建筑工程項(xiàng)目管理中溝通管理所體現(xiàn)的應(yīng)用價(jià)值分析

楊二朋 高現(xiàn)波

摘要：如今社會，工程項(xiàng)目不是一個(gè)人的事，搞好工程項(xiàng)目工程管理功不可沒。工程管理管的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有施工方與業(yè)主、監(jiān)理方、分包商。但由于信息的不對稱，因此，溝通管理的作用就不容小視。

關(guān)鍵詞：溝通管理；工程管理；應(yīng)用價(jià)值

隨著各種工程項(xiàng)目的發(fā)展，工程管理過程的溝通至關(guān)重要。這種溝通不單單指簡單的語言或肢體的交流，也不單單是上級對下級下達(dá)的命令或下級對上級的服從，這更是一個(gè)合作與配合的過程。本文主要是要探究在工程管理中溝通管理的特征、應(yīng)用價(jià)值及如何在工程管理過程中成功發(fā)揮溝通管理的作用。

1、工程溝通管理的特征

1.1溝通管理的復(fù)雜性

無論哪一個(gè)工程項(xiàng)目都不可能單一的建立起來，在外部其必然與各大公司、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)發(fā)生必然的聯(lián)系。而在內(nèi)部，只有盡力協(xié)調(diào)好各部門與各部門之間以及部門內(nèi)部的關(guān)系，才能保證一個(gè)項(xiàng)目在其運(yùn)營過程中不發(fā)生意外。

1.2溝通管理的內(nèi)容繁多

①在溝通管理過程中會涉及各組織之間的協(xié)調(diào)配合，包括運(yùn)維與市場之間的關(guān)系。②溝通管理中人際關(guān)系的處理是一個(gè)重要方面，人與人之間難免發(fā)生矛盾和糾紛，因此就需要有效的溝通管理來防止各種潛在矛盾的爆發(fā)。③溝通管理過程中總免不了會涉及總公司與分公司，上級與下級之間的合作與配合，高效率的溝通管理不可或缺。

2、溝通管理的方式

2.1語言和腹體的溝通

語言溝通是面對面的言語溝通或通過文字書寫圖片傳遞等方式直接進(jìn)行的溝通。肢體溝通往往要借助身體的扭動，口型的描述等方式間接進(jìn)行的溝通。構(gòu)建良好的溝通環(huán)境，建立自由平等交流的體系，才能保證溝通雙方能夠完整全面表達(dá)各自的意見，才能確保信息的完備和健全。

2.2正式溝通和非正式溝通

正式溝通是經(jīng)過匯報(bào)制度，例會制度等明文規(guī)定的方式進(jìn)行信息的傳遞和交流。非正式溝通通過小道消息，私下談?wù)摰确椒ǐ@得信息的交流，這樣的溝通往往會帶來負(fù)面消息或造成信息的真?zhèn)坞y辨。

3、溝通管理在工程管理中存在的問題

3.1項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主要成員的綜合素質(zhì)低下

一個(gè)高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理帶著一個(gè)低素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或許能夠在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)都得以提升，那么工程管理中的溝通便不成問題。但就怕一個(gè)低素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理帶著一個(gè)低素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們的交流或許不成問題，但他們的辦事風(fēng)格，懶散心里等等因素，往往會造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的落后。因此，工程管理中項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員綜合素質(zhì)的高低，制約著項(xiàng)目工程能否盡快順利開展。所以要提高項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的綜合素質(zhì)，提高他們的技能、知識、組織能力以及溝通能力，讓他們在每次交流中能獲得有益的信息，使得項(xiàng)目工程能夠保質(zhì)保量盡早完工。

3.2項(xiàng)目人員的不負(fù)責(zé)態(tài)度

項(xiàng)目人員只關(guān)心自己的工作而對其他相關(guān)工作信息采取漠視態(tài)度，這樣就會影響信息傳遞的及時(shí)性，對各種信息的不重視嚴(yán)重影響了工程的進(jìn)度。

3.3溝通管理計(jì)劃不詳盡

有部分公司對溝通管理往往缺乏詳盡具體的計(jì)劃，在具體執(zhí)行時(shí)就會造成多方面的問題突出。為了確保信息的正確及時(shí)傳遞，各公司應(yīng)該盡量詳細(xì)的爆出工程中的各類信息，進(jìn)行整理歸檔，確立信息的發(fā)布形式和內(nèi)容，布置好相關(guān)的管理人員以保證信息傳遞的各個(gè)過程各個(gè)程序都完備妥當(dāng)。

3.4項(xiàng)目各個(gè)接口間的不協(xié)調(diào)

工程項(xiàng)目溝通管理中要考慮的問題包括總承包方與業(yè)主，分包方，監(jiān)理公司等各方之間的協(xié)調(diào)配合，各協(xié)調(diào)方之間關(guān)系的復(fù)雜性，再加上溝通管理本身就具有的復(fù)雜性，使得若他們各方之間的責(zé)任和任務(wù)不明確、不固定，這樣會造成各方之間推卸責(zé)任，進(jìn)而影響了正常的溝通管理，也會貽誤工程項(xiàng)目的完成。

3.5總包商對分包商的管理不合理

在施工過程中，對分包商的管理在一定程度上影響著企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。由于分包商自身的流動性等特點(diǎn)，這些特殊的特性制約著工程管理中執(zhí)行情況的有效性以及效率的高低。因此，對于分包商的管理要建立一套管理和培訓(xùn)制度，管理部門要進(jìn)行嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行。

4、如何解決工程管理中的溝通問題

4.1重視溝通管理

隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，管理理念在人們的腦中已根深蒂固，現(xiàn)代管理對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展非常重要。對于工程管理來說，和諧管理在溝通管理中意義非凡。要想做好溝通管理工作，我們首先要重視溝通管理，這就要我們不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識儲備和技術(shù)才能以及組織溝通的能力。

4.2建立完善的溝通體系

完善的溝通體系的建立要有計(jì)劃有目的的進(jìn)行，其中要包含溝通計(jì)劃，信息發(fā)布，績效報(bào)告等內(nèi)容的確立和有效建立。

4.3建立有效的心理契約

在工程項(xiàng)目進(jìn)行的工程中，項(xiàng)目人員對工程項(xiàng)目的重視和關(guān)心，懷著一種對完成工程項(xiàng)目的責(zé)任和渴望就是良好心里契約的表現(xiàn)。良好心里契約的建立不是簡單的法律條文就能避免，也不能通過單純的道德約束來進(jìn)行管制。良好的心理契約的建立按照平等的原則，在能激勵(lì)項(xiàng)目員工積極性的前提下，建立起了項(xiàng)目員工與項(xiàng)目經(jīng)理，與公司工程之間一種平衡的緊密聯(lián)系，這種聯(lián)系有些情況下能夠彌補(bǔ)道德約束和法律約束的缺陷。

4.4良好的溝通氛圍的建立

在工程管理中，良好的溝通氛圍的建立必不可少，但良好的溝通氛圍不單單指自由平等的溝通環(huán)境的建立，更重要的是要建立起雙方的相互信任機(jī)制，這種雙向互動的環(huán)境是一種積極的交流方式，一方的態(tài)度必然影響和制約著另一方的態(tài)度。俗話說“伸手不打笑臉人”，在管理過程中，若項(xiàng)目經(jīng)理對待項(xiàng)目成員的態(tài)度禮遇有加，相信項(xiàng)目人員也不會不重視公司的工程，這種良性循環(huán)的機(jī)制若能進(jìn)一步發(fā)展，必會促進(jìn)工程的發(fā)展。

4.5規(guī)范非正式溝通的渠道

非正式溝通往往會帶來虛假信息，經(jīng)過朋友，同事或家人的傳播必然會造成信息串味和加大信息的虛假性。一般而言，管理者對信息是封閉的，這就導(dǎo)致了非正式交流的增加。因此，為了避免過于頻繁的非正式交流，管理者應(yīng)加大對項(xiàng)目的公開度，同時(shí)對項(xiàng)目人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓他們了解相關(guān)的信息，這樣就能從一定程度上解決這個(gè)問題。

4.6建立健全對分包商的管理機(jī)制

①工程管理過程中對分包商的管理過程中要配備足夠的人力，設(shè)備資源，加強(qiáng)對于分包商工程完成的驗(yàn)收，嚴(yán)格履行各項(xiàng)程序，確保各項(xiàng)指令的有效傳達(dá)；②注意對分包商的溝通培訓(xùn)，在一定程度上提高他們的交流水平；③書面溝通要完善，與分包商簽訂合同時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，與他們詳細(xì)劃分各方的工作界面，避免不必要的交流沖突；④通過溝通交流激發(fā)分包商的責(zé)任感，壓力感，建立與分包商之間良好的溝通橋梁，以便于雙方達(dá)成共向的目標(biāo)。

5、總結(jié)

溝通是人與人之間簡單的接觸，也是必不可少的要素，愉快的溝通可以促進(jìn)人際關(guān)系，可以交流感情。將溝通管理運(yùn)用到工程管理當(dāng)中是明智的，可以減少成本，可以推動高效管理，最終促成工程項(xiàng)目的高效保質(zhì)完成。但溝通管理在工程管理中的問題不容小覷，我們在工程管理的過程中，要盡量避免問題的發(fā)生，還要建立有效的機(jī)制以確保當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)解決。

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