里簡(jiǎn)稱(chēng)那位女客戶(hù)為W，請(qǐng)聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。

W客戶(hù)是2014年6月份聯(lián)系我的，一開(kāi)始詢(xún)問(wèn)的就是我們打樣時(shí)間，和確定樣期后多久能出貨。發(fā)了個(gè)我們家做的包裝袋的鏈接，接著就問(wèn)1萬(wàn)條可不可以生產(chǎn)。我看了下，這個(gè)包裝袋最低起訂量也是需要3萬(wàn)條左右的。

于是我和她說(shuō)了這個(gè)起訂量需要3萬(wàn)左右，少了是沒(méi)有辦法出成品的。W客戶(hù)說(shuō)她有很多的品種。但是才剛開(kāi)始做這個(gè)食品，一時(shí)間沒(méi)辦法要那么多的袋子，可以先每個(gè)品種少做一些，可以共版的。

在這里先說(shuō)一下我們這邊的生產(chǎn)流程，首先，客戶(hù)需要提供圖案給我們，當(dāng)然我們也可以幫客戶(hù)設(shè)計(jì)。然后我們發(fā)給制版廠，確定多少個(gè)顏色。雕刻好，如果包裝袋有很多的品種，除了文字不一樣，其他圖案顏色一樣，就可以共版了，可以省下版費(fèi)。然后我們通過(guò)印刷機(jī)把不同顏色經(jīng)過(guò)版印刷到薄膜上，再?gòu)?fù)合一層薄膜，熟化后就可以制袋了。

W客戶(hù)說(shuō)有5個(gè)品種，4個(gè)品種都只需要1萬(wàn)條左右，只有一個(gè)品種需要2萬(wàn)。一開(kāi)始是覺(jué)得數(shù)量太少，但是看到圖案后發(fā)現(xiàn)都是共版的，也就是食品的名稱(chēng)不一樣，其他的圖案都是一樣的，也不是太麻煩。算了下價(jià)格，還是可以接受的。為了以后長(zhǎng)期合作，于是接下了這筆單。

圖案確定好了，擬好了合同，發(fā)給她了。接下來(lái)，我發(fā)了個(gè)鏈接給她讓她拍個(gè)版費(fèi)加20%的定金。W客戶(hù)很爽快，馬上就拍好了。重點(diǎn)來(lái)了，因?yàn)槲覀兌际嵌ㄗ龅?，所以定金是必須要收到的，但是我們現(xiàn)在還沒(méi)有貨發(fā)，沒(méi)辦法填寫(xiě)單號(hào)，于是我就直接點(diǎn)了不需要物流，直接發(fā)貨了。但是W客戶(hù)沒(méi)有給我確認(rèn)收貨，當(dāng)時(shí)我也沒(méi)覺(jué)得怎樣，因?yàn)橛X(jué)得15天后這款可以自動(dòng)打給我的。

我趕緊備材料，通知制版廠制版。W客戶(hù)說(shuō)打樣稿來(lái)了要寄給她看下，我說(shuō)好。幾天后版來(lái)了，我就在線(xiàn)上問(wèn)W客戶(hù)，打樣稿來(lái)了，我寄給您看下吧。她沒(méi)回我。于是我打電話(huà)問(wèn)下，結(jié)果也打不通。我覺(jué)得很奇怪，但也沒(méi)有細(xì)想，我們看顏色沒(méi)有區(qū)別就印刷了。

期間我一直很矛盾，感覺(jué)這個(gè)W客戶(hù)不接電話(huà)是怎么回事，打了一遍又一遍，就是不接電話(huà)。女人的直覺(jué)，是不是不要這批貨了？果然，女人的直覺(jué)有時(shí)候就是太準(zhǔn)了。

到了要出成品的時(shí)候了，這個(gè)包裝袋要封口，于是我又打電話(huà)，謝天謝地，這次我終于打通了。原來(lái)W客戶(hù)出去旅游了，信號(hào)不是很好，電話(huà)接不通。

做好了成品，W客戶(hù)讓我寄樣品給她看，我寄了順豐。第二天我手機(jī)剛收到客戶(hù)簽收快遞的消息，W客戶(hù)的電話(huà)?cǎi)R上就來(lái)了。第一句話(huà)就是質(zhì)問(wèn)我，怎么把我的袋子做成這樣了，這根本不是我想要的，不是說(shuō)了打樣稿來(lái)了一定要寄給我看看嗎？我說(shuō)，我怎么都聯(lián)系不到您，怎么寄？再說(shuō)，這跟您發(fā)給我的圖案是一樣的，沒(méi)有差別的。但她說(shuō)不滿(mǎn)意，需要再改。我就說(shuō)，改可以，但是改動(dòng)是需要重新制版的，哪怕改動(dòng)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也是需要重新制版的，會(huì)多要版費(fèi)的。這事我們這邊也有些責(zé)任，沒(méi)有把打樣稿寄給您，您呢，因?yàn)槿ヂ糜瘟?，所以我們一直?lián)系不到您，導(dǎo)致打樣稿也沒(méi)有看到，所以我們這邊可以稍微降一下價(jià)格，大家都讓一步解決這件事，您看怎么樣？W客戶(hù)不吭聲了。

此后，我的旺旺浮出一條消息，W投訴我虛假發(fā)貨。我問(wèn)她為什么投訴我虛假發(fā)貨。W客戶(hù)說(shuō)，制版廠把圖案弄錯(cuò)了，就再也沒(méi)有說(shuō)任何話(huà)。于是我再也沒(méi)有聯(lián)系上她。現(xiàn)在這批貨還在我家的倉(cāng)庫(kù)里。

通過(guò)這件事，我感覺(jué)自己懂了不少，以下是我的一點(diǎn)看法：

1.如果客戶(hù)是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，什么都不懂，一定要把中間的環(huán)節(jié)講清楚。W客戶(hù)就是一個(gè)例子，以為圖案雕刻成版是可以隨便改動(dòng)的，而且是免費(fèi)的，其實(shí)不是，改版也是要花錢(qián)的。

2.定金最好是打銀行卡，這樣可以萬(wàn)無(wú)一失的確保自己收到了定金。定金線(xiàn)上交易因?yàn)闆](méi)有物流單號(hào)，客戶(hù)是可以投訴你虛假交易的，即使你寄個(gè)快遞填個(gè)單號(hào)，客戶(hù)也是可以拒收的。

3.打樣稿一定要寄給客戶(hù)看，確認(rèn)好了才能印刷。對(duì)于W客戶(hù)，這點(diǎn)我確實(shí)不對(duì)，沒(méi)有寄打樣稿給客戶(hù)看。當(dāng)然了，這期間我是怎么也聯(lián)系不上她。