基于讀者借閱數(shù)據(jù)的讀者服務(wù)研究

劉碹

摘要：圖書館讀者借閱數(shù)據(jù)如實地反映了讀者的借閱行為（包括借閱傾向、借閱需求）、圖書利用率及存在的問題。本文以福建中醫(yī)藥大學圖書館讀者借閱數(shù)據(jù)為例，統(tǒng)計分析讀者借閱現(xiàn)狀，了解讀者閱讀需求，并發(fā)現(xiàn)問題，提出解決措施，以便更好地推進讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書館：讀者服務(wù)：統(tǒng)計分析；導讀

讀者借閱數(shù)據(jù)直接反映讀者對圖書館文獻的需求情況，深度挖掘分析這些數(shù)據(jù)，可以充分了解圖書館館藏文獻的利用情況，并掌握讀者的借閱需求及傾向，從而為更好地做好導讀工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供新思路。

本文以匯文圖書管理系統(tǒng)中福建中醫(yī)藥大學圖書館2011-2012、2012-2013兩個學年全校學生借閱情況為統(tǒng)計分析對象。參照《中國圖書館分類法》22個類目進行統(tǒng)計，以表格和文字等形式加以分析說明，統(tǒng)計分析結(jié)果基本上真實反映了福建中醫(yī)藥大學圖書館讀者的借閱情況。

2011-2012學年（2011年9月1日-2012年8月31日）、2012-2013學年（2012年9月1日-2013年8月31日）我館讀者數(shù)量分別為6344、9444人，其中本科生讀者從2011-2012學年的5573人增加到2012-2013學年的8158人。由于我館不對成人教育學院及短期函授人員提供借閱服務(wù)，所以讀者構(gòu)成結(jié)構(gòu)基本沒有太大變化，仍然以本科生、碩博研究生及教工為主，占比例最大的還是本科生。另外，讀者中還有極少數(shù)是來自大學城其他7所高校的學生及工作人員。

1 讀者借閱數(shù)據(jù)

對2011-2012、2012-2013學年我館各類文獻資料借閱數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，結(jié)果見表1。兩個學年中，讀者借閱的前10名醫(yī)學類書籍書名分別見表2、表3。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 圖書借閱構(gòu)成分析

從表l中可看出，在2011-2012、2012-2013學年，我校讀者借閱情況以醫(yī)學類圖書借閱比例居多，符合我校作為醫(yī)學專業(yè)院校的特色，說明讀者重視醫(yī)學專業(yè)圖書的借閱，讀者借閱傾向?qū)倭夹园l(fā)展。但同時，2011-2012學年總借書量為216840冊次，2012-2013學年總借書量為198095冊次，讀者人數(shù)雖增加了3000多人，但借閱量卻少了18745冊，醫(yī)學類書籍的借閱也相應(yīng)由92086冊下降到90518冊，人數(shù)的增加并沒有引起借閱數(shù)量的增加。

2.2 讀者借閱數(shù)量下降原因分析

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)的大面積普及和電子產(chǎn)品的極大發(fā)展使紙質(zhì)圖書的借閱率日漸萎縮 2013年4月18日由中國新聞出版研究院公布的“第十次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果”中顯示，2012年我國18～70周歲國民的圖書閱讀率為54.9%，人均紙質(zhì)圖書的閱讀量為4.39本。而1999年，我國國民的圖書閱讀率為60.4%，也就是說，近年來國人的圖書閱讀率總體而言是下降的。我校這兩個學年來，讀者閱讀率也如國人整體閱讀率一樣呈下降趨勢。閱讀具有很強的時代性，造成我校讀者借閱量下降不排除當今社會普遍因素影響，無線網(wǎng)絡(luò)的便捷，電腦、手機等電子產(chǎn)品的普及，電子書的大量發(fā)行，各類數(shù)據(jù)庫及掌中閱讀的發(fā)展，導致紙質(zhì)圖書的借閱率日漸萎縮，這既是我國國民整體閱讀率下降的原因，也是我館這兩年借閱量下降的主要原因。“第十次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果”還顯示，2012年97.9%的網(wǎng)民表示上網(wǎng)進行與閱讀相關(guān)的活動。電子書的閱讀量增幅較為明顯，2012年我國l8～70周歲國民人均閱讀電子書2.35本，比2011年的1.42本增長了0.93本，增幅達65.5%。此外，l8～70周歲國民人均紙質(zhì)圖書和電子書合計閱讀量為6.74本，比2011年紙質(zhì)圖書和電子書合計閱讀量5.77本上升了0.97本。

除上述影響我校讀者借書率下降的原因外，網(wǎng)絡(luò)購物的便利性也是借閱率萎縮的另一因素。網(wǎng)絡(luò)購得紙質(zhì)圖書的費用相比實體店更為便宜，物流的便捷也使得讀者足不出戶就可得到紙質(zhì)文獻，相較之下，一些要花大精力在圖書館努力搜尋還不一定能獲得的文獻，讀者寧愿通過網(wǎng)絡(luò)購得。

2.2.2 圖書拒借率較高導致借閱率減少 拒借率是指圖書館未能滿足讀者借閱需求的一個比率，所以拒借率也成為衡量圖書館讀者服務(wù)工作的客觀標志之一。拒借率較高是圖書流通工作中的重要問題。

首先，在書庫找書的難度加大，讀者會采取更便捷的獲得所需資料的途徑，而不愿再到圖書館的浩瀚書海中尋找滄海一粟。其次，圖書的復本量不足。我館進書量雖是按生均80冊來訂購，理論上是足夠讀者借閱了，但細化到各類目及各專業(yè)需求上，因各種原因就會產(chǎn)生人多書少的現(xiàn)象。再次，管理上尚待加強。新校區(qū)新館建成后，實行“借、閱、藏”一體的開放式借閱，使得書架整理的困難度加大，再加上某些讀者的不文明閱讀行為，丟書、毀書、污書現(xiàn)象比實行閉館管理時明顯增多，人為造成拒借率增高。“借、閱、藏”一體的開放式書庫管理方式使書庫的整理工作加重，來不及整理時就會導致圖書雜亂擺放，學生到館不好尋找到自己需求的圖書，尋求書庫工作人員幫助找書的可能性又極小，極高的拒借率挫傷了讀者的借閱積極性，于是，到館讀者也只是占位子自修而不再借書了。最后，管理制度尚待落實。我館雖是一個相對成熟、規(guī)章制度相對健全的圖書館，但一些涉及與本校其他相關(guān)部門的工作還需進一步協(xié)調(diào)。例如學校有些教工調(diào)離或退休沒有及時傳達到圖書館，有些學生讀者辦理離校手續(xù)時未退清所借書籍等等，致使圖書館館藏中一些圖書長期被這些失效讀者賬戶占有，無法追討回來，也是拒借率高的原因。

2.2.3 少數(shù)學生讀者學習態(tài)度不夠端正導致借閱率減少 少數(shù)學生受社會上的浮躁思想影響，認為只要有錢就可以，能賺到錢，有無知識無所謂，不求上進，上大學的目的只是為混一張文憑，所以對醫(yī)學有關(guān)專業(yè)書籍及其他類書籍借閱較少，一定程度上也影響了圖書借閱量。從表2、表3中可見端睨，雖然醫(yī)學書籍在全館借閱量中一直是排在第一位，但其實排在借閱前十名的書籍基本都是各類醫(yī)學習題集，這也說明讀者借閱多數(shù)是臨考前抱佛腳，為應(yīng)付考試而借醫(yī)學類書的居多，而不是平時為了補充提高自己的醫(yī)學知識主動地去借閱。讀書的功利性和實用性傾向突出，為考試、為找工作而閱讀的行為十分明顯。

綜上各種因素，圖書館的到館率雖一直保持著，讀者人數(shù)也在上升，但借書率卻反而呈下降狀態(tài)。

3 提高讀者服務(wù)工作的措施

上述問題的出現(xiàn)，影響了讀者的借閱需求，同時也影響圖書館本身服務(wù)工作的有效實施。筆者認為，為了更好地解決這些問題，使圖書館更好地成為我校醫(yī)學教學的輔助機構(gòu)，就需要我館各部門之間通力協(xié)作。目前我館對外服務(wù)主要部門有讀者服務(wù)部、采編部、流通部、參考咨詢部4個基本部門，要解決讀者需求問題，就應(yīng)以讀者服務(wù)部為主體，其他3個部門輔助服務(wù)，在新生入館教育及導讀、圖書采購編目、圖書借還及學科服務(wù)等方面做好服務(wù)。

3.1 以讀者服務(wù)部為主，積極開展新生入館教育及導讀、學習空間創(chuàng)新服務(wù)

做好每年的新生入館教育工作。新生讀者缺乏使用圖書館的知識，還不具備利用選擇文獻資料的能力。因此，在每年新生入學教育時，除延續(xù)以往的參觀圖書館、了解庫室、聽講座外，應(yīng)該加強新生對館藏的了解，熟悉藏書目錄體系，掌握更多的圖書館使用常識，例如圖書的大類分布、圖書的排架規(guī)則等，初步樹立學生讀者利用圖書館查找文獻資料的目標，為他們步入大學生涯做好閱讀規(guī)劃學習打下良好的基礎(chǔ)。進一步培訓“讀者之家”學生的專業(yè)技能，由“讀者之家”學生干部對希望進一步了解圖書館的學生進行小團體借閱培訓，以點到面，帶動學生借閱的積極性。

讀者服務(wù)部還可與各專業(yè)課程老師合作推進圖書推薦工作。有目的地向讀者推薦學術(shù)性強的書刊資料，進行針對性閱讀引導工作。針對醫(yī)學重點學科學習，由一線老師在授課前開出書單，向?qū)W生推薦與課程有關(guān)的參考書，引導學生閱讀參考書，利用參考書為自己“進補”，進一步解決少數(shù)學生不知讀什么書好的困惑。

讀者服務(wù)部在新書推薦及導讀活動中，應(yīng)進一步介入推薦與醫(yī)學有關(guān)的傳統(tǒng)著作，及最新的醫(yī)學資訊方面的文獻，開辟專門的醫(yī)學書籍推薦窗口。在每年的讀書月和讀書日活動中，與各學科教研室合作開設(shè)醫(yī)學專業(yè)學習和探討活動，進行醫(yī)學專業(yè)競賽和藥物標本制作等，讓讀者不僅學習醫(yī)學理論，而且有結(jié)合實踐的機會，進一步引導讀者的讀書興趣。聘請知名度較高的醫(yī)家或是醫(yī)書著者，開展講座活動，推動讀者的醫(yī)學閱讀興趣。

在圖書館開展類似“創(chuàng)客空間”的共享學習空間服務(wù)?！秳?chuàng)客雜志》創(chuàng)始人D.Dougherty在美國圖書館協(xié)會仲冬年會上指出，創(chuàng)客運動不是指單純的圖書館引進3D打印機，核心是把“創(chuàng)造”理念引入圖書館，從而使每個人對學習新技能和新知識更富激情?！皠?chuàng)客空間”本質(zhì)上是知識學習與實踐體驗的結(jié)合體及衍生物。讀者服務(wù)部開創(chuàng)學習空間服務(wù)，讓讀者能夠在圖書館獲得豐富的、交互的協(xié)作創(chuàng)新經(jīng)驗，提高圖書館對讀者的吸引力和粘度。

3.2 流通部引入工作新理念，提高服務(wù)質(zhì)量

我館流通部為適應(yīng)圖書館大流通趨勢，服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)提升?，F(xiàn)在引進了自助借還機器及自助扣款設(shè)備，大部分借閱工作都可以由機器完成，流通工作人員就可以改變服務(wù)內(nèi)容，積極為讀者推送主動服務(wù)。同時，流通工作人員需加強職業(yè)道德學習，培訓嫻熟的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)溝通技巧，改變等讀者來的工作習慣，充分利用現(xiàn)有的館藏條件，盡量滿足讀者的閱讀需求，做到“為讀者找書，為書找讀者”。

由于自助借還系統(tǒng)存在不足，機器的網(wǎng)絡(luò)連接不通暢容易引起拒借問題，可在自助借還書處設(shè)立人工服務(wù)臺，集中處理因為圖書條碼模糊或借閱證出現(xiàn)異常而造成的問題；進一步完善各庫室書架標識，做好每個書庫的導引圖，方便讀者找書。

巡庫工作人員要做好書庫的日常巡查工作，隨時收集散亂圖書，對破損書及時清理送至采編部門進行剔舊及修補。庫內(nèi)整架工作人員應(yīng)該將歸還的圖書盡快上架，并配合其他人員做好各庫室的新書推薦架的上書工作，同時引導讀者到相應(yīng)書架位找書，為讀者第一時間找到需要的資料。

前臺借閱工作人員要進行崗位培訓，對庫室也要有一定的熟悉，能及時指引借書的讀者找書，節(jié)約讀者查尋資料的時間。

3.3 采編部應(yīng)滿足讀者不同需求，轉(zhuǎn)變采購方式

采編部應(yīng)突出中醫(yī)特色，滿足讀者不同需求。重點采選教師、研究生的科研用書，系統(tǒng)采選本科生專業(yè)學習參考用書。及時采購新書，并與讀者服務(wù)部配合，及時推出新書，做好醫(yī)學新書的特別推薦活動。

與各院系緊密配合，了解各學科用書，第一時間配備教學輔助文獻。

由于考試類醫(yī)學圖書借閱量比其他類醫(yī)學圖書借閱量大，我館應(yīng)加大考試類習題集圖書的采購量及電子圖書的購買，在經(jīng)費允許范圍內(nèi)盡量滿足讀者特定時期的需求。

3.4 參考咨詢部

參考咨詢部除承擔課題查新、檢索工作外，還兼任信息檢索課的教學、各學院的學科服務(wù)等工作。參考咨詢部老師具有豐富的專業(yè)圖書情報知識、良好的講課技能以及開堂授課的便利性，因此我館參考咨詢部除在授課過程中教授讀者文獻檢索能力外，還嵌入“如何引導讀者加強對圖書館各類文獻利用”的一些專題講座，發(fā)揮圖書館輔助教學的職能。但如何將醫(yī)學本科生讀者的醫(yī)學素養(yǎng)閱讀教育引入課程中，并加以推廣還有待于進一步深入研究。

4 小結(jié)

通過統(tǒng)計近兩年我校館藏圖書流通借還情況，分析讀者借閱傾向，研究讀者閱讀特點，使圖書館工作人員及時掌握讀者閱讀規(guī)律，改善服務(wù)質(zhì)量，提高綜合服務(wù)水平，更好地為讀者提供服務(wù)，為教學工作提供有力的后勤保障。