新媒體時代高職院校圖書館電子閱覽室管理淺析

黃群 賴春意

摘 要：隨著智能手機(jī)、平板電腦等媒介為代表的新媒體時代的來臨，高職院校圖書館電子閱覽室作為傳統(tǒng)讀者獲取電子信息資源的場所迎來了變革與挑戰(zhàn)，到室人數(shù)逐年降低，昔日排隊(duì)等候上機(jī)的風(fēng)光時代已經(jīng)一去不復(fù)返。本文通過分析傳統(tǒng)電子閱覽室的弊端和新媒體時代環(huán)境的變化，以此為基礎(chǔ)探討各種對策來提高圖書館電子閱覽室的利用率，同時不斷拓展電子閱覽室的服務(wù)功能和內(nèi)容，為讀者打造宜人的上機(jī)環(huán)境，進(jìn)而提升高職院校圖書館的辦館活力。

關(guān)鍵詞：高職院校；電子閱覽室；服務(wù)；管理；

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

在高職院校，人手一臺智能手機(jī)已經(jīng)隨處可見，“低頭一族”接觸手機(jī)的時間逐年上升，第十一次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，41.9%的國民進(jìn)行過手機(jī)閱讀，人均每天上網(wǎng)時長為50.78分鐘，人均每天手機(jī)閱讀時長為21.70分鐘。在閱讀比率升高的大環(huán)境下，各高職院校圖書館也相應(yīng)引入各種電子借書機(jī)，讀報(bào)機(jī)等，使得以主機(jī)加顯示器為標(biāo)準(zhǔn)配置的電子閱覽室逐漸受到冷清，讀者也不用再固定到電子閱覽室才能閱讀電子書和上網(wǎng)，電子閱覽室究竟何去何從，相關(guān)服務(wù)又該如何改進(jìn)，又如何提高電子閱覽室的利用率和服務(wù)管理水平，是本文所要探討的問題。

1 傳統(tǒng)電子閱覽室的弊端

在網(wǎng)絡(luò)剛開始興盛的時代，為解決高校讀者上網(wǎng)獲取資源，檢索論文等文獻(xiàn)信息獲取的需求，各高校圖書館均開設(shè)有電子閱覽室。對于當(dāng)時大多數(shù)學(xué)生而言，購買個人電腦用來上網(wǎng)是比較昂貴的事情，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不像現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)，通過個人渠道獲取電子資源是不現(xiàn)實(shí)的。在這種情況下，學(xué)校的電子閱覽室就成為了讀者學(xué)生論文下載、信息檢索、上網(wǎng)沖浪的集中場所，比起自習(xí)室往往是學(xué)生讀者最愛去的地方，甚至在限時上網(wǎng)的高峰期，為能上下一到兩個小時的網(wǎng)絡(luò)不惜排隊(duì)等待，可見電子閱覽室當(dāng)時的火熱。但隨著技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的電子閱覽室也逐漸凸顯自身的劣勢，具體表現(xiàn)在：一是硬件配置滯后和數(shù)量的不足，由于圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，很多高職院校對撥付給圖書館的經(jīng)費(fèi)往往有限，而電腦的購置費(fèi)不是購買一兩本書所能比的，所以電子閱覽室的電腦一旦超過使用年限，電腦的開工率往往很低，需要維護(hù)的工作量較大。由于經(jīng)常出現(xiàn)故障，給讀者使用造成不好的體驗(yàn)；二是環(huán)境有待提高。很多高職院校電子閱覽室電腦位置的布局上相對較擁擠，電子閱覽室充斥主機(jī)電源的雜音，缺乏環(huán)境的裝飾和綠化，使人感受不到書香的人文氣息。三是提供服務(wù)單一。很多高校電子閱覽室只提供上網(wǎng)瀏覽服務(wù)，沒有融入到針對學(xué)科的教學(xué)支撐服務(wù)，以及對讀者檢索文獻(xiàn)的指導(dǎo)等軟服務(wù)上。同時，利用電子閱覽室開展圖書推薦活動、信息檢索活動較少，很多新生直到畢業(yè)都不知道學(xué)校有電子閱覽室的存在。

2 新媒體時代環(huán)境的變化

隨著個人電腦和手機(jī)上網(wǎng)的普及以及資費(fèi)的降低，用手機(jī)等移動終端來上網(wǎng)已成為讀者們的首選，讀者上網(wǎng)具有流動性、隨時性，不再局限于傳統(tǒng)電子閱覽室的集中式場所。

首先，在硬件技術(shù)上，單臺主機(jī)電腦的基本配置有大幅度的提高，顯示器越來越大，使使用起來越來越順暢。而移動終端越來越往小型化和智能化發(fā)展，既能處理文檔又能瀏覽網(wǎng)絡(luò)世界，如果開通了相關(guān)上網(wǎng)服務(wù)，不需網(wǎng)線就可以在任意地方上網(wǎng)。隨著智慧時代的到來，各種以傳感器為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始涌現(xiàn)，智能穿戴設(shè)備也嶄露頭角，使整個閱讀環(huán)境向著智能化發(fā)展。

其次，在學(xué)習(xí)的媒體上，新媒體百花齊放，各種多媒體軟件、手機(jī)應(yīng)用APP、可讀可聽的影音文字等，使得讀者獲得視、聽、觸、嗅、動等多方位的體驗(yàn)與享受。比如讀者閱讀網(wǎng)上的一篇文章，可以聽讀，也可以從這篇文章超鏈接到其他相關(guān)的文章；有的語句不明白，讀者可以將其點(diǎn)中，相關(guān)字典詞庫會解釋它的意思，甚至?xí)菔疽欢蝿赢嫽蛞魳贰?/p>

再次，在獲取網(wǎng)絡(luò)資源方式上，讀者不再局限于某個時段某個地方獲取文獻(xiàn)信息資源，而是借助于智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，有需要的時候就能馬上進(jìn)行檢索。在資源的提供方式上，由過去相對較少的檢索源，現(xiàn)在已經(jīng)變得有更多的選擇，既有各種開放的數(shù)據(jù)庫，又有各種RSS推送、論壇、資源庫等。

3 電子閱覽室室的管理改進(jìn)策略

（1）重視人員隊(duì)伍建設(shè)，提升人員隊(duì)伍質(zhì)量，滿足科學(xué)管理的需要和讀者服務(wù)的需求。高校圖書館工作人員歷來整體素質(zhì)不高，大多數(shù)是非科班出身，所學(xué)專業(yè)未必適應(yīng)相應(yīng)崗位能力要求，導(dǎo)致電子閱覽室的管理和服務(wù)層次較低，缺乏網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)知識，甚至一些簡單的小問題難以現(xiàn)場解決，對技術(shù)員達(dá)到依賴的程度。在高校圖書館館員學(xué)習(xí)深造上，缺乏完善的系統(tǒng)性培訓(xùn)，短期內(nèi)更多的是靠館員自身的自學(xué)，由于多是文科出身，在電子計(jì)算機(jī)相關(guān)的知識學(xué)習(xí)和相關(guān)專業(yè)技能的拓展方面難有突破，以至于不能適應(yīng)新媒體技術(shù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息咨詢和檢索服務(wù)等。

（2）完善圖書館制度建設(shè)，建立相應(yīng)的激勵措施。以電子閱覽室為例，針對室內(nèi)服務(wù)的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章規(guī)范沿用多年，已經(jīng)跟不上技術(shù)環(huán)境的變化，急需修改和調(diào)整。如《閱覽室入室指南》、《上網(wǎng)注意規(guī)范》、《電子閱覽室閱覽規(guī)則》等等。同時，還要進(jìn)一步增刪、修改相關(guān)措辭來達(dá)到更好的實(shí)用性和可操作性。在激勵機(jī)制方面，建立專門針對圖書館管理人員業(yè)績考核的具體方案，提升館員主動服務(wù)的積極性，避免“拿多少錢干多少活”的服務(wù)心態(tài)，把責(zé)任落實(shí)到人，完成相應(yīng)工作量才能進(jìn)入考核。加強(qiáng)館員的計(jì)算機(jī)維護(hù)知識的培訓(xùn)，能夠解決簡單的軟件系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)處理等問題，然后往信息檢索、學(xué)科館員方面繼續(xù)深入進(jìn)行培訓(xùn)，提升圖書館服務(wù)水平。同時，要鼓勵服務(wù)的創(chuàng)新，對有新想法和方案的工作人員要認(rèn)真對待并能夠充分開展討論交流。

（3）充分調(diào)查讀者需求，有的放矢地進(jìn)行針對性服務(wù)。改變以往自上而下的讀者活動。在服務(wù)定位上，要充分通過網(wǎng)絡(luò)展示本校特色資源，在電腦桌面上要放置相關(guān)資源鏈接，提供讀者上網(wǎng)需求調(diào)查表，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或紙質(zhì)的調(diào)查，還可收集讀者上網(wǎng)行為，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來分析讀者的喜歡，進(jìn)而提供適合讀者需要的服務(wù)。除此之外，電子閱覽室還可結(jié)合時事政治、校園新聞、系部動態(tài)等信息，開辟資源介紹、視頻講座、影視論壇等，創(chuàng)新為讀者服務(wù)的形式。

（4）在細(xì)節(jié)管理上彰顯人性化服務(wù)。在利用上網(wǎng)管理軟件進(jìn)行管理的時候，要注意人性化，比如到點(diǎn)提示下機(jī)的語句要避免命令的口吻。下班時間通過悅耳的廣播進(jìn)行到點(diǎn)下班提醒。通過擺放綠色室內(nèi)植物來提升電子閱覽室空間的美感。

（5）在宣傳方面，要不定期開展校園范圍的宣傳，用展板形式突出電子閱覽室的功能，吸引讀者在業(yè)余時間使用電子閱覽室。

4 結(jié)束語

電子閱覽室是未來數(shù)字圖書館的縮影，我們應(yīng)不斷深入探索和研究電子閱覽室運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，思考其解決辦法，并不斷拓展服務(wù)功能和內(nèi)容，提高電子閱覽室的管理工作水平，更好地服務(wù)于高職院校的教學(xué)科研。

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