叮當(dāng)快藥的年輕人

劉新平 王鵬 朱慧穎

在中國傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)，楊文龍絕對稱得上是一個極具傳奇色彩的人物，從2000年創(chuàng)立仁和集團起，用了不到15年的時間，他就將仁和打造成了擁有1家上市公司、3家藥物研究機構(gòu)、13家藥品與保健品生產(chǎn)企業(yè)、5家醫(yī)藥商業(yè)公司，市值達(dá)數(shù)百億元的藥企巨頭。但楊文龍并沒有停止前行的步伐，在互聯(lián)網(wǎng)大潮風(fēng)起云涌、中國新一輪醫(yī)改不斷深化的大背景下，楊文龍敏銳地意識到：傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，為百姓提供專業(yè)、便捷的大健康服務(wù)，將是整個醫(yī)藥行業(yè)的大勢所趨。

2014年9月24日，楊文龍在北京宣布仁和集團計劃進軍醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域;但是如何借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打通線上與線下壁壘，為廣大用戶提供基于健康的惠民服務(wù)，作為仁和集團這艘醫(yī)藥界航母的掌舵人，楊文龍經(jīng)過深思熟慮，開始謀局醫(yī)藥O2O。楊文龍深知“以人為本”的真諦，如何建立一支人品能力、行事風(fēng)范、創(chuàng)業(yè)激情能夠與之相匹配的年輕人才隊伍，成了他思謀的重點。

經(jīng)過慎重考慮，楊文龍從內(nèi)部挖潛，選擇了有多年營銷經(jīng)驗的馮鋼，緊接著他又將凡客創(chuàng)始成員之一的姚婷招致麾下。不久，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)精英俞雷、于慶龍、蔣懷慈又加入進來。以后的事實，充分證明了楊文龍作為一位成功企業(yè)家，在識人用人方面的慧眼獨具，正是這幾個年輕人的戮力同心與勤奮敬業(yè)，才讓面世不足一年的叮當(dāng)快藥， 不僅成為醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，還成為各大藥店競相合作的伙伴，更成為千萬用戶有口皆碑的熱門應(yīng)用。

“叮當(dāng)”追求的是極致服務(wù)

對“叮當(dāng)”二字的由來，叮當(dāng)快藥CSO（首席營銷官）馮鋼至今記憶猶新。

那是2014年11月的一個傍晚，楊文龍在辦公室里與馮鋼就公司全新的O2O模式進行討論，渾然不知已過飯點，秘書想提醒二位是否先去吃飯，于是來到辦公室門口按響了門鈴?！岸．?dāng)”的門鈴聲讓陷入沉思的兩人驚醒，隨即思維好像被一根看不見的線瞬間串連起來。楊文龍面露微笑，馮鋼也心領(lǐng)神會。

“正是那‘叮當(dāng)?shù)拟徛?，讓我們的思路豁然開朗。這也是叮當(dāng)快藥名稱的由來，寓意著新公司‘叮當(dāng)一響，健康到家的服務(wù)方向?！瘪T鋼說。

馮鋼是從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的，自然也就經(jīng)歷了一段艱難的歷程?！白铍y的是觀念上的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的銷售模式相對簡單，互聯(lián)網(wǎng)銷售則復(fù)雜得多，比如怎樣提供相應(yīng)的服務(wù)，怎么完成交易如何送達(dá)，怎么才能讓消費者獲得極致的用戶體驗等等，這種互聯(lián)網(wǎng)思維的重建，遠(yuǎn)非那么容易。”但憑著年輕的激情和超人的接受能力，馮鋼很快完成了這一觀念和思維上的全新跨越。

2014年12月，叮當(dāng)快藥的APP應(yīng)用緊鑼密鼓地研發(fā)，在公司CTO（首席技術(shù)官）于慶龍的記憶里，那是一段沒日沒夜的日子。他和同伴們不斷地交流、碰撞，不斷地將業(yè)務(wù)邏輯，包括用戶從哪個端口進入，進來后的交易方式等一系列流程，轉(zhuǎn)化成一行行的代碼。60多天建構(gòu)了這樣一個購藥神器，這種速度在互聯(lián)網(wǎng)本身便是一個奇跡，“是創(chuàng)業(yè)的激情轉(zhuǎn)化成了我們追求卓越的動力?！?/p>

“那時，我們聊得最多的，是如何才能觸動用戶的痛點?！庇趹c龍回憶說：“藥品是剛需，雖然買藥有很多傳統(tǒng)方式，可是需要用藥的時候往往是身體不舒服，周邊小藥店的品類可能并不齊全，這些是用戶的痛點?？焖俳鉀Q病患的痛苦，服務(wù)速度又成了另一個痛點。而這些，也是我們在技術(shù)創(chuàng)新上需要重點突破的?！?/p>

28分鐘免費送藥到家，是叮當(dāng)快藥后來最為膾炙人口的口號之一。楊文龍當(dāng)初向叮當(dāng)創(chuàng)業(yè)團隊拋出這句口號時，無異于一個炸彈，這不僅意味著合作網(wǎng)點的密度，配送響應(yīng)的速度，更是追求極致服務(wù)的一個巨大考驗。要知道，雖然眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了“一小時生活圈”的概念，也沒有哪一家敢風(fēng)雨無阻地挑戰(zhàn)30分鐘的極限，而楊文龍親自確定的28分鐘免費送達(dá)，不僅是一句口號，更是對于團隊近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。

達(dá)到28分鐘的目標(biāo)，每一個流程都要精確計算、不容閃失，也只有這樣才能距離成功更近。首先業(yè)務(wù)邏輯要匹配，合理規(guī)劃藥店的位置非常重要，馮鋼與于慶龍等人整天埋首電子地圖，創(chuàng)造性地構(gòu)建了“電子圍欄”技術(shù)，精確程度、配送半徑等都達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

2015年2月6日，叮當(dāng)快藥上線。用戶只要打開APP，瀏覽藥品信息，專業(yè)藥師會為其提供用藥咨詢服務(wù)，用戶確定所需藥品后下單，由線下合作實體藥店完成28分鐘免費送藥上門。同一天，叮當(dāng)快藥舉行新聞發(fā)布會。那是叮當(dāng)快藥發(fā)展歷程中最具里程碑意義的日子，因為就是在那一天，楊文龍率隊正式向社會宣告：叮當(dāng)快藥問世！

此后，用戶數(shù)量過萬、十萬、百萬日單量上5000，過10000一串串?dāng)?shù)字的更迭和刷新，時時撥動著叮當(dāng)團隊的進取之心。

楊文龍時刻關(guān)注著叮當(dāng)快藥的發(fā)展，他說那就像看著自家的孩子，會坐了，會爬了，會站立了，會走路了，“那份真摯的喜悅和激動之情，外人很難體味一二，這也是創(chuàng)業(yè)的磨礪和收獲！”

二次創(chuàng)業(yè)對于楊文龍而言并非追求利益，已經(jīng)是成功企業(yè)家的他對未來充滿期待，楊文龍說叮當(dāng)快藥承載著團隊的夢想，就是要打造叮當(dāng)大健康生態(tài)圈，讓更多的藥企、藥店等大健康企業(yè)加入進來，共享這一平臺的資源，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，真正實現(xiàn)便民、惠民這一終極目標(biāo)。

楊文龍對創(chuàng)業(yè)大潮中的青年，一直講的是“和合共贏”，他自身也不遺余力地扶持和鼓勵創(chuàng)業(yè)者，“和合共贏是創(chuàng)業(yè)的境界，也是最大的價值所在?！?/p>

聰明人也要賣傻力氣

叮當(dāng)快藥的COO（首席運營官）俞雷有著豐富的線上和線下運營經(jīng)驗，他敬服楊文龍的魄力與誠懇，也對互聯(lián)網(wǎng)時代的大健康產(chǎn)業(yè)非?？春?。在叮當(dāng)，俞雷既司職打造一支運營隊伍、健全運營體系，還分管產(chǎn)品交互體驗及功能優(yōu)化等。同時，還要參與制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展策略和公司商業(yè)運營模式的研究與探討。

負(fù)責(zé)商品的大胡子蔣懷慈則形容自己是“搬貨的”，他與俞雷可謂“老冤家”。俞雷希望在藥品類別上豐富齊全，而且價格又要優(yōu)惠到家，伙伴們?yōu)榇私?jīng)常在會議室爭吵。要在海量的藥品信息中，“安全有保障，物美價更低”，對用戶而言當(dāng)然希望如此，但是這無疑讓老蔣頭疼不已。但吵歸吵鬧歸鬧，沒有爭吵的創(chuàng)業(yè)團隊似乎缺少鮮活的生氣，老蔣憑借著過人的專業(yè)素養(yǎng)，執(zhí)行著公司的既定策略，叮當(dāng)快藥能夠提供中西藥品、營養(yǎng)保健、成人用品、母嬰用品、醫(yī)療器械及個人護理多品類上萬種健康商品信息。

對俞雷和蔣懷慈來說，在叮當(dāng)?shù)男量喑潭?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了此前工作的單位。O2O是一個全新的運營模式，加上醫(yī)藥是個特殊行業(yè)，沒有成功的經(jīng)驗可供借鑒，一切都要摸索前行。很多事情都要與同伴們探討和碰撞，很多時候還要不斷地自我否定。

在俞雷的印象里，叮當(dāng)快藥發(fā)展過程中最重要的日子是5月28日?！斑@一天，叮當(dāng)?shù)娜齻€外埠拓展團隊正式出征，標(biāo)志著叮當(dāng)由單一城市向全國的拓展，也標(biāo)志著我們對叮當(dāng)新模式探索的基本完成。”

那天，俞雷、馮鋼等為即將踏上征程的小伙伴餞行，面對著激情澎湃的團隊，俞雷大聲問大家：“我們要成為一支叮當(dāng)鐵軍，戰(zhàn)無不勝、攻無不克，大家有信心嗎？”

“有！”——小伙伴們那聲氣吞山河的吶喊，從此留在了俞雷的記憶里。至今想起，依然能讓他沉浸于一種無比激動的情緒中。如今叮當(dāng)快藥的團隊已經(jīng)近2000人，而且還在增加，每個人都在齊心合力地開拓著叮當(dāng)快藥這個大事業(yè)。

對于創(chuàng)業(yè)中的青年朋友，俞雷建議：“聰明人也要學(xué)會賣傻力氣——有不少人天資很高，但不夠勤奮，怕吃苦。我覺得，學(xué)會賣傻力氣，多干些臟活、累活、苦活，更能成就一個人。天道酬勤，一個不勤奮、不愿吃苦的人，即使天資再高，也很難取得創(chuàng)業(yè)的成功！”

我的“叮當(dāng)”我的夢

姚婷是叮當(dāng)高管團隊中唯一的女性，負(fù)責(zé)用戶推廣和市場等。這個外表秀麗的女孩，神態(tài)溫婉，笑容甜美，與人交談時總是細(xì)聲細(xì)氣?！拔彝獗硎怯衅垓_性的，其實，我可是個女漢子！”姚婷笑著說。

俞雷和馮鋼的評說也印證了姚婷的自我描述：她厲害著呢！就某一個問題爭論時，她從來都不會輕易退讓。激烈處，拍桌子、瞪眼睛，經(jīng)常事;女漢子得很。

來叮當(dāng)前，姚婷的職業(yè)一直與知名外企、風(fēng)頭品牌相關(guān)，辭職來叮當(dāng)?shù)臅r候，姚婷是因為楊文龍的個人魅力，“楊總的價值觀與人生抱負(fù)，還有他對醫(yī)藥O2O模式的成熟構(gòu)想，都讓我為之折服?！币︽谜f。

姚婷的記憶里，今年2月份至今的200余天，或許是最為煎熬的。2月6日產(chǎn)品上線后，各個城市的合作覆蓋，擴大用戶量，成了他們的第一要務(wù)。俗話說“天下武功莫過快”，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也是如此。只有快速推廣，才能搶占用戶先機;只有快速擴張，才能主導(dǎo)把握市場;只有快速發(fā)展，才能贏得時間和機遇?？熳之?dāng)頭，這讓姚婷這個女漢子面對著前所未有的考驗。

對于叮當(dāng)快藥這樣的應(yīng)用APP而言，地面推廣是重中之重，姚婷和團隊一起從“掃樓”開始，擺攤設(shè)點、不厭其煩。在今年5月28日的時候，北京已經(jīng)完成了全城覆蓋，日單量與日俱增，但是如何利用積累的經(jīng)驗拓展外埠城市，又成為他們最重大的議題。姚婷選擇了廣州、杭州、成都三個城市，每個城市派出5人先行小分隊，每天匯總數(shù)據(jù)與校正經(jīng)驗，只花了15天的時間，就完成了各自城市的無縫覆蓋。6月28日，覆蓋深圳、西安、蘇州等六個城市;7月28日，覆蓋上海、重慶、武漢、沈陽“我們完成城市覆蓋的時間越來越快，歸根到底是叮當(dāng)快藥的合作模式受歡迎，而且也確實讓用戶感受到了叮當(dāng)無微不至的服務(wù)?！币︽谜f，她雖自稱女漢子，但是對于叮當(dāng)快藥的產(chǎn)品特質(zhì)、運營優(yōu)勢、推廣數(shù)據(jù)等如數(shù)家珍。如今，叮當(dāng)快藥已經(jīng)覆蓋了全國20座城市，有576家線下合作藥店，日均下單量逾2萬

說到創(chuàng)業(yè)，姚婷給青年朋友的建議是：創(chuàng)業(yè)不能盲目，要清楚自己的長處是什么。你的專業(yè)背景、知識、能力與經(jīng)驗，決定你能做什么樣的事情。不能為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。不能只是跟從自己年輕的熱情和創(chuàng)業(yè)的欲望，卻不考慮自己的基因、經(jīng)驗和能力，就投入進去，如此，創(chuàng)業(yè)成功的幾率會很低。

創(chuàng)業(yè)是一種價值分享

作為傳統(tǒng)企業(yè)的老板，進入互聯(lián)網(wǎng)有很多的感受，楊文龍深有體會。他對叮當(dāng)快藥的團隊很放心，難能可貴的是，他并未一味地要求團隊凡事正確，“要給年輕人犯錯誤的機會，創(chuàng)業(yè)就是在試錯中不斷成長，關(guān)鍵是要有正確的思維”，楊文龍傳授了四點寶貴的經(jīng)驗：

一個傳統(tǒng)企業(yè)的老板，要進入互聯(lián)網(wǎng)，首先得有學(xué)習(xí)思維，不懂就學(xué)。你必須得認(rèn)真學(xué)習(xí)，拜別人為師。不懂就學(xué)，不要裝，特別是不要把自己放在老板的位置。實際上這也是對老板的考驗，創(chuàng)業(yè)的路上要有反對的聲音，這樣才能反思很多問題，才能真正加強學(xué)習(xí)。

其二是運營思維的分享。做互聯(lián)網(wǎng)的運營和做傳統(tǒng)行業(yè)的運營截然不同，有可能是相反的路線。做傳統(tǒng)行業(yè)的運營，首先是考慮企業(yè)賺不賺錢，根據(jù)企業(yè)的投入產(chǎn)出比和盈利模式來設(shè)定產(chǎn)品、市場、品牌。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不一樣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一定是以用戶為中心，以用戶的體驗為中心。

第三是管理模式的分享。傳統(tǒng)的管理思維大多是集權(quán)化管理，從管理組織架構(gòu)、各項職能，包括權(quán)限，都是從上至下。而互聯(lián)網(wǎng)要建設(shè)一個生態(tài)化的小組織管理模式，一定是建立模塊式的管理，這種管理能力非常重要。

第四個是分享思維。做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板大部分是雇員制，發(fā)薪資、拿獎金。如果真正想做好互聯(lián)網(wǎng)，一定要發(fā)揮各個團隊的價值和作用，識舍方得、先舍后得。

楊文龍在叮當(dāng)快藥的團隊中是個導(dǎo)師一樣的角色，他相信叮當(dāng)快藥的團隊，因為他相信大健康事業(yè)的價值。在確定了大戰(zhàn)略之后，他樂于與團隊分享，不論是在飯桌上還是茶室內(nèi)，為大家分憂解難，也將員工尊為自己的老師，經(jīng)常向員工請教一些不熟悉的問題或網(wǎng)絡(luò)知識。熟悉楊文龍的互聯(lián)網(wǎng)資深人士司新穎如此感嘆：互聯(lián)網(wǎng)的成功是建立在臉皮擦著地皮的基礎(chǔ)之上的，而叮當(dāng)快藥的團隊也恰恰如此，才具備了今后展翅高飛的根基。

世界上最知名的互聯(lián)網(wǎng)公司如蘋果、亞馬遜、惠普、谷歌等，均是在車庫中起家。叮當(dāng)快藥的北京中心則選在了一座大廈的地下一層，雖然條件簡陋，但是忙中有序。在這個不起眼的地方，創(chuàng)業(yè)團隊奮斗數(shù)月，幾乎每天都要加班熬夜，才最終孕育出了快捷高效的叮當(dāng)模式。

夜色漸濃。俞雷、馮鋼、姚婷等人在會議室一邊吃著盒飯，一邊對著屏幕上的數(shù)據(jù)曲線認(rèn)真分析;會議室外面的客服坐席上，大家都在忙碌著接聽咨詢熱線，一個個的訂單成為報表上的數(shù)值;各個城市的街道上，叮當(dāng)團隊的千人大軍串聯(lián)著健康這個美好的希冀這是叮當(dāng)快藥的年輕人，也是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的縮影

第二天，當(dāng)太陽升起，他們會重新聚首，為叮當(dāng)快藥更加光輝的明天，繼續(xù)奉獻青春的智慧和激情！