立足精細(xì)管理 服務(wù)學(xué)校發(fā)展

冉世國　吳洪光

學(xué)校后勤工作是學(xué)校整體工作的保障，后勤工作的好壞，直接影響著學(xué)校教育教學(xué)工作能否順利進(jìn)行。我們立足于精細(xì)化管理，大幅度提升了學(xué)校后勤工作的管理水平。

一、精細(xì)化管理，措施求“細(xì)”

為教育教學(xué)、科研及師生的生活服務(wù)，是學(xué)校后勤的根本任務(wù)。后勤管理者要對(duì)學(xué)校的人、財(cái)、物進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、指揮、評(píng)估，使之最大限度地滿足教育教學(xué)和師生員工的生活需要，為培養(yǎng)人才創(chuàng)造條件。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，后勤服務(wù)就必須做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致，要善于抓小事、抓細(xì)節(jié)。在學(xué)校的后勤工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被忽視。因?yàn)閷?duì)學(xué)校是小事，對(duì)學(xué)生可能就是大事;在后勤是小事，在教學(xué)可能就是大事。后勤管理工作中的環(huán)境布置、衛(wèi)生打掃、水電維修、校舍維護(hù)，桌椅門窗維修、食品安全、校園安全、車輛安全、物品采購及供應(yīng)、綠化養(yǎng)護(hù)等，件件都是不起眼的瑣碎小事，如若不認(rèn)真對(duì)待或不及時(shí)處理這些繁雜的小事，小到影響某一方面或某個(gè)人，大到影響全校正常的教學(xué)秩序，甚至還會(huì)造成大的事故或者產(chǎn)生隱患。

“細(xì)”即必須健全管理制度。做任何事都必須行之有據(jù)。后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，是學(xué)校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細(xì)這方面的工作必須健全相應(yīng)的規(guī)章制度。俗話說，“不怕做不到就怕想不到”，只有想得細(xì)、想得全，才能做得到位。我校后勤部門近年來逐步細(xì)化了各方面的規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了學(xué)校后勤管理的全過程，有校產(chǎn)及校舍管理制度、財(cái)務(wù)制度、經(jīng)費(fèi)使用制度、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷制度、食堂管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、維修制度、食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案等。為學(xué)校后勤工作（包括財(cái)務(wù)工作）的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過程和細(xì)節(jié)。因?yàn)橹挥邪堰^程和細(xì)節(jié)管理好了，才能“功到自然成”，收到預(yù)期的結(jié)果，不注重過程和細(xì)節(jié)，結(jié)果出了問題也只能是追究責(zé)任而已，對(duì)事情本身而言已沒有意義。管理者既要對(duì)全局了然于心，更要對(duì)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動(dòng)權(quán)，求得工作效益的最大化。例如，我們在食堂管理中，除按上級(jí)要求對(duì)食堂采購和經(jīng)費(fèi)等實(shí)行嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范的管理外，還根據(jù)《值周人員食堂值班制度》對(duì)值周人員的崗位、職責(zé)、考核做出了細(xì)致明確的規(guī)定，甚至對(duì)值周人員到崗和離崗的時(shí)間都進(jìn)行了細(xì)化，由專職的食堂安全員每餐進(jìn)行照表考核登記，保證師生的就餐安全;食堂管理中對(duì)學(xué)生管理也實(shí)施細(xì)化，窗口分年級(jí)、用餐座位分班級(jí)、分組固定到人，落實(shí)了就餐的紀(jì)律和衛(wèi)生;大力宣傳“節(jié)約光榮浪費(fèi)可恥”“錢是自己的，資源是大家的”的節(jié)約思想，大力宣傳“今天少倒一點(diǎn)飯，明天就能多吃一片肉”“吃的是自己的，倒掉的也是自己的”的主人翁思想，讓“吃什么打什么，吃多少打多少”的意識(shí)深入每個(gè)用餐者的心里。只宣傳還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，出口潲水桶處還固定由值周人員值守，剩飯剩菜較多者，輕則教育，重則就地罰做監(jiān)督員，有效地遏制了浪費(fèi)現(xiàn)象擴(kuò)張，也為更進(jìn)一步提高學(xué)生的菜品質(zhì)量創(chuàng)造了條件。

二、精細(xì)化管理，督查求“實(shí)”

“實(shí)”是好的管理者最起碼應(yīng)有的工作作風(fēng)。沒有踏實(shí)的作風(fēng)是不能做好學(xué)校后勤服務(wù)工作的。怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實(shí)的工作作風(fēng)呢？首先是時(shí)間保證，一是常態(tài)化、規(guī)范化的管理時(shí)間，二是靈活機(jī)動(dòng)的管理時(shí)間。其次是行動(dòng)，后勤管理者應(yīng)身體力行，做好表率，經(jīng)常深入食堂、宿舍、教室等，掌握第一手資料。經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作，也只有這樣才能算得上是一名工作作風(fēng)踏實(shí)的管理者。

“實(shí)”是對(duì)管理工作的評(píng)價(jià)，是檢查考核的過程。各項(xiàng)具體服務(wù)工作的情況如何，必須通過管理者對(duì)其考核來完成?？己斯ぷ鞯囊罁?jù)來源于管理者細(xì)致和踏實(shí)的工作。如執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制時(shí)，如果不能做出正確的考核那就無法進(jìn)行獎(jiǎng)懲，就不能發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制的作用。因此督查求“實(shí)”也是對(duì)管理者工作的評(píng)價(jià)，是檢查考核的過程。

“實(shí)”是對(duì)實(shí)施者工作成績的記錄。學(xué)校后勤工作的服務(wù)性和保障性很強(qiáng)，各部門在明確工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，還必須進(jìn)一步落實(shí)相應(yīng)的流程和細(xì)則。并將工作過程和結(jié)果做好記錄、物化。如對(duì)校產(chǎn)管理員的工作流程要求，對(duì)衛(wèi)生保潔的流程和細(xì)節(jié)要求，食堂食品衛(wèi)生把關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，采購人員的工作流程等。工作的細(xì)致通過工作流程體現(xiàn)，同時(shí)也給督促、檢查和評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。“實(shí)”是對(duì)實(shí)施者的工作成績的實(shí)錄。例如，在學(xué)生免費(fèi)飲用奶的管理中，為了做到督查求實(shí)，我們設(shè)計(jì)了總表、年級(jí)表和分班名冊套表。表冊的登記填寫（包括簽字）就是學(xué)生免費(fèi)飲用奶管理發(fā)放工作成效的檢查依據(jù)。飲用奶管理員按表發(fā)放、逐日登記、簽字、存檔，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)督查時(shí)照表抽班核對(duì)，既對(duì)管理員的工作進(jìn)行了監(jiān)督，更對(duì)惠生政策的落實(shí)情況進(jìn)行了有效的督查。

三、精細(xì)化管理，成效求“精”

“精”是要向管理工作要成效。加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場地、物資，這是提高辦學(xué)效益、降低辦公服務(wù)成本的非常重要的一環(huán)。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。周到的服務(wù)能促進(jìn)教育、教學(xué)、科研，能調(diào)動(dòng)師生員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性，從根本上保證辦學(xué)效益的提升。細(xì)致的管理能減少浪費(fèi)，提高和延長物品使用年限，提高有限經(jīng)費(fèi)的使用效率。

“精”是不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。在學(xué)校后勤管理工作中必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應(yīng)教育發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)這一要求，必須精于后勤管理，精于各個(gè)重要環(huán)節(jié)，從而在精的前提下不斷完善。

“精”要體現(xiàn)人文關(guān)懷。在學(xué)校后勤管理工作中，明確各崗位工作人員的責(zé)任，嚴(yán)格要求是必需的，同時(shí)也要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。管理者應(yīng)切實(shí)關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和待遇，以此來激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮其潛能，提高工作效率。例如，我們在宿舍管理中制定了寢室管理“三查”“三報(bào)告”“三登記”制度?！叭椤?，即生活指導(dǎo)教師普查、班主任必查、值周領(lǐng)導(dǎo)督查;“三報(bào)告”，即缺勤或有事時(shí)室長向生活教師和班主任報(bào)告，生活老師向值周教師和值周領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，班主任和值周教師向?qū)W校報(bào)告;“三登記”，即住宿生外出登記，班主任和值周人員出勤登記，衛(wèi)生檢查登記。這樣一來，明確了各自的職責(zé)，對(duì)住校學(xué)生的外出缺勤等情況和學(xué)校管理的履職情況進(jìn)行了有效的監(jiān)管，學(xué)生得到了有效的休息，第二天的學(xué)習(xí)精力也得到了有效的保障。成效求“精”，我們力爭用精心務(wù)實(shí)的管理、服務(wù)，做出精品，收到成效。

（作者單位：重慶市萬州國本中學(xué)）