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    達(dá)美樂的快速服務(wù)

    2015-09-22 09:23林偉賢
    人生與伴侶·共同關(guān)注 2015年3期
    關(guān)鍵詞:美樂比薩大雨

    林偉賢

    達(dá)美樂強(qiáng)調(diào)快,針對(duì)這種價(jià)值主張,還要做到四個(gè)字:配套服務(wù)。

    達(dá)美樂剛開始進(jìn)臺(tái)灣時(shí),對(duì)顧客說,打電話來訂我的比薩,如果30分鐘之內(nèi),比薩無法送到的話,那么,比薩是免費(fèi)的。

    這種廣告一打出來,大家會(huì)不會(huì)訂比薩?肯定會(huì)。

    如果在北京,我們可能會(huì)專挑下班高峰塞車的時(shí)候訂,專挑雨雪天氣路滑的時(shí)候訂。達(dá)美樂預(yù)想到顧客的這種想法,因此,它不只在市中心開一家比薩店,同時(shí)在很多小區(qū)開了比薩店,用電動(dòng)車送比薩,這樣,才能保證成本低,速度快。

    如果顧客完全記得達(dá)美樂,達(dá)美樂的錢就掙不完。

    我的兒子今年23歲,在他6歲的某一天,他打電話給達(dá)美樂。那天,下大雨,又堵車,我平時(shí)回到家,只需10分鐘,那天卻用了一個(gè)多小時(shí)。

    一進(jìn)門,我兒子悅:“爸爸,我請(qǐng)你吃比薩。”

    我說:“怎么這么好?你今天請(qǐng)爸爸吃比薩,誰出錢呢?”

    兒子說,他出錢。

    我問他為什么要訂比薩。

    他說:“報(bào)告爸爸,我看到外面下大雨,又堵車,就立刻打電話給達(dá)美樂?!?/p>

    我很興奮,問道:“你打多久了?”

    “打了28分鐘?!蔽议_始跟他一起興奮,因?yàn)檫_(dá)美樂承諾,30分鐘內(nèi)無法送到,比薩就是免費(fèi)的。哪里知道,到了29分半,我家的門鈴響了,一打開門,就是送上門的達(dá)美樂比薩。

    我兒子說:“爸爸,我還是請(qǐng)你吃比薩,不過,你出錢?!?/p>

    如果顧客一眼就認(rèn)定你,那么,你成功沒有?肯定是成功了。要讓顧客看到你,讓顧客心里有你。當(dāng)他需要時(shí),就會(huì)來找你。

    (摘自《最佳商業(yè)模式》)

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