基于層次分析法的健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

劉艷松，彭柳芬，杜珠英

（1.湖南中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校公共課部計(jì)算機(jī)教研室，株洲　412012；2.廣東藥學(xué)院醫(yī)藥信息工程學(xué)院，廣州　510006）

基于層次分析法的健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

劉艷松1，彭柳芬2，杜珠英2

（1.湖南中醫(yī)藥高等專科學(xué)校公共課部計(jì)算機(jī)教研室，株洲412012；2.廣東藥學(xué)院醫(yī)藥信息工程學(xué)院，廣州510006）

0　引言

基于公共管理“不可衡量，則無(wú)法管理”的理念，若對(duì)健康教育網(wǎng)站進(jìn)行管理，則必須對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是提高健康教育服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)健康教育工作全面發(fā)展［1］。

目前，關(guān)于健康教育網(wǎng)站的評(píng)價(jià)資源較少，而電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系相對(duì)成熟，我們可從中借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)外，1992年，Delone&Mclean建立了IS成功模型；2002年，Kim建立了網(wǎng)上B2B支持系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究［2］；2007年，Xuan對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量等方面進(jìn)行了定性與定量的研究。在國(guó)內(nèi)，黃愛(ài)白、趙冬梅構(gòu)建了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系；常金玲、夏國(guó)平［3］對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行了評(píng)價(jià)。健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)和制約的指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，針對(duì)構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并驗(yàn)證其有效性，利用其對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范和引導(dǎo)健康教育網(wǎng)站的建設(shè)［4］。

1　層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授于20世紀(jì)70年代提出的一種基于多目標(biāo)定性與定量相結(jié)合的決策分析方法［5］。

層次分析法的基本思路是：先分解，后綜合，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分層次、擬定量和規(guī)范化處理。

在建立層次分析結(jié)構(gòu)模型后，需要比較每一層因素對(duì)前一層目標(biāo)的影響，從而確定它在目標(biāo)中所占比重。T.L.Saaty開(kāi)創(chuàng)性地提出了成對(duì)元素兩兩比較的方法，AHP在構(gòu)建出遞階層次結(jié)構(gòu)后，從層次結(jié)構(gòu)模型的第2層開(kāi)始，對(duì)于從屬于（或影響）上一層每個(gè)因素的同一層諸因素進(jìn)行一對(duì)一比較，采用1-9的比例標(biāo)度構(gòu)造出成對(duì)比較的判斷優(yōu)選矩陣，直到最下層。1-9的比例標(biāo)度方法，如表1所示。

表1　判斷矩陣標(biāo)度及其含義

設(shè)填寫(xiě)后的判斷矩陣為A=（aij）n×n，判斷矩陣具有如下性質(zhì)：

判斷矩陣是AHP方法的計(jì)算基礎(chǔ)，利用求解出所對(duì)應(yīng)的特征向量歸一化，即為同一層次中相應(yīng)指標(biāo)對(duì)上一層次某個(gè)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，常用的計(jì)算步驟如下：①計(jì)算判斷矩陣B每一行元素的積

②計(jì)算各行Mi的n次方根值：

④進(jìn)行一致性檢驗(yàn)

運(yùn)用AHP法計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，但由于評(píng)價(jià)對(duì)象的復(fù)雜性和人對(duì)同一事物認(rèn)識(shí)的差異性，專家打分構(gòu)造的兩兩比較判斷矩陣可能出現(xiàn)矛盾。因此，需對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。為此，建立了一致性檢驗(yàn)指標(biāo)CI（Consistency Index）和RI（Random Index），用以判斷矩陣A偏離一致性的程度，具體步驟如下：

（AW）i表示向量（AW）的第i個(gè)分量，λmax表示帶有偏差的最大特征值。

第二步，查表確定相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI：根據(jù)判斷矩陣不同階數(shù)查表2，得到平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。

表2　平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI表

第三步，計(jì)算一致性比例CR（Consistency Ratio）并進(jìn)行判斷：

當(dāng)CR＜0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的，CR＞0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣不符合一致性要求，需要對(duì)其重新修正。

2　健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

（1）科學(xué)性原則，指應(yīng)充分注意指標(biāo)的相關(guān)性、層次性，并保證同一類同一層次指標(biāo)之間的相互獨(dú)立性。

（2）客觀性原則，指在選取的每個(gè)指標(biāo)能如實(shí)反映所需評(píng)價(jià)內(nèi)容的客觀本質(zhì)。

（3）完整性原則，指能全面反映研究?jī)?nèi)容的各方面情況。

（4）可測(cè)性原則，指盡可能將指標(biāo)量化，并用數(shù)字來(lái)表達(dá)。

（5）簡(jiǎn)易性原則，要求在滿足完整性原則的前提下，盡可能地減少指標(biāo)的數(shù)量。

依據(jù)以上評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則，結(jié)合對(duì)健康教育網(wǎng)站現(xiàn)狀的分析，嘗試提出健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系自頂向下劃分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層，詳見(jiàn)圖1。

體系的準(zhǔn)則層由網(wǎng)站內(nèi)容、界面形式、網(wǎng)站功能、規(guī)章制度、網(wǎng)站運(yùn)維和社會(huì)影響6個(gè)準(zhǔn)則指標(biāo)構(gòu)成，每個(gè)準(zhǔn)則內(nèi)容又有具體指標(biāo)項(xiàng)。下面詳細(xì)介紹每個(gè)指標(biāo)的含義及評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容。

（1）網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容直接關(guān)系到網(wǎng)站的整體質(zhì)量，由四個(gè)指標(biāo)組成：資訊主要評(píng)價(jià)信息的更新度、權(quán)威性和時(shí)效性；保健知識(shí)和康復(fù)知識(shí)主要評(píng)價(jià)網(wǎng)站內(nèi)容的覆蓋度、實(shí)時(shí)性、權(quán)威性，是否有助于提高健康意識(shí)和自我醫(yī)療決策能力；內(nèi)容維護(hù)評(píng)價(jià)信息的更新度、內(nèi)容數(shù)量與年增長(zhǎng)率，網(wǎng)站是否有專人維護(hù)并及時(shí)清除失效和錯(cuò)誤信息。

作為一個(gè)健康教育網(wǎng)站，可以多提供一些康復(fù)保健常識(shí)，在內(nèi)容上可以做以下考慮：①加大對(duì)重大傳染病、慢性病、職業(yè)病等疾病的普及健康教育；②加強(qiáng)各種傳染病防治知識(shí)的宣傳教育，增加如內(nèi)、外、婦、兒科等常見(jiàn)病、多發(fā)病的防治知識(shí)和搶救措施；③增加合理用藥知識(shí)，如藥物的適應(yīng)證、禁忌證、服法等；④加強(qiáng)就診知識(shí)普及教育。

圖1　健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（2）界面形式

界面形式由三個(gè)指標(biāo)組成：網(wǎng)頁(yè)布局評(píng)價(jià)網(wǎng)站版面是否有統(tǒng)一的色彩風(fēng)格和主色調(diào)；網(wǎng)頁(yè)層次評(píng)價(jià)網(wǎng)站欄目、內(nèi)容布局，內(nèi)容層級(jí)復(fù)雜度和清晰度；健康教育特色評(píng)價(jià)網(wǎng)站的公眾健康教育特色是否突出。

（3）網(wǎng)站功能

網(wǎng)站功能由五個(gè)指標(biāo)組成：友情鏈接評(píng)價(jià)網(wǎng)站鏈接數(shù)量，包括鏈接相關(guān)的健康機(jī)構(gòu)，加入微博、微信鏈接等，是否無(wú)死鏈、錯(cuò)鏈；網(wǎng)站導(dǎo)航評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否提供網(wǎng)站地圖、幫助、重要服務(wù)和欄目使用說(shuō)明等；信息檢索評(píng)價(jià)網(wǎng)站搜索便捷度和準(zhǔn)確度。包括在顯著位置提供搜索引擎，提供按標(biāo)題、內(nèi)容的關(guān)鍵字等檢索方式，搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度、相關(guān)度排序等；新技術(shù)使用評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否可使用人臉識(shí)別登錄、綁定QQ、微博等賬號(hào)登錄，設(shè)置網(wǎng)站二維碼等；網(wǎng)站交互性指有定制功能，網(wǎng)址是否容易被記住，能否支持用戶留言、在線醫(yī)生咨詢等。

（4）規(guī)則制度

安全制度是指是否制定了網(wǎng)絡(luò)安全制度、負(fù)責(zé)人是否明確；審核制度主要評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否具有版權(quán)標(biāo)注和有效的ICP備案號(hào)，是否有嚴(yán)格的資源發(fā)布審核制度；應(yīng)急預(yù)案評(píng)價(jià)網(wǎng)站出現(xiàn)各種突發(fā)事件時(shí)的處理方案，如防止數(shù)據(jù)被侵入、破壞和災(zāi)難恢復(fù)措施；用戶制度評(píng)價(jià)網(wǎng)站是否制定了用戶管理規(guī)章制度。

（5）網(wǎng)站運(yùn)維

人員資質(zhì)指負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)人員是否具備網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站制作等相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)；頁(yè)面響應(yīng)速度評(píng)價(jià)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、搜索內(nèi)容的響應(yīng)時(shí)間；網(wǎng)站穩(wěn)定性評(píng)價(jià)網(wǎng)站有無(wú)出現(xiàn)無(wú)法打開(kāi)和打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤的情況；信息安全性主要評(píng)價(jià)對(duì)有害信息及時(shí)處理、上報(bào)，并有完整的信息追尋機(jī)制和應(yīng)對(duì)措施，定期進(jìn)行后臺(tái)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、病毒防治更新和數(shù)據(jù)備份等。

（6）社會(huì)影響

日均訪問(wèn)量主要評(píng)價(jià)Alexa排名情況，用戶是否經(jīng)常瀏覽該網(wǎng)站，是否使用在線預(yù)約掛號(hào)、參與健康互動(dòng)討論；搜索引擎上出現(xiàn)率指以該網(wǎng)站名為關(guān)鍵詞，在搜索引擎（如百度）搜索的結(jié)果情況，包括搜索條目數(shù)和準(zhǔn)確性；用戶滿意度指用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體性評(píng)價(jià)，包括是否有助于豐富健康知識(shí)、提高健康意識(shí)，滿足個(gè)性化需求、保護(hù)個(gè)人隱私等。

根據(jù)AHP的理論和方法，分別建立各判斷矩陣后，利用MATLAB軟件計(jì)算各個(gè)判斷矩陣的權(quán)重系數(shù)（表3-表9）。

查表2知平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI，從而可檢驗(yàn)矩陣一致性，判斷矩陣一致性檢驗(yàn)結(jié)果如表10所示。

根據(jù)表10可知，所有判斷矩陣的CR值均遠(yuǎn)小于0.1，滿足判斷矩陣整體一致性的要求，表明所構(gòu)建的判斷矩陣中各要素之間的邏輯關(guān)系成立，指標(biāo)權(quán)重向量計(jì)算結(jié)果合理。

經(jīng)過(guò)總體目標(biāo)的確定、指標(biāo)體系的建立和權(quán)重分配，可計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的合成權(quán)重，并根據(jù)評(píng)價(jià)體系使用百分制以便于網(wǎng)站實(shí)際的評(píng)價(jià)工作，根據(jù)上述計(jì)算結(jié)果，由此得出一個(gè)健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表，如表11所示。

表3　判斷矩陣A及其相對(duì)權(quán)重向量

表4　判斷矩陣B1及其相對(duì)權(quán)重向量

表5　判斷矩陣B2及其相對(duì)權(quán)重向量

表6　判斷矩陣B3及其相對(duì)權(quán)重向量

表7　判斷矩陣B4及其相對(duì)權(quán)重向量

表8　判斷矩陣B5及其相對(duì)權(quán)重向量

表9　判斷矩陣B6及其相對(duì)權(quán)重向量

表10　判斷矩陣一致性檢驗(yàn)結(jié)果

表11　健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

3　結(jié)語(yǔ)

本文將層次分析法應(yīng)用于健康教育網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，并建立起了一套量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具有較強(qiáng)的可操作性。這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用對(duì)健康教育網(wǎng)站具有規(guī)范和引導(dǎo)作用，對(duì)于網(wǎng)站管理者也有一定的參考價(jià)值。

層次分析法作為一種科學(xué)的決策分析方法，能客觀、合理地評(píng)價(jià)網(wǎng)站，但是其指標(biāo)選取以及指標(biāo)之間重要性的比較過(guò)程中，人的主觀因素占主導(dǎo)地位，同時(shí)，由于網(wǎng)站發(fā)展和人們健康知識(shí)需求的不斷變化，所以應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和決策分析方法進(jìn)行不斷調(diào)整和完善，提高其合理性和科學(xué)性。

［1］衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《健康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法（試行）》的通知.衛(wèi)辦婦社發(fā)〔2011〕116號(hào)［2011-08-30］.http：//www. moh.gov.cn/mohfybjysqwss/s3589/201109/52832.shtml.

［2］Kim.Measuring Web-based Business to Business Support System Success Based on User Satisfaction［D］.State University of New York，2002

［3］Bettis，R A.The New Competitive Landscape［J］.Strategic Management Journal，1995，（16）：228

［4］加強(qiáng)國(guó)民健康教育迫在眉睫.［2013-03-10］http：//cppcc.people.com.cn/n/2013/0310/c34948-20735547.html.

［5］T.L.Satty.層次分析法：在資源分配、管理和沖突分析中的應(yīng)用［M］.北京：煤炭工業(yè)出版社，1988

［6］金新政，余仲民.軟科學(xué)研究方法［M］.湖北科學(xué)技術(shù)出版社，2002

Health Education Website；Analytic Hierarchy Process；Weight Allocation；Evaluating Indicator

Construction of Health Education Website Evaluation Index System Based on the Analytic Hierarchy Process

LIU Yan-song1，Peng Liu-fen2，DU Zhu-ying2
（1.Department of Computer Teaching and Research，Hunan Traditional Chinese Medical College，Zhuzhou 412012；（2.College of Medical Information Engineering，Guangdong Pharmaceutical University，Guangzhou 510006）

Abstrac:

According to the principles of constructing evaluation index system，explores from the aspects of website content，website interface form and function，uses AHP to calculate the weight of each evaluation index correspondingly，and tests the reasonable weight distribution，constructs a scientific and reasonable health education website evaluation index system，to improve the quality of health education website and citizens'health level.

1007-1423（2015）17-0048-06

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.17.011

劉艷松（1976-），女，湖南湘鄉(xiāng)人，碩士研究生，副教授，研究方向?yàn)獒t(yī)藥信息學(xué)、軟件工程

彭柳芬（1978-），女，廣東潮州人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)獒t(yī)藥信息學(xué)

杜珠英（1979-），女，湖南岳陽(yáng)人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)獒t(yī)藥信息學(xué)

2015-05-15

2015-05-28

依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)的原則，嘗試從網(wǎng)站內(nèi)容、界面形式、網(wǎng)站功能等方面入手構(gòu)建健康教育網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系，利用層次分析法計(jì)算出每項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重，并檢驗(yàn)權(quán)重分配的合理性，構(gòu)建出科學(xué)合理的健康教育網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而提高健康教育網(wǎng)站質(zhì)量，進(jìn)一步提升全民健康素養(yǎng)。

健康教育網(wǎng)站；層次分析法；權(quán)重分配；評(píng)價(jià)指標(biāo)

湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目（No.14C0884）