WLAN故障案例分析、處理技巧及區(qū)域網(wǎng)絡優(yōu)化思路

王彬

摘 要：隨著電腦、手機功能的不斷開發(fā)，人們對其上網(wǎng)速度的需求也在不斷加大。在這種形勢下，WLAN業(yè)務得以快速發(fā)展。在用戶量不斷巨增的前提下，故障率也漸漸凸顯。如何準確分析、定位故障，盡快消除故障，縮短故障人為延時，提高用戶滿意度，提升網(wǎng)絡質(zhì)量，是擺在每一個維護人員面前的課題。當設備發(fā)生故障時，哪些原因引發(fā)的故障頻次比較多；在故障現(xiàn)場，如何有條不紊地按步驟分析；針對分析結(jié)果，如何處理故障、優(yōu)化網(wǎng)絡，這些都是每個維護人員必須掌握的維護常識和經(jīng)驗技巧。總結(jié)這些現(xiàn)場積累的豐富經(jīng)驗，加大維護經(jīng)驗和技巧知識的普及，是所有從事WLAN維護人員提升業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)的前提。

關鍵詞：WLAN；熱點；模擬延伸處理；區(qū)域網(wǎng)絡優(yōu)化思路

中圖分類號：TN926+.3 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.019

1 WLAN簡介

WLAN是Wireless Local Area Network的縮寫。WLAN業(yè)務是中國移動提供的一種無線寬帶接入服務。在中國移動WLAN信號覆蓋的區(qū)域內(nèi)，用戶可通過具備WLAN功能的筆記本電腦、手機等終端訪問互聯(lián)網(wǎng)，可以收發(fā)郵件、互傳圖片、視頻、聊天、通話、玩游戲、交易和網(wǎng)購等。通俗來講，WLAN是指應用無線通信技術將計算機設備互聯(lián)起來，構成可以互相通信和實現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡體系。無線局域網(wǎng)的特點是不再使用通信電纜將計算機與網(wǎng)絡連接起來，而是采用無線的方式連接，使網(wǎng)絡的構建和終端的移動更加靈活。

WLAN是手機功能，不是業(yè)務（就像電腦的無線網(wǎng)卡一樣），在覆蓋WLAN網(wǎng)絡的地方，可以使用這個功能連接上網(wǎng)。

中國移動WLAN業(yè)務面向所有用戶開放使用：①中國移動手機用戶開通了WLAN業(yè)務后，可以直接將手機號碼作為WLAN賬號登錄并使用中國移動WLAN業(yè)務； ②中國移動手機用戶（標準神州行用戶除外）可以在WLAN認證頁面上直接購買WLAN預付費電子卡，使用預付費電子卡提供的賬號和密碼登錄并使用中國移動WLAN業(yè)務；③所有用戶均可通過營業(yè)廳、零售店等渠道購買WLAN預付費卡，使用預付費卡提供的賬號和密碼登錄并使用中國移動WLAN業(yè)務。辦理了這個業(yè)務后，用戶手機內(nèi)就會有WLAN功能，就能采用上述方法上網(wǎng)了。

一般情況下，以下地點都有中國移動WLAN覆蓋網(wǎng)絡：①A類——高校；②B類——機場、火車站、汽車站、地鐵站、大型會展中心等公共區(qū)域；③C類——酒店、商場、連鎖茶社/咖啡館、醫(yī)院、中小企業(yè)聚集場所等地點；④D類——有明確WLAN業(yè)務需求的集團客戶。

對于WLAN的資費情況，在無資費套餐情況下，WLAN無線上網(wǎng)標準資費以分鐘為計算單位，不足1 min按1 min計算。另外，WLAN無線上網(wǎng)還有月租式優(yōu)惠套餐，超過套餐部分按每月、每小時或每分鐘收費。

在使用WLAN功能時，系統(tǒng)要滿足以下要求：①全球通或隨e行號碼。②筆記本電腦（需要有PCMCIA接口）或PDA。筆記本電腦需要預裝Windows95、Windows98、Windows2000、Windowsme或WindowsXP，PDA需要預裝WindowsCE。③通過Wi-Fi認證并支持IEEE802.11b協(xié)議的無線網(wǎng)卡。一般筆記本或PDA有內(nèi)置網(wǎng)卡，可以直接使用，無需無線網(wǎng)卡。④客戶必須在中國移動WLAN網(wǎng)絡覆蓋區(qū)內(nèi)才能使用WLAN業(yè)務（在中國移動WLAN網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域內(nèi)有網(wǎng)絡覆蓋標識）。

目前，中國移動在240多個城市提供了GPRS網(wǎng)絡覆蓋，在室內(nèi)、室外、靜止或者高速運動中，可以利用GPRS實現(xiàn)無線上網(wǎng)，上網(wǎng)速率一般在20～30 kB/s。

中國移動在全國31個省會城市、首府、直轄市及經(jīng)濟發(fā)達和重點城市的機場、高級酒店、會議中心、展覽館等覆蓋了WLAN網(wǎng)絡，熱點地區(qū)共800多處，并且還會繼續(xù)擴大。這些網(wǎng)絡覆蓋一般在室內(nèi)，WLAN上網(wǎng)速率比GPRS高很多，但是，它會受到覆蓋范圍的限制。

2 WLAN熱點簡介

對于WLAN熱點，最簡單的解釋是在商場、賓館、企業(yè)和學校等人流密集的地區(qū)，其被稱為熱點地區(qū)覆蓋WLAN網(wǎng)絡。通俗的講，WLAN熱點=有線modem+無線路由器。簡單來說，假如你知道這個熱點的密匙（也就是密碼），而你又持有支持Wi-Fi功能的手機或平板電腦等設備，那么，你只需要打開設備的WLAN功能，設定好密匙后就可以利用WLAN熱點上網(wǎng)了。

3 WLAN故障案例分析處理技巧

在實際工作中，工作人員接觸到的WLAN故障很多，根據(jù)積累的維護經(jīng)驗可知，搜索移動網(wǎng)絡信號失敗、無法關聯(lián)、無法上網(wǎng)、速度慢、掉線率高等5類故障出現(xiàn)的比較多。其中，無法搜索到移動信號、上不了網(wǎng)的情況最多。

以此為例，在故障分析技巧上，要特別注意故障分段，這一點是非常關鍵的——要確定是個別或某范圍內(nèi)的用戶問題，還是全區(qū)域網(wǎng)絡設備的問題，或是某個局端的設備、配線問題，或是用戶側(cè)手機存在問題。在處理故障時，要高度關注這些細節(jié)，從而避免不必要的麻煩。

3.1 單用戶申告排障實例

實例： A小區(qū)138XXXXXXXX用戶申告手機和電腦都搜不到移動信號，上不了網(wǎng)。

出現(xiàn)這種情況的主要原因是用戶側(cè)原因、 網(wǎng)絡覆蓋不足、AP/AC故障、交換機設備故障、參數(shù)配置問題和AP天饋連接問題。

如果是單用戶申告，則重點分析用戶側(cè)的原因——是否用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，造成 Windows無線網(wǎng)絡配置欄中不能顯示無線信號的搜索信息；是否網(wǎng)卡被禁用；是否用戶無線網(wǎng)卡沒有打開；是否在覆蓋范圍以外。

針對這種情況，具體的故障處理方法是：①現(xiàn)場掃描、用其他電腦定位都沒有移動信號，確定該故障與用戶無關。②查看工程設計圖紙，確定存在覆蓋，排除網(wǎng)絡覆蓋不足的原因。③排查設備，如果該區(qū)域內(nèi)所有用戶都投訴存在這種情況，而且原先使用無異常，那么，就需要查看AP設備的運行情況，檢查各指示燈是否正常。登錄對應AC ，進一步查看AP設備是否發(fā)生告警等

異常情況，如果發(fā)現(xiàn)AP注冊失敗，就確定是AP設備發(fā)生故障。

解決方案：更換故障AP后恢復。

故障結(jié)論：該區(qū)域AP故障是未注冊造成的。

3.2 上述故障模擬延伸處理總結(jié)

如果AP注冊沒問題，但是，AP設備異常、發(fā)信弱，那么，也會造成該AP下用戶無信號。按照廠家型號使用手冊查看AP各指示燈是否正常，也可以用AP自帶天線替換進行測試。替換后，如果附近無遮擋處，一般信號強度在-40～-20 dbm。如果不達標，則需更換AP。

排除了AP運行不正常的情況后，查看AC地址池占用情況和AC配置、AC運行是否存在告警，如果無異常，則排除 AC設備故障。如果AP、AC均無異常，則需在現(xiàn)場進行軟件測試。如果AP天饋連接有問題，則要現(xiàn)場檢查AP使用室分系統(tǒng)的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線是否接反；室分饋線與強電是否走同一槽位，存在干擾或事故隱患；天饋系統(tǒng)的接地是否達標；儀器檢測天饋系統(tǒng)的衰減和信號情況；天饋線是否存在異常、天線接觸不良、線路硬件故障。

如果熱點POE交換機存在問題，則要檢查總功率是否滿足滿配AP。如果工程初期設計交換機的功率值過低，隨著用戶逐漸增多達到滿配AP后，AP就無法正常工作。這時，必須及時優(yōu)化網(wǎng)絡，更換POE交換機，檢查POE交換機是否接地。POE交換機未接地或接地不良會產(chǎn)生靜電影響供電。檢查網(wǎng)線線序是否合格，其必須要遵循ANSI/TIA/EIA 568-B標準，如果不達標，則需重新制作AP接入POE交換機網(wǎng)線。另外，要檢查交換機是否開啟供電功能。

3.3 區(qū)域用戶故障投訴分析

實例：從2015-03開始，B地區(qū)陸續(xù)有WLAN上網(wǎng)投訴，共計92件，故障率呈上升趨勢。為了全面分析發(fā)生故障的真正原因，需要詳細分析投訴區(qū)域、投訴業(yè)務類型、重點投訴區(qū)域和網(wǎng)絡類投訴原因等諸多細節(jié)，并對比數(shù)據(jù)。

3.3.1 投訴區(qū)域分析

2015-03-01—20，B地區(qū)共發(fā)生WLAN上網(wǎng)投訴92件。其中，學校區(qū)域用戶投訴70件，外地用戶投訴22件。

3.3.2 投訴業(yè)務類型分析

統(tǒng)計WLAN投訴和回訪結(jié)果，按照業(yè)務類型，可將2015-03-01—20WLAN投訴分為網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、用戶和外地4類。其中，網(wǎng)絡類投訴31件，數(shù)據(jù)類投訴22件，用戶類投訴17件，外地投訴22件。投訴數(shù)量如圖1所示。

3.3.3 重點投訴區(qū)域分析

重點投訴區(qū)域和數(shù)量如圖2所示。

由回訪記錄可知，網(wǎng)絡類投訴原因如下。

3.3.3.1 吉林師范大學和吉林師范大學博達學院

網(wǎng)絡類投訴：由于校方植樹施工阻斷我公司光纜，導致師院十一舍、十二舍、十三舍WLAN無法正常使用而接到投訴10件。博達六舍由于其他運營商設備干擾導致用戶無法使用WLAN而接到投訴1件，二十二舍由于校方電力檢修造成設備供電不穩(wěn)無法使用WLAN而接到投訴1件，博達七舍因AP故障無法正常使用WLAN而接到投訴3件。目前，除了博達七舍AP故障外，其他的均已恢復。

數(shù)據(jù)類投訴：省BOSS側(cè)流量封頂無法使用WLAN而接到投訴4件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當和終端設置問題無法使用WLAN而接到投訴8件。

3.3.3.2 四平職業(yè)大學

網(wǎng)絡類投訴：職業(yè)大學五公寓因為AP設備故障而接到投訴1件，職業(yè)大學七公寓因為AP覆蓋、設備故障問題接到投訴6件。針對這種情況，七公寓決定組織中興網(wǎng)優(yōu)人員優(yōu)化復測WLAN網(wǎng)絡，并提出相關解決方案。目前，除了職業(yè)大學七宿舍1臺AP仍有故障外，其余的都已恢復。

數(shù)據(jù)類投訴：因為省BOSS側(cè)流量封頂而接到投訴8件；因為BOSS側(cè)用戶數(shù)據(jù)問題而接到投訴4件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當和終端設置問題而接到投訴5件。

3.3.3.3 吉林農(nóng)業(yè)工程技術學院

農(nóng)工學院C區(qū)投訴1件，投訴原因是其他運營商網(wǎng)絡設備干擾導致用戶連接失敗。

3.3.3.4 吉林師范大學分院

網(wǎng)絡類投訴：因為三公寓AP故障而接到投訴1件；因為二公寓一樓、二樓AP故障而接到投訴6件。

數(shù)據(jù)類投訴：因為省BOSS側(cè)流量封頂而接到投訴2件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當和終端設置問題而接到投訴1件。

3.3.3.5 四平衛(wèi)生學校

網(wǎng)絡類投訴：因為女寢二號宿舍AP故障而接到投訴1件。

數(shù)據(jù)類投訴：因為省BOSS側(cè)流量封頂而接到投訴3件；因為BOSS側(cè)用戶數(shù)據(jù)問題而接到投訴1件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當和終端設置問題而接到投訴3件。

通過分析上述情況，將故障分類分批，制訂相應的解決措施，快速解決存在的問題，同時，還指定專人負責編制推進計劃。在后續(xù)故障跟蹤過程中，故障率直線下降，實現(xiàn)了用戶零投訴。

全面分析是解決故障的基礎。只有重視對區(qū)域用戶故障投訴的分析，才能總結(jié)出故障原因——AP故障、用戶自身使用不當、終端設置問題、施工造成光纜阻斷、電力檢修造成設備供電不穩(wěn)、工程設計存在缺陷或后續(xù)用戶發(fā)展存在故障隱患等。在處理故障的過程中，要根據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化等情況，歸類處理，避免采用“頭痛醫(yī)頭、腳頭醫(yī)腳”雜亂無章的工作方式。如果工程設計存在缺陷或后續(xù)用戶發(fā)展存在網(wǎng)絡故障隱患，在優(yōu)化網(wǎng)絡時要高度關注這個問題，這是徹底消除故障的必要前提。

3.4 區(qū)域用戶申告排障案例和網(wǎng)絡優(yōu)化思路

3.4.1 實例1

本市農(nóng)學院教學樓學生用戶反映網(wǎng)速慢，有時連不上、有時上網(wǎng)后會突然掉線。

針對這種情況，故障處理方法是：①維護人員在現(xiàn)場測試時發(fā)現(xiàn)，每層都有一些教室WLAN信號比較弱，連不上網(wǎng)，并且上網(wǎng)時經(jīng)常掉線。②查看工程交接圖紙發(fā)現(xiàn)，每層只安置了2個放在走廊頂部的AP，其無法覆蓋所有教室；水泥墻等阻礙物使AP的輸出信號被衰減，所以，距離AP比較遠的學生用戶接收到的信號就比較弱。

故障定位：由于工程類設計造成后續(xù)網(wǎng)絡故障，急需對整體區(qū)域進行網(wǎng)絡優(yōu)化。

解決方案：在每層增2個AP，均勻放置4個AP，均勻覆蓋，使網(wǎng)絡覆蓋達標。將前期建好的AP移到走廊的屋檐下，使AP下部面向?qū)W生宿舍。

上述解決方案實施后，現(xiàn)場測試網(wǎng)絡信號正常。

3.4.2 實例2

某賓館用戶投訴連上WLAN網(wǎng)絡后，在獲取IP地址時總提示失敗。

AC的IP地址池不夠、熱點下用戶數(shù)太多、AP到AC的網(wǎng)絡連接中斷都會導致用戶在獲取IP地址時失敗。針對這種情況，具體的故障處理方法是：①先排查用戶終端是否存在問題，維護人員用手機測試時故障仍存在。這時，就要排除用戶終端的問題。②采用ping命令測試，ping不通，檢查AC、DHCP地址池利用率是否有空閑地址，發(fā)現(xiàn)AC的IP地址池耗盡，DHCP地址池利用率接近100%，導致用戶無法關聯(lián)成功。

故障定位：前期工程設計完工時，賓館客流量不大。隨著賓館宣傳規(guī)模的逐漸擴大，客人越來越多，用戶量巨增，導致IP地址池不夠，網(wǎng)絡連接中斷。

解決方案：根據(jù)區(qū)域用戶的變化情況制訂網(wǎng)絡優(yōu)化方案，在AC上增加用戶IP地址池的地址。

〔編輯：白潔〕

WLAN Fault Case Analysis， Processing Techniques and Regional Network Optimization

Wang Bin

Abstract： With the development of computer and mobile phone function， peoples demand for the Internet is increasing. In this situation， WLAN business has been rapid development. Under the premise of increasing the amount of the user， the failure rate is gradually highlighted. How to analyze and locate the fault accurately and quickly， reduce the artificial delay， improve the customer satisfaction and improve the quality of the network， it is the task of each maintenance personnel. When the equipment failure， which causes the failure frequency is more； in the fault scene， how to analyze the results， according to the results of the analysis， how to deal with failures， optimize the network， these are the maintenance of each maintenance personnel must master the maintenance of common sense and experience. To sum up the rich experience in the field， and to increase the maintenance experience and skills of knowledge， is the premise of all the WLAN maintenance personnel to improve the business level and professional quality.

Key words： WLAN； hot spot； extended processing； regional network optimization

文章編號：2095-6835（2015）19-0022-02