供電企業(yè)的營銷稽查管理要點分析

楊秀民

摘要：供電企業(yè)的營銷稽查工作主要是對電力營銷中發(fā)生的相關責任過失或事故進行檢查和處理，并且通過內(nèi)部稽查的進一步拓展，提高電力營銷工作的實際質(zhì)量，滿足客戶的實際用電需求。本文從供電企業(yè)電力營銷稽查的內(nèi)涵入手，對營銷稽查的管理控制要點進行了具體的分析，并提出了相應的管理措施，希望能夠切實提升電力營銷稽查管理的實際質(zhì)量。

關鍵詞：供電企業(yè)；營銷稽查；管理要點

稽查是供電企業(yè)電力營銷管理工作中的重要手段之一。電力企業(yè)的相關營銷管理部門依照國家政策法規(guī)制度，結合企業(yè)的營銷實際狀況制定了科學合理的稽查評價管理方式，能夠?qū)﹄娏I銷業(yè)務的全過程進行全面系統(tǒng)的督查和評價。供電企業(yè)的營銷督查工作主要圍繞相關營銷業(yè)務的重點內(nèi)容，針對各項業(yè)務的實際落實狀況以及稽查管理的關鍵點實行全過程性的監(jiān)督管理工作。作為當代市場環(huán)境之下的供電企業(yè)，為了提升自身在市場競爭中的綜合競爭實力，就必須加強對營銷稽查的管理，保證電力營銷管理工作實踐具有較高的質(zhì)量和水平，提高供電企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。

一、營銷稽查工作的內(nèi)涵

營銷稽查是供電企業(yè)電力營銷管理部門依照相關法規(guī)政策和管理標準，按照特定的程序方式對供電企業(yè)中從事或在某些方面涉及營銷工作的部門和工作人員，在營銷實踐工作中的工作行為和工作結果進行全面的監(jiān)督、核查和客觀的評價。是供電企業(yè)電力營銷工作環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制建設的重要構成元素之一，其具體定位是內(nèi)稽外查[1]。在供電企業(yè)順應時代發(fā)展潮流不斷進行公司化的結構改組、商業(yè)化的競爭運營以及法制化的內(nèi)控管理環(huán)境影響下，供電企業(yè)的內(nèi)部改革得到了相應的深化發(fā)展，營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部管理的一部分也必須與改革發(fā)展的形勢相適應，在注重工作實效的基礎上，建立健全的能夠適應市場競爭、工作相對規(guī)范、監(jiān)督效果良好、服務優(yōu)質(zhì)的稽查工作體系，深化拓展稽查工作的層次和范圍，轉(zhuǎn)變稽查工作的服務觀念，切實保證供電企業(yè)的營銷質(zhì)量。

二、明確供電企業(yè)營銷稽查管理工作的要點

（一）用電報裝稽查

對用電客戶的用電申請受理進行相應的監(jiān)督檢查，必須保證從正式受理之日起所累積的錄入數(shù)據(jù)信息及時準確。對客戶用電具體工程進行受理前必須對客戶提供的相關項目批文和工程設計圖紙資料等是否能夠與國家在此方面的政策規(guī)章相符合進行核查，進一步檢查明確報裝管理工作的相關責任權限，具體查看是否存在工作人員越權對客戶供電需求進行了多頭答復，以及工作人員對客戶用電方案的答復是否具備相應的科學合理性[2]。同時，還應該監(jiān)督客戶在用電工程的階段性檢查和管理情況，及時整理收集客戶上網(wǎng)用電工程的竣工驗收情況和相應的竣工資料等。

（二）對電價和電費稽查

按照國家在這方面的規(guī)定和要求，對工作人員的抄表周期、例日進行監(jiān)督檢查，核算月末查抄用電量比例、實際抄表率和抄算正確率等內(nèi)容，及時對抄表過程中產(chǎn)生的異常情況進行現(xiàn)場核查處理。全面監(jiān)測電費核算中的電量異常處理情況以及對核查中發(fā)現(xiàn)問題的實際處理情況等。監(jiān)督檢查電費的每日每月收取情況，以及相關報表的準確性，避免擅自減免情況的發(fā)生。

（三）稽查計量管理

全程監(jiān)督檢查客戶電能計量設備的改造、相關故障處理以及周期性更換等工作的執(zhí)行情況。對較為重要客戶電能計量設備的現(xiàn)場運行監(jiān)測工作執(zhí)行具體狀況，應該嚴格按照國家有關技術操作規(guī)程進行監(jiān)督和核查[3]。對不同類別型號的電能計量設備，應該按照其具體類別檢查相應的計量方式、配置情況以及二次計量回路等問題能夠符合要求。一旦出現(xiàn)正在運行的電能計量裝置需要進行周期性輪換，則必須及時向有關人員傳遞電能表的計費互感相關憑證，為其他管理部門的檢查提供相應的依據(jù)。

（四）用電檢查的稽查工作

對供用電合同的具體簽約執(zhí)行或修改、續(xù)簽情況進行及時的監(jiān)督檢查，對合同的有效性、科學規(guī)范性以及紙質(zhì)和系統(tǒng)合同的對應情況進行核查。監(jiān)督檢查相關營業(yè)普查工作的有序開展，核查客戶用電量和用電數(shù)據(jù)定比是否與實際情況相符合；核算零售用電客戶的售電分類比率是否與實際情況相一致。重點檢查核算電量和電費可能發(fā)生的突增或突減情況。

（五）內(nèi)部控制制度的稽查

檢查供電企業(yè)內(nèi)部控制制度的健全性和合理性。根據(jù)企業(yè)實際情況適當提出切實可行的內(nèi)控制度強化建議，最大限度的化解和縮小經(jīng)營風險，積極探究科學構建內(nèi)部控制制度的經(jīng)驗和方式。

三、供電企業(yè)營銷稽查管理措施

（一）建立健全的電力營銷稽查內(nèi)部管理機制

首先，貫徹落實基礎管理檢查工作，設立從事專項稽查工作的崗位和班組。對已經(jīng)被查處的營銷工作質(zhì)量問題提出科學具體的整改措施和相應的整改時限，對整改情況進行全程的跟蹤和復查。其次，增強工作人員對業(yè)務知識的熟練程度，提高營銷稽查工作隊伍的整體素質(zhì)[4]。在日常工作培訓實踐中，對營銷工作中的各個專業(yè)進行科學系統(tǒng)的教學，并以現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)為輔助，結合當前我國社會用電市場的發(fā)展情況，逐步提升學習效率，提升工作人員的職業(yè)素質(zhì)。最后，堅持以人為本的工作理念，完善供電企業(yè)的電力營銷稽查工作管理體系。加強稽查制度建設，在工作中逐漸促進稽查工作向著現(xiàn)代化、制度化和規(guī)范化方向發(fā)展。

（二）開展異地聯(lián)合稽查活動

在跨供電區(qū)的縣域相關供電企業(yè)之間開展聯(lián)合反竊電活動，兩地企業(yè)集合本公司先進力量，合理制定活動方案，從活動的基本組織形式、具體職責劃分、實施方案以及相應的活動時間、步驟、范圍和重點等內(nèi)容進行細致的安排，進一步明確參與活動的電力營銷稽查工作人員、稽查程序、具體取證方式以及活動組織規(guī)律等，最大限度的將活動在有組織、計劃、目標、重點和效果的情況下全面展開。同時，將現(xiàn)代化的電力營銷稽查信息管理系統(tǒng)和相應的負控系統(tǒng)正式應用到反竊電行動之中，通過科學的數(shù)據(jù)分析對活動的開展進行指導。通過聯(lián)合稽查活動的實踐開展以及跨地區(qū)供電企業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)，不僅能夠有效增強稽查活動的實際效果，更能有效解決營銷稽查案件難以處理的實際問題。

（三）完善稽查制度，保證稽查工作規(guī)范有序進行

建立科學有效的營銷稽查信息反饋網(wǎng)絡和制度，使工作中反映實際用電情況的信息能夠及時的傳達給稽查管理人員，使其及時發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問題，并準確的將處理信息傳遞到出現(xiàn)問題的部門或個人，使其能夠及時全面的獲取自身工作情況，進而采取有效處理措施解決問題、完成工作[5]。這樣信息反饋系統(tǒng)的建立，不僅能夠為預定稽查計劃的實施提供相應的制度保障，還能有效避免基層人員將稽查工作作為上級檢查和監(jiān)督的懲罰方式，對稽查工作產(chǎn)生抵觸心理。

結語：

在我國當前市場競爭形勢下，供電企業(yè)要想通過電力營銷稽查活動提升企業(yè)市場競爭力，進一步強化企業(yè)的經(jīng)營管理效益，就應該以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為工作支撐，強化電力營銷稽查工作的管理制度和規(guī)范，提升管理人員的自身素質(zhì)，最大限度的杜絕大事件的發(fā)生，也對一般事件進行有效的預防，降低企業(yè)運營風險，進而在工作中逐步建立良好的供電秩序，樹立積極正面的企業(yè)形象，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務。

參考文獻

[1] 翟德紅，尤秉文，薛琳等.“1234”工作法在供電營銷稽查監(jiān)控中的應用探索[J].大觀，2014（11）：197-197.

[2] 謝建華.淺談供電營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)構建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012（10）：26.

[3] 賀七杰.供電企業(yè)營銷稽查與營銷風險管理淺析[J].科技創(chuàng)新與應用，2012（33）：156.

] 郭玉琦，何雷.縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的分析[J].企業(yè)文化（中旬刊），2014（8）：221-221.

[5] 白瑩.淺談供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控體系應用[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（22）：216-216.