溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的有效應(yīng)用

王利群

【摘要】健康體檢的普及讓更多人開始關(guān)注自己的身體健康。本文以一年來參與健康體檢的人數(shù)為實(shí)驗(yàn)對象，通過設(shè)立實(shí)驗(yàn)組和參照組，對比溝通技巧對健康體檢護(hù)理工作產(chǎn)生的影響來分析溝通交流在體檢中發(fā)揮的作用，并試圖找出完善這一技巧的方式。

【關(guān)鍵詞】健康體檢；護(hù)理；溝通技巧；應(yīng)用

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0146-02

快節(jié)奏的工作方式與日益積累的工作壓力讓多數(shù)人開始關(guān)注自己的身體健康問題。近些年，居民的健康意識與參加定期健康體檢的人數(shù)都呈現(xiàn)出明顯上升趨勢，這表明居民對健康問題的關(guān)注度正在不斷增強(qiáng)。體檢護(hù)理環(huán)節(jié)中，良好的服務(wù)態(tài)度與正確的溝通技巧不僅能優(yōu)化體檢流程，給予體檢者更好的體驗(yàn)，也能起到改善醫(yī)患關(guān)系，提高工作效率的作用。

1、資料與方法

1.1一般資料

今年1月以來，前往我院進(jìn)行健康體檢的人數(shù)有780名，其中男性498名，女性282名，平均年齡在48.1歲。上述調(diào)查對象中，參加單位組織健康體檢的有570人，個人前往醫(yī)院進(jìn)行健康體檢的有210人。上述人員在體檢時都有相關(guān)醫(yī)務(wù)人員與之進(jìn)行溝通和交流，且都是在醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)和指揮下完成全部檢查項(xiàng)目?，F(xiàn)將這780名參與體檢的對象隨意分為實(shí)驗(yàn)組和對照度，并分別統(tǒng)計(jì)各組人員的平均年齡、性別、身體狀況等材料，保證統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性。

1.2體檢方法

1.2.1對照組體檢流程

對照組成員以常規(guī)檢查方式進(jìn)行檢查，由各部門醫(yī)務(wù)人員分別對其進(jìn)行身高體重、心血管、血常規(guī)等項(xiàng)目的檢查，不分派專職護(hù)理陪同人員與之進(jìn)行交流。

1.2.2觀察組體檢流程

觀察組成員在進(jìn)行相同項(xiàng)目的檢察時，護(hù)理人員則應(yīng)與之進(jìn)行一定的溝通交流，并通過交流技巧的合理應(yīng)用及時了解體檢人員的身體狀況及其對體檢的實(shí)際要求。

此時，醫(yī)護(hù)人員可以嘗試主動與觀察組的體檢成員溝通，在了解其基本身體情況之后還可以適當(dāng)詢問其參加健康體檢的原因、家人的身體狀況等問題，使其處于精神相對放松的狀態(tài)。主動開展的溝通交流能使前來參加體檢的人員更直觀的體會到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和熱情，也能使他們渴望得到鼓勵與支持的心理得到一定滿足。在實(shí)際操作當(dāng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在溝通交流前盡可能多的了解人員的實(shí)際情況并可通過觀察對方的神態(tài)外形對其作出初步的判斷，以此減少溝通時出現(xiàn)障礙、引發(fā)其恐懼或延誤心理的可能。交流過程中，醫(yī)務(wù)人員還可以簡單介紹相關(guān)檢查的原理和一些疾病的相關(guān)知識，使體檢者對疾病有更加全面正確的認(rèn)識，這能幫助前傾他們的心理壓力，讓醫(yī)務(wù)關(guān)系更加輕松和諧，同時也使體檢者的精神狀態(tài)和體檢工作效率得到保證。

1.3溝通交流方法

與體檢人員的溝通交流主要包括體檢項(xiàng)目類溝通與非診療溝通兩大類。對觀察組成員，應(yīng)在常規(guī)檢查和護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)理人員與體檢者的溝通交流情況。

首先，應(yīng)向體檢者普及定期健康體檢的重要性，使其認(rèn)識到健康體檢的作用和意義。在檢查項(xiàng)目開始前，體檢人員填寫先關(guān)表格、建立個人健康檔案的過程中，醫(yī)務(wù)人員對體檢的介紹及相關(guān)知識的普及能讓參與人員產(chǎn)生一種熟悉和親切的感覺，從而削弱他們對體檢的恐懼心理和錯誤認(rèn)識。這一過程中可以通過組織講座等形式提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，使他們盡可能的去了解參與者的心理特點(diǎn)，并對其可能出現(xiàn)的心理問題和恐懼情緒進(jìn)行解答和安撫。

其次，要注意溝通技巧中的肢體語言應(yīng)用。肢體動作、目光、神態(tài)等細(xì)節(jié)都可能對體檢者產(chǎn)生一定的暗示性影響。在參與到體檢活動中時，醫(yī)護(hù)人員要始終保持微笑，對體檢者保持親切關(guān)心的態(tài)度，間或進(jìn)行拍肩膀之類的輕微身體接觸，以此給予他們積極的心理暗示，保證他們在體檢過程中有良好的心態(tài)。

第三，要注重溝通技巧中的情感溝通。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)給與體檢者更多的情感支持和精神支持，通過傾聽他們的語言，體會他們的想法和愿望不斷改進(jìn)自己的工作內(nèi)容和工作形式。另外，在交流過程中還應(yīng)注意語氣語調(diào)，用詞盡量柔和貼切，同時保證能對體檢者話語中表現(xiàn)出的情緒進(jìn)行及時反饋與妥善應(yīng)答。

2、體檢溝通的具體環(huán)節(jié)及效果

通過記錄兩組體檢對象進(jìn)行全部體檢項(xiàng)目所花費(fèi)的時間、醫(yī)務(wù)工作人員的工作效率、體檢者的身體和精神狀況、體檢后的心情等方面的內(nèi)容對體檢過程中醫(yī)務(wù)人員與體檢者的溝通交流效果進(jìn)行考察和分析。

值得一提的是，在觀察組成員的體檢過程中，由于醫(yī)務(wù)人員掌握了一定的溝通交流技巧，所以能夠充分發(fā)揮語言在體檢中的安撫作用。作為最直觀的溝通方式之一，面對面的言語交流能不僅使護(hù)理人員加深對每個人的了解，并為其提供更具針對性的體檢護(hù)理方案，同時也能通過察言觀色靈活調(diào)整語言應(yīng)用。交流過程中，護(hù)理人員還要充分考慮體檢人員的身體和心理狀態(tài)，并站在對方的立場思考問題，交談時避免使用一些與生病、死亡等相關(guān)的敏感詞語。另外，護(hù)理人員還應(yīng)充分考慮體檢人員的心情，對情緒不佳、過激易怒狀態(tài)下的體檢者應(yīng)有一定的心理準(zhǔn)備，并選擇合適的時間對其進(jìn)行安慰和勸服。此時，要保證溝通交流的平穩(wěn)性與合理性，堅(jiān)持使用文明用語，避免出現(xiàn)溝通語言過于隨意輕浮的現(xiàn)象，從而使體檢者感受到來自他們的溫暖和關(guān)心。

另外，由于多數(shù)參加健康體檢的人都對自己的身體狀況較為重視，健康意識也較為超前，所以他們相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和效果也有著更高的要求。體檢過程中的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量將直接影響他們對醫(yī)院的印象，良好的溝通能踧踖客戶關(guān)系的和諧，使體檢者愿意在該醫(yī)院建立醫(yī)療健康檔案，并定期來此進(jìn)行相關(guān)檢查。

3、結(jié)果

對比兩組人員的體檢過程，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行的體檢速度更快、工作效率更高、體檢后參與者的整體精神狀態(tài)更好。從服務(wù)滿意度來看，對照組的數(shù)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)驗(yàn)組，健康體檢后建立健康檔案，二次前來體檢的人數(shù)也更低，這從側(cè)面表明了溝通技巧在健康體檢中發(fā)揮的作用。

4、討論

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生活水平的改善讓更多人開始關(guān)注自己的健康問題，而工作壓力大、生活飲食不規(guī)律等情況又對市民的身心健康造成了很大影響。當(dāng)下的健康體檢模式以監(jiān)控社會的整體健康水平為出發(fā)，幫助每個人建立個人健康檔案，并通過定期體檢的方式減少重大疾病發(fā)生的可能。

體檢過程中的護(hù)理意識和護(hù)理模式也隨之發(fā)生了改變，良好的溝通技巧能改善醫(yī)務(wù)關(guān)系，提高健康體檢的效率和體檢者對醫(yī)院的態(tài)度。因此，必須增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與體檢者之間的溝通，利用溝通技巧做到有的放矢、溫暖親切。

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