電商環(huán)境模式下的供應(yīng)鏈管理

文|程佳聰

電商環(huán)境模式下的供應(yīng)鏈管理

文|程佳聰

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)開始入駐商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域并逐漸流行成為其中不可或缺的一部分，運(yùn)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行改革，已成為促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的新趨勢(shì)。電子商務(wù)的的發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也為供應(yīng)鏈管理開辟了一個(gè)全新的道路，所以有效的供應(yīng)鏈管理是離不開電子商務(wù)的支持的。

電子商務(wù)為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了極大地便利，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)和客戶之間業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫集成。達(dá)到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種系統(tǒng)、集成、敏捷的先進(jìn)管理模式即稱之為供應(yīng)鏈管理，其主要作用是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息、物流、資金、業(yè)務(wù)、增值以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等元素進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和控制的一體化管理過(guò)程。供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域之中最為核心的管理模式之一。

所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣晒?yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商所構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。大都都是由不同的企業(yè)來(lái)?yè)?dān)任其中不同的節(jié)點(diǎn)，每一節(jié)點(diǎn)都有其無(wú)可取代的價(jià)值。然而由于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息傳遞只能逐級(jí)傳遞而無(wú)法及時(shí)共享，不同環(huán)節(jié)存在著信息的不對(duì)稱和不及時(shí)，從而容易造成大量庫(kù)存。因傳統(tǒng)供應(yīng)鏈無(wú)法對(duì)不斷變化的消費(fèi)需求提供及時(shí)可靠的消息，缺乏有效的信息共享機(jī)制，電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理逐漸登上舞臺(tái)，取代了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的位置。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，主要是計(jì)劃和控制供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流，以確保供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點(diǎn)、以正確的時(shí)間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。

電子商務(wù)極高地提高了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理是在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上的改革和優(yōu)化，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有所不同。以下就是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是通過(guò)及時(shí)、有效的信息的傳遞，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)需求，并根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求來(lái)確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和物流運(yùn)作，因此電子商務(wù)為信息的傳遞、電子物流以及供應(yīng)鏈的管理打下了基礎(chǔ)。而之所以現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展能對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生較大影響，主要原因在于當(dāng)今的電子商務(wù)主要包含了電子物流以及供應(yīng)鏈服務(wù)過(guò)程中的的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。之所以稱之為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，就是因?yàn)樵撨^(guò)程針對(duì)顧客和用戶由于各方面的差異而導(dǎo)致的不同的需求，去實(shí)現(xiàn)包含商品買賣在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，它涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)間、部門間乃至個(gè)人間的協(xié)同作業(yè)。也就是說(shuō)在傳統(tǒng)商務(wù)中被忽視的個(gè)別的需求對(duì)應(yīng)、服務(wù)活動(dòng)在電子商務(wù)中得以全面實(shí)現(xiàn)并被高度關(guān)注。

電子商務(wù)除了利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的銷售，更重要的一點(diǎn)是所有商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將一些極為重要的信息傳遞給需要這些數(shù)據(jù)的個(gè)體或企業(yè)。同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也促使企業(yè)不斷改進(jìn)這種信息共享的水平，同時(shí)通過(guò)信息共享企業(yè)也更容易掌握客戶的需求及喜好從而來(lái)確定一個(gè)符合大眾口味的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈。

現(xiàn)代電子商務(wù)所包含的內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象，它幾乎包括了包含供應(yīng)鏈商流和商品物流在內(nèi)的整個(gè)購(gòu)置商品的內(nèi)容，即訂單實(shí)現(xiàn)、信息交換、在線付款、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存、運(yùn)輸配送、售后服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)，其中的每一項(xiàng)活動(dòng)都為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值增值提供了保障，但是，有些業(yè)務(wù)中包含電子商務(wù)的企業(yè)并不具備這樣全面的運(yùn)作能力和經(jīng)營(yíng)能力，但可以通過(guò)將部分自身不熟悉擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給專門從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)就可以真正實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)。在這種推動(dòng)力之下就開始出現(xiàn)了適應(yīng)潮流的物流服務(wù)提供商。其一方面是擔(dān)任著倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸活動(dòng)的承包商的角色，另一方面是則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織的建立，通過(guò)組織進(jìn)行能力集成，實(shí)現(xiàn)真正高效、低成本的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

現(xiàn)代電子商務(wù)已逐漸實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的精細(xì)化，開始發(fā)展成為虛擬化組織。電子商務(wù)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，這里所指的網(wǎng)絡(luò)化蘊(yùn)含有兩層含義，一方面是交易物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括配送中心和供應(yīng)商、制造商、都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如訂單的傳輸、交易的形成確認(rèn)等，都需要借助于網(wǎng)上的電子訂貨系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)除了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，另一層意思指組織的網(wǎng)絡(luò)化。由于現(xiàn)代電子商務(wù)是以業(yè)務(wù)外包的方式來(lái)組合整個(gè)供應(yīng)鏈的，所以單個(gè)企業(yè)的組織呈現(xiàn)出精細(xì)化、高效化的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)一方面表現(xiàn)在原來(lái)的組織模式由于全部業(yè)務(wù)的內(nèi)部操作運(yùn)作，引起組織結(jié)構(gòu)龐大、企業(yè)工作人員增加、管理人員過(guò)多等問(wèn)題，而在電子商務(wù)的模式下，大部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)都由外部專業(yè)性企業(yè)運(yùn)作，因此，管理人員和工作人員都較少，經(jīng)營(yíng)就體現(xiàn)出了柔性化的特點(diǎn)；另一方面在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式下，由于企業(yè)規(guī)模的龐大，管理活動(dòng)的進(jìn)行也尤為復(fù)雜，以致經(jīng)營(yíng)效率通常偏低，而現(xiàn)代電子商務(wù)是通過(guò)借助于電子信息將各種不同技能、技術(shù)進(jìn)行有效的集成，可以大大提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的效率。在電子商務(wù)的推動(dòng)下，虛擬化組織的特點(diǎn)開始顯現(xiàn)。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈構(gòu)建

采用第三方物流的方式來(lái)改善外部物流情況。所謂第三方物流即指通過(guò)由物流勞務(wù)供需方以外的第三方以契約的方式來(lái)完成全部或部分物流服務(wù)運(yùn)作過(guò)程。第三方物流是現(xiàn)代電子商務(wù)模式下物流業(yè)的發(fā)展潮流，是適應(yīng)物流行業(yè)一體化及電子商務(wù)發(fā)展的必然成果。

完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是供應(yīng)鏈管理得以實(shí)施的前提，特別是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的流暢與否更關(guān)系到供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軌蚋咝н\(yùn)作，同時(shí)它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，以確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對(duì)接。

加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同合作。電子商務(wù)條件下的競(jìng)爭(zhēng)已不再是簡(jiǎn)單的企業(yè)之間簡(jiǎn)單的單打獨(dú)斗式的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為在電子商務(wù)環(huán)境下生存下來(lái)，也為了提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)增加信息共享的意識(shí)，以減少雙方信息的不對(duì)稱性，減少不必要的浪費(fèi)從而提高經(jīng)營(yíng)效率。

重視客戶關(guān)系管理的建設(shè)。客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)了的進(jìn)一步延伸。客戶關(guān)系管理是供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，她能夠突破供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)的整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，是供應(yīng)鏈中的下游管理問(wèn)題得到解決?？蛻絷P(guān)系管理是電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理向客戶的延伸，同時(shí)客戶所反饋的信息也能夠折射到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的互利雙贏。

進(jìn)行企業(yè)再造，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)再造是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出根本性的思考和徹底的重建，以達(dá)到企業(yè)能夠最大化適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)乃至得以迅速發(fā)展。通過(guò)企業(yè)再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面都能夠取得顯著的改善，使得企業(yè)能夠最大化限度的適應(yīng)以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代電子商務(wù)模式下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

通過(guò)電子商務(wù)商務(wù)應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，是業(yè)務(wù)及信息到達(dá)集成和共享的目的。在電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)鏈管理的新模式將會(huì)不斷出現(xiàn)，其對(duì)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的影響也會(huì)越來(lái)越深入。因此利用電子商務(wù)構(gòu)建新型的企業(yè)管理模式——電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，可以最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商、顧客聯(lián)系在一起，極大提高企業(yè)管理水平，有效降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。毋庸置疑，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響正變得越來(lái)越顯著，兩者之間的關(guān)系也變得越來(lái)越密切。

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