減少人為因素對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的影響

■文/楊 玲 李光勇 楊道艷

減少人為因素對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的影響

■文/楊 玲 李光勇 楊道艷

實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展檢驗(yàn)并出具報(bào)告的過(guò)程中牽涉到接樣、分樣、制樣、檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)錄入、審核、簽發(fā)、打印報(bào)告等多個(gè)環(huán)節(jié)。檢驗(yàn)并出具報(bào)告的過(guò)程，既有設(shè)備的使用，人員的操作，又有復(fù)雜的物理、化學(xué)過(guò)程；既有環(huán)境要求，又有方法要求；既有物的流轉(zhuǎn)，又有數(shù)據(jù)的傳遞。人、機(jī)、料、法、環(huán)是影響檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、結(jié)果的五大因素。每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)影響因素的偏離都會(huì)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、科學(xué)性、公正性產(chǎn)生一定程度的影響。

一直以來(lái)，法律法規(guī)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性都有嚴(yán)格的要求。如《產(chǎn)品質(zhì)量法》第57條規(guī)定：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)果或者證明不實(shí)，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。國(guó)家質(zhì)檢總局第163號(hào)令《檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》第23條規(guī)定：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。第25條規(guī)定：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第30條規(guī)定：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)原始記錄和報(bào)告歸檔留存，保證其具有可追溯性。原始記錄和報(bào)告的保存期限不少于6年。

梳理導(dǎo)致檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不實(shí)或者說(shuō)真實(shí)性存疑的影響因素，人為因素占到一定的比重。因人為因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真的表象可以歸納為以下三種：一是在試驗(yàn)、計(jì)算、數(shù)據(jù)修約、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)出錯(cuò)；二是檢驗(yàn)數(shù)據(jù)被篡改；三是未檢驗(yàn)編造數(shù)據(jù)。分析其背后的原因：一是無(wú)心之失；二是檢驗(yàn)人員能力水平有限，職業(yè)素養(yǎng)不夠；三是檢驗(yàn)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不認(rèn)真，工作上粗心大意，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，任意而為；四是檢驗(yàn)人員受利益驅(qū)使，喪失基本底線，或根據(jù)利益相關(guān)方授意故意而為。

要杜絕人為原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)失真問(wèn)題，除了加強(qiáng)教育，提升能力和水平，改善工作態(tài)度之外，在目前檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)普遍實(shí)施信息化管理系統(tǒng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)流程進(jìn)行管理的情況下，還應(yīng)該充分利用信息化技術(shù)手段，將人對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的影響因子盡量降到最低，創(chuàng)設(shè)一個(gè)不敢對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)掉以輕心，不敢、不能偽造、篡改檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果，自覺(jué)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果高度負(fù)責(zé)的工作環(huán)境。

首先，在樣品管理環(huán)節(jié)，確保樣品不能被調(diào)換、混淆，相關(guān)人員無(wú)法獲知與樣品有關(guān)的廠商信息，可以采取以下措施：

一是信息系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生樣品編號(hào)。在前臺(tái)接樣的環(huán)節(jié)中，前臺(tái)接樣人員會(huì)錄入相關(guān)的樣品和送檢信息，隨后將樣品送往檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，應(yīng)保證接樣人員不能對(duì)樣品進(jìn)行任意處置、更換等。可采取接樣樣品編號(hào)由信息系統(tǒng)直接賦值，接樣人員無(wú)權(quán)在系統(tǒng)中修改或者自行編號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二是保密企業(yè)信息實(shí)施盲樣檢驗(yàn)。當(dāng)檢驗(yàn)樣品流轉(zhuǎn)到檢驗(yàn)人員手中時(shí)，應(yīng)保證樣品相關(guān)廠商信息檢驗(yàn)人員無(wú)法獲取。檢驗(yàn)人員、審核人員等只能從樣品本身或信息系統(tǒng)中看到涉及檢驗(yàn)要求方面的信息，可采取信息系統(tǒng)對(duì)接樣環(huán)節(jié)的錄入的廠商信息用技術(shù)手段進(jìn)行屏蔽，并實(shí)施授權(quán)，只有授權(quán)人員才能查看廠商信息來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三是運(yùn)用條碼技術(shù)。條碼技術(shù)具有快速、準(zhǔn)確識(shí)別的特性，在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、硬件配備時(shí)將條碼納入系統(tǒng)中，在前臺(tái)錄入樣品信息、生成樣品編號(hào)的同時(shí)，按一定算法自動(dòng)生成條碼，該條碼隨樣品流轉(zhuǎn)，其他環(huán)節(jié)無(wú)法復(fù)制和變?cè)欤ＷC了接樣、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入、校對(duì)、批準(zhǔn)、打印等環(huán)節(jié)，通過(guò)掃描條碼快速的識(shí)別樣品，同時(shí)進(jìn)一步保證了盲樣管理的有效性。

四是分樣與檢驗(yàn)分離減少樣品辨識(shí)度。接收的樣品是具備特定形態(tài)、結(jié)構(gòu)等一定廠商信息的、可辨識(shí)的完整物品，可在流程中設(shè)置分樣環(huán)節(jié)，分樣人員與檢驗(yàn)人員的職責(zé)分開(kāi)。分樣人員從前臺(tái)人員接收樣品后，根據(jù)信息系統(tǒng)提示的檢驗(yàn)項(xiàng)目，將樣品制作成外觀結(jié)構(gòu)特征基本無(wú)差別的試樣，然后與檢驗(yàn)人員交接，使檢驗(yàn)人員難以對(duì)檢驗(yàn)樣品進(jìn)行辨識(shí)，將可能受到的利益相關(guān)方的影響降低。

其次，在數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)錄入的正確性，確保數(shù)據(jù)的修改的合規(guī)性，可以采取以下措施：一是自動(dòng)采集檢驗(yàn)數(shù)據(jù)減少人工輸入。利用計(jì)算機(jī)或自動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、處理、記錄、存儲(chǔ)等功能，建立信息系統(tǒng)和檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備的數(shù)據(jù)通訊接口，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)在檢驗(yàn)完畢后無(wú)需人工輸入（或者人工修正需由特定程序并留下痕跡），直接傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)中，如需通過(guò)計(jì)算獲得數(shù)據(jù)的，可在信息系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)公式，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成報(bào)告數(shù)據(jù)，既可以避免非故意的人為數(shù)據(jù)處理出錯(cuò)，也避免了修改檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不當(dāng)行為的發(fā)生。二是設(shè)置日志記錄板塊修改留下痕跡。在系統(tǒng)中設(shè)置日志記錄板塊，該板塊的信息由系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)人員的操作行為自動(dòng)生成，如檢驗(yàn)人員錄入某項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果后，日志目錄會(huì)生成一條日志信息“xx時(shí)間，xx用戶(hù)，錄入xx項(xiàng)目，實(shí)測(cè)值為：xx”，如果該檢驗(yàn)人員隨后修改了該檢驗(yàn)結(jié)果，系統(tǒng)便會(huì)記錄相應(yīng)的日志。后一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員可以查看前面所有環(huán)節(jié)的日志記錄，日志記錄一經(jīng)生成，任何人都無(wú)權(quán)修改，確保了日志記錄的真實(shí)性和客觀性。三是規(guī)范修改流程，嚴(yán)格控制報(bào)告修改。在信息系統(tǒng)中設(shè)置修改流程和審批權(quán)限，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果一經(jīng)錄入、檢驗(yàn)報(bào)告生成后，非有特定的理由，非經(jīng)特定的修改流程無(wú)法修改檢驗(yàn)報(bào)告，必須經(jīng)具有權(quán)限的修改發(fā)起人，按照流程、層層審批同意后才能夠進(jìn)行修改和更正。杜絕了工作人員私下修改數(shù)據(jù)和結(jié)果的弊端。

再次，通過(guò)信息系統(tǒng)強(qiáng)大、快速的計(jì)算功能，驗(yàn)證各項(xiàng)記錄間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系?？刹扇∫韵麓胧?/p>

一是設(shè)備號(hào)與使用記錄相互印證?？稍谛畔⑾到y(tǒng)的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，設(shè)置檢測(cè)設(shè)備信息錄入的要求，該記錄信息與設(shè)備使用管理環(huán)節(jié)中必須每次使用前后填寫(xiě)設(shè)備使用記錄的要求相聯(lián)系。真實(shí)的檢驗(yàn)，這兩個(gè)記錄應(yīng)該互相印證，如果不符，則可能是未經(jīng)檢驗(yàn)出具虛假報(bào)告。

二是檢驗(yàn)前后樣品照片的相互印證。檢畢后的樣品和樣品的留樣會(huì)有一定程度的區(qū)別，比如說(shuō)摩擦色牢度試驗(yàn)的樣品表面會(huì)有摩擦后的痕跡、樣品夾持的痕跡，與沒(méi)有做過(guò)試驗(yàn)的樣品有區(qū)別，可在信息系統(tǒng)設(shè)置樣品照片功能，通過(guò)檢畢后的樣品和樣品的留樣的對(duì)比發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。

三是在關(guān)鍵重要環(huán)節(jié)設(shè)置視頻監(jiān)控，特定時(shí)間地點(diǎn)完成的檢驗(yàn)工作與視頻監(jiān)控信息相互印證。

重慶市纖維檢驗(yàn)局）