電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

史劍

【摘 要】電費(fèi)作為衡量電力企業(yè)營銷水平的唯一數(shù)據(jù)，也是企業(yè)唯一的經(jīng)濟(jì)來源。但就實(shí)際情況而言，在電力營銷的全過程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)一直存在。所以，有必要對(duì)電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問題進(jìn)行研究，從而更好的控制企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文首先對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析方法和組成要素進(jìn)行研究。而在此基礎(chǔ)之上，則對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理問題進(jìn)行了研究，從而為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 全過程 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 管理

作為至關(guān)重要的能源，電能一直由國家掌控。而在電力企業(yè)供電的過程中，僅靠國家資金是無法維持企業(yè)的正常運(yùn)營的，所以需要向用電者進(jìn)行電費(fèi)的收繳。但是，在進(jìn)行電費(fèi)收取的過程中，總有客戶拖欠電費(fèi)的情況發(fā)生，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)營銷的全過程都要承擔(dān)一定的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。因此，只有采取適當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄕ页鲭娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素，并制定相應(yīng)辦法進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，才能避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)研究

1.1風(fēng)險(xiǎn)的分析方法

想要進(jìn)行電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，還要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析方法。針對(duì)復(fù)雜的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，目前有很多種分析方法，比如情景分析法、專家打分法、層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法等等。但是，由于國內(nèi)的用電客戶數(shù)量龐大，而不同的客戶在不同時(shí)期的用電需求也不盡相同，所以很難采用單一的分析方法進(jìn)行電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析。就目前來看，國內(nèi)的客戶可以大致被分成兩種，既普通客戶和大型工廠、商場(chǎng)等特殊客戶。就實(shí)際情況而言，由于普通客戶所用的電量相對(duì)較小，所以其產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成過大的影響。因此，電力企業(yè)主要需要對(duì)特殊客戶的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理?？傊?，電力企業(yè)要采取不同的措施對(duì)不同客戶群體的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從而更好的進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控。

1.2風(fēng)險(xiǎn)的組成要素

從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素角度來看，電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素主要由業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素和自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等幾種要素構(gòu)成。其中，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在用電項(xiàng)目審核、資料管理和簽訂用電合同的過程中需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。而這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成企業(yè)的用電成本增高，進(jìn)而影響企業(yè)的運(yùn)行。而所謂的電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)就是企業(yè)在收繳電費(fèi)的過程中所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)[1]。而隨著信息化的建設(shè)發(fā)展，此方面的風(fēng)險(xiǎn)逐漸得到了企業(yè)的管控。此外，企業(yè)還要承擔(dān)一定的電費(fèi)管理系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并在為客戶服務(wù)過程中承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

2.1進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制體系的建立

想要進(jìn)一步進(jìn)行企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，還要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制體系的建立。具體來講，就是進(jìn)行完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立，從而進(jìn)行電力營銷全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理。而這樣一來，就能更加規(guī)范和系統(tǒng)的進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，從而避免企業(yè)承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。首先，企業(yè)需要進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)章制度的建立，從而使企業(yè)的員工得到規(guī)范的管理[2]。其次，企業(yè)需要將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作落實(shí)到部門和個(gè)人，從而使企業(yè)全體員工的責(zé)任意識(shí)得到提升，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理。此外，企業(yè)要進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的建立，從而使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作向著信息化的方向發(fā)展，進(jìn)而使企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得到科學(xué)的管理。

2.2采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理方法

在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，需要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理方法。作為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，才能避免企業(yè)承擔(dān)巨大的損失。一方面，企業(yè)要通過收集客戶用電屬性、國家政策和客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況等多方面的數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)的量化處理，進(jìn)而做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。而這樣一來，企業(yè)就能通過事前控制的管理方法避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。另一方面，一旦發(fā)生了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故，企業(yè)則要采取有效的事后控制方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。具體來說，就是企業(yè)可以按照區(qū)域、客戶類別和行業(yè)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的蔓延趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估。而在得到評(píng)估結(jié)果后，則可以采取相應(yīng)的措施對(duì)關(guān)聯(lián)客戶群體進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而做好風(fēng)險(xiǎn)事故的事后控制工作，進(jìn)而使企業(yè)的損失得以有效降低。

2.3完善企業(yè)的設(shè)備管理

在進(jìn)行電費(fèi)收取的過程中，想要避免企業(yè)承擔(dān)系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)，就要進(jìn)行企業(yè)設(shè)備管理工作的完善，從而確保營銷的順利進(jìn)行。而為了達(dá)成這一目的，企業(yè)則要定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行檢修和養(yǎng)護(hù)處理，并且不斷進(jìn)行先進(jìn)的電力設(shè)備的引進(jìn)。而這樣一來，電力企業(yè)不僅能夠正常的開展?fàn)I銷工作，還能為客戶提供更好的服務(wù)，從而降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

2.4完善電費(fèi)的繳費(fèi)方式及渠道

為了避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)還要進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)方式及渠道的完善。一方面，企業(yè)可以采用分解電費(fèi)的方式進(jìn)行電費(fèi)的收繳。具體來講，就是將電費(fèi)回收分解到每月、每個(gè)基層單位，從而減輕企業(yè)所需承擔(dān)的季度、年度電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)[3]。另一方面，企業(yè)可以采用多種電費(fèi)催收方式進(jìn)行電費(fèi)的收繳，從而降低企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)可以通過短信、電話和上門等方式對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電費(fèi)的催收。而針對(duì)擁有“不良記錄”的客戶，則需要將其列入“黑名單”，并優(yōu)先進(jìn)行其費(fèi)用的催收。此外，企業(yè)還要為客戶提供更多的渠道進(jìn)行電費(fèi)的繳納。就目前來看，銀行代扣電費(fèi)的方式可以有效降低柜臺(tái)收費(fèi)的壓力，從而使企業(yè)所承擔(dān)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得以減少。

3結(jié)語

總之，從電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)組成要素上來看，導(dǎo)致電力企業(yè)承擔(dān)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因較多。所以，電力企業(yè)需要做好整個(gè)過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，從而更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而從本文的研究來看，電力企業(yè)需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制體系的建立，并采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理方法的同時(shí)，通過完善企業(yè)的設(shè)備管理和電費(fèi)的繳費(fèi)方式及渠道來進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制。因此，本文對(duì)電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問題進(jìn)行的研究，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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