企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)體系的建設(shè)與應(yīng)用

肖占君 谷振偉 李興國(guó)

【摘 要】企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)和使用存在著預(yù)測(cè)缺失、匹配不足、供需雙盲等人才對(duì)接困境，建立企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動(dòng)型平臺(tái)和線上分享型平臺(tái)，并與外部人才服務(wù)平臺(tái)適度聯(lián)結(jié)的一站式供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)體系，可以為企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)、行業(yè)規(guī)劃、信息溝通、資源共享等方面提供一站式服務(wù)，有利于企業(yè)心理服務(wù)人才的預(yù)測(cè)、匹配和供需零距離對(duì)接。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)心理服務(wù) 供需對(duì)接平臺(tái) 一站式服務(wù)

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）33-0127-02

在全球500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)為員工提供著心理援助服務(wù)，幫助員工解決工作與生活中遇到的各種各樣的心理問(wèn)題，提高員工的心理健康水平，提升員工的心理素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效益。近年來(lái)，一些國(guó)內(nèi)企業(yè)在走向國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到在企業(yè)中開(kāi)展員工心理服務(wù)的重要性，開(kāi)始引入員工援助計(jì)劃（EAP）等心理服務(wù)形式，產(chǎn)生了較好的效果。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是經(jīng)濟(jì)增速有所放緩的形勢(shì)下，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面臨著更多的困難，企業(yè)員工面對(duì)著更多的競(jìng)爭(zhēng)、收入減少、裁員、家庭壓力增大等各類問(wèn)題，使得國(guó)家和企業(yè)層面逐步認(rèn)識(shí)到開(kāi)展企業(yè)心理服務(wù)的重要性。

一 企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接的基本情況

2012年起，國(guó)際勞工組織與世界銀行、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織等共同建立了知識(shí)共享型的平臺(tái)——Global KSP，把傳統(tǒng)的中介式的人才供需對(duì)接平臺(tái)升級(jí)為多元參與、共建共享的全方位在線平臺(tái)，并與職業(yè)教育與培訓(xùn)平臺(tái)相銜接，構(gòu)成了全方位的人才供需對(duì)接體系。這一平臺(tái)模式的推出，有力地推動(dòng)了技能作為人才與職業(yè)的聯(lián)結(jié)，把職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)落在了技能發(fā)展和技能匹配上。

在國(guó)內(nèi)，人才供需對(duì)接平臺(tái)仍是各級(jí)各類就業(yè)指導(dǎo)部門、人才市場(chǎng)和招聘平臺(tái)等形式，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了教育、醫(yī)療等專門性的人才供需對(duì)接網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是所提供的服務(wù)主要還是求職者與用人者的中介，服務(wù)面不廣、服務(wù)手段單一、服務(wù)效率不高。由于企業(yè)心理服務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展較晚、市場(chǎng)規(guī)模有限，因此企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接尚無(wú)專門性的平臺(tái)，僅僅是混合在綜合性人才供需對(duì)接平臺(tái)之中。在企業(yè)心理服務(wù)人才數(shù)量不足、質(zhì)量不高、需求不旺，并且人才培養(yǎng)和人才需求沒(méi)有直接對(duì)接等現(xiàn)實(shí)困境下，更需要建立起基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上線下一站式服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)和使用建立起無(wú)縫對(duì)接。

二 企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)途徑

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要線上線下結(jié)合、多主體參加、多層面結(jié)合、多資源利用，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的資源共享、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)等涵蓋人才的培養(yǎng)與使用全過(guò)程的各類功能，滿足政府、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)生等利益主體的需求。

1.建立企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動(dòng)型服務(wù)平臺(tái)

線下人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)是最為傳統(tǒng)的人才供需對(duì)接方式，仍然具有線上人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，因此在線上人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)大行其道的今天，線下平臺(tái)的建設(shè)仍然是重要的、必需的，而且線下人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)是線上人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，線上人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)仍需要線下人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)的支持。

企業(yè)心理服務(wù)人才線下供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，

首先要建立起政府、行業(yè)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)參與和指導(dǎo)的企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的合作組織。目前，學(xué)校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的主體，承擔(dān)著企業(yè)心理服務(wù)人才的職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)，決定著企業(yè)心理服務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)的學(xué)校主體間在高等職業(yè)教育層面和普通本科教育層面都沒(méi)有建立起教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)這類的合作組織，更沒(méi)有建立起基于人才供需對(duì)接的合作組織。承擔(dān)企業(yè)心理服務(wù)人才培訓(xùn)的社會(huì)機(jī)構(gòu)間競(jìng)爭(zhēng)大于合作，并且利益至上，因此難以建立起指向于就業(yè)的合作組織。企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)的政府推動(dòng)和行業(yè)呼吁，目前仍停留在紙面上，而企業(yè)間的服務(wù)需求并沒(méi)有伴隨著大量的人才需求。

因此，政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加、學(xué)校負(fù)責(zé)運(yùn)行的線下互動(dòng)型企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接平臺(tái)的建設(shè)勢(shì)在必行。從現(xiàn)有的線下人才供需對(duì)接平臺(tái)模式看，企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動(dòng)型供需平臺(tái)適合采用會(huì)員制的協(xié)會(huì)模式。在協(xié)會(huì)模式下，政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校代表著不同的利益主體，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，并且權(quán)利和義務(wù)對(duì)等，可以實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)，有利于整體利益的最大化和主體利益的公平性，從而最大限度地發(fā)揮著線下互動(dòng)型平臺(tái)的作用。

2.建立企業(yè)心理服務(wù)人才線上分享型服務(wù)平臺(tái)

企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動(dòng)型平臺(tái)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)下，可以借鑒國(guó)際勞工組織的Global KSP平臺(tái)模式，建立起線上分享型企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)。在線下互動(dòng)型平臺(tái)，由于學(xué)生的流動(dòng)性和企業(yè)的零散性，無(wú)法把學(xué)生主體納入平臺(tái)體系，也難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主體利益。在線上線下平臺(tái)共存的企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接體系中，線下平臺(tái)更多地發(fā)揮著互動(dòng)、交流、溝通等戰(zhàn)略層面的作用，而線上平臺(tái)則更多地承擔(dān)著信息與資源的分享、需求的對(duì)接等技術(shù)層面的作用。

企業(yè)心理服務(wù)人才線上分享型供需對(duì)接平臺(tái)可以向政府、行業(yè)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)生、社會(huì)學(xué)習(xí)者等利益相關(guān)者和知識(shí)需求者提供開(kāi)放式入口，使上述主體既可以從平臺(tái)中獲取必需的信息資源，也可以向平臺(tái)貢獻(xiàn)有益的資源，實(shí)現(xiàn)資源的充分分享和動(dòng)態(tài)豐富。

在這一平臺(tái)模式下，政府和行業(yè)所提供的企業(yè)心理服務(wù)人才的預(yù)測(cè)、政策等服務(wù)和市場(chǎng)跟蹤等需求都可以實(shí)現(xiàn)，而學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的人才對(duì)接可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫”，學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)者的需求也可以得到及時(shí)滿足，所有的參與者或需求者都能滿足自己的需求，逐步向著自助式服務(wù)發(fā)展。

3.構(gòu)建企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)體系

在企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接線下互動(dòng)型平臺(tái)和線上分享型平臺(tái)建立以后，應(yīng)該與人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、人才網(wǎng)站等外部人才服務(wù)平臺(tái)建立聯(lián)結(jié)，為外部人才服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)并獲取外部人才服務(wù)平臺(tái)的資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部平臺(tái)的相互技術(shù)支持和資源共享，為企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)提供開(kāi)放的平臺(tái)服務(wù)體系，最大化地發(fā)揮著企業(yè)心理服務(wù)人才線下與線上平臺(tái)的功能。

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接線下互動(dòng)型平臺(tái)是線上分享型平臺(tái)的基礎(chǔ)和依托，線上分享型平臺(tái)是線下互動(dòng)型平臺(tái)的擴(kuò)展和應(yīng)用，兩者共同構(gòu)成了可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)心理服務(wù)人才在培養(yǎng)、培訓(xùn)、使用等方面的全方位對(duì)接，為參與主體提供全方位的服務(wù)，而在線上線下服務(wù)平臺(tái)與外部人才服務(wù)平臺(tái)聯(lián)結(jié)以后，形成了開(kāi)放性、存取式、共享型的企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)體系，能夠?yàn)榻鉀Q當(dāng)前企業(yè)心理服務(wù)人才面臨的一些困境提供有效的途徑。

三 企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)體系的應(yīng)用方式

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)體系涵蓋著相互關(guān)聯(lián)和相互支撐的線下互動(dòng)型平臺(tái)和線上分享型平臺(tái)及可互通的外部人才服務(wù)平臺(tái)，因此該一站式服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行和使用必須建立在規(guī)范化的組織體系下。

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接線下互動(dòng)型平臺(tái)要有參與主體構(gòu)成的常設(shè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)日常的運(yùn)行和維護(hù)，全部參與主體共同根據(jù)平臺(tái)的功能、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)等要素，確定合理的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)，采取專兼職結(jié)合的形式形成一個(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)，并接受全部參與主體的監(jiān)督和指導(dǎo)。而線上分享型服務(wù)平臺(tái)是建立在線下互動(dòng)型平臺(tái)的基礎(chǔ)之上并且是虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此其運(yùn)行和維護(hù)要交付線下互動(dòng)型平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)，從而保證線上線下平臺(tái)間的一體化。

競(jìng)爭(zhēng)與合作是所有人才服務(wù)平臺(tái)間共同存在和不可避免的，而競(jìng)爭(zhēng)的方式與合作的程度并不是由任何一個(gè)人才服務(wù)平臺(tái)可以控制的，因此在企業(yè)心理服務(wù)人才線上線下平臺(tái)與外部人才服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)的過(guò)程中，有限開(kāi)放和適度存取是必然要求，以保證企業(yè)心理服務(wù)人才線下線上平臺(tái)的安全和有序運(yùn)行。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，線下平臺(tái)線上化使得曾經(jīng)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)不再明顯，企業(yè)心理服務(wù)人才供需對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)體系兼具線上線下的優(yōu)勢(shì)并互為促進(jìn)，在人才培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)、技能培養(yǎng)、人才測(cè)評(píng)、行業(yè)規(guī)劃、信息溝通、資源共享等方面可以提供一站式服務(wù)，有利于企業(yè)心理服務(wù)人才的預(yù)測(cè)、匹配和供需零距離對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)的快速發(fā)展。

〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕、汪二款〕