芻議心理教練技術(shù)在維護(hù)大學(xué)生心理健康中的作用

文/鄭雪

教練技術(shù)起源于20世紀(jì)70年代的美國體育界，90年代，“教練技術(shù)”引起一批心理學(xué)學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP(神經(jīng)語言程式學(xué))權(quán)威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人運(yùn)用心理學(xué)知識對教練技術(shù)不斷豐富，通過多年的發(fā)展，心理教練技術(shù)目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于個人成長及家庭、社會生活等諸多領(lǐng)域，幫助人們改善工作學(xué)習(xí)或解決問題。

國際教練聯(lián)合會對教練的定義是，教練是被教練者的伙伴，通過發(fā)人深省和富有想象力的對話過程，改善被教練者的心智模式，最大限度地發(fā)揮被教練者的潛能，提升其工作和學(xué)習(xí)效率。心理教練技術(shù)探尋的是改變的根本動因，即根植于人們內(nèi)心深層次的信念，通過教練式會談，從操作層面改善人們的心智模式。心理教練技術(shù)能夠幫助被教練者真正了解自己的內(nèi)心感受，向內(nèi)挖掘深層潛力，向外發(fā)現(xiàn)更多可能，從而明晰和成就想要達(dá)成的目標(biāo)。教練其實(shí)就是在心理教練與被教練者之間展開的一種共同發(fā)展的互動過程，心理教練利用教練技術(shù)使被教練者覺醒覺悟，因此心理教練也被稱為喚醒者。

《財富》雜志2003年對1000家企業(yè)調(diào)查顯示，教練產(chǎn)生的成果是投入成本的6倍。國際教練聯(lián)合會對接受教練的客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87%的人認(rèn)為教練幫助他們更好地認(rèn)識了自我，60%的人認(rèn)為教練幫助他們改善了目標(biāo)設(shè)定，57%的人認(rèn)為教練幫助他們更好地平衡了生活，57%的人認(rèn)為教練有效消除了他們的壓力，52%的人認(rèn)為，教練幫助他們增強(qiáng)了自信，43%的人認(rèn)為教練幫助他們提高了生活質(zhì)量，39%的人認(rèn)為教練幫助他們改善了溝通［1］。

當(dāng)代大學(xué)生的心理素質(zhì)不僅影響到他們自身的發(fā)展，而且也關(guān)系到全民族素質(zhì)的提高，更關(guān)系到社會人才的培養(yǎng)。一項(xiàng)關(guān)于當(dāng)代人主要素質(zhì)的調(diào)查表明，當(dāng)代人的素質(zhì)不能適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需要，其中，心理素質(zhì)最為突出，大學(xué)生的心理素質(zhì)尤為引人深思。在大學(xué)生中，有人因自我否定、自我拒絕而幾乎失去從事一切行動的愿望和信心;有人因考試失敗或戀愛受挫而產(chǎn)生輕生念頭或自毀行為;有人因現(xiàn)實(shí)不理想而玩世不恭或萬念俱灰;有人因人際關(guān)系不和而逃避群體自我封閉……常見的大學(xué)生心理問題表現(xiàn)為環(huán)境應(yīng)激問題、自我認(rèn)識失調(diào)、人際關(guān)系障礙、情緒情感不穩(wěn)、感情適應(yīng)不良等。當(dāng)代大學(xué)生心理健康問題不容忽視。

心理教練作為支持者、陪伴者、喚醒者，把心理教練技術(shù)應(yīng)用到維護(hù)大學(xué)生心理健康中，通過教練式會談，向大學(xué)生反映他們的心智模式，使之洞悉自己、調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)，并督促其以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)，對于改善大學(xué)生心態(tài)，發(fā)掘大學(xué)生自身潛能，提高大學(xué)生自信水平，維護(hù)大學(xué)生心理健康，協(xié)助大學(xué)生建立良好人際關(guān)系，走出生活與學(xué)習(xí)的困境等方面，有著重要的實(shí)踐意義。

一、心理教練技術(shù)內(nèi)容

深圳匯才人力技術(shù)有限公司把心理教練技術(shù)歸納為四步教練技巧和四種教練能力。

所謂四步教練技巧是厘清目標(biāo)、反映真相、遷善心態(tài)、計劃行動。厘清目標(biāo)就是界定被教練者學(xué)習(xí)或工作的真正目的和方向。反映真相就是讓被教練者區(qū)分想法和事實(shí)，摒棄一切借口和偏見，協(xié)助被教練者找出自己心態(tài)的真相。遷善心態(tài)就是通過明白真相后，協(xié)助被教練者改善心態(tài)，選擇一個最佳心態(tài)朝目標(biāo)努力。計劃行動就是在以上三個步驟之后，通過邏輯層次協(xié)助被教練者制定出有效的計劃并落實(shí)行動，最終達(dá)成目標(biāo)。

所謂四種教練能力是聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)。聆聽即指聆聽被教練者說話背后的想法、事實(shí)與真相、感受和情緒;聆聽的態(tài)度必須是忘我的，心理教練在聆聽過程中要拋開自己的判斷和看法。發(fā)問即指通過發(fā)問發(fā)掘被教練者的潛力，啟發(fā)對方，使其自己找出解決問題的方法。區(qū)分即指區(qū)別客觀事實(shí)與主觀想法，讓被教練者了解自己的想法、誤區(qū)與偏見以及處事的心智模式?；貞?yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，心理教練在引導(dǎo)被教練者洞悉自己的時候，就其表現(xiàn)給予及時、直接、方向明確的回應(yīng)，能讓被教練者清楚自己的潛力。

四種能力和四步教練技巧互相配合，使得心理教練有效地和被教練者溝通，最終取得最佳教練效果。比如，心理教練在被教練者的一大堆借口和情緒當(dāng)中聆聽到事實(shí)真相，再通過發(fā)問和回應(yīng)讓被教練者看清事情的真相以及自己的狀態(tài)，找到和目標(biāo)的差距，然后使被教練者遷善心態(tài)、沖刺目標(biāo)。［2］

二、心理教練技術(shù)在維護(hù)大學(xué)生心理健康中的作用

(一)協(xié)助大學(xué)生發(fā)掘自身的潛力，提高其自信水平

心理教練技術(shù)與傳統(tǒng)的心理咨詢不同，心理咨詢師會認(rèn)為心理患者是有問題的，心理咨詢的目的在于幫助來訪者解決心理問題。在心理教練技術(shù)中，心理教練認(rèn)為被教練者本身是完全沒有問題的，只是協(xié)助被教練者發(fā)掘自身潛能，更好地達(dá)成目標(biāo)。

心理教練的信念是“被教練者已經(jīng)擁有所需的能力，包括發(fā)掘和運(yùn)用這些能力的力量”。心理教練通過積極的、開放性的問題發(fā)問以及適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)讓被教練者跳出自己原有的固定思維模式，打開被教練者的思維，讓其發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，從而充分挖掘出自身本身就具有的隱藏的潛能，善用自身的所有資源，實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)和能力的提高。在這個過程中被教練者不僅可以通過發(fā)掘自己的潛力，利用自己的力量來解決學(xué)習(xí)或生活中遇到的問題，從而感到自己是有力量的，提高自信水平，還可以以最佳的狀態(tài)達(dá)成目標(biāo)，創(chuàng)造卓越的成果。

對于處于“象牙塔”中的大學(xué)生來說，由于受到固有環(huán)境的限制，在遇到問題和解決問題時，會受到固有思維模式的影響，可能會忽視自己本身具有的一些潛能，很多時候會有無力感，不知該如何解決遇到的問題，或者不相信憑借自己的力量可以解決這些問題。通過教練技術(shù)可以使得學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)自己更多的潛能，而這種潛能又是其本身所固有的，從而使其感受到自身的力量。同時，在整個會談過程中，心理教練只是作為學(xué)生的支持者、陪伴者、喚醒者，并不直接幫助學(xué)生來解決問題，而是通過啟發(fā)式的發(fā)問協(xié)助學(xué)生自己來找到解決問題的方法。這樣不僅有利于大學(xué)生心理健康的維護(hù)，提高其自信水平，更有利于他們在學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揮自己的潛力，以最佳心態(tài)達(dá)成目標(biāo)，創(chuàng)造卓越的成果。

(二)協(xié)助大學(xué)生更好地選擇自己的目標(biāo)，最終有效達(dá)成目標(biāo)

心理教練能夠利用簡單易懂的教練輔導(dǎo)工具，幫助被教練者認(rèn)清目標(biāo)，起到目標(biāo)導(dǎo)向、激勵和調(diào)節(jié)的作用。在厘清目標(biāo)中用“厘”字含有區(qū)分和挖掘的意思。厘清目標(biāo)就是先要清晰你想要達(dá)到的目標(biāo)，否則你的行為將不是最有效的，甚至可能南轅北轍。

目標(biāo)是人們行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，只有確立了一定的目標(biāo)，大腦才能發(fā)出符合目標(biāo)的正確指令，指導(dǎo)人們?nèi)バ袆?，事情最終才能獲得成功，因此，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的思維方式至關(guān)重要。由于大學(xué)生所處的階段特征，使得大學(xué)生很多時候做選擇定目標(biāo)的時候都會受到外界的影響，比如，聽從父母、老師等的建議，或者受到所處環(huán)境的制約，人云亦云，很難遵從內(nèi)心的選擇，由于不是自己內(nèi)心真正想要的，因此，在執(zhí)行過程中就會缺乏動力，最后會很難達(dá)成目標(biāo)。心理教練經(jīng)過持續(xù)、有方向性的發(fā)問以及回應(yīng)，讓大學(xué)生明確自己想要達(dá)成的目標(biāo)，最終再通過邏輯層次制定計劃讓其最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而同樣在整個過程中，心理教練只是通過發(fā)問來引導(dǎo)，并未直接給予大學(xué)生以建議，使大學(xué)生也就是被教練者感覺到選擇的力量，從而使其提高自信水平，增強(qiáng)其達(dá)成目標(biāo)的動力。

(三)協(xié)助大學(xué)生更好地洞察事情的真相，改變固有的心智模式，更加快速地調(diào)整心態(tài)

態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。所以，教練除了要詢問對方所追求的目標(biāo)以外，還要探尋其深層的態(tài)度或信念。

通常人們更習(xí)慣于在行為上去做調(diào)整，但如果不改變影響行為的更本源的態(tài)度或信念，行為的調(diào)整作用就很有限很短暫。很多時候是因?yàn)槿藗冇幸恍┕逃杏^念，容易把對一件事情的慣常反應(yīng)當(dāng)作唯一的、最好的選擇，尤其對大學(xué)生來說，一直處于學(xué)生階段，大部分時間在學(xué)校學(xué)習(xí)，沒能與社會更好地接觸，更容易形成一種固有的觀念，而這些固有的觀念又都是經(jīng)由書本或者他人經(jīng)驗(yàn)得來的，帶著這些觀念，當(dāng)其找到一個方法后就不愿再思考還有沒有更好的方式，就會形成一種固有的心智模式來看待問題、處理問題。而心理教練可以通過教練技術(shù)發(fā)問以及回應(yīng)，讓學(xué)生也就是被教練者區(qū)分想法和事實(shí)，協(xié)助學(xué)生找出自己心態(tài)的真相，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己心態(tài)的真相之后，就會主動轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，進(jìn)而改變自己的行為。同時，在教練過程中，心理教練以學(xué)生的支持者、陪伴者、喚醒者的身份采取積極的發(fā)問和回應(yīng)的技巧，對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生主動覺察自己的狀態(tài)，協(xié)助學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)心態(tài)的真相，進(jìn)而自己主動遷善心態(tài)，可以使學(xué)生進(jìn)一步發(fā)掘自己的潛能，更好地提升自身的素質(zhì)和能力。

所以，反應(yīng)真相、遷善心態(tài)可以幫助大學(xué)生發(fā)現(xiàn)心態(tài)的真相，選擇更有利于達(dá)成目標(biāo)的心態(tài)，督促其追求目標(biāo)的行動更持久，同時也可以幫助他們拓展信念、突破一些慣常反應(yīng)去發(fā)現(xiàn)很多新的可能性，而在這種不斷突破中學(xué)生又能不斷地提高自信水平，維護(hù)心理健康。

(四)協(xié)助大學(xué)生通過邏輯層次制定達(dá)成目標(biāo)的計劃并落實(shí)行動，進(jìn)一步發(fā)掘自身潛力，有效達(dá)成目標(biāo)

有了目標(biāo)后就要制定具體實(shí)施計劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。心理教練可以利用邏輯層次來幫助被教練者制定達(dá)成目標(biāo)的計劃。邏輯層次是指個體或組織中各種因素所在的不同層次之間的等級關(guān)系。這些層次從高到低分別是目標(biāo)、身份、信念價值觀、能力、行為、環(huán)境。與之相關(guān)的問題由高到低可以是:A.我的目標(biāo)是什么 (目標(biāo));B.怎樣的身份也就是說我具有什么樣的特質(zhì)有助于我達(dá)成我的目標(biāo)(身份);C.在這個世界上我有什么堅定不移的想法，覺得什么東西是最重要的 (信念和價值觀);D.為了達(dá)成目標(biāo)我必須要具備什么能力 (能力);E.為了達(dá)成目標(biāo)我需要做什么 (行動);F.在我身邊有什么資源是有助于我達(dá)成目標(biāo)的 (環(huán)境)。

在利用邏輯層次來制定計劃時，心理教練根據(jù)這六個邏輯層次，通過積極的發(fā)問逐步協(xié)助學(xué)生也就是被教練者自己完成計劃的制定，協(xié)助學(xué)生找到自己的目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向找到支持目標(biāo)達(dá)成的資源和支持系統(tǒng)，從而真正解決學(xué)生的困惑，發(fā)掘?qū)W生的潛能，提高學(xué)生的自身能力和素質(zhì)。同時，在制定計劃時，第五層次即行為層次可以細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的行為，使學(xué)生按照制定的行為來指導(dǎo)自己的行動，更好地達(dá)成自己的目標(biāo)。

由于大學(xué)生所處的階段的特殊性，會形成一定的思維定勢，容易在達(dá)成目標(biāo)過程中被環(huán)境所局限，而邏輯層次從上到下的結(jié)構(gòu)，一步步發(fā)掘，能讓大學(xué)生更好地發(fā)掘自己的能力以及可以利用的資源，更好地達(dá)成自己的目標(biāo)，同時，通過這樣的訓(xùn)練，可以使大學(xué)生提高自信水平，形成更好的心態(tài)。

(五)心理教練的角色定位可以在心理上給予大學(xué)生更好的支持

在教練過程中，由于心理教練的角色定位一直是學(xué)生的支持者、陪伴者、喚醒者，并不像教師一樣是學(xué)生的主導(dǎo)者、知識的傳授者，也不像心理咨詢師一樣是幫助來訪者解決心理問題的，因此可以和學(xué)生形成更好的親密關(guān)系，在心理上給予學(xué)生更好的支持。而在整個教練過程中，由于心理教練的角色定位，教練只是起了一個協(xié)助的作用，無論是發(fā)掘潛力，還是尋找目標(biāo)，制定計劃，全部是由學(xué)生自己來完成的，這樣可以極大地提高學(xué)生的自信水平，更好地維護(hù)學(xué)生的心理健康。

總之，在維護(hù)大學(xué)生心理健康的過程中，如果能將心理教練技術(shù)應(yīng)用其中，能夠更好地開發(fā)大學(xué)生的潛能，改善大學(xué)生心態(tài)，提高大學(xué)生自信水平，維護(hù)大學(xué)生心理健康。

［1］(英)約翰·惠特默.高績效教練 ［M］.林菲，徐中譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2013:4－5.

［2］周麗云，鄭蘇淮，徐柱.紙上得來終覺淺 絕知此事須躬行——關(guān)于教練技術(shù)在操作性課程運(yùn)用的報告 ［J］.南昌高專學(xué)報，2005，(8).

［3］聶雪林，厲利亞，蔣超.教練技術(shù)在高校黨建工作中的應(yīng)用探析［J］.杭州電子科技大學(xué)學(xué)報 (社會科學(xué)版)，2015，(2).

［4］王富強(qiáng)，申秀秀.基于邏輯層次理論的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育 ［J］.高等教育，2013(12).

［5］鄭雪.淺析心理教練技術(shù)在警察心理健康中的作用 ［J］.法制博覽，2015，(7)上.