內(nèi)分泌科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考

王園園

【摘 要】當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的提高提高，對現(xiàn)代醫(yī)療要求也不斷提高，醫(yī)療管理也不斷提高，醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療水平的轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了有力條件，而護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量的提高是減少醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠改善護(hù)患關(guān)系，轉(zhuǎn)變患者對醫(yī)院的傳統(tǒng)看法，有助于醫(yī)院新形象的確立，提高醫(yī)院的社會信譽(yù)，實現(xiàn)社會效益。筆者對我院自2014年1月至2014年12月收治的150例內(nèi)分泌科患者進(jìn)行分析研究，具體報道如下。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)分泌科；護(hù)理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 資料與方法

1.1 一般資料

對我院2014年1月～2014年12月收治的150例糖尿病患者研究分析，其中男82例，女68例，年齡46～74歲，平均年齡58歲，病程1～23年，平均13年。所有患者均符合WHO頒布糖尿病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。將150例患者隨機(jī)分為對照組同研究組各75例，兩組患者在年齡、性別以及病程方面的比較無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者護(hù)理方法

對照組患者予以常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員密切檢測患者體征，做好糖尿病的并發(fā)癥護(hù)理。

1.2.2 研究組患者護(hù)理方法

研究組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

第一，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而轉(zhuǎn)變其服務(wù)服務(wù)理念，調(diào)動護(hù)理人員的積極性，根據(jù)《護(hù)理指導(dǎo)原則》進(jìn)一步制訂實施的方案以及考核的標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合內(nèi)分泌科護(hù)理工作特點，由護(hù)士長制定臨床護(hù)理的操作流程。

第二，改革護(hù)理模式。結(jié)合內(nèi)分泌科的特點來調(diào)整護(hù)理模式，落實護(hù)理責(zé)任制，護(hù)理人員要分層管理，確保每個護(hù)士都有其分管病床，護(hù)士長則全面掌握內(nèi)分泌科患者的病情、護(hù)理重點以及健康教育等，同時全程監(jiān)督評估護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員在為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、心理護(hù)理、飲食指導(dǎo)以及出院指導(dǎo)等護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長則根據(jù)情況來調(diào)配人力資源，同時考評護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

第三，改善護(hù)理環(huán)境。護(hù)理人員要以患者需求作為工作導(dǎo)向，在掌握內(nèi)分泌科的護(hù)理技能前提下，將人性化的護(hù)理理念貫穿于護(hù)理工作當(dāng)中，從患者的角度去思考問題，進(jìn)一步加深護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將內(nèi)分泌科的基礎(chǔ)護(hù)理分解到護(hù)理流程當(dāng)中，落實患者的口腔護(hù)理、擦身、喂飯以及洗頭等護(hù)理工作，將基礎(chǔ)護(hù)理同病情觀察等結(jié)合起來，從而實現(xiàn)全程無縫隙護(hù)理，讓患者在生理以及心理方面等需求得到最大程度的滿足。為改善護(hù)理流程，還應(yīng)當(dāng)簡化護(hù)理的記錄，使用表格來實時記錄護(hù)理步驟，從而避免重復(fù)書寫而浪費(fèi)時間。

第四，合理調(diào)整排班。護(hù)士長要根據(jù)職稱、能力以及經(jīng)驗等將護(hù)理人員進(jìn)行合理地分組分配，以老年資的護(hù)理人員指導(dǎo)低年資護(hù)理人員，使護(hù)理人員的技能可以相互補(bǔ)充，從而協(xié)調(diào)護(hù)理工作。通過彈性排班來合理安排護(hù)理的輪班，讓護(hù)理人員可以充分發(fā)揮作用并且有效休息，從而利于順利完成護(hù)理工作，滿足患者的各種需求，真正做到全程無縫隙護(hù)理。

第五，做好健康教育。護(hù)理人員要做好健康教育，為患者提供多樣化的健康教育，可以通過講座、報紙欄以及展示柜等方式進(jìn)行，來為新入院的患者提供基本知識方面的指導(dǎo)，同時對患者的問題要認(rèn)真回答，對于出院患者要提供專門的口服降糖藥以及胰島素等方面的自我管理指導(dǎo)，同時提供門診隨訪。在患者出院的時候，護(hù)理人員要針對患者的血糖控制狀況以及患者的飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣，來詳細(xì)制定飲食計劃，包括患者每天需要的熱量、每餐應(yīng)當(dāng)如何分配、藥物治療以及監(jiān)測血糖等方面的內(nèi)容，同時要電話隨訪患者，從而及時了解患者情況并回答患者在日常生活當(dāng)中遇到的種種問題。

在護(hù)理滿意度的統(tǒng)計方面，護(hù)理人員向患者以及家屬發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括疾病了解程度、護(hù)理人員態(tài)度、用藥指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理以及出院指導(dǎo)等內(nèi)容，回收統(tǒng)計患者的滿意度情況。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料之間比較采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

在兩組患者的護(hù)理結(jié)果方面，對照組患者滿意31例，基本滿意12例，不滿意32例，護(hù)理滿意度為57.3%，研究組患者滿意52例，基本滿意19例，不滿意4例，護(hù)理滿意度為94.7%，研究組患者的護(hù)理滿意度高于對照組，差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著人們生活水平的提高以及人口老齡化的日趨嚴(yán)重，內(nèi)分泌科糖尿病患者也隨之增加，由于糖尿病的病理較為復(fù)雜，往往會引發(fā)多器官的病變，同時治療過程較為漫長，所以內(nèi)分泌科的護(hù)理工作也比較瑣碎并且需要高度重視細(xì)節(jié)。近年來衛(wèi)生行業(yè)競爭越來越激烈，患者日益重視護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，在這一背景下，護(hù)理工作難度逐漸加大，給內(nèi)分泌科的護(hù)理工作帶來挑戰(zhàn)。內(nèi)分泌科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以顯著改善護(hù)患關(guān)系。傳統(tǒng)護(hù)理過程中往往由多個護(hù)理人員負(fù)責(zé)患者護(hù)理工作，這樣就不利于護(hù)患之間的有效溝通。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠顯著改善護(hù)理工作效果，提高患者的護(hù)理滿意度，提升醫(yī)院的形象，因而值得在內(nèi)分泌科護(hù)理中進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]古瑞玲，張彩萍，張彩霞.內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與效果[J].全科護(hù)理，2013，9（35）：156-157.

[2]潘培育.縣級醫(yī)院內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的實踐與效果[J].中國醫(yī)藥指南，2012，9（22）：58-59.

[3]陳依鴿.實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對糖尿病患者的影響[J].內(nèi)科，2012，7（2）：96-97.

[4]景良洪.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程在內(nèi)分泌病房的實施[J].護(hù)理研究，2013，25（21）：150-152.

[5]張娜，任淑琴，連麗麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對糖尿病病人健康教育效果的影響[J].健康必讀（中旬刊），2012，11（4）：23-25.