智能手機(jī)APP輔助數(shù)字化門診的設(shè)計(jì)

張子燁

摘 要：傳統(tǒng)的就診看病方式中存在著掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，這主要是由于近年來(lái)患病需要就診的人數(shù)大幅度的上漲，醫(yī)院在硬件的配備上無(wú)法跟上患者人數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著科學(xué)技術(shù)和制造技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)成為了人們生活工作中不可或缺的工具，手機(jī)APP的應(yīng)用也成為了目前時(shí)髦的一項(xiàng)應(yīng)用，其可以為人們提供各類的服務(wù)，將手機(jī)APP應(yīng)用到門診當(dāng)中，可以縮短患者掛號(hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)的時(shí)間。鑒于此，該文主要分析了智能手機(jī)APP輔助數(shù)字化門診設(shè)計(jì)，以為相關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)就診 數(shù)字化門診 智能手機(jī) APP 設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TN929.53 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）08（a）-0112-02

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化信息技術(shù)已經(jīng)普及到各行各業(yè)，其已經(jīng)改變了以前人們生活和工作的方式。在醫(yī)療領(lǐng)域，數(shù)字化信息技術(shù)也得到良好的應(yīng)用，它的應(yīng)用有效的降低了醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療的質(zhì)量。數(shù)字化醫(yī)院的誕生和應(yīng)用為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有重大的現(xiàn)實(shí)意義，其以信息技術(shù)為載體，以網(wǎng)絡(luò)化為管理模式，其可以快速地收集、傳遞、處理患者的信息，從而縮短醫(yī)療的時(shí)間，從而提高了醫(yī)療的水平和質(zhì)量[1]。數(shù)字化醫(yī)院的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的就醫(yī)方式，極大地緩解了人們就醫(yī)時(shí)掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

1 基于智能手機(jī)APP數(shù)字化門診設(shè)計(jì)的必要性

當(dāng)人們的身體健康出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，人們會(huì)到醫(yī)院進(jìn)行就診，由此可見(jiàn)，醫(yī)院與每個(gè)人的日常生活都密切相關(guān)。然而，現(xiàn)在很多人生病了都不愿意去醫(yī)院，除了沒(méi)有時(shí)間的因素，醫(yī)院繁雜的就診過(guò)程也是人們不愿意去醫(yī)院就醫(yī)的一個(gè)主要原因，因此，如何優(yōu)化就診過(guò)程，提高醫(yī)生工作的效率，幫助患者節(jié)省更多的時(shí)間是醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，醫(yī)院的門診系統(tǒng)也應(yīng)用了數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)起了數(shù)字化門診。在進(jìn)行數(shù)字化門診設(shè)計(jì)時(shí)，主要的設(shè)計(jì)原則就是方便患者，以此為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)數(shù)字化門診的各項(xiàng)系統(tǒng)功能。通過(guò)數(shù)字化門診的設(shè)計(jì)，在很大程度上節(jié)省了患者看病的時(shí)間，同時(shí)，醫(yī)生工作的效率也得到了顯著的提升。在數(shù)字化門診中，患者的整個(gè)就診環(huán)節(jié)都包含在其中，由掛號(hào)到分診，由診治到取藥，再到復(fù)診，都全面包含在數(shù)字化門診中，從而為患者的就醫(yī)提供了很大的方便性。

現(xiàn)如今，智能手機(jī)在人們的生活中起著越來(lái)越重要的作用，而且各行各業(yè)的智能手機(jī)APP如雨后春筍一般，不斷的出現(xiàn)在人們生活中，比如美食團(tuán)購(gòu)類APP、租房類APP、招聘類APP、購(gòu)物類APP等，這給人們的生活帶來(lái)了很大的便利，人們只需用手指輕輕的點(diǎn)擊幾下，就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、訂餐、租房子等，如此便捷性的操作使得各行各業(yè)的智能手機(jī)APP越來(lái)越受到人們的青睞?；诖?，數(shù)字化門診在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，設(shè)計(jì)出基于智能手機(jī)APP輔助數(shù)字化門診。在智能手機(jī)APP掌上就醫(yī)門診系統(tǒng)中，人們?cè)诳梢栽诩抑袑?shí)現(xiàn)提前掛號(hào)預(yù)約、自助辦卡充值等，從而大大縮短了人們等候的時(shí)間。

由此可見(jiàn)，基于智能手機(jī)APP的數(shù)字化門診設(shè)計(jì)為人們的就醫(yī)提供了很大的方便，縮短了人們等候就醫(yī)的時(shí)間，同時(shí)也提高了醫(yī)生工作的效率，為醫(yī)院樹(shù)立了良好的形象，也收獲了良好的患者口碑，促進(jìn)了醫(yī)院的繁榮發(fā)展，基于此，基于智能手機(jī)APP數(shù)字化門診的設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的必要性。

2 基于智能手機(jī)APP數(shù)字化門診的設(shè)計(jì)思路

傳統(tǒng)中的就診流程普遍存在著掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)以及看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，這導(dǎo)致患者在就醫(yī)時(shí)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的“看病難”的現(xiàn)象，影響了醫(yī)院在患者心中的形象。要切實(shí)的改善這類情況需要改變傳統(tǒng)就診流程的串行過(guò)程和就診的方法，其中不合理的流程就是出現(xiàn)上述“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象的主要原因。目前針對(duì)這一問(wèn)題，雖然醫(yī)院將信息管理軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)一步的融合建立起綜合的信息系統(tǒng)，但是仍然存在著一些缺陷，如需要排隊(duì)、反復(fù)排隊(duì)、等候打印結(jié)果等[2]，使得患者在就醫(yī)的過(guò)程中依然會(huì)消耗大量的時(shí)間。

基于智能手機(jī)APP輔助數(shù)字化掌上門診就醫(yī)系統(tǒng)就以改善醫(yī)療服務(wù)，以患者的滿意度為重點(diǎn)，其中整個(gè)系統(tǒng)能夠幫助就醫(yī)者院前掛號(hào)、智能導(dǎo)醫(yī)、自助辦卡、充值、藥品劃價(jià)、報(bào)告打印、費(fèi)用查詢等，這些輔助數(shù)字化功能能夠極大地改善“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，從而提高患者的服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，此外，智能手機(jī)APP掌上門診具有優(yōu)化就醫(yī)流程和促進(jìn)就醫(yī)改革的作用。掌上手機(jī)APP掌上門診就醫(yī)的流程設(shè)計(jì)如圖1所示。

3 智能手機(jī)APP“掌上門診”數(shù)字化門診的組成

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

從上述的設(shè)計(jì)思路和就醫(yī)流程可知智能手機(jī)APP掌上門診數(shù)字化門診的系統(tǒng)主要有預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)醫(yī)、自助辦卡、充值、門診醫(yī)生系統(tǒng)、藥品劃價(jià)、檢驗(yàn)結(jié)果打印和發(fā)送、查詢、評(píng)價(jià)等子系統(tǒng)組成。

3.2 系統(tǒng)功能

3.2.1 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)

當(dāng)患者的身體健康出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，患者會(huì)選擇到醫(yī)院就醫(yī)，然而為了能夠掛到專家診或者心目中理想的醫(yī)生診號(hào)，患者就會(huì)到醫(yī)院去通宵排隊(duì)，盡管如此，依然不能完全保證會(huì)掛到號(hào)，這是令患者十分頭疼的問(wèn)題。目前，對(duì)于預(yù)約掛號(hào)有三種方式，分別是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)和電話掛號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)需要大量時(shí)間排隊(duì)，而互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)則需要一臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)的電腦，不方便攜帶，不便于隨時(shí)隨地進(jìn)行掛號(hào)，而電話掛號(hào)尤其是專家號(hào)經(jīng)常出現(xiàn)占線和不方便了解專家號(hào)是否掛完的情況[3]。而智能手機(jī)目前已普及，通過(guò)APP掌上門診數(shù)字化門診能夠很方便的了解到掛號(hào)和接診醫(yī)生的情況，并且隨時(shí)隨地可以掛號(hào)，極大的避免了傳統(tǒng)三種掛號(hào)方式的弊端?；颊咴谧?cè)完畢之后，就可以使用APP掌上門診系統(tǒng)，對(duì)于初診患者，掛號(hào)申請(qǐng)成功之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的二維碼，接著患者到醫(yī)院的自助機(jī)處通過(guò)二維碼就可以實(shí)現(xiàn)辦卡，這時(shí)，掛號(hào)信息與就醫(yī)卡之間就實(shí)現(xiàn)了綁定，患者就可以進(jìn)行就醫(yī)。對(duì)于復(fù)診患者，只需到診室掃描掛號(hào)二維碼就可以進(jìn)行復(fù)診，這樣一來(lái)，就直接節(jié)省了排隊(duì)打印號(hào)碼的時(shí)間。

3.2.2 智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)

智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)的目的是為了解決就醫(yī)者就醫(yī)全程中遇到的問(wèn)題。首先就醫(yī)者可以根據(jù)導(dǎo)醫(yī)功能提供病癥的信息查詢疾病的相關(guān)部位和臨床癥狀，然后經(jīng)過(guò)APP掌上門診分析后給出就診科室的建議，就醫(yī)者然后根據(jù)建議查詢相應(yīng)的科室、接診的專家以及該科室剩余號(hào)數(shù)選擇掛號(hào)，這項(xiàng)功能避免了就醫(yī)者盲目掛號(hào)或不知該掛哪個(gè)科室的現(xiàn)象。其次，對(duì)于需要住院的患者，可以根據(jù)APP掌上門診的提示，辦理住院就醫(yī)，同時(shí)，在掌上門診系統(tǒng)中，還會(huì)對(duì)患者所處的位置進(jìn)行在自動(dòng)定位，并給出患者最佳的就醫(yī)路線，避免了患者在因?yàn)樽咤e(cuò)樓層而浪費(fèi)時(shí)間。通過(guò)智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，可以順暢地找到自身的診室及主治醫(yī)生，這樣一來(lái)，就節(jié)省了大量尋找診室樓層的時(shí)間，可以幫助患者在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的事情。

3.2.3 自助辦卡和充值系統(tǒng)

APP掌上門診在注冊(cè)時(shí)僅需要了患者的身份證，初診的患者僅需要用手機(jī)掃描APP掌上門診提供的二維碼就可以自助辦理就醫(yī)卡，再將患者的信息和掛號(hào)的信息一并導(dǎo)入到就醫(yī)卡中，最后將APP賬號(hào)和就醫(yī)卡進(jìn)行綁定，辦卡就算完成，充值時(shí)也僅需要就醫(yī)卡就能實(shí)現(xiàn)。綁定了就醫(yī)卡的就醫(yī)者可憑APP掌上門診提供的二維碼前往等候室等待叫號(hào)[4]。在APP掌上門診系統(tǒng)中，排號(hào)系統(tǒng)與診室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)保持在同步狀態(tài)的，也就是說(shuō)，通過(guò)診室的排隊(duì)叫號(hào)軟件，將排在患者之前的等待人數(shù)準(zhǔn)確的顯示出來(lái)，從而讓患者有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，APP掌上門診系統(tǒng)的排號(hào)系統(tǒng)與銀行的業(yè)務(wù)排號(hào)系統(tǒng)是非常相似的。

3.2.4 門診醫(yī)生工作系統(tǒng)

當(dāng)就醫(yī)者達(dá)到診室后，醫(yī)生僅需要掃描APP掌上門診提供的二維碼或者患者的就醫(yī)卡就能夠獲得關(guān)于患者的所有病情基本信息，然后通過(guò)詢問(wèn)核實(shí)患者信息，以確?；颊叩男畔?zhǔn)確。門診醫(yī)生工作系統(tǒng)與醫(yī)院的實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)和存儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)接，關(guān)于患者的所有檢查結(jié)構(gòu)都可以直接傳輸?shù)结t(yī)生工作站的計(jì)算機(jī)上，避免了患者來(lái)回奔跑于實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)生的診室的情況，從而有效地節(jié)省了患者大量的時(shí)間，讓患者很便利的就實(shí)現(xiàn)就醫(yī)。同時(shí)，通過(guò)門診醫(yī)生工作系統(tǒng)，醫(yī)生的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了有效地提升，同時(shí)，也使得醫(yī)生和醫(yī)院在患者心中樹(shù)立了良好的形象，這對(duì)醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是十分重要的。

3.2.5 劃價(jià)確認(rèn)系統(tǒng)

就醫(yī)者持申請(qǐng)單到超聲影像科、心電圖科、放射科等輔助科室后，可以在自助設(shè)備上掃面二維碼或者刷就醫(yī)卡進(jìn)行繳費(fèi)確認(rèn)，此時(shí)即進(jìn)入到排隊(duì)系統(tǒng)中，如果這時(shí)需要增加檢查的項(xiàng)目，接診醫(yī)生通過(guò)APP直接將相關(guān)信息傳輸?shù)骄歪t(yī)者的手機(jī)上，然后患者按照醫(yī)囑進(jìn)行接下來(lái)的檢查，這就避免了就醫(yī)者來(lái)回往返醫(yī)生診室和收費(fèi)室的情況[5]。

3.2.6 檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)送系統(tǒng)

等待檢驗(yàn)結(jié)果是傳統(tǒng)患者就診過(guò)程中尤其耗時(shí)的一個(gè)過(guò)程，在傳統(tǒng)的就醫(yī)中，患者的一項(xiàng)檢查完成之后，如果當(dāng)天能夠出結(jié)果，患者就需要在醫(yī)院中等到檢查結(jié)果，等待的過(guò)程就需要很久的時(shí)間，當(dāng)檢查結(jié)果不能當(dāng)天出來(lái)時(shí)，患者就需要在結(jié)果出來(lái)的那天再次到醫(yī)院取檢查結(jié)果，這又將會(huì)耗費(fèi)一定的時(shí)間，而利用手機(jī)APP掌上門診就能夠極大的緩解這一情況，比如ABO溶血等檢查結(jié)果，一般患者需要等待一天以上的時(shí)間才能拿到檢查結(jié)果，但是通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)送系統(tǒng)，檢查結(jié)果就可以直接傳送到患者的手機(jī)APP終端，這就可以使一些不能及時(shí)到院取檢查結(jié)果或者無(wú)法在醫(yī)院等候取結(jié)果的患者及時(shí)的收取到檢查的全部信息，然后醫(yī)生根據(jù)檢查的結(jié)果開(kāi)出電子病歷直接到患者的手機(jī)APP終端，即使患者不在醫(yī)院同樣可以接收到醫(yī)生的醫(yī)囑，如果患者需要實(shí)物報(bào)告單，到院自助打印即可。

3.2.7 查詢和評(píng)價(jià)系統(tǒng)

患者可以利用手機(jī)APP掌上門診來(lái)查詢醫(yī)院信息、醫(yī)生信息、護(hù)理人員信息、科研成果信息、藥品價(jià)格信息等信息，方便患者自由的選擇接診醫(yī)生，此外，APP查詢還能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和服務(wù)價(jià)格公開(kāi)透明化，便于患者進(jìn)行比較，進(jìn)而選擇出患者心目中最理想的醫(yī)院和醫(yī)生。評(píng)價(jià)系統(tǒng)是患者在就醫(yī)后給予醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)理人員以及其他方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，如服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等項(xiàng)目，評(píng)價(jià)項(xiàng)目能夠提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。從而幫助患者在以后的就醫(yī)中能夠收獲更好的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展也是非常有利的，當(dāng)醫(yī)院所具備的評(píng)價(jià)非常高時(shí)，會(huì)促使更多的患者選擇到醫(yī)院來(lái)就醫(yī)，從而促使醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展。

4 智能手機(jī)APP醫(yī)療發(fā)展的展望

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)變得越來(lái)越先進(jìn)，同時(shí)其所具備的應(yīng)用領(lǐng)域越多，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域，產(chǎn)生了數(shù)字化門診，由此可見(jiàn)，數(shù)字化門診的出現(xiàn)是時(shí)代的產(chǎn)物，是技術(shù)的突破，其徹底的改變了傳統(tǒng)就醫(yī)的模式，精簡(jiǎn)了就醫(yī)流程，極大的節(jié)約了患者的就醫(yī)時(shí)間和提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)了醫(yī)院數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展，而智能手機(jī)的應(yīng)用早已普及到了人們的生活過(guò)程中，人們對(duì)智能手機(jī)的依賴程度越來(lái)越深，無(wú)論是購(gòu)物還是吃飯，人們都可以利用智能手機(jī)來(lái)解決。未來(lái)的智能手機(jī)APP掌上門診其功能將更加強(qiáng)大、反應(yīng)速度更快、功能范圍越來(lái)越廣、安全性越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)，APP掌上門診所具備的功能將會(huì)更加的豐富，從而更好的滿足患者各種就醫(yī)需求，因此，其應(yīng)用的前景尤為廣闊，并且隨著疾病起因和生物醫(yī)學(xué)工程研究進(jìn)一步深入，很多的疾病可以通過(guò)智能手機(jī)APP進(jìn)行監(jiān)控和治療[6]。

5 結(jié)語(yǔ)

該文主要分析了基于智能手機(jī)APP輔助數(shù)字化掌上門診系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，并對(duì)設(shè)計(jì)的APP掌上門診系統(tǒng)的功能和組成進(jìn)行了研究，從上述的研究來(lái)看，智能手機(jī)APP能夠極大地方便患者就醫(yī)，避免傳統(tǒng)就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象，還能夠提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量，其值得臨床推廣和使用。

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