電視氣象節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究與應(yīng)用分析

楊　玲，梁　瀟，李蜀湘湖南省氣象服務(wù)中心，湖南長(zhǎng)沙　　410118

電視氣象節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究與應(yīng)用分析

楊玲，梁瀟，李蜀湘
湖南省氣象服務(wù)中心，湖南長(zhǎng)沙410118

摘要隨著氣象影視業(yè)務(wù)的發(fā)展，電視氣象節(jié)目的不斷增多，觀眾對(duì)電視氣象節(jié)目的需求也不斷增強(qiáng)。為提高節(jié)目質(zhì)量，建立完善節(jié)目質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量把控勢(shì)在必行。文章從建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重要性出發(fā)，按電視氣象節(jié)目類型分析了節(jié)目基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提出了適合電視氣象節(jié)目質(zhì)量模型和評(píng)價(jià)方法。該研究為省級(jí)電視氣象節(jié)目質(zhì)量提升和地市級(jí)業(yè)務(wù)推動(dòng)具有積極作用。

關(guān)鍵詞氣象影視；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量模型；控制方法

0　引言

電視氣象節(jié)目是氣象部門面向公眾服務(wù)的重要窗口之一，是公眾獲取氣象信息和氣象相關(guān)知識(shí)的重要途徑。隨著氣象影視業(yè)務(wù)的發(fā)展，電視氣象節(jié)目的不斷增多，觀眾對(duì)電視氣象節(jié)目的需求不斷增強(qiáng)，建立完善節(jié)目質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量把控勢(shì)在必行。

氣象影視業(yè)務(wù)由多專業(yè)分工協(xié)助完成，每個(gè)專業(yè)人員都會(huì)直接或間接決定節(jié)目質(zhì)量，要保持和改進(jìn)電視節(jié)目服務(wù)質(zhì)量，除了擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和高素質(zhì)的工作人員，需設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，從內(nèi)部管理體制入手，建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的電視節(jié)目質(zhì)量管理體系，在制度上保證電視節(jié)目服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求并得到持續(xù)改進(jìn)。與此同時(shí)，建立并執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有利于加強(qiáng)節(jié)目制作各環(huán)節(jié)的控制，規(guī)避重大風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)；有利于提高以受眾為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)，有利于增強(qiáng)管理的系統(tǒng)性，圍繞電視節(jié)目質(zhì)量產(chǎn)生影響的各種因素進(jìn)行管理，能夠全面、系統(tǒng)地解決以往在管理上存在的問題，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。

1　氣象節(jié)目的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

根據(jù)目前影視業(yè)務(wù)分類，氣象節(jié)目分為電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目、電視氣象新聞節(jié)目和氣象專題節(jié)目三大類。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在節(jié)目制作過程制定如下標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

1.1 電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目

節(jié)目形式包括有主持人和圖文兩種。電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目的質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為節(jié)目的服務(wù)性、知識(shí)性、實(shí)用性和可視性，主持人親和性，信息量大小，定位準(zhǔn)確。

圖文形式節(jié)目主要是定點(diǎn)預(yù)報(bào)，即固定地點(diǎn)、固定預(yù)報(bào)要素、固定時(shí)長(zhǎng)、固定預(yù)報(bào)時(shí)效。預(yù)報(bào)信息包括城市預(yù)報(bào)、氣象指數(shù)等。這類節(jié)目在通過電視臺(tái)審核后，每天計(jì)算機(jī)預(yù)報(bào)調(diào)取可實(shí)現(xiàn)。這類節(jié)目的質(zhì)量重在策劃包裝和試運(yùn)行階段，通過電視臺(tái)和觀眾的反饋進(jìn)行修訂，除了包裝風(fēng)格符合頻道要求，預(yù)報(bào)信息準(zhǔn)確以外，每個(gè)版面氣象信息的停留時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不少于3秒，每個(gè)版面的城市預(yù)報(bào)不超過3個(gè)。平時(shí)服務(wù)質(zhì)量重在信息校對(duì)。

主持人節(jié)目更具有服務(wù)性和知識(shí)性，由預(yù)報(bào)信息和服務(wù)信息兩大部分構(gòu)成，具有較好的可視性。因此，對(duì)主持人、標(biāo)題字幕、圖片、預(yù)警和天氣符號(hào)等建立規(guī)范。

首先是節(jié)目主持人規(guī)范。主持人表達(dá)流利、親和；肢體動(dòng)作到位、指圖準(zhǔn)確。妝面、發(fā)型得體。服裝與節(jié)目風(fēng)格一致，遇到重大節(jié)日或紀(jì)念日，服裝貼合社會(huì)整體氛圍。如同一天錄制多個(gè)頻道的節(jié)目，要更換服裝。

其次是標(biāo)題字幕規(guī)范。與主持人表述配套的圖片上，節(jié)目標(biāo)題要突出重點(diǎn)，體現(xiàn)新聞性和服務(wù)性，要客觀，簡(jiǎn)潔、通俗，字體和顏色應(yīng)遵循整套節(jié)目風(fēng)格，同一套節(jié)目保持一致。圖片中文字的段落、小標(biāo)題要清晰展現(xiàn)，換行斷句應(yīng)合適閱讀，圖中文字不宜超過30個(gè)字，不宜疊在圖片中人物的身上尤其是臉部。

第三是圖片規(guī)范。選用圖片須美觀、清晰、明亮；用于疊字幕的圖片最好色調(diào)簡(jiǎn)單，可通過加蒙版來突出字體；遇節(jié)氣節(jié)日或重要服務(wù)時(shí)期，制作有辨識(shí)度的專題節(jié)目，使用全屏動(dòng)畫或圖片且在節(jié)目首幅出現(xiàn)，對(duì)天氣系統(tǒng)解釋性的全屏動(dòng)畫或圖片在節(jié)目中間出現(xiàn)。

第四是符號(hào)預(yù)警規(guī)范。選用2個(gè)天氣圖標(biāo)表示天氣趨勢(shì)，并按從左到右、從上到下布局整齊，避免“局地”、“部分”字樣。節(jié)目中發(fā)布三類災(zāi)害預(yù)警信息，氣象災(zāi)害預(yù)警用飛字幕在節(jié)目下方滾動(dòng)，滾動(dòng)字幕速度為4.0（MORPHO字幕機(jī)）；氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)掛區(qū)發(fā)布，尺寸為64*64像素；氣象次生災(zāi)害用圖片動(dòng)畫在主持人部分發(fā)布區(qū)域、預(yù)警等級(jí)并注明發(fā)布單位、發(fā)布時(shí)效等。

1.2 電視氣象新聞節(jié)目

主要指向中國(guó)氣象頻道和省級(jí)電視臺(tái)提供的新聞成片，以消息為主要題材，內(nèi)容涉及由天氣氣候引發(fā)的資訊和災(zāi)害兩大類新聞。資訊包括天氣與旅游、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交通出行、居民生活以服務(wù)舉措、天氣氣候事件等六個(gè)方面內(nèi)容；災(zāi)害類主要指成災(zāi)的天氣氣候事件及影響防御，包括事先的災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)預(yù)警、事中的氣象災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)、事后的氣象災(zāi)害后續(xù)報(bào)道。

新聞稿件包括新聞要素、氣象要素、采訪對(duì)象信息等，災(zāi)害性天氣報(bào)道還要從氣象專家權(quán)威解讀、記者現(xiàn)場(chǎng)見聞感受、當(dāng)事人的現(xiàn)場(chǎng)采訪等不同層面反映災(zāi)害成因、時(shí)間、地域、歷史資料、現(xiàn)場(chǎng)等。視頻拍攝的景別每組至少有遠(yuǎn)、中、近、特四個(gè)鏡頭，以穩(wěn)為前提，避免抖動(dòng)、偏色畫面，單條新聞時(shí)長(zhǎng)2-3分鐘左右，每個(gè)固定鏡頭3秒左右，每個(gè)移動(dòng)鏡頭6秒以內(nèi)，有起幅和落幅；每個(gè)空鏡4-5秒，人物采訪不超過30秒。

電視氣象新聞節(jié)目的質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為節(jié)目的權(quán)威性、真實(shí)性、時(shí)效性、社會(huì)性、出鏡主持人對(duì)天氣的理解、新聞素材的加工、新聞深度把握等。

1.3 氣象專題節(jié)目

氣象專題節(jié)目按題材分為為氣象科普、農(nóng)業(yè)氣象、交通氣象、生活氣象、少兒氣象等，按表現(xiàn)手法分為調(diào)查、試驗(yàn)、采訪、情景再現(xiàn)、全動(dòng)畫等，時(shí)長(zhǎng)在5分鐘以內(nèi)。由于題材豐富、表現(xiàn)手法多樣，創(chuàng)新空間大。

氣象專題節(jié)目的質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為節(jié)目的豐富性、科學(xué)性和知識(shí)性、實(shí)用性和服務(wù)性、針對(duì)性和廣泛性，內(nèi)容的趣味性和益智性，結(jié)構(gòu)的合理科學(xué)，主持人的權(quán)威和幽默性，節(jié)目的觀眾參與等。

2　電視氣象節(jié)目質(zhì)量模型和評(píng)價(jià)方法

在建立上述電視氣象節(jié)目的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范基礎(chǔ)上，對(duì)節(jié)目質(zhì)量進(jìn)行把控，通過服務(wù)質(zhì)量模型的引入和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用，加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂和執(zhí)行，切實(shí)提高節(jié)目質(zhì)量，滿足需求。

2.1 服務(wù)質(zhì)量差距模型

服務(wù)質(zhì)量差距模型由20世紀(jì)八九十年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家帕拉所羅門等提出，這種模型是專門用來分析服務(wù)質(zhì)量問題根源的，這個(gè)質(zhì)量模型的概念有助于電視服務(wù)質(zhì)量提升和改進(jìn)。設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并在組織內(nèi)貫徹執(zhí)行，特別是其中的認(rèn)知差距（由不了解客戶期望產(chǎn)生）、標(biāo)準(zhǔn)差距（由未選擇正確的服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生）、交付差距（由未按照服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)產(chǎn)生）對(duì)電視氣象節(jié)目的質(zhì)量管理有參考價(jià)值。

根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，從三個(gè)方面縮短差距：

一是通過收視調(diào)查、觀眾建議、員工培訓(xùn)等方式了解觀眾所需，減少節(jié)目制作人員與受眾的認(rèn)知差距。

二是通過合理設(shè)定服務(wù)規(guī)范、減少節(jié)目期待值與實(shí)際質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)差距，一方面服務(wù)規(guī)范要清晰具體，讓編導(dǎo)、制作、主持、新聞等各崗位人員能更好理解和接受標(biāo)準(zhǔn)；另一方面運(yùn)用服務(wù)規(guī)范進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。通過在部門內(nèi)部質(zhì)量評(píng)議，搭建具有集成功能的省級(jí)氣象影視業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨頻道的氣象服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范省級(jí)電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目和氣象專題片的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)省級(jí)影視業(yè)務(wù)規(guī)范的應(yīng)用。

三是準(zhǔn)確提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，減少交付差距。在設(shè)計(jì)好服務(wù)規(guī)范后，關(guān)鍵是減少服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距，從制度上保證持續(xù)開展各種質(zhì)量活動(dòng)以縮小差距，以地市新聞業(yè)務(wù)開展為例，通過新聞業(yè)務(wù)規(guī)范文件下發(fā)及根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地市提供新聞查找差距，減少節(jié)目在交付過程中的落差，節(jié)目質(zhì)量明顯提升。

2.2 綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)法

為了使節(jié)目的測(cè)評(píng)更科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀，在質(zhì)量測(cè)評(píng)中還采用定性和定量相結(jié)合的方式對(duì)節(jié)目做全面綜合評(píng)價(jià)。這個(gè)綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)法在省級(jí)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中發(fā)揮作用。測(cè)評(píng)指標(biāo)分為主觀和客觀兩種，主觀指標(biāo)包括專家指標(biāo)、觀眾指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)；客觀指標(biāo)包括收視率評(píng)價(jià)指標(biāo)和技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

假設(shè)各項(xiàng)主觀評(píng)價(jià)的百分制得分分別為：專家評(píng)價(jià)Se、觀眾評(píng)價(jià)Sv、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)Sl，對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)分別為專家評(píng)價(jià)fe、觀眾評(píng)價(jià)fv、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)fl；假設(shè)各項(xiàng)客觀評(píng)價(jià)的百分制得分分別為：收視率評(píng)價(jià)Sr、技術(shù)指標(biāo)評(píng)價(jià)St，對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)分別為收視率評(píng)價(jià)fr、技術(shù)指標(biāo)評(píng)價(jià)ft。

則節(jié)目的綜合評(píng)價(jià)得分公式為

S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl+Sr×fr+St×ft

其中，fe+fv+fl+fr+ft=1，即所有指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)之和等于1。

電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目的質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)公式為

S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl+Sr×fr+St×ft

其中，fe+fv+fl+fr+ft=1。

電視氣象新聞節(jié)目和氣象專題節(jié)目采用調(diào)整后公式，即S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl其中，fe+fv+fl =1。

3　結(jié)論

電視氣象節(jié)目作為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)節(jié)目，根據(jù)電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目、電視氣象新聞節(jié)目和氣象專題節(jié)目三類特點(diǎn)建立基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，通過服務(wù)質(zhì)量差距模型和綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)法加強(qiáng)對(duì)氣象節(jié)目質(zhì)量的把控，在省級(jí)電視節(jié)目業(yè)務(wù)競(jìng)賽和地市新聞節(jié)目業(yè)務(wù)推動(dòng)方面正發(fā)揮積極作用，并 為節(jié)目創(chuàng)新夯實(shí)基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：楊玲，高級(jí)工程師，研究方向：應(yīng)用氣象服務(wù)

中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2015）141-0197-02