網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論基礎(chǔ)研究

李昊青++蘭月新++侯曉娜++張琦

[摘要]理論基礎(chǔ)是學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的思想源泉和建構(gòu)理據(jù)。目前，我國網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論研究相對薄弱，在一定程度上影響了該領(lǐng)域研究的整體發(fā)展。本文在界定網(wǎng)絡(luò)輿情管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過分析利益相關(guān)者理論、生命周期理論、信息生態(tài)理論等基本思想及其與網(wǎng)絡(luò)輿情管理關(guān)聯(lián)性，闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)絡(luò)輿情理論體系，以期為網(wǎng)絡(luò)輿情管理的研究與實(shí)踐提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情管理；利益相關(guān)者理論；生命周期理論；信息生態(tài)理論；理論基礎(chǔ)

[中圖分類號] G203 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2015）05-0025-05

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新興媒體的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率與手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的激增，中國開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)“新常態(tài)”，“三微一端”的移動輿論場成為網(wǎng)絡(luò)輿論的新重心，這表征著我國正走向自媒體移動互聯(lián)時(shí)代。同時(shí)，這些發(fā)展與變化也給我國政府、社會以及學(xué)術(shù)界在網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論與實(shí)踐方面帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對“人人皆媒體，連接無所不在”的網(wǎng)絡(luò)空間，國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情研究總體上呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，但目前國內(nèi)輿情研究卻表現(xiàn)出“策為上、術(shù)為主、學(xué)匱乏”的尷尬學(xué)術(shù)現(xiàn)實(shí)。因此，對網(wǎng)絡(luò)輿情開展深入的理論研究尤顯必要與緊迫。從一定意義上講，一個(gè)學(xué)科的科學(xué)化進(jìn)程幾乎必然伴隨著對理論基礎(chǔ)的尋求。于是，本文在界定網(wǎng)絡(luò)輿情管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，來探討網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論基礎(chǔ)和實(shí)際應(yīng)用問題。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的界定

所謂“網(wǎng)絡(luò)輿情”是指由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。實(shí)踐表明，它具有自由隨意性、實(shí)時(shí)交互性、聚合一擴(kuò)散性以及傳播跨時(shí)空性等特點(diǎn)。目前，我國網(wǎng)絡(luò)輿情可以分為國內(nèi)熱點(diǎn)和關(guān)系國家安全和國際形象的涉外輿情（見表1）。

按照事件性質(zhì)不同，網(wǎng)絡(luò)輿情管理可分為一般事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理和突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理。依據(jù)管理主體不同，網(wǎng)絡(luò)輿情管理又有狹義與廣義之分。狹義上的網(wǎng)絡(luò)輿情管理即政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是指政府及其特定職能部門通過運(yùn)用一定的方法和手段對互聯(lián)網(wǎng)上傳播的帶有某種利益訴求和意識傾向性的意見和言論進(jìn)行干預(yù)和調(diào)整的過程。其主要反映的是一種傳統(tǒng)意義上政府管控行為。而廣義上的網(wǎng)絡(luò)輿情管理是包括政府、社會組織、媒體以及網(wǎng)民等參與主體對各種網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合研判與合作共治過程。它實(shí)質(zhì)是一種“政府主導(dǎo)、多元參與”的社會治理行為，在一定程度上它能夠反映出國家網(wǎng)絡(luò)治理體系和網(wǎng)絡(luò)治理能力的水平和發(fā)展態(tài)勢。就結(jié)構(gòu)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情管理主要包括管理主體、內(nèi)容、環(huán)境、技術(shù)、方式、策略等構(gòu)成要素；從內(nèi)容上講，網(wǎng)絡(luò)輿情管理主要涉及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、研判、預(yù)警、應(yīng)對、評估等過程要素。由此看出，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)多元素、全方位、全過程的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。其目的在于：認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情事件的萌芽、發(fā)生與發(fā)展過程的演化規(guī)律及其作用機(jī)理；監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的狀態(tài)和要素變化，以及可能出現(xiàn)次生、衍生事件；進(jìn)而在從整體、系統(tǒng)和過程的角度來預(yù)防與應(yīng)對輿情事件的潛在危機(jī)或現(xiàn)實(shí)威脅，并最大限度地消減其負(fù)面影響和損失。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論基礎(chǔ)

學(xué)理上，有些理論不僅本身提供著對特定現(xiàn)象的解釋，而且還能指導(dǎo)對其他現(xiàn)象的觀察和解釋，這樣的理論經(jīng)常被一個(gè)甚至多個(gè)學(xué)科的研究者用作理論視角或研究框架，并被應(yīng)用它的學(xué)科領(lǐng)域稱作理論基礎(chǔ)。實(shí)際中，經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞傳播學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)、情報(bào)學(xué)等許多學(xué)科為網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了豐實(shí)的思想資源和理論基礎(chǔ)。因此，本文選取利益相關(guān)者理論、生命周期理論、信息生態(tài)理論作為網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論基礎(chǔ)，一方面，通過對它們理論內(nèi)涵、思想、觀點(diǎn)的闡釋，可以認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體間的利益關(guān)系、治理過程及輿情演化的周期規(guī)律以及輿情管理的生態(tài)策略等；另一方面，從應(yīng)用角度分析這些理論與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的關(guān)聯(lián)性，可以深刻揭示該理論基礎(chǔ)的實(shí)踐價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

2.1 利益相關(guān)者理論

2.1.1 利益相關(guān)者理論的基本內(nèi)涵

利益相關(guān)者理論（Stakeholder ThemV）肇始于20世紀(jì)60年代，主要研究組織各相關(guān)群體同組織戰(zhàn)略與管理的關(guān)系問題。美國斯坦福大學(xué)研究所（1963）從組織生存維度將“利益相關(guān)者”界定為：有這樣一些團(tuán)體，如果缺少他們的支持，組織就不能生存。20世紀(jì)80年代，學(xué)者弗里曼從戰(zhàn)略管理角度首次將該理論系統(tǒng)化，并認(rèn)為“利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的所有個(gè)體和群體”。也有學(xué)者認(rèn)為，“在利益相關(guān)的群體中，正如利益相關(guān)者可能被社會行為主體的行動、決策、政策或做法所影響，這些利益相關(guān)者同樣能夠影響該組織的行動、決策、政策和做法?！备袑W(xué)者指出，“公司應(yīng)歸利益相關(guān)者共同所有，企業(yè)的全體利益相關(guān)者都應(yīng)該參與公司治理，他們通過剩余索取權(quán)的合理分配來實(shí)現(xiàn)自身的權(quán)益，通過控制權(quán)的分配來相互牽制、約束，從而達(dá)到長期穩(wěn)定合作的目的。”按照不同依據(jù)，利益相關(guān)者有著不同的分類（如表2所示）。其中，最具代表性的是美國學(xué)者M(jìn)itchell等人的劃分，他們通過評分法從利益相關(guān)者的合法性、權(quán)力性、緊急性3個(gè)屬性角度，將企業(yè)利益相關(guān)者分為三類：確定型利益相關(guān)者（同時(shí)擁有3種屬性）、預(yù)期型利益相關(guān)者（擁有其中的2種屬性）以及潛在利益相關(guān)者（只擁有3種屬性當(dāng)中的1種）。該分類在提高利益相關(guān)者界定的可操作性的同時(shí)，也推動了利益相關(guān)理論在諸多領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。綜上，利益相關(guān)者理論認(rèn)為：組織與利益相關(guān)者之間是交互影響的關(guān)系；利益相關(guān)者既作為組織的影響者，又是組織的參與者；組織應(yīng)為利益相關(guān)者整體共有，在組織戰(zhàn)略與管理中所有利益相關(guān)者應(yīng)共同參與治理，利益相關(guān)者間博弈性與協(xié)同性并存；利益相關(guān)者識別和重要性次序，因參照標(biāo)準(zhǔn)多元，劃分結(jié)果不同，具有一定相對性。

2.1.2利益相關(guān)者理論與網(wǎng)絡(luò)輿情管理endprint

根據(jù)利益相關(guān)者理論，網(wǎng)絡(luò)輿情的利益相關(guān)者是指那些借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布信息，引發(fā)公共話題，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，同時(shí)受到網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和管理過程影響的所有個(gè)體和群體。網(wǎng)絡(luò)輿情的特性決定著網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中所涉及的利益相關(guān)者眾多，且構(gòu)成復(fù)雜。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中不同利益相關(guān)者的身份、情緒、意愿、態(tài)度傾向、影響力和行為方式影響著網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，在不同的輿情發(fā)展階段，利益相關(guān)者的作用與影響也在發(fā)生了一定的變化。利益相關(guān)者理論在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中應(yīng)用主要表現(xiàn)以下方面：一是，深化網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念。在管理理念上，該理論為網(wǎng)絡(luò)輿情“管理”轉(zhuǎn)向“治理”提供了關(guān)聯(lián)性和整體性思維，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)空間治理的主體間性，推動了利益相關(guān)者間積極關(guān)系的形成，為多元利益相關(guān)者的參與、合作的制度建設(shè)提供必要價(jià)值基礎(chǔ)和理論依據(jù)。二是，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、應(yīng)對以及評估等管理過程的針對性和質(zhì)效。在管理方式上，通過設(shè)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對不同利益相關(guān)者的類屬識別，以明確其在網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系或輿情事件中的重要性序列和角色定位，諸如“哪些是核心的、重要的利益相關(guān)者，哪些是邊緣的、潛在的利益相關(guān)者？”，并準(zhǔn)確認(rèn)知其行為規(guī)律，把握在具體管理過程中其職責(zé)和行為方式的動態(tài)變化，從而有針對性地進(jìn)行輿情監(jiān)管與研判，以提高管理戰(zhàn)略的可行性和管理的有效性。因而，我們要高度重視核心的、重要的利益相關(guān)者，他們是決定網(wǎng)絡(luò)輿情走向的主導(dǎo)力量；同時(shí)也要關(guān)注和積極引導(dǎo)邊緣的、潛在的利益相關(guān)者，使其成為管理的參與者和治理者，而不僅是旁觀者或阻礙者，要避免其因關(guān)聯(lián)角色的變化使事件進(jìn)一步惡化。目前，許多學(xué)者通過利益相關(guān)者理論從不同角度對網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)行嘗試性研究，如學(xué)者任立肖等人將食品安全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的利益相關(guān)者劃分3大類9種對象，即核心利益相關(guān)者（消費(fèi)者、食品生產(chǎn)經(jīng)營者、政府部門、網(wǎng)絡(luò)輿情原創(chuàng)者），邊緣利益相關(guān)者（檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、非政府組織、網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)發(fā)者、網(wǎng)絡(luò)輿情評論者），潛在利益相關(guān)者（旁觀者），并提出從認(rèn)知、目標(biāo)和行動建立利益相關(guān)者協(xié)同機(jī)制，以有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。此外，也有學(xué)者利用該理論對微博輿情管理中的用戶進(jìn)行分類研究和微博輿情監(jiān)測指標(biāo)體系研究，也取得了有益成果。

2.2 生命周期理論

2.2.1 生命周期理論的基本思想

“生命周期”（Life Cycle）是生物學(xué)領(lǐng)域的重要概念，描述的是生命體演化過程中所呈現(xiàn)的階段性特征及其形態(tài)和功能所發(fā)生的一系列變化。生命周期理論主要是利用生物生命周期的思想，將對象從其形成到最后消亡看成是一個(gè)完整的生命過程（運(yùn)動整體性）；而對象的整個(gè)生命過程中因其先后表現(xiàn)出不同的價(jià)值形態(tài)可劃分為幾個(gè)不同的運(yùn)動階段（運(yùn)動階段性）；在不同的運(yùn)動階段中，應(yīng)根據(jù)對象的不同特點(diǎn)，采用各自適宜的管理方式和應(yīng)對措施（運(yùn)動階段內(nèi)各要素間的內(nèi)在聯(lián)系的特點(diǎn)）。自20世紀(jì)50年代末，隨著跨學(xué)科研究的興起，生命周期理論被引入組織管理、市場營銷、危機(jī)管理、信息管理等多個(gè)領(lǐng)域。諸如，美國學(xué)者M(jìn)ason Haire（1959）認(rèn)為企業(yè)發(fā)展周期同生物學(xué)生命周期相符合，于是將該理論引入企業(yè)管理領(lǐng)域。隨后，許多學(xué)者按照組織戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格等不同依據(jù)，將企業(yè)發(fā)展劃分為不同的生命周期階段。如學(xué)者Greiner （1972）把企業(yè)生命周期細(xì)分為創(chuàng)業(yè)、指導(dǎo)、授權(quán)、協(xié)調(diào)和合作五個(gè)階段，并指出在不同階段企業(yè)面臨著不同的困境。學(xué)者伊查克·愛迪斯（1989）在《企業(yè)生命周期》一書中系統(tǒng)論述了企業(yè)生命周期理論，并把企業(yè)生命周期劃分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、貴族期、后貴族期、官僚期、死亡期10個(gè)階段。學(xué)者LevirtT.（1965）創(chuàng)立了“產(chǎn)品生命周期”概念，并將它運(yùn)用到市場營銷中，他把產(chǎn)品生命周期劃分為市場發(fā)展、市場增長、市場成熟、市場衰退4個(gè)階段。哈佛大學(xué)教授Raymond Vemon （1966）首次提出“產(chǎn)品生命周期理論”，認(rèn)為一種新產(chǎn)品從進(jìn)入市場一直到退出市場同樣要經(jīng)歷一個(gè)形成、成長、成熟到衰退這幾個(gè)階段周期變化，并指出因國情不同而使同一產(chǎn)品可能在不同國家經(jīng)歷的產(chǎn)品周期也是不一樣的。此外，在危機(jī)生命周期理論中，如Fink、Charles等許多管理學(xué)者依據(jù)危機(jī)發(fā)展不同時(shí)期劃分制定了不同危機(jī)管理階段模型，以有效應(yīng)對全過程的危機(jī)管理。美國信息學(xué)家F.W. Horton于1985年提出信息生命周期理論，指出信息是一種具有生命周期的資源，信息生命周期是信息運(yùn)動的自然規(guī)律，并提出了兩種信息生命周期：一種由收集、傳遞、處理、傳播和利用等7個(gè)階段所組成；另一種由創(chuàng)造、維護(hù)和恢復(fù)等10個(gè)階段組成。于此，信息生命周期理論認(rèn)為：信息在不同的生命階段其價(jià)值是不一樣的，信息生命周期管理就是要在信息生命周期的不同階段，根據(jù)信息價(jià)值的不同而采取不同程度的管理策略，使信息能在信息生命周期的每一個(gè)階段均能以最低的成本獲得信息的最大效益。

2.2.2 生命周期理論與網(wǎng)絡(luò)輿情管理

綜上，生命周期理論在網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)以下兩方面：

（l）它強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程的整體性和階段性

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一種全過程的綜合性管理。根據(jù)生命周期理論，整體視角下網(wǎng)絡(luò)輿情管理主要涉及輿情信息需求生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)輿情演化生命周期管理以及網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程生命周期管理。具言之，①利益相關(guān)者的輿情信息需求是有生命周期的，輿情信息需求生命周期一般可分為：萌芽期、加速增長期、緩慢增長期、成熟期和衰退期5個(gè)階段。②就某一事件或話題所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的生命周期，都是由萌芽走向消亡，其發(fā)展或演化具有一定的規(guī)律性特質(zhì)，因而可劃分為若干發(fā)展階段。依據(jù)質(zhì)性特征，網(wǎng)絡(luò)輿情演化生命周期大體可劃分：萌芽期、擴(kuò)散期、成熟期和消退期4個(gè)階段。③輿情管理本身具有生命周期性，網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程生命周期一般包括監(jiān)測期、研判與預(yù)警期、應(yīng)對期、評估與恢復(fù)期4個(gè)階段。此外，這種階段劃分方法為研究網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律奠定了理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)絡(luò)輿情演化理論的內(nèi)容。正如有學(xué)者指出，在網(wǎng)絡(luò)輿情演化的不同的發(fā)展階段，其起主導(dǎo)作用的演變機(jī)制不同。endprint

（2）它增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略的科學(xué)性和戰(zhàn)略的前瞻性

不同的輿情信息生命周期和不同的信息傳播發(fā)展階段會產(chǎn)生出不同類型的輿情信息和需要引起輿情監(jiān)測、監(jiān)管重視的要素和信號。正是基于各發(fā)展階段特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的策略選擇。在輿情監(jiān)測過程中，不僅僅需要獲取輿情信息、輿情發(fā)布者以及輿情參與者自身的特征和要素，同時(shí)需要分階段、分周期的對于各類要素進(jìn)行分析和研究，同時(shí)根據(jù)不同層面的生命周期的特點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管和控制。申言之，該理論強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中要遵循網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期演化規(guī)律，以提高全過程、全時(shí)空輿情監(jiān)管策略的針對性和科學(xué)性。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理戰(zhàn)略層面，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情所處階段特點(diǎn)、變動、演變規(guī)律及異化情況調(diào)整管理戰(zhàn)略，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情管理戰(zhàn)略更具前瞻性、目標(biāo)性和可操作性。

2.3 信息生態(tài)理論

2.2.1 信息生態(tài)理淪的主要觀點(diǎn)

信息生態(tài)理論（Information Ecology Theory）是信息利.學(xué)、生態(tài)學(xué)與社會學(xué)等多元理論建構(gòu)的交叉學(xué)科，主要是從整體——系統(tǒng)視角研究人、信息及信息環(huán)境之間關(guān)系，以及由它們相互作用而共同形成的信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡問題的一種理論。20世紀(jì)80年代末，“信息生態(tài)”作為學(xué)術(shù)概念被國外學(xué)者提出。起初，德國學(xué)者Rafael Capurro（1989）用它來研究信息污染、信息平衡以及數(shù)字鴻溝等問題。隨后，美國學(xué)者T.H.Davenport等人（1997）系統(tǒng)提出信息生態(tài)理論，并結(jié)合信息管理思想分析了信息環(huán)境中人與組織的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)對組織內(nèi)部信息利用方式產(chǎn)生影響的各個(gè)復(fù)雜問題采取整體的觀點(diǎn)，顯示在許多不同現(xiàn)象的相互作用時(shí)必須利用系統(tǒng)觀來分析問題。B.A.Nardi等人（1999）將信息生態(tài)定義為“特定環(huán)境里由人、實(shí)踐、價(jià)值和技術(shù)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)”，并指出信息生態(tài)系統(tǒng)里占核心地位的不是技術(shù)，而是由技術(shù)支持的人的活動。學(xué)者張曙（1995）將信息生態(tài)解釋為信息——人——環(huán)境之間相互關(guān)系的總和。靖繼鵬教授認(rèn)為信息生態(tài)理論是利用生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)和方法，研究信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成因子、因子之間的相互作用、信息流和能量流的傳遞以及系統(tǒng)的合理構(gòu)建和優(yōu)化等問題，并指出信息生態(tài)系統(tǒng)由信息、人、信息環(huán)境組成，是具有一定的自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)。學(xué)者張福學(xué)（2002）認(rèn)為信息生態(tài)是一個(gè)部分及其之間各種聯(lián)系所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)性、多樣性、協(xié)同演化、存在關(guān)鍵性“物種”以及地域性等特點(diǎn)。學(xué)者李鳳石（2005）認(rèn)為，信息生態(tài)理論是目的與手段的統(tǒng)一，其目的性在于實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡，促進(jìn)人、信息環(huán)境乃至人類社會的可持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，信息生態(tài)理論也是“一種具有前瞻性的研究與設(shè)計(jì)方法，它能夠認(rèn)識到各種聯(lián)系、信息形式和類型的多樣性以及團(tuán)體中心在處理信息時(shí)的重要性”，其更注重對信息生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行整體性考量和系統(tǒng)性分析，并通過增強(qiáng)人的主體性、優(yōu)化配置資源以及信息政策調(diào)控等手段，以實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)良性有序與和諧發(fā)展。

2.3.2 信息生態(tài)理論與網(wǎng)絡(luò)輿情管理

綜上，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的系統(tǒng)性使其同信息生態(tài)理論的目標(biāo)性具有內(nèi)在的一致性，都是趨向系統(tǒng)的平衡與價(jià)值的和諧。申言之，信息生態(tài)視野下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的目的就是在于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)和諧發(fā)展，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)文明建設(shè)。于是，運(yùn)用信息生態(tài)理論研究網(wǎng)絡(luò)輿情管理，主要強(qiáng)調(diào)在信息生態(tài)觀下對網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)要素及其生態(tài)系統(tǒng)平衡的問題進(jìn)行研究，這既有助于建構(gòu)和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)提供理論支持，又能為網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)治理體系建設(shè)給予方法指導(dǎo)。具言之，其在網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)域中應(yīng)用主要體現(xiàn)以F方面：（1）網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的基礎(chǔ)理論研究。根據(jù)信息生態(tài)理論，網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)是輿情信息、人、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之間關(guān)系的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)是從整體視角研究輿情信息、人、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之間關(guān)系，以及由它們相互作用而共同形成的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的平衡問題。它強(qiáng)調(diào)的是社會個(gè)體或群體、輿情信息與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三者間的相互作用和影響。三者的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)問題的核心。三者間的非均衡狀態(tài)即為“網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)失衡”。如當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中的虛假信息、負(fù)面信息等屬于網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)種群之間相互作用導(dǎo)致的生態(tài)系統(tǒng)失衡。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的研究，可以揭示出社會個(gè)體或群體同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)系，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)失衡現(xiàn)象，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)平衡。（2）網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建機(jī)理研究。它主要研究各要素的功能及其相互作用關(guān)系，探究系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次及其形成條件、構(gòu)建機(jī)理、結(jié)構(gòu)模式等問題。（3）網(wǎng)絡(luò)輿情牛態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制研究，是在揭示網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)失衡成因的基礎(chǔ)上，對該系統(tǒng)各要素的運(yùn)作規(guī)律和過程進(jìn)行分析，以研究輿情信息流和能量流在網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)鏈中流轉(zhuǎn)規(guī)律與運(yùn)行方式。（4）網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)位研究，主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)位的動態(tài)性研究。網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)位測度的研究以及網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)位理論的應(yīng)用研究。（5）信息生態(tài)觀指導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制與策略研究。它通過對網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)鏈的分析以及網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)鏈節(jié)點(diǎn)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)失衡的認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法、原則、策略進(jìn)行新的探索，以促進(jìn)各種網(wǎng)絡(luò)輿情群落的生態(tài)平衡為目的，研究網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)治理模式的功能、理想條件和實(shí)施策略。（6）構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略與對策研究，是研究實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)平衡、和諧與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略、對策、措施等。（7）網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的評價(jià)理論與方法研究，是討論網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)的影響因素，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)指標(biāo)體系及評價(jià)方法等問題。由此看出，信息生態(tài)理論不僅豐富了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論內(nèi)容，而且還為網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)踐提供了一種全新的、整體的分析網(wǎng)絡(luò)輿情形成、演化、管控和治理的研究框架。

3 結(jié)語

誠然，理論基礎(chǔ)是學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的思想源泉和建陶理據(jù)。上述，利益相關(guān)者理論、生命周期理論、信息生態(tài)怎理論等構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要理論基礎(chǔ)。此外，治理理論、數(shù)學(xué)建模理論、熵理論、信息異化理論、信息倫理、信息公開與信息公平理論等許多思想學(xué)說也為網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)和有效管理提供了寶貴的思想資源和方法指導(dǎo)。例如，“信息異化理論是網(wǎng)絡(luò)衍生輿情管理研究的學(xué)理基礎(chǔ)”，“信息公開與信息公平理論為網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略選擇提供了重要理論依據(jù)”，等等。因而，在今后的網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究中，我們需要進(jìn)一步開拓理論視野，汲取有益“養(yǎng)料”，以深化該領(lǐng)域的理論發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用。endprint