精細(xì)化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實(shí)施初探

馮建軍

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，隨著煤礦行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，精細(xì)化管理被應(yīng)用于方方面面，即使后勤服務(wù)工作也不例外。本文主要抓住后勤管理工作在煤礦和諧社區(qū)構(gòu)建中的重要性、簡(jiǎn)析精細(xì)化管理和對(duì)精細(xì)化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；煤礦企業(yè)；后勤服務(wù)

0 引言

和諧礦區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社會(huì)的保證，對(duì)和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。在礦區(qū)中，后勤服務(wù)管理工作直接與礦區(qū)的和諧穩(wěn)定相連接的，并且精細(xì)化管理在后勤服務(wù)工作中有著其特殊的應(yīng)用價(jià)值。精細(xì)化管理直接促進(jìn)煤礦后勤服務(wù)工作的效率的提高，間接促進(jìn)和諧礦區(qū)的構(gòu)成。因此，對(duì)后勤服務(wù)工作中精細(xì)化管理進(jìn)行探析是具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

1 后勤管理工作在煤礦行業(yè)的必要性

后勤服務(wù)工作是整個(gè)煤礦區(qū)域的強(qiáng)硬后盾，是以煤礦企業(yè)整體能得到良好的發(fā)展作為工作目標(biāo)。在這個(gè)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，后勤管理承擔(dān)著提高后勤工作質(zhì)量、保證礦工人員的生活質(zhì)量以及為提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤服務(wù)工作包括礦區(qū)環(huán)境的優(yōu)化和衛(wèi)生保潔、保障礦工人員衣食住行的質(zhì)量、體檢以及有關(guān)煤礦發(fā)展和員工生活的方方面面等工作。后勤服務(wù)工作是煤礦工作有序進(jìn)行、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要基礎(chǔ)條件。只有后勤工作做好了，礦工的生活條件有了保障，他們才會(huì)沒有后顧之憂，企業(yè)才可以有效地調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，這其中的聯(lián)系是一環(huán)扣一環(huán)的。

2 精細(xì)化管理的簡(jiǎn)要分析

精細(xì)化管理重點(diǎn)在于把工作做得更精更細(xì)、更好更優(yōu)更具體，專注地做好每一件事情，精益求精于每一個(gè)細(xì)節(jié)，其中的復(fù)雜性主要體現(xiàn)于管理的思想、目標(biāo)和制度上。以下便是從這三個(gè)角度對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行簡(jiǎn)析。

（1）精細(xì)化管理思想

后勤服務(wù)工作中的精細(xì)化管理的思想是指通過(guò)更精更細(xì)地注重細(xì)節(jié)上的管理和按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總要求來(lái)為煤礦社區(qū)提供更好更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，提高礦工人員的生活水平，進(jìn)而保障企業(yè)更好更快地發(fā)展，保障我國(guó)煤礦行業(yè)得到更科學(xué)更快捷更穩(wěn)定的發(fā)展。還有，精細(xì)化管理思想還要求后勤工作人員必須能很好地滿足礦工日益增長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目的需要，最終確立較為完善的后勤服務(wù)舉措和后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而使和諧社區(qū)能夠有效地構(gòu)建起來(lái)，擴(kuò)展煤礦自身的發(fā)展。

（2）精細(xì)化管理目標(biāo)

精細(xì)化管理的目標(biāo)是力求后勤服務(wù)工作能夠?yàn)槊旱V社區(qū)的日程工作起到全方位的保障、輔助和促進(jìn)作用，為煤礦企業(yè)構(gòu)建一個(gè)和諧煤礦社區(qū)。還有一個(gè)目標(biāo)有精細(xì)化管理的特點(diǎn)所決定個(gè)，全面時(shí)間后勤服務(wù)工作責(zé)任的明確化、工作的精細(xì)化、工作任務(wù)的定量化和工作過(guò)程流程化等，爭(zhēng)取達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平的效果。最后一個(gè)目標(biāo)是構(gòu)建健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的煤礦后勤服務(wù)制度和體系，全面制定后勤服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)后期管理機(jī)制的合理性，保證日常生活和管理工作的有序性。

（3）精細(xì)化管理制度

管理制度的制定與有效實(shí)施是精細(xì)化管理能夠有效進(jìn)行的基礎(chǔ)與前提條件。精細(xì)化管理的管理制度必須遵循標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的服務(wù)管理要求。要求各規(guī)章制度的制定與完善能從煤礦企業(yè)的日常政務(wù)、資產(chǎn)和員工的日常工作、生活、娛樂(lè)等管理的實(shí)際需要出發(fā)。除此之外，精細(xì)化管理的規(guī)章制度還需要包括管理的目標(biāo)要求、員工工作守則、工作規(guī)范、注意事項(xiàng)、常見問(wèn)題的解決方案以及提示的各項(xiàng)內(nèi)容。

3 精細(xì)化管理在煤礦行業(yè)的實(shí)施要點(diǎn)

（1）將心比心，從心出發(fā)，樹立精細(xì)化管理理念。

行動(dòng)與意識(shí)，意識(shí)當(dāng)然先于行動(dòng)存在，意識(shí)是行動(dòng)驅(qū)動(dòng)者。人是后勤服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象，管理工作的主體同樣也是人。不僅僅只有后勤工作人員才是精細(xì)化管理的實(shí)踐者，在這一個(gè)煤礦社區(qū)里面，每一個(gè)工作人員都是精細(xì)化管理的實(shí)踐者。因此，先要把精細(xì)化管理有效地應(yīng)用于后勤服務(wù)工作中首先要做的是把精益求精、負(fù)責(zé)任的工作理念深入他們的心里，深入員工的日常工作當(dāng)中的方方面面，力爭(zhēng)把以往“差不多就可以了”的工作態(tài)度剔除，形成新的優(yōu)良的工作作風(fēng)，好好利用精細(xì)化管理把整體的工作水平推高。

徹底了解精細(xì)化管理的重要性。精細(xì)化管理是新世紀(jì)的一種全新的管理理念，源于西方的發(fā)達(dá)國(guó)家，是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、抓緊抓好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最大限度地利用最少的資源來(lái)達(dá)到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的先進(jìn)管理方式。

深刻理解該先進(jìn)管理方式其中的內(nèi)涵，它是一種全方位，把程序細(xì)致，把管理嚴(yán)密化的一種管理模式，立足于“精準(zhǔn)”的角度，做到事事精準(zhǔn)精通，事事細(xì)心，要求工作成果品質(zhì)高效果佳。這可以通過(guò)會(huì)議、學(xué)習(xí)、交流討論、觀摩、經(jīng)驗(yàn)傳授等方式來(lái)讓員工學(xué)習(xí)、了解其中的內(nèi)涵，做到整體思想統(tǒng)一，有助于精細(xì)化管理在煤礦后勤服務(wù)工作上順利實(shí)施。

自覺使用精細(xì)化管理模式。推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理，管理工作人員就要針對(duì)這一點(diǎn)加大宣傳教育力度，使全體工作人員正確認(rèn)識(shí)并主動(dòng)參與到其中，主動(dòng)地把精細(xì)化管理指導(dǎo)理念賦予實(shí)踐，逐漸形成上下同心的良好局面。

（2）建立規(guī)范化制度，打好精細(xì)化管理基礎(chǔ)

富于一元，始于一心。天下難事，必成于精。沒有規(guī)范化的規(guī)章制度條約的約束，精細(xì)化管理的服務(wù)管理工作就難于實(shí)現(xiàn)。

首先要做的是制定與完善相關(guān)的規(guī)章制度。結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)照國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)磚，進(jìn)一步地梳理出具有可操作性和適應(yīng)性的規(guī)章制度，對(duì)宿舍管理、食堂管理、房產(chǎn)管理等制度進(jìn)行修訂，確保制度的有效性、規(guī)范性和可操作性，使各項(xiàng)工作有序運(yùn)行，有章可循。

另外，建立實(shí)施精細(xì)化管理工作的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)工作的方法、程序、里程和質(zhì)量的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)把每項(xiàng)后勤服務(wù)工作按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理分類，明確每一個(gè)工作崗位的工作要求、工作范圍和工作職責(zé)等，防止崗位所負(fù)責(zé)的工作范圍重疊交叉或者缺漏。

（3）梳理工作流程，力求各項(xiàng)工作精細(xì)化endprint

后勤服務(wù)管理實(shí)際上就是人管理人，服務(wù)對(duì)象與實(shí)踐對(duì)象都是人。在后勤工作中，后勤工作人員必須關(guān)注和滿足員工的每一個(gè)合理的需求，所以，每一工作人員都要傳承“事務(wù)無(wú)小事，時(shí)時(shí)多關(guān)注”的工作精神，把每件小事都重視起來(lái)，當(dāng)作是大事來(lái)去辦。精細(xì)化管理就要求在工作過(guò)程中的每一細(xì)節(jié)都要追求“精”，對(duì)每一件事情都要持有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

為了消除管理上的盲點(diǎn)，管理機(jī)構(gòu)需要建立承諾服務(wù)制，公開食堂管理、健康管理和住房管理等服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，要求員工嚴(yán)格遵守管理標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容，推行“日檢查和月總結(jié)”的工作制，對(duì)各項(xiàng)工作，各部機(jī)器的檢查情況做好詳細(xì)的記錄，客觀地反映問(wèn)題和盡快有效地解決問(wèn)題。

（4）有力實(shí)施，加強(qiáng)量化管理

精細(xì)化管理不需要每一項(xiàng)都做得中規(guī)中矩，有時(shí)候是具體問(wèn)題具體分析，有時(shí)候也需要人性化的管理，例如健康管理就需要親情化。在煤礦區(qū)工作，健康和生命安全是一切的基礎(chǔ)，后勤工作人員需要做好健康檢查工作，策劃按年齡段劃分的體檢項(xiàng)目，做好健康干預(yù)工作?？梢酝ㄟ^(guò)開展健康管理人員的交流會(huì)，幫助他們自行解讀體檢報(bào)告和傳授他們一些保健的知識(shí)，增強(qiáng)員工的健康保健意識(shí)以及疾病防范意識(shí)，努力在煤礦社區(qū)營(yíng)造“關(guān)注健康”的積極生活氛圍，推進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。

（5）積極進(jìn)行員工培訓(xùn)

工作人員是精細(xì)化管理和后勤服務(wù)工作的主體，不可缺少。因此積極進(jìn)行員工培訓(xùn)是精細(xì)化管理在后勤服務(wù)工作中實(shí)施的重要內(nèi)容之一。想要構(gòu)建和諧煤礦社區(qū)，除了加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和基礎(chǔ)教育培訓(xùn)之外，還需要向他們講解精細(xì)化管理的重要性、實(shí)施的步驟以及需要多加注意的地方。這樣的目的是為了精細(xì)化管理的實(shí)施過(guò)程更順利。還能通過(guò)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，勞動(dòng)競(jìng)賽和經(jīng)驗(yàn)交流，把精細(xì)化管理的理念深入地傳遞給煤礦企業(yè)的每一位員工，讓其深刻理解“精細(xì)化管理有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，讓每一個(gè)員工都能成功地完成轉(zhuǎn)化，使他們的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量得打提高，通過(guò)不斷持續(xù)的優(yōu)化服務(wù)以達(dá)到更高的水平、更好的效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化管理是隨著經(jīng)濟(jì)整體水平的持續(xù)升高和知識(shí)的逐漸普及的情況下得到越來(lái)越多的重視，因此在這一前提下，煤礦后勤服務(wù)工作人員應(yīng)對(duì)精細(xì)化管理深知后，并且以上述的實(shí)施要點(diǎn)作為參照使管理工作的有效推行，促進(jìn)我國(guó)的煤礦企業(yè)業(yè)績(jī)的步步高升。

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