碎屏保真的能保“屏”安嗎？

周凱妍

智能手機(jī)發(fā)展到今天，屏幕尺寸越來越大，邊框設(shè)計得越來越窄。窄邊框+大屏幕確實帶來了無與倫比的視覺體驗，然而厚度往往小于2毫米的屏幕安裝在越來越薄的手機(jī)邊框上，稍不留神，手一滑，Duang！更多的沖擊力集中在手機(jī)屏幕上，因此更易導(dǎo)致屏幕破碎！貼心的電商和手機(jī)廠商瞄準(zhǔn)了當(dāng)下大屏幕智能手機(jī)的這一短板，陸續(xù)推出了“碎屏?！被颉耙馔獗！?，在為自己的產(chǎn)品增加了一層保障的同時，是否也能給手機(jī)用戶帶來了一份安心呢？下面讓我們一起來看看吧！

服務(wù)內(nèi)容同中有異限制多

碎屏保和意外保的區(qū)別在于，碎屏保只針對屏幕碎裂進(jìn)行免費更換屏幕，而意外保在可免費更換屏幕的基礎(chǔ)上，還可以免費更換新機(jī)。從表格可以看出，各大商家針對手機(jī)碎屏風(fēng)險推出的服務(wù)內(nèi)容大同小異，區(qū)別主要有以下幾點：

【“碎屏保”和“意外?！薄?/p>

京東推出iPone屏碎保、樂視手機(jī)屏碎保、華為Mate7屏碎保以及適合多種機(jī)型的樂屏保；樂視商城、小米、魅族、錘子以及nubia皆推出了對應(yīng)其自家手機(jī)的意外保服務(wù)；一加也針對其手機(jī)系列，推出了加多保服務(wù)，包含有“延長?！薄ⅰ捌了楸！焙汀耙馔獗！?，服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化明了。跟其它幾個意外保不同的是，錘子的意外?？梢垣@得最多兩次免費維修服務(wù)或1次更換主機(jī)的服務(wù)，其它的意外保皆只提供一次免費的維修或1次更換主機(jī)的服務(wù)。

【適用機(jī)型不同】

蘇寧碎屏保適用于屏幕完整、功能完好且購機(jī)時間2年以內(nèi)的智能手機(jī)；京東在售的樂屏保適用于在京東購買手機(jī)并在碎屏保指定機(jī)型列表內(nèi)的手機(jī)；其他廠商的碎屏保服務(wù)只能適用在其自家平臺上購買的手機(jī)產(chǎn)品。

【保險方不同】

以上的保險服務(wù)，屬于第三方保險的有蘇寧碎屏保，京東在售的iPhone屏碎保、樂視手機(jī)屏碎保、華為Mate7屏碎保。一加屏碎保、樂視商城意外保、小米意外保、魅族意外保、錘子意外保以及nubia意外寶的保險方皆為手機(jī)廠商。

從各家的手機(jī)保險條款中不難發(fā)現(xiàn)，一般非人為出現(xiàn)的意外情況所導(dǎo)致的手機(jī)功能性故障在碎屏保/意外保承保范圍內(nèi)，包括跌落、擠壓、磕碰（進(jìn)液）等情況，基本涵蓋了日常生活中最常見的一些意外情況，而這些意外情況均是正常三包政策內(nèi)不給予保修的，與普通的三包政策相補(bǔ)充。但是仔細(xì)觀察保險條款，我們會發(fā)現(xiàn)大部分碎屏保和意外保的賠付條件限制多，分別有以下幾個點：

【服務(wù)須與手機(jī)同時在同一平臺購買】

京東商城推出的屏碎保服務(wù)必須和京東在售實物產(chǎn)品一同購買，不能單獨購買；一加加多保之屏碎保、樂視商城意外保、小米意外保和nubia意外寶都必須與手機(jī)一同購買；魅族意外?？呻S手機(jī)一同購買，亦可于收貨次日24：00前補(bǔ)買；錘子意外?？稍谫彊C(jī)時購買，也可在收貨次日起3日內(nèi)購買。蘇寧碎屏保無須跟手機(jī)同時購買，只要手機(jī)屏幕完好、功能完好且購機(jī)時間在2年以內(nèi)的用戶就可以隨時登上蘇寧易付寶上購買此服務(wù)。

【服務(wù)生效時間限制】

各大廠商的碎屏保或意外保生效日期不一，短則購買后立即生效，長則要購買完成第30天才生效。例如，京東在售的樂屏保生效時間是購買完成后，而其可維修期的開始時間是購買樂屏保服務(wù)的一個月后。蘇寧碎屏保的生效時間是購買15天后次日零時開始生效，一加的屏碎保則是在購買并綁定手機(jī)IMEI完成的第三十日零時起才正式生效。

【賠付金額有限制】

在以上表格所示的11個碎屏保/意外保中，共有5個碎屏保/意外保明確規(guī)定其服務(wù)的賠付限制條款。其中蘇寧碎屏保和華為Mate7碎屏保表明最高賠付額為3000元；樂視商城的意外保規(guī)定最高責(zé)任不超出機(jī)主最初購買手機(jī)時的價格，以該手機(jī)的銷售發(fā)票或小票為準(zhǔn)，若無發(fā)票或小票，則參考該型號手機(jī)同期市場價格；京東在售的樂視手機(jī)碎屏保則規(guī)定超出索賠范圍內(nèi)的維修金由機(jī)主自行承擔(dān)，但具體索賠范圍內(nèi)的金額沒有說明；而小米意外保規(guī)定在一年有效期限內(nèi)，且發(fā)生的維修服務(wù)費用在小米手機(jī)意外保障金額內(nèi)，用戶可獲得免得維修，但其意外保障金金額也沒有具體說明。

消費者現(xiàn)身說法

購買一份幾十到兩百多塊的“碎屏保”或“意外?！本湍苊赓M更換一塊完好的屏幕，這么好的事情，使得不少消費者也迫不及待地為自己的愛機(jī)購買一份這樣的保險?！霸僖膊慌缕了椋∑链笏椴慌?！屏碎不再心碎！”各大推出屏碎保的廠商口號喊得越來越給力，那么其售后服務(wù)也是如這般給力呢？

王小姐：

購買蘇寧易付寶上的碎屏險也是為了給自己的手機(jī)買份保障，以防萬一。誰知，當(dāng)意外發(fā)生時，這份99塊的“碎屏?！眳s沒有如愿讓我得到該有的賠償，反而讓我很鬧心。2015年7月7日，我在蘇寧易付寶上花了99塊錢為自己屏幕完好的蘋果6手機(jī)買了一份時長6個月的碎屏險，但是在購買后的幾天里，我就不小心把手機(jī)屏幕摔壞了，然而這份保險的可維修時間是購買保險后的15天后，無奈之余，我只能用著正常使用屏幕破碎的手機(jī)大概十來天，等到可維修時間一到，我便立馬拿著屏碎的手機(jī)到蘇寧實體店進(jìn)行更換。讓我想不到的是，第一次和第二次取回機(jī)子時都出現(xiàn)花屏、黑屏的情況，第三次再拿去蘇寧維修點時，維修的工作人員明確告知我手機(jī)出現(xiàn)的這些情況是因為他屏幕沒有安裝好所導(dǎo)致的，然而這次取回的機(jī)子雖然沒有出現(xiàn)花屏和黑屏，但卻是直接開不了機(jī)。我再次前往蘇寧維修點，卻被告知是之前摔壞屏幕時把主板摔壞了。隨后，我把仍在質(zhì)保期內(nèi)的手機(jī)拿到蘋果專賣店售后點進(jìn)行維修，但因更換的屏幕不是原裝屏，因此蘋果專賣店拒絕給我維修。我不奢望99塊的碎屏保能給我換個原裝的屏幕，但至少不要弄壞我手機(jī)其它部件吧！如果是主板壞了，那在第一次維修時為什么不告知我？如果真的是主板壞了，那我摔碎屏幕時還能正常使用十來天？到目前為止，我的手機(jī)屏幕還是沒有得到合理的解決。

楊小姐：

在聯(lián)想辦了個手機(jī)碎屏保，屏碎后去修，第三天開始手機(jī)觸屏失靈，只能用手寫筆，恢復(fù)系統(tǒng)之后觸摸屏還是不能用，維修人員說可能是屏幕沒裝好或者是主板壞了。再次維修又發(fā)現(xiàn)前置攝像頭壞了，我來來回回去了四次才修好屏幕，用時過長，也很費精力。不再考慮買碎屏險了，以后手機(jī)壞了直接換一部好了！

王先生：

之前參加過蘇寧的碎屏?；顒印：懿恍?，屏幕確實摔碎了，拿到蘇寧去換屏，一周后取回手機(jī)，屏幕已經(jīng)更換，但拆裝不仔細(xì)造成手機(jī)邊框出現(xiàn)裂痕，工作人員說“原先就這樣”，因為沒有證據(jù)，所以我沒跟其多加爭執(zhí)。五個月后，屏幕就失靈了。現(xiàn)在屏幕越來越大，更換屏幕的費用越來越高，以華為榮耀3x暢玩版為例，原裝屏幕報價450元左右，約占整部手機(jī)價格的50%，明顯抬高了價格。網(wǎng)店以及維修點報價150左右，質(zhì)量不見得比售后差，但仍然不便宜，這是現(xiàn)狀。后來，碎屏保應(yīng)運而生。和諸多保險項目一樣，投少量保費即可給自己的手機(jī)上一道保險，的確很劃算。但是碎屏保中往往出現(xiàn)諸多霸王條款，令消費者很難接受（如不保證原廠物料，修理后出現(xiàn)其它問題概不負(fù)責(zé)等）。我覺得，活動方應(yīng)該盡量保證屏幕為原廠，對其修理過的屏幕應(yīng)該負(fù)責(zé)，達(dá)成這樣的契約后，無論對于活動方還是消費者都是好事。

胡先生：

去年購買了蘇寧電器的一個免費換屏活動，后來屏幕碎了，確實免費換了一個新的，但不是原裝屏。我覺得三方換屏不是很靠譜，如果購買的話，盡量還是選擇手機(jī)廠商提供的，可能會貴一點，但是買到的是品質(zhì)。現(xiàn)在沒有購買碎屏保了，一直貼鋼化膜，覺得還是比較好用的。

律師有話說

手滑的事誰都可能經(jīng)歷，碎屏險的出現(xiàn)就是為了防止萬一！從幾位消費者使用碎屏保的反饋來看，手機(jī)屏幕出現(xiàn)碎裂情況后，碎屏保的售后服務(wù)結(jié)果并沒有讓他們很滿意。那么碎屏保/意外保服務(wù)的各種限制條款是否是合法的呢？購買碎屏保后在手機(jī)送修的過程中出現(xiàn)的各種問題，用戶是否應(yīng)該自己承擔(dān)呢？消費者購買碎屏保/意外保應(yīng)注意哪些問題才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益呢？讓我們一起來聽聽律師的說法！

趙占領(lǐng)

IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問

服務(wù)條款合法但不合理

針對手機(jī)用戶的需求，大部分廠商和銷售商推出了屏碎?；蛞馔獗７?wù)，為了提升用戶體驗所設(shè)置的服務(wù)，但這并不是企業(yè)的法定義務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行設(shè)置，即使有些條款的設(shè)置不是很合理但也是合法的。如有些廠商的碎屏?；蛞馔獗７?wù)購買成功到正式生效之間存在一個時間差，短則幾天，長則一個月，有企業(yè)稱為觀察期，設(shè)置這種觀察期在法律上沒有限制，但從情理上來講，企業(yè)推出碎屏?；蛞馔獗＞褪菫榱吮Ｕ嫌脩糍徺I手機(jī)出現(xiàn)問題時可以享受相關(guān)的保險服務(wù)，設(shè)置這個觀察期對企業(yè)和消費者來講沒有什么意義，也顯得不太合理。同樣的，對于京東在售的樂屏保在購買后即生效，但其可維修開始時間為購買后一個月，導(dǎo)致保險時限縮短，使其6個月版的維修期僅有5個月，一年版的維修期只有11個月的這種情況也是合法，只是從情理上來講不太合理。同時如果用戶的手機(jī)在成功購買碎屏保但未生效期間出現(xiàn)屏碎，是無法要求承保方履行維修的義務(wù)的。再者，在碎屏理賠中有關(guān)賠付金額的比例限制和如果更換的屏幕金額超出賠付上限的，用戶仍需自掏腰包補(bǔ)差價的這一內(nèi)容，因為有明文告知消費者，因此也是合法的。

更換非原裝屏侵犯消費者權(quán)益

據(jù)了解，有些廠商為消費者的碎屏手機(jī)更換的是非原裝屏，但沒有明確將其寫進(jìn)碎屏保條例中這一行為侵犯了消費者的知情權(quán)，因為消費者有權(quán)知道所購買的商品或服務(wù)的真實情況，有權(quán)知道廠家或銷售商所提供的碎屏保的真實含義，包括保險生效的時間以及更換的屏幕是不是原裝的。其次，屏碎保條例中，關(guān)于更換的屏幕是否是原裝還是非原裝這一點上，消費者和廠家可能就會產(chǎn)生歧義，廠家沒有明確告知消費者為其更換的屏幕是非原裝屏，這一點屬于格式合同。那么關(guān)于格式條款產(chǎn)生的歧義，按照《合同法》的規(guī)定，這樣的情況應(yīng)該按照不利于格式條款擬定方和銷售方來解釋，應(yīng)該按照有利于消費者一方來解釋，因此廠商為其更換非原裝屏幕在一定程度上是侵犯了消費者的權(quán)益，即使是在消費者需要更換其碎屏?xí)r告知為其更換的是非原裝屏。我個人認(rèn)為廠商的碎屏保條例里更換的屏幕應(yīng)該是原裝的屏幕。

送修過程手機(jī)故障與消費者無關(guān)

另外，如果用戶的碎屏手機(jī)在送修過程期間，手機(jī)其它零部件發(fā)生故障或損害，消費者不需要承擔(dān)這個責(zé)任，應(yīng)該由銷售方或維修方來承擔(dān)這個損失。如果購買的碎屏保是手機(jī)廠商自己推出的，那么在維修過程中手機(jī)其它零部件發(fā)生障礙或損害，應(yīng)該由銷售方來承擔(dān)。因為買賣合同是發(fā)生在銷售者和買方之間的，售后維修的義務(wù)也是由銷售方來承擔(dān)的，即使銷售方找了維修第三方來具體落實這個義務(wù)，但義務(wù)的主體還是銷售方，所以如果維修出現(xiàn)問題，應(yīng)該找銷售方，銷售方賠償消費者后，再去追究維修方的責(zé)任。如果用戶購買的是在京東商城平臺售出的碎屏保，是由第三方推出的，那么這個責(zé)任應(yīng)該由維修方來承擔(dān)。

保存相關(guān)憑證好維權(quán)

不管消費者購買的是手機(jī)廠商或第三方推出的碎屏保，關(guān)系都不大，關(guān)鍵是服務(wù)內(nèi)容是否合理，是否能滿足消費者的需求，這是最重要的。消費者購買時需要看清楚保險的條款內(nèi)容和限制條件，例如何時生效、賠償多少金額等。同時要保存購買商品的相關(guān)證據(jù)，如訂單、付款憑證，還有就是購買保險的相關(guān)證據(jù)，如購買的截圖和付款的憑證等，以防止出現(xiàn)糾紛爭議時，消費者能更好地保障自己的權(quán)益。