基于Kano模型的老年游戲機的交互設(shè)計研究*

李芳宇LI Fangyu　蘇琦蕾SU Qilei　李文睿LI Wenrui.西南交通大學(xué)，成都 6756 （Southwest Jiaotong University ，6756 Chengdu）.安徽大學(xué)，合肥 30039（Anhui University，30039 Hefei）

基于Kano模型的老年游戲機的交互設(shè)計研究*

李芳宇1LI Fangyu蘇琦蕾1SU Qilei李文睿2LI Wenrui
1.西南交通大學(xué)，成都 611756 （Southwest Jiaotong University ，611756 Chengdu）
2.安徽大學(xué)，合肥 230039（Anhui University，230039 Hefei）

通過分析老齡化社會居家養(yǎng)老模式的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，強調(diào)了老年人對游戲機各方面的需求。采用Kano模型，將老年游戲機的功能進(jìn)行解構(gòu)，歸納出產(chǎn)品的魅力屬性、一元屬性和必備屬性，接著對屬性進(jìn)行權(quán)重分析，確定屬性的可實施性。因此定性地提出了老年人娛樂產(chǎn)品的形態(tài)、功能和交互等質(zhì)量要求，進(jìn)而實施模型統(tǒng)計，將分析所得的數(shù)據(jù)運用于實踐之中，可為老年人娛樂產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計和制作構(gòu)建出一套行之有效的設(shè)計服務(wù)體系。

老年人；游戲機；娛樂產(chǎn)品；交互設(shè)計；Kano模型

一、 引言

卡耐基梅隆大學(xué)的Jonathan Cagan曾經(jīng)明確地指出老齡化是未來需要探索和關(guān)注的重點領(lǐng)域，21世紀(jì)將會為50-100歲的人提供大量的產(chǎn)品［1］?；ヂ?lián)網(wǎng)、新興媒體和信息技術(shù)的迅速發(fā)展使休閑娛樂開始多元化。對老年人而言，娛樂產(chǎn)品應(yīng)該是不可或缺的生活伴侶。看電視和玩游戲等娛樂形式成為老年人日常生活和獲得外界信息的重要手段?，F(xiàn)有的游戲娛樂產(chǎn)品操作過程復(fù)雜，致使許多老年人患上了“科技恐懼癥”，即擔(dān)心無法正確操作、操作效率低下和錯誤操作引起用品部件的損壞，于是對娛樂產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。在數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)時代，研究老年人用戶群體的需求，用科學(xué)方法設(shè)計、制作產(chǎn)品，使老年人能真正體驗到科技進(jìn)步帶來的福祉，除了圍繞造型人性化、功能人性化、色彩人性化和材料人性化四大要素之外，還應(yīng)該從設(shè)計思維的人性化、操作界面的人性化等方面著手［2］。讓娛樂產(chǎn)品能夠充分滿足老年人的需求，交互友好，豐富其物質(zhì)與精神生活，使之“老有善養(yǎng)”、老有所樂。

二、老年人對娛樂產(chǎn)品的要求

1.人機要求

（1）手掌人機尺寸。產(chǎn)品設(shè)計的重點服務(wù)對象是使用者。在產(chǎn)品使用的過程中，操作者有反復(fù)性的動作，其中包括靜態(tài)和動態(tài)兩種情況，因此這就對人體和產(chǎn)品的尺寸提出了相應(yīng)的要求。如圖1所示——手部尺寸：紅色代表18-55歲女子的第5百分位，藍(lán)色代表18-60歲男子的第5百分位。設(shè)計寬度在78-82毫米之間，便能滿足大多數(shù)用戶的要求。

圖1　人手尺寸

（2）手指像素尺寸。在移動設(shè)備中手指交互其實是很常見的，成年人的食指平均寬度為1.6至2厘米（可以轉(zhuǎn)換為45-57像素），觸摸目標(biāo)45-57像素，成人大拇指平均寬度為2.5厘米，折算之后是72像素。有基如此，考慮到老年用戶的操作，就應(yīng)該把尺寸放大一些。

2.功能需求

美國經(jīng)濟學(xué)家B.約瑟夫派恩和詹姆斯·H.吉爾默在《體驗經(jīng)濟》中指出，體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，在科技和生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，物質(zhì)需求不再是主導(dǎo)，取而代之的則是精神需求和情感需求，于是人們就以個性化的方式參與產(chǎn)品的互動體驗［3］。

通過SET影響因素分析（見圖2），SET宏觀影響因素是Sociel針對社會生活形態(tài)與文化、Economic經(jīng)濟狀況及消費重心、Technology新興技術(shù)和對現(xiàn)有技術(shù)的重新評價。馬斯洛提出了經(jīng)典的五層次需求理論，但是1970年時卻又在此基礎(chǔ)上加入了審美和認(rèn)知需求，形成了包括生理、安全、情感、受尊重、審美、認(rèn)知和自我實現(xiàn)七個層次的需求理論。于是就可以根據(jù)這兩個理論來分析老年群體對游戲機產(chǎn)品的功能需求。

根據(jù)用戶需求分出幾個大類，可以包括游戲、多媒體、記錄、提醒和個人自定義五個方面的內(nèi)容。

3.交互需求

交互設(shè)計超越傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計在于設(shè)計的產(chǎn)品具有良好的交互性能，即在使用的過程中用戶能夠獲得一種體驗，這種體驗是由于人和產(chǎn)品之間的雙向信息交流造成的，具有“很濃重的情感成分”［4-5］。老年用戶在使用產(chǎn)品的過程中，對產(chǎn)品的直觀感受是決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵。老年人所使用的娛樂產(chǎn)品，其要求是要簡潔而不是簡單，操作可以簡單但不是沒有——設(shè)計來源于需求，產(chǎn)品需求為人而存在，生活便構(gòu)成了設(shè)計的本原［6］。

4.情感需求

諾曼指出，“一個成功的設(shè)計者，必須在重視產(chǎn)品易用性的同時，還要強調(diào)產(chǎn)品對用戶的情感影響”［7］。設(shè)計師主要是針對生理機能的衰老導(dǎo)致行動不便的老年用戶進(jìn)行的設(shè)計研究，并且對殘疾弱勢群體關(guān)注最多， “情感化”與“設(shè)計”二者間是不能分開而獨立存在的，所以設(shè)計的目的在于讓人們的生活變得更加美好，而情感本能層就是要讓用戶在使用的過程中獲得滿足感和快樂感［8］。在設(shè)計老年人娛樂產(chǎn)品的過程中，更得以情感交流的需求作為設(shè)計的根本，這就是要讓老年人在使用產(chǎn)品時能夠體驗情感及其趣味。

圖2　SET因素分析

二、基于Kano模型的老年游戲機用戶考察

1.Kano模型簡介

傳統(tǒng)的認(rèn)知是單維度的，沒有從產(chǎn)品功能的存在性進(jìn)行全面地分析，1979年人們才第一次將滿意與不滿意引入質(zhì)量管理體系［9］。Kano模型突破了單維的思想模式，將產(chǎn)品的客觀性和用戶的主觀性聯(lián)系起來，提出了“產(chǎn)品質(zhì)量特性”的觀點，以下就使用Kano模型分析產(chǎn)品的屬性（見圖3）。

Kano模型分析法可以用于老年游戲機產(chǎn)品中。從能夠滿足用戶最多需求這個出發(fā)點著手進(jìn)行探索與設(shè)計，研究什么樣的功能能夠獲得用戶最多、最大的滿意度，就需要解釋“魅力屬性”在產(chǎn)品設(shè)計中的隱形地位。

圖3　Kano模型的設(shè)計要素

2.Kano模型敏感度矩陣分析

將Kano指標(biāo)以滿意影響程度為橫坐標(biāo)和不滿意程度為縱坐標(biāo)，納入敏感矩陣中。觀察每個指標(biāo)所具有的唯一敏感程度——離遠(yuǎn)點最近的指標(biāo)敏感度小，反之，敏感度就大（見圖4）。

圖4　敏感矩陣圖

從矩陣圖中可以看到18號“燈光驗證”與8號“圖標(biāo)簡潔”離遠(yuǎn)點最近；19號“信息量少而簡”與1號“注釋功能”及9號 “自主選擇”、13號 “瀏覽足跡”離遠(yuǎn)點有較大距離，這就指示設(shè)計師在設(shè)計娛樂功能時，必須著重考慮產(chǎn)品的魅力屬性。

3.進(jìn)行產(chǎn)品可實施性評估

用魅力屬性設(shè)計老年游戲機還是一個比較時髦的手段。根據(jù)Kano模型分析便可以獲得魅力屬性，以此為基礎(chǔ)再分析產(chǎn)品的可實施性（見表1）。如所周知，其設(shè)計要素是產(chǎn)品研發(fā)人員在設(shè)計時必需的關(guān)鍵參數(shù)是否可靠、有效和可量化的技術(shù)手段。通過與相關(guān)資料比較，逐一對“魅力屬性”進(jìn)行技術(shù)評估。

表1　產(chǎn)品的可實施性

根據(jù)魅力屬性設(shè)計要素評估的結(jié)果，最終確定老年游戲機產(chǎn)品在魅力屬性需求中的設(shè)計方案——

功能方面：流程注釋解析、數(shù)字驗證、語音導(dǎo)向、操作功能一致。

情感方面：分享、呼吸燈、圖文并茂。

三、交互設(shè)計的條件準(zhǔn)備

產(chǎn)品交互系統(tǒng)要素是由人（People）、行為（Activity）、使用環(huán)境（Context）和技術(shù)（Technology）四部分構(gòu)成的（見圖5）。強調(diào)以人為中心，將合理的技術(shù)應(yīng)用在不同的場景之中，并且認(rèn)真研究用戶會發(fā)出怎樣的動作才可以使產(chǎn)品與用戶之間達(dá)到和諧的狀態(tài)。

圖5　產(chǎn)品系統(tǒng)的構(gòu)成要素

依據(jù)設(shè)計要素，再與老年用戶娛樂產(chǎn)品系統(tǒng)化設(shè)計實施有機的聯(lián)系。

（1）人。面對老年用戶，在他們的日常生活中，精神和情感上有哪些需求，設(shè)計師應(yīng)該施行什么樣的方案才能夠滿足老年人的情感表達(dá)和情感交流的需要。

（2）行為。老年人是通過什么樣的行為方式與娛樂產(chǎn)品實施互動的，在操作過程中，有哪些必要行為和次要行為，由此就可以免去一些不必要的行為干擾。

（3）使用環(huán)境。娛樂產(chǎn)品是在什么樣的環(huán)境下使用的，不同的使用環(huán)境對使用時間和使用頻率產(chǎn)生了什么樣的影響。

（4）技術(shù)。技術(shù)滿足行為。圖像的清晰度、文字的大小、多媒體的內(nèi)容和一些便捷的輔助功能是影響用戶使用行為的關(guān)鍵。

四、設(shè)計實踐

1.外觀設(shè)計

設(shè)計意圖是在一定范圍內(nèi)以造型為載體展現(xiàn)出來的，所以是能被感知的，也就是“形式賦予”的結(jié)果。根據(jù)前期分析，選擇的目標(biāo)為60—80歲之間的老年人群。基于前述Kano模型分析所得出的用戶需求，設(shè)計方案如下——

整體采用長方形（170毫米×78毫米×19毫米），并輔以流暢的造型曲線；底部留置一定的凸起結(jié)構(gòu)，方便抓握；上部造型采用笑臉元素，讓產(chǎn)品具有親和力；屏幕可以不同程度地抬起、底部有支架。這兩項設(shè)置可以讓老年人根據(jù)不同的使用環(huán)境不用手持也能夠順利地操作；產(chǎn)品外殼采用注塑噴涂橡膠漆工藝，視覺和觸覺上都有質(zhì)感，使用后不會留下指紋?。凰{(lán)灰為產(chǎn)品的主色調(diào)（見圖6）。

圖6　產(chǎn)品外觀

2.交互建構(gòu)

（1）信息架構(gòu)。信息架構(gòu)的主體對象是信息，是由設(shè)計師對結(jié)構(gòu)、組織方式認(rèn)真歸類，目的是要讓使用者即用戶容易尋找并且進(jìn)行有效管理的一種手段。其主要任務(wù)是為信息與用戶認(rèn)知之間搭建一座通暢的橋梁，因此也是信息直觀表達(dá)的載體。功能和信息架構(gòu)是交互設(shè)計的重要基礎(chǔ)［10］（見圖7）。

圖7　信息架構(gòu)

（2）界面設(shè)計。根據(jù)Kano模型分析的魅力屬性，設(shè)計之前可以考慮以下五個方面的內(nèi)容（見圖4）。

第一，游戲。慢節(jié)奏的游戲、娛樂不僅可以滿足老年人的愉悅感還可以鍛煉大腦和手指的靈活度，將健康身體與游戲結(jié)合，益處多多；

第二，多媒體。主要是音樂、圖片、視頻和語音小說，可以方便老年用戶與外界的交流。瀏覽足跡選項，可以隨時調(diào)看其他選項的內(nèi)容。根據(jù)用戶的足跡，將記錄與提醒連接起來，形成系統(tǒng)。

第三，記錄。主要是為老年用戶提供生活上的便利，可以將一些易忘、易混淆的事情記錄下來，定時提醒，也可以讓家人分享；

第四，提醒。對娛樂時間的長短提醒或者是對服藥藥量和時間的提醒；

第五，個人。老年人可以根據(jù)自己的習(xí)慣，把一些經(jīng)常要用到的模塊設(shè)置在快捷鍵中，而能方便使用。

五、結(jié)語

老年游戲產(chǎn)品，尤其是要關(guān)注他們的精神和娛樂需求內(nèi)容，因此就需要細(xì)致和具有親和力的設(shè)計。設(shè)計師在設(shè)計的過程中特別應(yīng)該關(guān)注老年人對娛樂產(chǎn)品的各種需求，通過Kano模型在用戶需求分析方面的應(yīng)用，可以有效地分析并獲得產(chǎn)品的敏感度矩陣圖，作為產(chǎn)品可實施性的依據(jù)將前期分析的可實施性依據(jù)帶入設(shè)計的實踐中并進(jìn)一步完善，這就為設(shè)計師深入研究用戶需求、高效完成老年人娛樂產(chǎn)品設(shè)計提供了一個較好的解決思路。

［1］JonathaCagan，CraigM.Vogel.Creating Breakthrough Products：Innovation from Planning Program Approval［M］.FT Press.2001：61.

［2］桂云龍.產(chǎn)品人性化設(shè)計的方法［J］.包裝工程，2008（1）：148-150.

［3］ B.Joseph PineⅡ，James H.Gilmore.體驗經(jīng)濟［M］.夏業(yè)良，魯煒，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2008：4.

［4］王玉珊，李世國.情感記憶在交互設(shè)計中的價值與應(yīng)用［J］.包裝工程，2011（2）：56-59.

［5］葉冬冬，李世國.交互設(shè)計中的需求層次及設(shè)計策略［J］.包裝工程，2013（8）：75-78.

［6］王國勝.回到開始——關(guān)于當(dāng)代工業(yè)設(shè)計哲學(xué)的反思［M］//.柳貫中.中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會十年優(yōu)秀論文選.北京：中國輕工業(yè)出版社，1998：71.

［7］唐納德·A.諾曼.情感化設(shè)計［M］.付秋芳，程進(jìn)三，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005：5.

［8］楊子倩.產(chǎn)品的情感化設(shè)計研究［J］.人類工效學(xué)，2011（2）：69-72.

［9］Kano，N， Seraku，K，Takahashi，F(xiàn)，Tsuji，S. Attractive quality and must-be quality［J］. The Journal of the Japanese Society for Quality Control，1984，14（2），39-48.

［10］黃本亮.交互設(shè)計的語義層面［J］.包裝工程，2013（2）：38-41.

Interaction Design of Elderly Game Machine Based on the Kano Model

Тhis рареr рut fоrwаrd а рrоduсt dеsign mеthоd tо ассоmmоdаtе gаmе еntеrtаinmеnt rеquirеmеnts оf thе еldеrlу реорlе bаsеd оn Kаnо mоdеl. Тhis mеthоd summаrizеs thе сhаrm оf рrоduсt аttributеs， whiсh inсludеs оnе vаriаblе аnd еssеntiаl аttributеs， thеn dеtеrminеs imрlеmеntаtiоn оf thеsе аttributеs ассоrding tо thе funсtiоn оf quаlitу оf аttributеs wеight аnаlуsis. Тhе quаlitаtivе аnаlуsis саn bе аррliеd tо thе dеsign оf еntеrtаinmеnt рrоduсts fоr еldеrlу реорlе.

еldеrlу；gаmе mасhinе； еntеrtаinmеnt рrоduсts；intеrасtiоn dеsign； Kаnо mоdеl

J022

Adoi：10.3963/j.issn.2095-0705.2015.06.007（0037-08）

2015-09-21

四川省教育廳人文社會科學(xué)重點研究基地西華大學(xué)工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)研究中心資助科研項目（GY-13YB-20）；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金（268SWJTU15WCX05）；四川省哲學(xué)社會科學(xué)重點研究基地現(xiàn)代設(shè)計與文化研究中心資助項目（MD15E032）。

李芳宇，博士，西南交通大學(xué)建筑與設(shè)計學(xué)院副教授；蘇琦蕾，西南交通大學(xué)建筑與設(shè)計學(xué)院碩士生；李文睿，安徽大學(xué)電氣工程與自動化學(xué)院講師。