用心、關(guān)心與愛(ài)心 綠色競(jìng)爭(zhēng)力 提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象

林天祥

「用心、關(guān)心與愛(ài)心」是企業(yè)品牌永續(xù)經(jīng)營(yíng)與基業(yè)長(zhǎng)青的最基本要素，而綠色跟環(huán)保熱潮將是企業(yè)未來(lái)品牌行銷(xiāo)的重點(diǎn)努力方向。

如能以對(duì)人類(lèi)、大地有貢獻(xiàn)作為經(jīng)營(yíng)策略的出發(fā)點(diǎn)，意即「所思所為」皆源自於對(duì)人類(lèi)大地的付出與正面助益，則企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)顯得更有意義與價(jià)值。

品牌代表品質(zhì)保證與價(jià)值承諾，品牌經(jīng)由優(yōu)質(zhì)形象來(lái)提升它在消費(fèi)者心中的價(jià)值。研究報(bào)告指出：企業(yè)若從事於「慈善奉獻(xiàn)、運(yùn)動(dòng)行銷(xiāo)、綠色行銷(xiāo)」，其企業(yè)形象也會(huì)一步步地向上累積，創(chuàng)造企業(yè)品牌知名度與市場(chǎng)價(jià)值。

綠色行銷(xiāo)帶來(lái)利潤(rùn)和永續(xù)經(jīng)營(yíng)

今以綠色行銷(xiāo)來(lái)探討：「綠色行銷(xiāo)」是一種能辨識(shí)、預(yù)期符合消費(fèi)者與社會(huì)的需求，並且可以帶來(lái)利潤(rùn)和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，它是一種負(fù)起社會(huì)責(zé)任的行銷(xiāo)方式。日本作家中也博在2011年發(fā)表的綠海策略著作中有2個(gè)思考點(diǎn)：

1.我們?cè)撊绾蜗虼蟮嘏c環(huán)境報(bào)恩；

2.為了疼惜下一代，我們應(yīng)做些什麼施恩？應(yīng)如何疼惜下一代？

企業(yè)應(yīng)以提供符合消費(fèi)者需求的商品、服務(wù)並提供高生活品質(zhì)的顧客滿(mǎn)意度作為行銷(xiāo)的原點(diǎn)，其精神建立在對(duì)於社會(huì)責(zé)任的追求和整體永續(xù)性的信念上。

2007年，我在接受TPMA的專(zhuān)案管理種子講師的認(rèn)證訓(xùn)練，其中有一項(xiàng)是以隨機(jī)抽籤的方式，抽取一個(gè)題目作專(zhuān)案論文的研究與報(bào)告。我的題目是為可樂(lè)飲料公司做其一年約NT$1000萬(wàn)的行銷(xiāo)企劃專(zhuān)案，營(yíng)業(yè)績(jī)效必須提高2 0%。我提出了重視地球暖化的專(zhuān)案重點(diǎn)，為地球暖化盡一份心力的創(chuàng)意行銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)案，將事件行銷(xiāo)與公益行銷(xiāo)相結(jié)合，並透過(guò)blog來(lái)引發(fā)討論與話(huà)題，引起年輕族群的注目。就因?yàn)閷?zhuān)案的著力點(diǎn)以公益與綠色行銷(xiāo)為導(dǎo)向，代替了純以商業(yè)利益考量，所以論文的答辯順利過(guò)關(guān)並取得了專(zhuān)案管理講師的認(rèn)證資格。

社會(huì)企業(yè)更有意義與價(jià)值的經(jīng)營(yíng)

2009/2010年從美國(guó)開(kāi)始流行一個(gè)新企業(yè)概念：B型企業(yè)。一般企業(yè)成立的宗旨，是以營(yíng)利為目的；但B型企業(yè)訴求的不只是重視股東利益，卻是兼顧企業(yè)獲利、社會(huì)公平以及公益等三方， 我的2007年專(zhuān)案論文的研究與報(bào)告已具有B型企業(yè)的理念在其中了。

目前世界各國(guó)都開(kāi)始在提倡「社會(huì)企業(yè)」，它是一種可以同時(shí)具備社會(huì)關(guān)懷和獲利能力的公司型態(tài)組織，它是一個(gè)用商業(yè)模式來(lái)解決某一個(gè)社會(huì)或環(huán)境問(wèn)題的組織，特色是將一般企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)關(guān)懷責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR），轉(zhuǎn)換或發(fā)展成為能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)行為社會(huì)企業(yè)（Social Enterprise，SE）。社會(huì)企業(yè)提供具社會(huì)責(zé)任或促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的商品與服務(wù)、為弱勢(shì)社群創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、採(cǎi)購(gòu)弱勢(shì)或邊緣族群提供的產(chǎn)品/服務(wù)等。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)一直在告訴我們企業(yè)最重要的使命在獲取利潤(rùn)，但我們?nèi)缒芤詫?duì)人類(lèi)、大地有貢獻(xiàn)，作為經(jīng)營(yíng)策略的出發(fā)點(diǎn)，意即「所思所為」皆源自於對(duì)人類(lèi)大地的付出與正面助益，則企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)顯得更有意義與價(jià)值。

臺(tái)灣林務(wù)局在多年前為了要宣導(dǎo)保護(hù)林木的觀(guān)念，捨棄以往教條式的口號(hào)，用一幅圖畫(huà)來(lái)訴說(shuō)「遠(yuǎn)方有綠色的小山，一隻臺(tái)灣的水鹿站在溪河之旁並有幾棵綠樹(shù)佇立在沿岸小溪旁……」整個(gè)構(gòu)圖用中英文呈現(xiàn)。來(lái)自森林的傳奇——人們都說(shuō)臺(tái)灣的水鹿是森林的守護(hù)天使，作為生長(zhǎng)在這塊土地上的我們，更應(yīng)該對(duì)林木的保護(hù)視為是一種精神與使命的象徵。

用心、關(guān)心與愛(ài)心基業(yè)長(zhǎng)青的基本要素

ISO 26000在2010年11月將SR社會(huì)責(zé)任納入其規(guī)範(fàn)中，使得 CSR （Corporate Social Responsibility）企業(yè)社會(huì)責(zé)任再度受到重視。世界商業(yè)永續(xù)發(fā)展協(xié)會(huì)，又稱(chēng)「促發(fā)世商會(huì)」（World Business Council for Sustainable Development），WBCSD的使命是對(duì)企業(yè)界擔(dān)任催化改變的角色，以促進(jìn)企業(yè)界未來(lái)的持續(xù)發(fā)展為己任，並提出生態(tài)效率（Eco-Efficiency）的觀(guān)點(diǎn)，亦即企業(yè)界應(yīng)致力提供具優(yōu)質(zhì)綠色生環(huán)保生態(tài)效益的商品、服務(wù)。不但具價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性，又能逐步降低對(duì)生態(tài)的負(fù)面影響與大地資源的消耗，這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任CSR的展現(xiàn)與發(fā)揮，WBCSD訂出企業(yè)需遵守的6個(gè)議題，我覺(jué)得特別值得提出來(lái)。

品牌經(jīng)營(yíng)就是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)，「用心、關(guān)心與愛(ài)心」是企業(yè)品牌永續(xù)經(jīng)營(yíng)與基業(yè)長(zhǎng)青的最基本要素。因應(yīng)綠色跟環(huán)保熱潮將是臺(tái)灣在經(jīng)營(yíng)品牌行銷(xiāo)的重點(diǎn)努力方向。綠色環(huán)保行銷(xiāo)已漸漸形成本土與國(guó)際企業(yè)「永續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展」（Sustainable Managing Development）的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)，並成為21e時(shí)代企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。