高校網(wǎng)站信息構(gòu)建效果評價研究

洪曄

【摘 要】本文將信息構(gòu)建理論及基于信息構(gòu)建理論的效果評價方法運用于高校網(wǎng)站建設(shè)中，通過分析高校網(wǎng)站在信息內(nèi)容和版式結(jié)構(gòu)上的特性，論證對高校網(wǎng)站開展信息構(gòu)建及其效果評價的必要性。在此基礎(chǔ)上，運用可用性測試的相關(guān)理論，通過構(gòu)建啟發(fā)式準(zhǔn)則體系對蘇州大學(xué)網(wǎng)站的信息構(gòu)建效果展開實例評價，從組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)等四大方面以及下屬的41個條目出發(fā)，判斷網(wǎng)站在可用性上是否符合啟發(fā)式準(zhǔn)則要求，并對信息構(gòu)建中存在的問題給出嚴(yán)重性評分。

【關(guān)鍵詞】高校網(wǎng)站 ? ?信息構(gòu)建 ? ?效果評價 ? ? 蘇州大學(xué)

1 信息構(gòu)建概述

1.1信息構(gòu)建的內(nèi)涵

信息構(gòu)建（Information Architecture），簡稱IA，是最早由美國建筑師Richard Saul Wurman在1975年提出的一個概念。他將建筑設(shè)計中的相關(guān)理念融入信息資源的收集、組織與整序中，提出這個跨學(xué)科概念。IA提出之初，并未得到理論界和實務(wù)界的廣泛認(rèn)可，究其原因在于當(dāng)時環(huán)境下人們的信息素養(yǎng)比較低下，更關(guān)鍵的是缺乏開展信息構(gòu)建的實踐平臺。跨入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡及其數(shù)據(jù)量爆炸性增長為信息構(gòu)建提供了極好的研究對象和應(yīng)用領(lǐng)域。簡而言之，信息構(gòu)建包括以下四點內(nèi)涵：

（1）信息構(gòu)建的直接效果和根本目的是使信息清楚、易理解、易利用。

（2）信息構(gòu)建作為一種信息組織加工程序，是介于信息生產(chǎn)者和信息消費者之間的中繼程式，是對信息生產(chǎn)者傳播需求和信息消費者利用需求的兼顧。

（3）組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和檢索是信息構(gòu)建的四大子系統(tǒng)。

（4）信息構(gòu)建包括宏觀層面的信息空間環(huán)境構(gòu)建、中觀層面的信息體系結(jié)構(gòu)設(shè)計和微觀層面的信息內(nèi)容資源組織。

1.2信息構(gòu)建的核心集

信息構(gòu)建的核心集是指信息組織中主要使用的子系統(tǒng)和功能模塊。網(wǎng)站信息構(gòu)建的核心要素包括組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和搜索四大系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，功能上互補(bǔ)、形式上共存，共同構(gòu)成網(wǎng)站信息構(gòu)建的整體框架。

（1）組織系統(tǒng)的作用在于對信息進(jìn)行分類，按照一定的體系結(jié)構(gòu)將信息進(jìn)行合理地整序，并確立各類內(nèi)部、各類之間的關(guān)系，建立跳轉(zhuǎn)發(fā)散鏈接。

（2）標(biāo)識系統(tǒng)是融入視覺藝術(shù)設(shè)計學(xué)科的相關(guān)理論，通過建立一套完整的規(guī)則，將信息內(nèi)容的名稱、標(biāo)簽、描述和外形等元素涵蓋其中，使得同類信息同質(zhì)化、異類信息異質(zhì)化、主要信息突出化、次要信息邊緣化。

（3）導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看過的信息、自己所處的位置和自己可進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容，起到現(xiàn)實世界中坐標(biāo)、地圖的作用，可分為全局導(dǎo)航和頁內(nèi)導(dǎo)航。

（4）搜索系統(tǒng)即網(wǎng)站的站內(nèi)搜索引擎，它負(fù)責(zé)將用戶的自然語言搜索需求轉(zhuǎn)化為搜索提問式，經(jīng)后臺運算后，反饋出相應(yīng)的搜索結(jié)果。搜索系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在于搜索速度、搜索質(zhì)量和搜索結(jié)果呈現(xiàn)形式。

2 網(wǎng)站信息構(gòu)建的效果評價

2.1效果評價的價值取向

信息構(gòu)建理論既是貫穿網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)全過程的指導(dǎo)思想，也可視作是對網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)進(jìn)行評價的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)框架。關(guān)于信息構(gòu)建效果評價問題，信息資源管理學(xué)界一直存在不同的聲音。2001年在西雅圖市舉行的“計算機(jī)系統(tǒng)中的人為因素”會議上，信息構(gòu)建領(lǐng)域的專家學(xué)者以“評價信息構(gòu)建的質(zhì)量：可行與否”為題展開討論。討論主要集中在兩點：其一，網(wǎng)站信息構(gòu)建效果可否評價，其二，網(wǎng)站信息構(gòu)建效果如何進(jìn)行評價。

關(guān)于“可否評價”的討論，結(jié)論是肯定的。關(guān)于“如何評價”的爭議則主要集中在評價方法的選擇上，是定量分析還是定性分析。Jesse James Garrett認(rèn)為，雖然網(wǎng)站都是由可分析的數(shù)據(jù)構(gòu)成的，通過開發(fā)高效精密的工具可對網(wǎng)站進(jìn)行評價，但是信息構(gòu)建是超越網(wǎng)頁層面的，所有的信息都是有其結(jié)構(gòu)的，無論是否有意而為。因此，技術(shù)環(huán)境中出現(xiàn)的問題并非最終都要通過技術(shù)方法來解決，信息構(gòu)建是人智行為，難以對其進(jìn)行定量分析。Nick Ragouzis認(rèn)為，證明信息構(gòu)建的價值，或者說信息構(gòu)建定量評價，是個錯誤的命題。信息構(gòu)建不是一項單獨的設(shè)計工作，而是作為一個組織機(jī)構(gòu)整體的設(shè)計系統(tǒng)。信息構(gòu)建的意義在于對用戶體驗施以切實的改善和優(yōu)化。Gary Marchionini認(rèn)為，信息構(gòu)建的局部指標(biāo)可以進(jìn)行定量分析，但信息構(gòu)建的整體效果只能進(jìn)行定性評價。

定性評價在網(wǎng)站的視覺效果、易用性程度、用戶友好度等方面可做出相對寬泛的分析，而定量評價則可對定性評價的結(jié)果進(jìn)行可視化、形象化的處理，通過加權(quán)賦值運算，用數(shù)據(jù)的形式直觀呈現(xiàn)網(wǎng)站信息構(gòu)建的效果。因此，定性和定量評價應(yīng)相互結(jié)合，以基于用戶使用的定性評價為基礎(chǔ)，以定量分析為工具。

2.2效果評價的方法適用

定性和定量分析相結(jié)合是開展信息構(gòu)建效果評價的正確取向。在具體評價方法的選擇上，可參考系統(tǒng)可用性測試的思路。啟發(fā)式評估是可用性測試的一種形式，根據(jù)預(yù)先設(shè)計好的啟發(fā)式準(zhǔn)則，建立評價指標(biāo)體系。參評者沿著指標(biāo)體系的線索，對IA效果展開評價。

Jakob Nielson在其2005年出版的著作《十項可用性啟發(fā)法》中詳細(xì)闡述了十項啟發(fā)式評估法準(zhǔn)則。這十項準(zhǔn)則分別是：系統(tǒng)狀態(tài)的可見性、系統(tǒng)與現(xiàn)實世界的對應(yīng)、用戶控制及其自由度、一致性與標(biāo)準(zhǔn)、錯誤避免、減少人工記憶的自動識別、靈活性與使用效率、美學(xué)與簡約設(shè)計、用戶錯誤的應(yīng)對、幫助使用文本。將啟發(fā)式準(zhǔn)則的理念融入信息構(gòu)建的四大核心集當(dāng)中，國內(nèi)有學(xué)者提出信息構(gòu)建啟發(fā)式準(zhǔn)則體系，既是引導(dǎo)用戶深度使用和全面理解網(wǎng)站的路徑，也是網(wǎng)站信息構(gòu)建的評判指標(biāo)。具體評價流程分兩個步驟：其一，對照啟發(fā)式準(zhǔn)則，判斷網(wǎng)站在可用性上是否符合相關(guān)要求，并判定是/否/無法確定;其二，對網(wǎng)站信息構(gòu)建上存在的問題給出嚴(yán)重性評分，評分區(qū)間為0—5分，0.5分為一個層級，共計10個層級。

3 蘇州大學(xué)網(wǎng)站信息構(gòu)建效果評價實例

根據(jù)上述評價體系，筆者選取蘇州大學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行實例分析。蘇大新版網(wǎng)站于2012年升級改版，與之前的版本相比，無論是信息內(nèi)容還是版式設(shè)計上都發(fā)生了較大變化。

3.1組織系統(tǒng)

新版網(wǎng)站進(jìn)行了較深入細(xì)致的信息資源重組，對所有信息內(nèi)容都進(jìn)行了分類。在進(jìn)入主頁之前添加訪客引導(dǎo)頁面，根據(jù)用戶身份的不同，劃分為“在校學(xué)生”“教職員工”“校友校董”“合作伙伴”“準(zhǔn)蘇大人”和“社會訪客”等六大類。進(jìn)入主頁后，頁首橫導(dǎo)航共九大板塊，包括“蘇大新聞”“學(xué)校概況”“院部設(shè)置”“師資隊伍”“教育教學(xué)”“科學(xué)研究”“招生就業(yè)”“合作交流”和“蘇大經(jīng)緯”等，總體上以校內(nèi)職能部門分工結(jié)合信息內(nèi)容主題作為分類依據(jù)。首頁左側(cè)的豎導(dǎo)航則為對應(yīng)訪客引導(dǎo)頁面所選擇用戶類型的細(xì)分小類，如選擇訪客類型為“在校學(xué)生”，則對應(yīng)的左側(cè)豎導(dǎo)航顯示為“本科生”“研究生”“繼續(xù)教育生”“海外教育生”四個小類，點擊各小類鏈接以飄窗的形式顯示該類人群的常用鏈接，如“數(shù)字迎新系統(tǒng)”“新生入學(xué)教育”、“學(xué)生園地”“提前畢業(yè)”等，并按“入學(xué)、學(xué)習(xí)實踐、深造與創(chuàng)就業(yè)、離?！钡臅r間線索進(jìn)行大略分類。

總體上看，蘇大網(wǎng)站的組織系統(tǒng)較為合理，表現(xiàn)為兩條線索、六大板塊。兩條線索為按用戶信息需求組織信息分類和按內(nèi)容主題組織信息分類;六大板塊為首頁上的頁首橫導(dǎo)航、圖片專題新聞、用戶人群分類快速鏈接、最新通知、蘇大要聞和主題服務(wù)。

組織系統(tǒng)存在的問題如下：

信息構(gòu)建問題 嚴(yán)重性評分

組織系統(tǒng)方面

分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一邏輯性欠缺：蘇大新聞、蘇大經(jīng)緯出現(xiàn)在橫導(dǎo)航不合適 2.5

各分類之間的區(qū)別不明顯：不同用戶人群分類進(jìn)入首頁無明顯區(qū)別 2.5

網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)不符合用戶習(xí)慣：增加訪客引導(dǎo)頁面違背使用習(xí)慣 3.5

一級分類數(shù)目偏多且下屬二級不均勻：橫導(dǎo)航九個板塊過多、整合不足 3.0

網(wǎng)站分類方案混亂：兩條線索的信息分類方案缺乏銜接、融合度差 3.0

3.2導(dǎo)航系統(tǒng)

導(dǎo)航系統(tǒng)方面，蘇大網(wǎng)站主要包括橫豎兩種形式的導(dǎo)航。橫導(dǎo)航始終位于頁面中上部固定位置、固定大小，醒目易用。豎導(dǎo)航位于頁面左側(cè)，根據(jù)子欄目多少調(diào)整高度，靈活美觀。橫導(dǎo)航主題分類板塊在鼠標(biāo)出發(fā)區(qū)域顯示二級主題類目標(biāo)題，點擊進(jìn)入后，在頁面左側(cè)設(shè)置了基于二級主題類目的豎向列表。豎導(dǎo)航用戶人群分類板塊類目相對固定，通過動態(tài)飄窗顯示詳細(xì)信息，基本達(dá)到導(dǎo)航系統(tǒng)覆蓋所有頁面。頁面左上角均設(shè)置有校徽和校名的所有者標(biāo)識，并添加返回引導(dǎo)頁鏈接，設(shè)計巧妙。同時，鼠標(biāo)懸浮窗顯示“返回引導(dǎo)頁”的文字說明，既起到使用向?qū)У淖饔茫植挥绊懻w美觀。站點地圖位于訪客引導(dǎo)頁面左上角醒目位置，其內(nèi)明晰地羅列了各一級類目和二級類目的鏈接，缺點在于可視化效果較差，頁面過長。

導(dǎo)航系統(tǒng)是網(wǎng)站信息資源分類和組織的具體實現(xiàn)形式，為用戶網(wǎng)站使用和信息獲取提供了線索和路徑。蘇大網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)完備，總體表現(xiàn)為橫導(dǎo)航和豎導(dǎo)航相結(jié)合、靜態(tài)導(dǎo)航和動態(tài)導(dǎo)航相結(jié)合。橫豎導(dǎo)航分別針對不同的信息分類依據(jù)各有側(cè)重并相互補(bǔ)充;靜態(tài)和動態(tài)兩種導(dǎo)航形式相結(jié)合既保障了全局導(dǎo)航的穩(wěn)定性、固定性要求，又維護(hù)了使用上的靈活性和版式的美觀。

導(dǎo)航系統(tǒng)存在的問題如下：

信息構(gòu)建問題 嚴(yán)重性評分

導(dǎo)航系統(tǒng)方面

網(wǎng)站沒有目錄索引功能：組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)設(shè)置等僅以列表羅列 4.0

全局導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航項偏多 1.5

網(wǎng)站地圖結(jié)構(gòu)不清晰：條目羅列過于粗放繁復(fù)不夠簡潔扼要 2.5

快速鏈接項偏多：次級頁面內(nèi)容多以快速鏈接項實現(xiàn)，網(wǎng)站整體性較差 3.0

3.3標(biāo)識系統(tǒng)

標(biāo)識系統(tǒng)分為文字標(biāo)識和視覺設(shè)計標(biāo)識兩大類。文字標(biāo)識作用于傳達(dá)信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合理性和系統(tǒng)性;視覺設(shè)計標(biāo)識作用于信息呈現(xiàn)的手段和形式，以服務(wù)于信息內(nèi)容的完整表達(dá)。

蘇大網(wǎng)站有高度統(tǒng)一的標(biāo)識風(fēng)格，以紅、白、黑為三基色，輔以基于網(wǎng)頁內(nèi)容變化的不同百分比的灰色。網(wǎng)站整體形象莊重古樸而不失時代氣息。網(wǎng)站及各版塊標(biāo)題欄以紅色襯底，結(jié)構(gòu)清晰醒目，易于相互區(qū)分;各版塊主體內(nèi)容以白色襯底，對比明顯清爽簡潔;頁首橫導(dǎo)航以黑色襯底，傳達(dá)出導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)有的穩(wěn)定和正式感。

信息內(nèi)容標(biāo)題在文字組織上語法一致、語言凝練易理解、同級標(biāo)識含義互排斥不混淆。以訪客人群分類為例，均采用“在校學(xué)生”、“教職員工”、“校友校董”等四字短語。主導(dǎo)航也都是諸如“學(xué)校概況”、“院部設(shè)置”、“師資隊伍”等四字短語，從語法上來說都是聯(lián)合詞組，而不存在動賓、主謂、偏正等造次語法混用的情況。并且一級標(biāo)題對應(yīng)的二級標(biāo)題，符合內(nèi)涵與外延的邏輯關(guān)系，如“教育教學(xué)”一級標(biāo)題下設(shè)“本科生教育”“研究生教育”“留學(xué)生教育”“繼續(xù)教育”等四個二級標(biāo)題。在圖標(biāo)設(shè)計方面，通過圖標(biāo)視覺意象較好地傳達(dá)了對應(yīng)的信息內(nèi)容。如，以十字路標(biāo)形象標(biāo)示校區(qū)導(dǎo)航地圖系統(tǒng)、以黨旗形象標(biāo)示創(chuàng)先爭優(yōu)專題網(wǎng)站、以無線網(wǎng)絡(luò)信號形象標(biāo)示信息公開專題網(wǎng)站、以信封形象標(biāo)示校長信箱等。在URL設(shè)置方面，通過URL名稱能夠反映該頁面的信息內(nèi)容。橫導(dǎo)航欄各鏈接的URL特征段均為“一級標(biāo)題的英文翻譯+二級標(biāo)題的漢語拼音首字母”，如一級標(biāo)題科學(xué)研究下的二級標(biāo)題科研機(jī)構(gòu)，其URL特征段即為“/science_research/kyjg”。

標(biāo)識系統(tǒng)存在的問題如下：

信息構(gòu)建問題 嚴(yán)重性評分

標(biāo)識系統(tǒng)方面

對應(yīng)不同訪客人群的主頁面缺乏標(biāo)識區(qū)分度 4.0

部分標(biāo)題用語表意不明：準(zhǔn)蘇大人、蘇大經(jīng)緯 2.0

3.4搜索系統(tǒng)

搜索系統(tǒng)是高校網(wǎng)站信息構(gòu)建中十分重要但也最易被忽略的一項內(nèi)容。借助爬蟲式搜索引擎的搜索系統(tǒng)與傳統(tǒng)的目錄陳列式信息組織方式相比，最大的區(qū)別在于：目錄陳列式是網(wǎng)站的建設(shè)者根據(jù)現(xiàn)有掌握的信息資源，以自認(rèn)為合適的體系結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)形式提供給用戶。而搜索引擎系統(tǒng)則是完全由用戶占主動權(quán)，根據(jù)自主需求編制搜索詞和搜索式，通過搜索直接瞄準(zhǔn)所需信息，從而極大地減少了對無關(guān)信息的瀏覽量。

蘇大網(wǎng)站搜索系統(tǒng)的使用主要分兩種形式：其一，各頁面右上角固定位置的搜索框，其二，“蘇大新聞”頁面的新聞搜索框。經(jīng)試用發(fā)現(xiàn)，兩種方式都只是針對各類新聞內(nèi)容的專題搜索系統(tǒng)，而并非是面向全網(wǎng)的全文搜索引擎系統(tǒng)。這是對搜索系統(tǒng)的片面理解，也極大地減損了搜索系統(tǒng)的應(yīng)有價值。因此，只能針對現(xiàn)有的新聞專題搜索開展評價。在搜索范圍的選擇上，既可以對所有新聞進(jìn)行集合搜索，也可以按新聞所屬板塊，如“蘇大要聞”“新聞動態(tài)”“時事導(dǎo)航”“E海報”“學(xué)術(shù)活動”“媒體聚焦”進(jìn)行搜索。四種檢索項可供選擇，分別是：按標(biāo)題、按發(fā)布部門、全文檢索和按時間。檢索結(jié)果列表包含新聞發(fā)布日期、新聞標(biāo)題和新聞發(fā)布部門三項內(nèi)容。無論按何種檢索項，均默認(rèn)按時間先后排序，無法個性化定制檢索結(jié)果列表顯示方式。

搜索系統(tǒng)存在的問題如下：

信息構(gòu)建問題 嚴(yán)重性評分

搜索系統(tǒng)方面

無獨立的搜索頁面：只有搜索結(jié)果顯示頁面，無專門的搜索頁面 4.5

無全網(wǎng)全文索引數(shù)據(jù)庫：搜索功能僅面向各類新聞內(nèi)容 5.0

未指明所使用的搜索引擎 3.0

缺少搜索技巧幫助文件 2.5

缺少分類搜索功能 3.5

用戶無法定制搜索結(jié)果顯示頁面 4.0

網(wǎng)站未提供站外搜索功能 4.0

4結(jié)束語

蘇州大學(xué)網(wǎng)站建設(shè)較好地融入了信息構(gòu)建的相關(guān)理論，卓有成效地改善了用戶體驗，提升了網(wǎng)站的整體水平，較之于舊版網(wǎng)站有了較大的進(jìn)步。但由于對信息構(gòu)建內(nèi)涵理解的不深刻以及實際應(yīng)用的不靈活，網(wǎng)站還存在一定問題。

根據(jù)潛在信息需求不同而對訪客角色進(jìn)行分類，有利于關(guān)聯(lián)信息的整合展現(xiàn)，提高了用戶信息獲取的針對性。但當(dāng)前采取的在主頁之前增添訪客引導(dǎo)頁面的方式，似乎又有損害網(wǎng)站使用的自由度和流暢度之嫌。原因主要在于，通過不同角色進(jìn)入主頁并沒有整體形象上的顯著區(qū)別，而只是豎導(dǎo)航做了對應(yīng)角色需求的內(nèi)容設(shè)置。從滿足用戶單向線性信息需求出發(fā)，這樣的設(shè)計無疑是最利于信息獲取效率最大化的，了解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的用戶能以最快速度和最少的鼠標(biāo)點擊進(jìn)入需要的頁面;然而對于陌生用戶而言，他們的信息需求未必是很明確的，并且往往需求也并非是單一性的。因此，首頁仍呈現(xiàn)不分角色的所有主題分類信息，將角色分類的步驟后置并作為選做題而非必做題，并將按不同角色點擊打開的二級子頁面做整體形象區(qū)別，這樣更能兼顧信息需求明確與否兩類人群不同的用戶體驗。

此外，搜索系統(tǒng)以及目錄索引功能的缺失，也十分顯著。這限制于全文檢索、分布數(shù)據(jù)庫調(diào)用、數(shù)據(jù)挖掘分析等技術(shù)原因，但歸根結(jié)底，需要進(jìn)一步統(tǒng)籌高校內(nèi)部網(wǎng)站群建設(shè)，特別是一級域名學(xué)校網(wǎng)站與次級域名下學(xué)院網(wǎng)站、系科網(wǎng)站、職能部門網(wǎng)站信息內(nèi)容的整合利用，要在更大范圍內(nèi)做好網(wǎng)站信息構(gòu)建。

相比于網(wǎng)站藝術(shù)風(fēng)格設(shè)計和技術(shù)功能實現(xiàn)，信息構(gòu)建在網(wǎng)站建設(shè)中發(fā)揮的作用是無法量化和顯性化的，信息構(gòu)建的不足對于用戶使用體驗的影響卻是顯而易見的。對于高校網(wǎng)站的用戶來說，失敗的信息構(gòu)建將增加獲取信息資源的時間成本、智力成本，甚至導(dǎo)致無法獲得應(yīng)有的信息資源，從而形成相對信息孤島。對于高校來說，信息構(gòu)建的不完善將減損信息資源的實際價值，造成有信息資源卻難以供給利用的尷尬局面，未經(jīng)系統(tǒng)化的信息資源也將極大地增加網(wǎng)站建設(shè)者的管理成本和維護(hù)成本。有效的信息構(gòu)建效果評價，將能更好地發(fā)揮高校網(wǎng)站作為大學(xué)形象氣質(zhì)載體和信息資源導(dǎo)航的重要作用。

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