高校用戶知識(shí)共享在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中的可行性路徑

黃 靜

（齊魯師范大學(xué) 山東 濟(jì)南 250013）

一、高校圖書(shū)館知識(shí)共享的基本概念

隨著高等教育知識(shí)水平的提升，讀者對(duì)于知識(shí)的需求也更為強(qiáng)烈，高校圖書(shū)館的館舍和館藏并不能成為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，提升高校圖書(shū)館服務(wù)人員的素質(zhì)水平，還需要充分貫徹知識(shí)管理的新型服務(wù)理念，明確認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館知識(shí)共享的重要性，才能構(gòu)建及應(yīng)用高校圖書(shū)館的知識(shí)管理體系，將高校圖書(shū)館的服務(wù)職能由文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提供高效優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

高校圖書(shū)館知識(shí)共享指的是將圖書(shū)館員、個(gè)體、部門和團(tuán)隊(duì)之間形成一個(gè)整體，并通過(guò)多種渠道進(jìn)行知識(shí)信息傳遞，能夠讓個(gè)體最大程度的利用知識(shí)資源，從而加強(qiáng)高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。高校圖書(shū)館知識(shí)共享的關(guān)鍵在于知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流。高校圖書(shū)館的服務(wù)效率主要是能否為廣大讀者所利用，知識(shí)共享能夠讓所有個(gè)體貢獻(xiàn)出自身知識(shí)，并進(jìn)行共享和交流。高校圖書(shū)館知識(shí)共享體系能夠促進(jìn)個(gè)體的知識(shí)增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)形態(tài)從隱性到顯性的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化高校圖書(shū)館的服務(wù)能力。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑選擇

高校圖書(shū)館屬于知識(shí)密集型服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的不確定性較大，因此高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在服務(wù)創(chuàng)新路徑的選擇方面，對(duì)讀者的服務(wù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)的把握，構(gòu)建用戶創(chuàng)新平臺(tái)，降低高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。基于用戶需求的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑選擇，需要從高校圖書(shū)館的管理視角進(jìn)行分析，才能更為明確的認(rèn)識(shí)到用戶在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的參與程度、方式和角色。同時(shí)需要及時(shí)從用戶處得到服務(wù)反饋，加強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的有效性，并對(duì)用戶的知識(shí)進(jìn)行有效利用，加強(qiáng)高校圖書(shū)館的深度和廣度，并獲取用戶的潛在知識(shí)需求，強(qiáng)化高校圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新組合能力，縮短創(chuàng)新服務(wù)的研發(fā)周期。

高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑應(yīng)當(dāng)充分根據(jù)用戶需求，讓用戶能夠在高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中逐漸增強(qiáng)參與程度。以用戶的需求作為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新方向，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新效率。因此基于用戶需求的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑的選擇，構(gòu)建高校圖書(shū)館知識(shí)共享體系，能夠滿足高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)需求，增強(qiáng)高校圖書(shū)館的服務(wù)能力。

三、高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式的構(gòu)建

（一）高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式的內(nèi)涵。構(gòu)建高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式需要明確認(rèn)識(shí)知識(shí)共享的本質(zhì)，并不僅僅是知識(shí)的傳遞，更重要的是知識(shí)的轉(zhuǎn)換，能夠讓用戶在交流的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式主要有個(gè)體共享模式、組織共享模式和組織與個(gè)體共享模式，這三種高校圖書(shū)館知識(shí)共享模式以知識(shí)傳播者和接受者的成分進(jìn)行區(qū)分，具體表現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)人員與用戶的交流、圖書(shū)館之間的交流和圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)與用戶的交流。

（二）高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式的構(gòu)成要素。高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式的構(gòu)成要素主要是：基礎(chǔ)設(shè)施、虛擬資源設(shè)施、管理機(jī)構(gòu)和用戶等。基礎(chǔ)設(shè)施是服務(wù)創(chuàng)新的基本要素，只有逐步完善借閱室、電子閱覽室等設(shè)施后，圖書(shū)館才可向讀者進(jìn)行知識(shí)共享。虛擬資源設(shè)施主要是人機(jī)的交互，用戶可以通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索，從而滿足自身的知識(shí)需求。管理機(jī)構(gòu)則是知識(shí)共享服務(wù)模式的保障，通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)人員的管理，強(qiáng)化管理理念，才能形成完整的高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式。用戶則是在高校圖書(shū)館知識(shí)共享模式中不可缺少的關(guān)鍵因素，只有以讀者為中心，才能增加高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式的深度和廣度，強(qiáng)化服務(wù)能力。

（三）高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式的構(gòu)建策略。圖書(shū)館的管理人員應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識(shí)知識(shí)共享的信息交流、知識(shí)傳遞、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)集成和知識(shí)檢索等功能。提升圖書(shū)館服務(wù)人員和用戶的素質(zhì)，充分發(fā)揮二者的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)員工的組織信任度和歸屬感，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。并對(duì)高校的圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，使得讀者能在最快時(shí)間內(nèi)得到最大限度服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的交流方式，促進(jìn)多對(duì)多的公開(kāi)交流方式，形成多方的信息交流，掌握讀者的閱讀需求，從而完善高校圖書(shū)館的服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館知識(shí)共享服務(wù)模式。

[1]鄭榮，王戴尊，喻昕.高校圖書(shū)館知識(shí)共享體系的構(gòu)建研究[J].情報(bào)科學(xué)，2011，(03)：416-420.

[2]吳素坤，閆江，董政娥，陳惠蘭.用戶參與的學(xué)術(shù)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑選擇[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2010，(17)：57-60.