零售企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)向全渠道發(fā)展

9月以來，大部分百貨行業(yè)上市公司的中期財報發(fā)布，從財報情況看，可謂“哀鴻遍野”，一些公司業(yè)績甚至出現(xiàn)暴跌。雖然百貨行業(yè)在積極轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型策略并沒有顯效，行業(yè)下滑的勢頭仍在持續(xù)。

百貨行業(yè)難抵電商沖擊

其實，金鷹只是實體零售業(yè)閉店的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，截至到2014年12月31日，全國主要零售企業(yè)（百貨、超市）關(guān)閉的201家門店中，百貨類門店共計關(guān)閉23家，超市類門店共計關(guān)閉178家；外資零售關(guān)店141家，占總數(shù)的70%，內(nèi)資零售關(guān)店60家，占關(guān)店總數(shù)的30%。對閉店現(xiàn)象形成佐證的，還有2015年中國連鎖業(yè)O2O大會最新發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)：去年國內(nèi)實體連鎖業(yè)用工總量和經(jīng)營面積出現(xiàn)首次負增長，同比分別下降了1.3%和2.3%。

在我國消費市場整體增速放緩、經(jīng)營成本上升之際，零售業(yè)出現(xiàn)“一冷一熱”現(xiàn)象，實體店景氣低迷，電商發(fā)展則如火如荼。2014年，商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點零售企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)零售增長33.2%，比上年加快1.3個百分點。相形之下，專業(yè)店、超市和百貨店分別增長5.8%、5.5%和4.1%，比上年分別回落1.7、2.8和6.2個百分點；購物中心雖增長7.7%，但也比上年放緩4.5個百分點。在市場總盤子較為穩(wěn)定的情況下，電商的發(fā)展無疑對于傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。以至于曾打算進軍零售業(yè)的娃哈哈老總宗慶后也不得不避其鋒芒：“零售業(yè)稍微要緩一緩”，因為受電商沖擊比較大，需要及時調(diào)整，“不能一條道走到黑”。

“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”成趨勢

8月10日，阿里巴巴集團與蘇寧云商集團股份有限公司共同宣布達成全面戰(zhàn)略合作。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴集團將投資約283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%，成為蘇寧云商的第二大股東。與此同時，蘇寧云商將以140億元認購不超過2780萬股的阿里巴巴新發(fā)行股份。有人說，這項總計高達423億元的資本運作，不但金額前所未有的巨大，還有可能改寫中國電商、零售業(yè)雙格局，就算拿到世界范圍內(nèi)去比較，這也是一個有影響力的交易；即便在美歐，也沒有過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)公司進行這種規(guī)模的交易。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”的最大踐行者，蘇寧掌門人張近東表示：“線上線下融合一定是未來發(fā)展的趨勢，因為用戶不會關(guān)心你是線上還是線下，用戶關(guān)心的永遠是自己的需求是否得到滿足，滿足的方式是否更便捷。而我們就是要想方設(shè)法滿足用戶這種需求?！?/p>

類似阿里巴巴和蘇寧這樣的“婚禮”，8月份還舉行過一次。8月7日，京東和永輝超市先后宣布簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，京東戰(zhàn)略性投資永輝超市43億元，雙方將就“探索線上線下合作模式及‘O2O業(yè)務(wù)發(fā)展、倉儲物流協(xié)作、共同挖掘互聯(lián)網(wǎng)金融資源”等方面展開合作。有評價認為，京東“O2O”業(yè)務(wù)目標(biāo)是能夠?qū)⒕€下連鎖實體店電商化。發(fā)展“O2O”有利于京東進入更多的品類，并滿足更多用戶的需求，提升用戶的消費頻率，更加忠于京東的消費品牌。

能否滿足消費者追求高性價比的需求是關(guān)鍵

其實，沒被電商擊垮的傳統(tǒng)零售企業(yè)也有人在，國美用業(yè)績的增長證明電商沒能擊潰線下，線下實體店仍然有巨大的活力。據(jù)統(tǒng)計，國美2014年新開實體門店145家，改造大店100家，并拓展聯(lián)營店154家。通過實施全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，去年國美營收增長7%，凈利潤增長43%。國美總裁王俊洲對媒體表示，線上和線下只是消費者來回游移的不同購物場景，互為補充、互為協(xié)同。消費者在純網(wǎng)購的一輪狂熱后逐漸回歸理性消費，逐漸形成了購買快消類和低端商品優(yōu)先選擇線上，購買需體驗、安裝及完備的售后服務(wù)的商品時，更愿意選擇線下實體店的趨勢。

據(jù)報道，今年3月13日至15日，國美舉辦了類似美國“黑色星期五”的購物狂歡節(jié)，以204.65%的銷售額增幅刷新了家電零售行業(yè)的紀(jì)錄。這期間，不僅國美在線的流量和交易額暴增，國美線下門店也出現(xiàn)了顧客蜂擁搶購現(xiàn)象，3天銷售額同比提升89.3%；此外，國美大家電品類的客單價高達4500元，全品類客單價也達3400元，遠超純電商平臺。國美促銷成功表面原因是以全網(wǎng)最低價贏得了人氣和商機，實則是堅持不懈加強核心競爭力建設(shè)，由場地經(jīng)營真正轉(zhuǎn)向了商品經(jīng)營，依靠低成本、高效率供應(yīng)鏈形成了競爭優(yōu)勢。對于很多實體店銷售遭遇的困境，包括中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平在內(nèi)的行業(yè)專家都強調(diào)了這樣一個觀點：不是電商太強大，而是傳統(tǒng)零售業(yè)太弱了。實體零售企業(yè)要挖掘優(yōu)勢，回歸零售根本，服務(wù)于不斷變化的消費者需求。比如，需全力提升傳統(tǒng)門店的核心價值，強化門店體驗、賦予門店新功能，實現(xiàn)門店與網(wǎng)絡(luò)的完美組合。

在國家鼓勵發(fā)展“線上線下互動的新興消費”的大背景下，更多零售企業(yè)將加快轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)向全渠道發(fā)展，實體店面的大調(diào)整還將繼續(xù)。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司的有關(guān)調(diào)研報告預(yù)計，為削減實體店經(jīng)營成本，適應(yīng)O2O融合深化的發(fā)展趨勢，下一步實體店的網(wǎng)點布局將加速調(diào)整，關(guān)掉部分經(jīng)營慘淡的門店，調(diào)整部分門店改作服務(wù)于網(wǎng)上業(yè)務(wù)的倉庫中心，部分網(wǎng)點布局也將結(jié)合網(wǎng)上銷售特點和物流配送中心布局情況進行優(yōu)化，更加貼近生活小區(qū)，更好地與網(wǎng)絡(luò)購物相結(jié)合，完善網(wǎng)訂店取等方面功能，以贏得客流和商流量。