基于溝通策略視角的MOOC高輟學(xué)率歸因分析

周妤婕

【摘 要】MOOC作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)授課模式，在全世界得到廣泛應(yīng)用以來，缺陷與不足逐漸顯露，高輟學(xué)率便是首當(dāng)其沖的問題。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致該問題的原因之一是MOOC學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)主體溝通的缺失。本文基于溝通策略的視角，在在線教學(xué)主體溝通缺失的情況下，對于如何提高學(xué)生對MOOC學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，降低MOOC輟學(xué)率提出了幾點(diǎn)可行的建議。

【關(guān)鍵詞】在線課程 MOOC 溝通策略 高輟學(xué)率

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）33-0023-03

一 背景介紹

MOOC（Massive Open Online Course，即大規(guī)模開放在線課程）于2012年興起于美國。它是基于課程與教學(xué)論及網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)智能技術(shù)發(fā)展起來的新興在線課程形式，同時(shí)也是一種全新的知識傳播模式。MOOC主要向大眾開放高效優(yōu)質(zhì)課程，并迅速以其對學(xué)習(xí)者身份與背景的不限定性以及新穎的交互式視頻和同伴互評機(jī)制等特征捕獲了來自全球的大量用戶。據(jù)國內(nèi)某機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查顯示，MOOC自運(yùn)行以來，始終保持著居高不下的用戶增長量，截至去年，國內(nèi)MOOC用戶已達(dá)65萬人次。但就在MOOC技術(shù)日益完善、用戶數(shù)量急劇增加的同時(shí)，其超高的輟學(xué)率也引起了人們的關(guān)注與質(zhì)疑。2013年，賓夕法尼亞大學(xué)教育研究生院針對100萬名MOOC用戶進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，只有4%的學(xué)習(xí)者完成了全部課程，大約一半的學(xué)習(xí)者只聽過一堂課①。果殼網(wǎng)CEO、慕課學(xué)院創(chuàng)始人姬十三9月17日在復(fù)旦大學(xué)透露，“2014年慕課學(xué)習(xí)者大調(diào)查”顯示，在我國近一年來，由13萬增加至65萬的“慕課”用戶中，只有約四分之一的注冊者能最終完成“慕課”的學(xué)習(xí)。

通過果殼網(wǎng)（2013年②和2014年③）發(fā)起的對MOOC學(xué)習(xí)者的調(diào)查結(jié)果中我們可以發(fā)現(xiàn)，影響用戶完成MOOC學(xué)習(xí)、導(dǎo)致輟學(xué)率持續(xù)走高的原因眾多，分別有：課程內(nèi)容、語言、時(shí)間投入等影響因素。此外，溝通這一因素連續(xù)兩年出現(xiàn)在了調(diào)查結(jié)果中，是造成MOOC輟學(xué)率高的重要成因之一。

二 溝通策略

在英文中，溝通（communication）這個(gè)英文單詞是由拉丁字communis蛻變而來，他有兩個(gè)意思：一個(gè)是to share，一個(gè)是to make common，分別為達(dá)成一致和形成共識進(jìn)而分享③。溝通是一個(gè)被廣泛運(yùn)用的詞匯，在本文中，筆者傾向于將溝通定義為：在交往過程中，交往主體借助于共同的符號系統(tǒng)（如：語言、文字等）傳遞信息、交流情感的社會交互行為。本文將從溝通主體、頻率、信息、時(shí)空、路徑、媒介六個(gè)方面對教學(xué)的溝通策略進(jìn)行研究。

1.溝通主體

溝通是一種雙向甚至多向的交互行為，因此，溝通中必定存在著兩個(gè)及兩個(gè)以上的主體。而教學(xué)是集約化、高密度多元結(jié)構(gòu)的溝通活動(dòng)，教學(xué)在一定程度上是通過溝通來實(shí)現(xiàn)的。

2.溝通頻率

不同頻率的溝通必然會對溝通主體之間的關(guān)系、溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面產(chǎn)生不同的影響。我們將溝通頻率劃分為高中低三個(gè)層次，高頻率的溝通有助于加強(qiáng)教學(xué)主體之間的了解，亦可能加重主體的心理負(fù)擔(dān)，使其產(chǎn)生厭煩感。中等頻率的溝通能保證主體之間的信息傳遞，但難以突出溝通重點(diǎn)。低頻溝通可以營造輕松氣氛，但也會增加無效溝通的可能性。因此，根據(jù)教學(xué)特點(diǎn)適度地安排溝通頻率十分關(guān)鍵。

3.溝通信息

溝通信息即教學(xué)溝通的主要內(nèi)容。按其特征可以分為正式溝通內(nèi)容與非正式溝通內(nèi)容兩部分。正式溝通內(nèi)容指教學(xué)中與教學(xué)目標(biāo)相關(guān)的，如：課程講授、作業(yè)討論等內(nèi)容。非正式溝通內(nèi)容則是指與教學(xué)目標(biāo)無關(guān)的溝通內(nèi)容，如：師生、生生之間的情感交流等。

4.溝通時(shí)空

溝通時(shí)空闡明了教學(xué)溝通的時(shí)間與空間兩個(gè)維度。按照溝通的時(shí)空特征將其分為課內(nèi)溝通與課外溝通。課內(nèi)溝通是指在授課時(shí)限內(nèi)主體間的溝通，課外溝通則是指課下的溝通。課內(nèi)溝通與課外溝通在一定程度上形成互補(bǔ)。

5.溝通路徑

溝通路徑是指溝通過程中信息傳遞的渠道和方式。溝通路徑可分為單向溝通以及雙向溝通。單向溝通指發(fā)送和接受兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。雙向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見。

6.溝通媒介

按照媒介的豐富度可分為高、中、低三類。高豐富度的媒介就是傳統(tǒng)的F2F（面對面溝通）；中等豐富度媒介是指視覺媒介，此類媒介在展示溝通內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)信息方面具有一定的優(yōu)勢，但形式較F2F來說略顯單一；低豐富度的媒介是指以文字為載體的溝通媒介，此類媒介能夠在一定程度上傳遞溝通信息，但溝通效率有限，缺少情感因素，不夠直觀。

三 溝通策略在不同教學(xué)模式中的比較研究

基于溝通策略在傳統(tǒng)教學(xué)中的成熟運(yùn)用，文章側(cè)重對傳統(tǒng)教學(xué)與MOOC模式中的溝通策略進(jìn)行了比較研究。

1.傳統(tǒng)教學(xué)

溝通頻率：傳統(tǒng)課堂的主要形式是班級授課制，即課堂教學(xué)。從溝通頻率上來說，由于傳統(tǒng)教學(xué)是在一定的教學(xué)場所內(nèi)（教室）進(jìn)行的，教學(xué)活動(dòng)由教學(xué)實(shí)體來完成，溝通主體接觸頻繁，場景較為真實(shí)，因此主體對溝通頻率的選擇具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性。師生、生生之間可以根據(jù)各自的溝通目標(biāo)自由、適度地選擇溝通的頻率。

溝通信息：師生之間的溝通內(nèi)容既包含正式溝通內(nèi)容也包含非正式溝通內(nèi)容。學(xué)生之間也可以通過互助學(xué)習(xí)等方式傳遞正式溝通內(nèi)容，以及通過聊天、自主互動(dòng)等方式傳遞非正式溝通內(nèi)容。

時(shí)空維度：在傳統(tǒng)課堂中，師生與生生均可進(jìn)行課內(nèi)與課外溝通。課內(nèi)溝通以師生溝通為主，以課程內(nèi)容為中心。課外溝通師生與生生之間都可進(jìn)行，溝通內(nèi)容多元化，是課內(nèi)溝通的良好延續(xù)。

溝通路徑：師生之間多采用雙向溝通路徑。雙向溝通能使主體在溝通的過程中及時(shí)得到對方的反饋，提高溝通成功率，避免溝通誤解的產(chǎn)生。

溝通媒介：在溝通媒介的選用上，傳統(tǒng)教學(xué)主要選用的是高豐富度的F2F溝通，同時(shí)，也會相應(yīng)地選用中等豐富度的視覺媒介以及低豐富度的文字媒介作為補(bǔ)充。

2.MOOC

溝通頻率：由于MOOC學(xué)習(xí)者眾多、學(xué)習(xí)背景不一以及在線學(xué)習(xí)自身的局限性，導(dǎo)致了師生溝通頻率偏低的結(jié)果，學(xué)習(xí)者和教師之間“隔屏相望”，教師不能及時(shí)地（或無暇顧及）解答學(xué)習(xí)者在線提出的問題，也在一定程度上降低了師生溝通的頻率。

溝通信息：與一般的在線課程相似，由于受到時(shí)間、媒介等因素限制，MOOC在師生、生生溝通方面，溝通信息仍然以正式溝通內(nèi)容為主，師生溝通中非正式溝通內(nèi)容較少涉及。

時(shí)空維度：在MOOC環(huán)境中，師生之間的溝通以課內(nèi)為主。在課外溝通方面，MOOC設(shè)計(jì)了線上提問答疑板塊，供學(xué)生在課下對教師進(jìn)行提問，作為課內(nèi)溝通的補(bǔ)充，但教師往往不能或者不能及時(shí)對問題進(jìn)行解答。

溝通路徑：MOOC的溝通路徑設(shè)計(jì)中兼有單向和雙向兩種形式。但事實(shí)上，由于受到時(shí)間、空間等客觀因素的影響，MOOC在師生、生生雙向溝通方面的實(shí)踐效果不佳?？傮w來說，MOOC在溝通路徑選擇上還是以單向?yàn)橹鳌?/p>

溝通媒介：在MOOC模式中，試圖以大量的中、低豐富度媒介的使用來彌補(bǔ)F2F媒介運(yùn)用的不足，如使用中等豐富度媒介——視頻、PPT，低豐富度媒介——公告欄、群郵件等。但基于面對面交流對溝通的重要性來說，缺乏此種溝通依舊是MOOC中亟待解決的問題。

從溝通策略的視角上看，MOOC教學(xué)環(huán)境中教學(xué)主體、學(xué)習(xí)同伴的溝通感缺失直接導(dǎo)致了教師與學(xué)生的黏性差、學(xué)習(xí)氛圍不佳、師生情感投入較低、學(xué)生學(xué)習(xí)孤獨(dú)感倍增等問題，而這些問題也是使學(xué)生學(xué)習(xí)能動(dòng)性、興趣降低從而放棄MOOC學(xué)習(xí)的重要因素。在課程完成率上，傳統(tǒng)課堂高居首位。傳統(tǒng)課堂中運(yùn)用了眾多在線教學(xué)中所不具備的溝通方式，這些溝通方式的運(yùn)用直接增加了師生之間的黏性，提高了學(xué)習(xí)者的能動(dòng)性，在很大程度上加強(qiáng)了學(xué)習(xí)者完成課程的信心和欲望。

四 對于完善MOOC溝通策略建設(shè)，降低MOOC高輟學(xué)率的建議

第一，線上與線下相結(jié)合，構(gòu)建混合式的學(xué)習(xí)體系，提高主體間的溝通頻率。按照區(qū)域劃分學(xué)習(xí)小組，為各個(gè)小組布置集體完成的學(xué)習(xí)任務(wù)并納入學(xué)習(xí)成績體系中，鼓勵(lì)組內(nèi)成員在線下進(jìn)行自由的交流，加強(qiáng)學(xué)生之間的合作感，提升溝通頻率。

第二，豐富課程內(nèi)容，提升趣味性，鼓勵(lì)學(xué)生自由探討，增加非正式溝通內(nèi)容的交互傳遞。在教學(xué)過程中，非正式溝通內(nèi)容的傳遞直接影響到教學(xué)主體的親密程度與對課程的情感歸屬。因此，教師在準(zhǔn)備課程時(shí)應(yīng)增添課外信息，使課程生動(dòng)、有趣的同時(shí)也拉近了師生距離。

第三，構(gòu)建合理的課程反饋機(jī)制，給予教學(xué)主體課外溝通的機(jī)會。構(gòu)建合理的課程反饋及答疑平臺，使學(xué)生在課后產(chǎn)生的各方問題能得到及時(shí)的解答。也可將互動(dòng)機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，從而激發(fā)學(xué)生的互動(dòng)熱情。

第四，設(shè)計(jì)平臺界面，增強(qiáng)視覺效果。充分發(fā)揮中等豐富度媒介的優(yōu)勢，提高M(jìn)OOC平臺的可視化程度，吸引學(xué)習(xí)者的注意，給學(xué)習(xí)者帶來較強(qiáng)的視覺沖擊。同時(shí)，使用不同的色彩搭配從而達(dá)到影響學(xué)習(xí)者認(rèn)知的目的。

注 釋

①姜朝暉.“慕課”高輟學(xué)率亦不妨理性看待[N].中國教育報(bào)，2014.09.23

②2013年10月9日至16日，果殼網(wǎng)發(fā)起了針對MOOC中文用戶的大規(guī)模問卷調(diào)研，并得到了Coursera和清華大學(xué)在線教育辦公室等機(jī)構(gòu)的支持，回收了6116份問卷，有效樣本5981份，其中參加過MOOC 課程的有效樣本2440份。

③2014年6月底至7月初，果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院發(fā)起了第二次MOOC中文用戶問卷調(diào)研并得到了Coursera、POWER教育等機(jī)構(gòu)的支持，回收問卷約3300份，其中74%的用戶參與過MOOC學(xué)習(xí)。

〔責(zé)任編輯：林勁、李婷婷〕