企業(yè)即時通訊軟件在天津石化的應(yīng)用

韓曉立

【摘要】本文闡述了天津石化搭建企業(yè)即時通訊軟件平臺的必要性，描述了企業(yè)即時通訊軟件的功能架構(gòu)以及RTX軟件系統(tǒng)在公司網(wǎng)絡(luò)中的搭建過程和應(yīng)用效果。

【關(guān)鍵詞】高效辦公；公眾即時通訊；企業(yè)即時通訊；RTX系統(tǒng)

1.前言

“十五”期間天津分公司進行了以ERP為主線的信息化建設(shè)，信息化建設(shè)和應(yīng)用取得了較大成效，信息化工作得到了廣大干部職工的認(rèn)同和支持，實踐證明信息化工作是企業(yè)整個管理工作中不可或缺的重要組成部分，是推進管理現(xiàn)代化的有效工具。人們在分享管理信息化成果的同時，也希望員工間通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)便利、快捷的信息交流。公司網(wǎng)絡(luò)雖然逐步顯示出其強大的生命力，發(fā)揮著越來越重要的作用，但仍然存在著一些先天的不足，如在溝通上缺乏實時互動性、交流手段單一、缺乏多媒體特性等等。

企業(yè)即時通訊軟件作為即時發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的軟件平臺，為使用者提供了更方便的溝通方式，增強了團隊的信息共享和溝通能力。員工可以通過這一平臺實現(xiàn)文字溝通、文件傳輸和語音視頻等多種信息通訊方式；員工可以通過這一平臺達到實時在線、即時溝通、即時解決工作中遇到的問題的目的，從而大大提高企業(yè)的辦公效率。

2.選擇企業(yè)即時通訊軟件的必要性

企業(yè)即時通訊軟件可分為公眾企業(yè)即時通訊軟件和企業(yè)即時通訊軟件兩種。公眾企業(yè)即時通訊軟件是指面向個人的，應(yīng)用于個人之間溝通的應(yīng)用平臺。目前公司內(nèi)部已有一些公眾企業(yè)即時通訊軟件被員工廣泛使用（如飛鴿傳書、飛秋等）。這些軟件雖然能夠達到一定的即時發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的目的，但它不是為企業(yè)量身訂做的，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用時已經(jīng)暴露出許多問題。例如：用戶傳輸文件過大，長時間占用網(wǎng)絡(luò)資源，影響正常業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用；用戶發(fā)送沒有經(jīng)過加密的商業(yè)文檔，給企業(yè)信息安全造成極大的威脅。

企業(yè)即時通訊軟件與公眾企業(yè)即時通訊軟件不同，其最大的特點是具有可管理性和可控性，可以從技術(shù)層面解決公眾企業(yè)即時通訊軟件存在的諸多問題。因此，公司要提高經(jīng)營管理水平和辦公效率，并保障公司信息安全，搭建企業(yè)即時通訊軟件平臺就顯得尤為重要。

3.企業(yè)時通訊軟件的功能架構(gòu)

（1）軟件的總體架構(gòu)

企業(yè)即時通訊軟件具有開放性的體系結(jié)構(gòu)，是一個平臺化、模塊化的可擴展平臺。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，選擇相應(yīng)的模塊組件，并通過軟件所提供SDK接口實現(xiàn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

企業(yè)即時通訊軟件總體架構(gòu)圖

（2）軟件的主要功能

a）即時性。與企業(yè)內(nèi)部其他通信手段相比，企業(yè)即時通訊軟件的即時性是相當(dāng)突出的，它的速度非?？?，不管接收方的計算機在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時彈出來，并可以把接收方是否已閱讀的信息反饋回來，實現(xiàn)消息的跟蹤功能。

b）可管理性。軟件可對部門、分組、個人進行嚴(yán)格的權(quán)限控制，允許或禁止使用某項功能，保證即時通信的可管理性與服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)資源的合理分配。軟件的監(jiān)控功能可以方便管理員對系統(tǒng)內(nèi)的即時消息內(nèi)容進行監(jiān)控；可以遏制關(guān)鍵詞，避免有問題的消息在系統(tǒng)中流通；可以對已經(jīng)發(fā)送的消息進行快速查詢，追查信息的發(fā)送來源。

c）多樣性。隨著即時通訊技術(shù)的不斷完善，應(yīng)用范圍的不斷擴展，企業(yè)即時通訊軟件的功能正在逐漸增強。例如，用戶可以采用語音、視頻、語音留言等多媒體功能進行通訊，溝通方式更加豐富。

d）安全性。用戶在進行消息傳遞、文件傳輸時采用128位加密，可達到商業(yè)級安全標(biāo)準(zhǔn)；用戶信息在服務(wù)器端采用數(shù)據(jù)庫方式存儲，這種數(shù)據(jù)存儲方式能夠保證用戶信息的安全與個人隱私。

e）兼容性。企業(yè)即時通訊軟件與AD域認(rèn)證系統(tǒng)兼容，系統(tǒng)管理員可以在統(tǒng)一的管理平臺下對用戶信息進行管理，實現(xiàn)了即時通訊帳戶與企業(yè)域帳戶的信息同步。

4.天津石化即時通訊系統(tǒng)應(yīng)用

天津石化即時通訊平臺采用了由騰訊公司推出的RTX系統(tǒng)，該系統(tǒng)技術(shù)成熟、性能可靠，主要由RTX管理服務(wù)器、AD域管理服務(wù)器以及相應(yīng)的軟件系統(tǒng)組成。

RTX即時通訊系統(tǒng)在天津石化的應(yīng)用規(guī)模已逐步發(fā)展到500用戶，主要覆蓋面為公司機關(guān)部室和各二級單位的職能部門。用戶普遍反映該系統(tǒng)使用簡便、工能全面，簡化了工作流程，使工作效率得到了提高。

（1）RTX客戶端界面友好、操作簡單，不用經(jīng)過專門培訓(xùn)，員工也能輕松上手使用。

a）企業(yè)組織架構(gòu)展示。用戶登錄后即可清晰地看到由樹型目錄表達的多層次企業(yè)組織架構(gòu)。

b）實時顯示員工在線狀態(tài)信息。用戶可以根據(jù)聯(lián)系人的當(dāng)前狀態(tài)（例如在線或忙碌）決定是否與其聯(lián)系。

c）聯(lián)系人分組管理。用戶可以把聯(lián)系比較頻繁的人劃分為一組進行管理，縮短今后的查尋時間。

d）快速搜索聯(lián)系人?？蛻舳嗣姘逶O(shè)有快捷搜索欄，為用戶提供帳號、拼音、中文姓名的模糊查找方式。

e）群發(fā)廣播通知：根據(jù)不同的管理權(quán)限，用戶可以在不同分組、不同部門、不同級別內(nèi)群發(fā)廣播通知。

f）歷史消息查看器：通過歷史消息查看器，用戶可以對所有消息的歷史記錄進行查看、查找和歸類。

（2）RTX系統(tǒng)為用戶提供了完善的即時溝通方式（文字、文件、語音/視頻等），使員工之間的溝通更加豐富多彩。

a）文字溝通。發(fā)送文字信息是RTX系統(tǒng)最基本的溝通方式，用戶可以通過一些簡單的設(shè)置提高工作效率，使工作達到事半功倍的效果。例如，用戶可以使用不同的字體或顏色表示信息的重要性；可以使用系統(tǒng)熱鍵功能快速發(fā)送回復(fù)消息；可以設(shè)置離線自動回復(fù)功能給聯(lián)系人留言。

b）文件傳送。在公司內(nèi)部的協(xié)同工作中，用戶之間經(jīng)常需要傳遞文件，RTX系統(tǒng)對這一功能進行了相應(yīng)的優(yōu)化，讓用戶傳遞文件變的更加輕松快捷。例如，用戶可以將需要傳送的文件直接拖入到對話窗口進行發(fā)送；用戶可以使用自動接收文件功能自動接收文件；用戶可以通過系統(tǒng)提供的離線文件服務(wù)接收離線文件。

c）多媒體功能。語音視頻通訊功能使得RTX系統(tǒng)的功能更加豐富，應(yīng)用更加廣泛。例如，系統(tǒng)管理員可以組織用戶進行在線培訓(xùn)，技術(shù)人員可以與用戶進行面對面的技術(shù)交流。

5.結(jié)束語

RTX即時通訊系統(tǒng)在天津石化的推廣和應(yīng)用，替代了原有公眾即時通訊軟件在公司網(wǎng)絡(luò)中的無序化應(yīng)用，既解決了公司員工對即時溝通的需求，提高了辦公效率，又滿足了公司對信息安全和網(wǎng)路資源管理的要求，使公司信息化應(yīng)用得到全面發(fā)展。

參考文獻：

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