高校圖書館學(xué)科服務(wù)案例分析與思考

羅秀娟

（南通大學(xué)圖書館，江蘇 南通226019）

高校圖書館學(xué)科服務(wù)案例分析與思考

羅秀娟

（南通大學(xué)圖書館，江蘇 南通226019）

本文以南通大學(xué)圖書館面向本校博士學(xué)位授權(quán)建設(shè)學(xué)科開展嵌入式學(xué)科服務(wù)為例 ，從用戶研究、學(xué)科服務(wù)規(guī)劃、學(xué)科服務(wù)實(shí)施和營銷、學(xué)科服務(wù)評估總結(jié)4個階段介紹了圖書館學(xué)科服務(wù)的概況 ，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上就深入開展此項(xiàng)服務(wù)提出了幾點(diǎn)思考，以期對國內(nèi)高校圖書館開展此項(xiàng)服務(wù)提供借鑒。

嵌入式服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；高校圖書館 ；案例分析

1　研究背景

近年來隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展 ，用戶的信息行為和信息需求發(fā)生了巨大的改變，促使圖書館必須由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)向?qū)W科化知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。在圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，積極引入 “嵌入式”的概念，為圖書館學(xué)科服務(wù)注入了嶄新的思路，加快了向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐，構(gòu)建并實(shí)施嵌入式的新型學(xué)科服務(wù)模式，已經(jīng)成為圖書館適應(yīng)當(dāng)今環(huán)境及滿足用戶深層次信息需求的關(guān)鍵選擇。國內(nèi)已經(jīng)有一批研究型的重點(diǎn)高校圖書館成功開展了一系列的嵌入式學(xué)科服務(wù)的成功案例 ，本館借鑒學(xué)習(xí)兄弟院校學(xué)科服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本館實(shí)情，借助于本校博士點(diǎn)建設(shè)階段的契機(jī)，面向信息與通信工程重點(diǎn)學(xué)科開展了一系列嵌入式學(xué)科服務(wù)，為本校博士點(diǎn)順利驗(yàn)收提供了強(qiáng)有力的資源支撐，一定程度上改變了圖書館在學(xué)校的固有形象，為在新一輪發(fā)展中爭取到了更大的生存空間。

各高校圖書館服務(wù)必須緊密圍繞本校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)，以學(xué)科為單位重組圖書館信息資源與信息服務(wù)，直接面向院系和學(xué)科團(tuán)隊(duì)，提供更具針對性、更為專業(yè)性，同時也更加主動性的信息服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生［1］。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是將學(xué)科館員轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧叫畔T ，以用戶為中心，融入用戶的教學(xué)過程和科研一線，與用戶建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，以滿足用戶的需求為目的［2］。和與傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)相比，最顯著的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在 “嵌入性”上，把人性化、個性化融入服務(wù)過程中，目的是為用戶提供更為專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。

2　南通大學(xué)圖書館的實(shí)踐

2006年，南通大學(xué)圖書館開始在部分學(xué)院試行推出學(xué)科館員服務(wù)項(xiàng)目，開展了資源推介、宣傳培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞、定題跟蹤等服務(wù)，取得了一定的效果。2009年初 ，學(xué)校被列為立項(xiàng)建設(shè)博士學(xué)位授予單位，在總體規(guī)劃中對信息資源保障提出了創(chuàng)新信息服務(wù)和知識管理新途徑，為博士學(xué)位授權(quán)建設(shè)學(xué)科建立專用信息通道，因此圖書館組建了學(xué)科服務(wù)專組，嵌入相關(guān)學(xué)科中，提供個性化的知識服務(wù)。本文以信息與通信工程學(xué)科為例，介紹南通大學(xué)圖書館面向重點(diǎn)學(xué)科開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的相關(guān)情況。

2.1用戶研究階段

學(xué)科服務(wù)用戶是圖書館學(xué)科資源和服務(wù)的利用者，是圖書館學(xué)科服務(wù)工作的對象，分析和了解用戶的信息服務(wù)需求，旨在尋找學(xué)科服務(wù)的切入點(diǎn)和契合點(diǎn)，總結(jié)共性及規(guī)律性的特征，將用戶分群、分層次，提供可行的、適需的、多樣的、高效的服務(wù)保障。學(xué)科服務(wù)是應(yīng)用戶需求而存在的，“滿足用戶需求”應(yīng)是圖書館學(xué)科服務(wù)工作的立足點(diǎn)和歸宿。

本次嵌入式學(xué)科服務(wù)專項(xiàng)活動的用戶群針對性非常強(qiáng)，就是南通大學(xué)電子信息學(xué)院信息與通信工程專業(yè)的教師和研究生。首先，以圖書館的名義與學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力歡迎和支持。其次，在學(xué)院學(xué)科秘書的幫助下 ，學(xué)科服務(wù)小組獲得了相關(guān)用戶的詳細(xì)資料，包括基本聯(lián)系方式、研究方向、發(fā)表的相關(guān)論文和著作、獲得的相關(guān)課題等。并熟悉了學(xué)科的課題組分配、研究進(jìn)展、研究基地等信息，全面具體地掌握學(xué)院科研信息。最后，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)學(xué)科用戶調(diào)查問卷，詳細(xì)了解用戶的基本信息，如學(xué)歷、聯(lián)系方式等；需求信息 ，如用戶對圖書館資源和各項(xiàng)服務(wù)的需求滿足狀況；個性化的信息 ，如用戶的研究興趣；資源信息 ，如用戶的技能資源；對圖書館的評價(jià)信息，如對圖書館管理、資源和服務(wù)的評價(jià)和意見。調(diào)查問卷的發(fā)放和回收均與學(xué)院例會中當(dāng)場完成，因此問卷的數(shù)量和質(zhì)量都得到了保障，問卷的數(shù)據(jù)能夠全面深入地反應(yīng)學(xué)科用戶的信息。

結(jié)合學(xué)院的用戶資料和調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，學(xué)科館員建立了一套詳細(xì)的學(xué)科用戶檔案。建立學(xué)科用戶檔案是強(qiáng)化用戶研究的基礎(chǔ) ，能夠過學(xué)科服務(wù)小組加強(qiáng)對學(xué)科用戶群體的研究，了解本校信息與通信工程專業(yè)的研究側(cè)重點(diǎn) ，是開展個性化、主動性學(xué)科服務(wù)的邏輯起點(diǎn)，能夠保障服務(wù)高效運(yùn)行，建立起與用戶的長期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為深入嵌入研究過程奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)，使得學(xué)科服務(wù)以教授級科研人員為基點(diǎn)，逐漸建立起與科研團(tuán)隊(duì)的座談、培訓(xùn)和交流渠道。學(xué)科用戶檔案由學(xué)科服務(wù)小組委托專人負(fù)責(zé)管理和更新，要求全體學(xué)科館員對用戶檔案的內(nèi)容駕輕就熟 ，不斷深化對學(xué)科用戶信息需求行為的研究，推出切合用戶需求的信息服務(wù)。

2.2學(xué)科服務(wù)規(guī)劃階段

為了保證學(xué)科服務(wù)的效果和連續(xù)性 ，有必要制定學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，以便有目標(biāo)、有步驟、有計(jì)劃地加以推進(jìn)［3］。通過國內(nèi)外文獻(xiàn)調(diào)研和學(xué)科服務(wù)案例分析，對學(xué)科服務(wù)的理論基礎(chǔ)和服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面的了解和分析 ，并集合圖書館學(xué)科服務(wù)小組的基本情況、學(xué)科用戶的檔案，找出具有代表性和借鑒意義的服務(wù)案例進(jìn)行重點(diǎn)剖析 ，在此基礎(chǔ)上制定 《博士學(xué)位授權(quán)建設(shè)學(xué)科信息資源保障服務(wù)規(guī)劃》，明確了學(xué)科小組成員、學(xué)科服務(wù)的方法、內(nèi)容，并制定了學(xué)科服務(wù)的具體任務(wù)、確定關(guān)鍵的時間節(jié)點(diǎn)以及具體的實(shí)施策略等。通過制定具體的有操作性的規(guī)劃指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)活動，使其思路清晰、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)合理地加以落實(shí)，從而確保整個學(xué)科服務(wù)得以有序、科學(xué)、可持續(xù)性地開展。

2.3學(xué)科服務(wù)實(shí)施和營銷階段

學(xué)科服務(wù)室圍繞用戶的個性化信息需求 ，以學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)為紐帶組織各類資源開展的一種主動延伸式服務(wù)［4］。學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是主動性、個性化的信息資源，首先必須實(shí)現(xiàn)物理環(huán)境的嵌入 ，因此學(xué)科服務(wù)小組與電子信息學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并得到支持 ，與學(xué)院資料室老師的合作，將信息學(xué)院資料室作為服務(wù)基地，建立學(xué)科服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，安排學(xué)科館員長期進(jìn)駐，與用戶零距離接觸，建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，并開展逐步深入的滲透式服務(wù)。物理嵌入實(shí)現(xiàn)的同時，服務(wù)小組還利用QQ通訊工具的功能實(shí)現(xiàn)虛擬嵌入，將學(xué)科用戶加為QQ好友，并按照研究方向設(shè)立QQ群，打造學(xué)科互動交流平臺 ，學(xué)科服務(wù)活動發(fā)布平臺 ，從而使用戶不受時間和地點(diǎn)的限制享受學(xué)科館員提供的信息和服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)了學(xué)科資源的共享快捷化。

學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容包括學(xué)科信息資源建設(shè)、學(xué)科信息素養(yǎng)教育和學(xué)科科研服務(wù)。學(xué)科信息資源是開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)和支撐 ，學(xué)科館員的職稱應(yīng)當(dāng)貫穿學(xué)科從資源建設(shè)到利用的全過程 ，構(gòu)建學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化體系［5］。在信息與通信工程學(xué)科資源建設(shè)的過程中，我們組建了由圖書館采訪人員、學(xué)科館員和學(xué)科專家組成的資源采購工作組，實(shí)現(xiàn)資源的虛擬采購和專家選書。例如我校購買了IEEE/IET Electronic Library Online（IEL）數(shù)據(jù)庫，就是學(xué)科專家推薦，資源采購工作組調(diào)查決定的。

學(xué)科信息素養(yǎng)教育，以調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，制定用戶培訓(xùn)講座 ，并不定時獲取用戶的反饋信息 ，修改培訓(xùn)計(jì)劃表。主要內(nèi)容以數(shù)據(jù)庫高級功能使用、科研輔助工具介紹、論文投稿技巧等為主。在常規(guī)講座順利開展的同時 ，學(xué)科館員還嘗試性地與青年專業(yè)教師合作，輔助通信原理課程的教學(xué)、作業(yè)和實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中 ，將信息素養(yǎng)教育滲透至專業(yè)課內(nèi)。在作業(yè)的完成過程中 ，教師不斷引導(dǎo)學(xué)生拓展知識面，學(xué)科館員則在適當(dāng)?shù)臅r期引導(dǎo)學(xué)生明確自己已掌握了什么信息，需要查找什么信息 ，如何選用有效信息源，如何查詢信息，了解信息，鑒別和評價(jià)信息 ，從而使教師和學(xué)生的信息素養(yǎng)得到了循序漸進(jìn)的培養(yǎng)和提高。

學(xué)科科研服務(wù)，主要包括學(xué)科情報(bào)服務(wù)和學(xué)科品牌產(chǎn)品創(chuàng)辦。學(xué)科情報(bào)服務(wù)，主要是利用相關(guān)工具為用戶提供科學(xué)研究影響力的相關(guān)數(shù)據(jù)，如被權(quán)威工具收錄和引用情況、影響因子等 ，跟蹤本領(lǐng)域內(nèi)的最新研究進(jìn)展 ，提供最新的成果、項(xiàng)目、最具影響的機(jī)構(gòu)、作者和論文等信息，為用戶尋求潛在合作者、確定進(jìn)修單位等提供參考數(shù)據(jù)；借助于相關(guān)工具 ，撰寫南通大學(xué)信息與通信工程學(xué)科科研成果分析報(bào)告，便于團(tuán)隊(duì)群體了解自己的科研產(chǎn)出和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的科研產(chǎn)出，節(jié)省科研團(tuán)隊(duì)定期人工收集的時間和精力，幫助其從全局掌握學(xué)科領(lǐng)域的最新進(jìn)展。學(xué)科品牌產(chǎn)品，建立信息與通信工程學(xué)科專題服務(wù)網(wǎng)站，內(nèi)容涵蓋了學(xué)術(shù)動態(tài)、前沿快訊、會議通報(bào)、專家學(xué)者、館藏新書通報(bào)等。創(chuàng)辦 《信息與通信工程快報(bào)》，每月定期發(fā)布并直接推送至用戶的郵箱，一些學(xué)科前沿信息外，在用戶科研狀態(tài)的特殊時期，加入相關(guān)內(nèi)容，比如在國家自然科學(xué)基金申報(bào)準(zhǔn)備階段，注重基金申報(bào)相關(guān)內(nèi)容的編輯，受到用戶的肯定［6］。

2.4學(xué)科服務(wù)評估總結(jié)階段

評價(jià)學(xué)科服務(wù)的效果、保障學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展、提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，建立一套科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)體系，是完善學(xué)科服務(wù)，健全學(xué)科館員制度的重要環(huán)節(jié)。我館學(xué)科服務(wù)評價(jià)主要由兩大部分組成，一是考察學(xué)科館員對工作規(guī)劃的執(zhí)行情況；二是從用戶反饋的角度考察學(xué)科服務(wù)的效果。由于學(xué)科館員是進(jìn)駐學(xué)院資料室的，并要求經(jīng)常與目標(biāo)用戶聯(lián)系，因此在評估的過程中，加大了用戶評估的比重。年終評估由圖書館組織專門的評價(jià)小組，利用問卷調(diào)查和郵件訪問的方式獲取用戶的反饋意見，結(jié)合同事、自我的評價(jià)意見，綜合各方面的情況和指標(biāo)，歸納、總結(jié)，并撰寫評價(jià)報(bào)告。

3　幾點(diǎn)思考

3.1用戶需求調(diào)研是嵌入式學(xué)科服務(wù)有效開展的前提

嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，以用戶的信息需求和期望為導(dǎo)向，一項(xiàng)針對性很強(qiáng)的個性化知識服務(wù)。因此只有為用戶提供了 “適銷對路”的知識，用戶才會滿意我們的服務(wù)，認(rèn)可我們的工作。正如市場營銷學(xué)中強(qiáng)調(diào)顧客需求的調(diào)研一樣 ，圖書館在擬向特定用戶提供個性化學(xué)科服務(wù)初期，必須首先發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確捕捉用戶的個性化信息需求，了解用戶的信息選擇，根據(jù)用戶的需求來提供我們的服務(wù)產(chǎn)品，從而最終在用戶身上實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。需要注意的是，用戶的信息需求是不斷變化，動態(tài)發(fā)展著的，因此用戶信息需求的發(fā)現(xiàn)和挖掘應(yīng)當(dāng)貫穿于嵌入式學(xué)科服務(wù)的全過程。除了利用問卷調(diào)查和座談訪問等常規(guī)形式獲得用戶的信息需求外，筆者認(rèn)為學(xué)科館員應(yīng)從各種途徑多方面地關(guān)注服務(wù)對象的科研項(xiàng)目、科研成果等方面的變化 ，從而及時調(diào)整服務(wù)策略和服務(wù)方向。

3.2學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是嵌入式學(xué)科服務(wù)有效開展的基礎(chǔ)

學(xué)科館員為首的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是嵌入式學(xué)科服務(wù)的具體執(zhí)行者，在學(xué)科服務(wù)的過程中處于主體的地位，是學(xué)科服務(wù)價(jià)值的主要創(chuàng)造者。學(xué)科館員的知識結(jié)構(gòu)、能力水平和信息素養(yǎng)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成直接影響著嵌入式學(xué)科服務(wù)的成效，因此提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)尤其重要。嵌入式學(xué)科館員要求具備牢固的圖書館學(xué)專業(yè)知識 ，豐富的信息服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，了解對口學(xué)科的歷史、發(fā)展趨勢、主要文獻(xiàn)及工具書、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問題等基本情況。同時學(xué)科服務(wù)是高校圖書館一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要一代又一代的學(xué)科館員持續(xù)不斷的努力，這就要求圖書館注重隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的合理化建設(shè) ，做到老中青結(jié)合，讓有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀學(xué)科館員幫扶后備學(xué)科館員，做好人才儲備工作［7］。

3.3合作溝通是嵌入式學(xué)科服務(wù)有效開展的保障

作為從事學(xué)科服務(wù)4年的實(shí)踐者，筆者一直認(rèn)為成功開展學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵在于深入、細(xì)致、動態(tài)地掌握用戶的信息需求 ，這就要求學(xué)科館員與用戶之間建立良好的溝通和合作關(guān)系 ，相互幫助 ，彼此信任。嵌入式學(xué)科館員要主動積極地與用戶進(jìn)行溝通 ，仔細(xì)觀察認(rèn)真分析用戶的訴求 ，在交流中仔細(xì)揣摩用戶的真實(shí)信息需求和潛在信息需求 ，將用戶的潛在信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)信息需求。同時通過有效的溝通及時了解用戶信息需求的變化 ，適時調(diào)整學(xué)科服務(wù)策略。只有這樣才能獲得用戶情感上的認(rèn)同，促進(jìn)學(xué)科館員與用戶之間的深度融合，建立學(xué)科館員與用戶之間的友好合作關(guān)系。

3.4健全的管理體制建設(shè)是嵌入式學(xué)科服務(wù)有效開展的基石

“制之有衡，行之有度”，制度是學(xué)科服務(wù)的保障，建立健全學(xué)科服務(wù)管理體制，是學(xué)科服務(wù)長期有效開展的基石。以自身館情為基礎(chǔ) ，構(gòu)建合理的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃，以正式文本的形式，確立服務(wù)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和預(yù)期效果，科學(xué)劃分發(fā)展階段 ，制訂的具體行動舉措。制定學(xué)科館員崗位職責(zé) ，對學(xué)科館員的工作任務(wù)、職責(zé)范圍做出明確的界定。制定學(xué)科館員評價(jià)體系和激勵制度 ，對優(yōu)秀學(xué)科館員在物質(zhì)層面和精神層面都給予鼓勵，對考核不合格者，則采取調(diào)離崗位、留崗試用、降低待遇等措施。制定學(xué)科館員培養(yǎng)制定，注重學(xué)科館員素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，打造一支強(qiáng)大的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。

3.5便捷有效的學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)是嵌入式學(xué)科服務(wù)的支撐

隨著Web2.0、Lib2.0技術(shù)的成熟和發(fā)展，學(xué)科館員應(yīng)充分利用博客（Blog）、維基（Wiki）、社會書簽（SocialBookmarking）、標(biāo)簽 （Tag）與分眾分類 （Folksonomy）、RSS協(xié)議、Ajax技術(shù)等軟件和技術(shù)的平民化、草根化、簡易化，構(gòu)建相關(guān)學(xué)科的開放式智能化學(xué)科服務(wù)平臺，提供對口學(xué)科的數(shù)字信息資源的整合、集成和服務(wù)渠道，用戶可以方便地搜索、調(diào)用各種信息資源和信息服務(wù)，建成學(xué)科信息門戶虛擬空間和交流互動的平臺，實(shí)現(xiàn)用戶隨時隨地獲取信息。本館針對心理學(xué)科 ，借助新浪博客和微博，構(gòu)建了心理學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)，基于Web2.0技術(shù)的平臺建設(shè)，不僅技術(shù)門檻低，而且其強(qiáng)大的用戶參與和互動的交流功能，促進(jìn)了學(xué)科館員和用戶之間更加緊密的聯(lián)系，提高了嵌入式學(xué)科服務(wù)的成效。而且隨著社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟 ，移動帶寬迅速增長，智能手機(jī)的普及，越來越多的用戶利用移動終端獲取信息，因此學(xué)科服務(wù)微博的構(gòu)建，有利于推送我們的資源和服務(wù)，拓展與用戶之間交流互動的途徑，促進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的深入開展。

3.6學(xué)科服務(wù)評價(jià)體系建設(shè)是嵌入式學(xué)科服務(wù)長期有效開展的保證

建設(shè)基于用戶滿意的學(xué)科服務(wù)評價(jià)體系是引導(dǎo)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化最有效的途徑。學(xué)科服務(wù)是因用戶的需求而產(chǎn)生并存在的，沒有用戶或者用戶不滿意的學(xué)科服務(wù)是沒法生存的。因此，要重視用戶，重視用戶的滿意度 ，將用戶的滿意度作為檢驗(yàn)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。通過定期的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，了解用戶對服務(wù)的適應(yīng)度、認(rèn)同度和滿意度，找出體系中不合理的地方，加以調(diào)整，改正、提高，使館藏資源更加科學(xué)合理 ，工作方法更加科學(xué)，工作任務(wù)更加明確，工作內(nèi)容更加具有針對性，從而達(dá)到優(yōu)化學(xué)科服務(wù)體系，滿足用戶一切需求的目的。

4　總 結(jié)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館順應(yīng)信息環(huán)境變化 ，由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然選擇。在開展服務(wù)的過程中 ，我們必須始終堅(jiān)持以用戶為中心，形成 “用戶驅(qū)動”的服務(wù)理念，時刻關(guān)注用戶的需求變化，主動為用戶提供深層次、學(xué)科化、個性化、知識化、泛在化的服務(wù)。

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［5］陳新艷.研究型大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究 ［J］.圖書館論壇 ，2010，（1）：117－119.

［6］王艷秀.高校圖書館打造學(xué)科服務(wù)產(chǎn)品的探索與實(shí)踐——以南通大學(xué)圖書館為例 ［J］.現(xiàn)代情報(bào) ，2014，（12）：122－125.

［7］李桂貞 .高校圖書館多元協(xié)同學(xué)科服務(wù)研究 ［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2014，（3）：147－151.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）

Case Study on the Discipline Servicest of University Library

Luo Xiujuan
（Library，Nantong University，Nantong 226019，China）

This paper carried out the embedded service－oriented doctoral disciplinesof Nantong university library asan example，introduced the situation of the library subject service from the user study，subject service plan，service implementation and servicemarketing，subject evaluation summary，the paper put forward a few suggestions for depth development of this services，provided a reference of the domestic university library to carry out this service.

embedded service；disciplines service；subject librarians；university library；case study

羅秀娟 （1983－），女，館員 ，圖書館學(xué)碩士研究生 ，研究方法：學(xué)科服務(wù) ，信息素養(yǎng) ，發(fā)表論文9篇。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.017

G252.6

A

1008－0821（2015）05－0086－04

2015－01－21

本文系南通大學(xué)人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目 “全媒體時代高校圖書館學(xué)科服務(wù)營銷策略探究”（項(xiàng)目編號：13w69）的研究成果之一。