姚勁波的一步之遙

唐婷

在“姚勁波時區(qū)”里，一切最好分秒不差。

《商界》的專訪，被見縫插針地安排在他持續(xù)一整天的一個會議與另一個會議之間，沒有中場休息，上一撥人出辦公室，我們即刻被引進(jìn)去。唯一的過渡，是他中途上洗手間的那個來回。

采訪持續(xù)了一個多小時，姚勁波的手機(jī)沒響過一次，他的三部手機(jī)就這樣靜靜地貼在辦公桌桌面上，像聽話的指針。

在姚勁波精準(zhǔn)的氣場籠罩下，這家互聯(lián)網(wǎng)公司在北京的冬日暖氣中蒸騰著緊張，但一切高效有序。

采訪的節(jié)奏在明顯加快，問與答之間密不透風(fēng)，潑水不進(jìn)。連平時至少額外再需要半個小時以上才能完成的拍攝，也幾乎在采訪過程中同步完成。時間到！姚勁波大步奔向下一個會議室。

就是這樣一個精準(zhǔn)的人，于2005年建立58同城，其后多年屢遭質(zhì)疑，但姚勁波就像掐著表一樣，計劃多少時間58同城能盈利，什么節(jié)點登陸紐交所。他做到了。

作為一家面向中小商戶、基數(shù)巨大但用戶分散的生活服務(wù)平臺分類網(wǎng)站，58同城展現(xiàn)出有別于其他互聯(lián)網(wǎng)公司的種種特質(zhì)。這是一種值得研究的特質(zhì)。當(dāng)然另一個有趣的現(xiàn)象是，伴隨58同城的高歌猛進(jìn)，那些曾經(jīng)貼滿電線桿上的小廣告慢慢消失了……

那么，姚勁波是怎樣為58同城以及自己“打表”？在沒有現(xiàn)成榜樣和參照系的情況下，他又是如何在創(chuàng)業(yè)的孤獨歲月中拉出時間軸，進(jìn)而領(lǐng)先行業(yè)一個又一個“一步之遙”？

姚勁波不是那種個性張揚(yáng)的表演型企業(yè)家，曾經(jīng)試錯的迷惘、堅守的焦慮、看準(zhǔn)風(fēng)口的堅持都被他精準(zhǔn)地控制在平緩的語速下，極簡風(fēng)格的眼鏡鏡片后。

——他說，我這個人最討厭邏輯混亂。

大師與眼鏡

姚勁波換眼鏡了。

去年在首都機(jī)場，他正準(zhǔn)備赴美為58同城IPO上市做最后努力，候機(jī)的時候遇到一位“大師”?！按髱煛苯ㄗh他換副眼鏡：“說不準(zhǔn)有意想不到的效果?！?/p>

姚勁波沒把這話放心上，他有心事。這是自己第二次赴美提交上市申請。兩年前，由于彼時中國概念股遭遇大面積寒流，58同城上市之事最終不了了之。

抵達(dá)美國后，姚勁波無意間走到當(dāng)?shù)匾患已坨R店門口，忍不住真去配了副新眼鏡。一周后，58同城上市申請順利通過。

這不是一個“眼鏡改變命運(yùn)”的故事。而是姚勁波多年來對上市的渴望，以及經(jīng)歷數(shù)番波折后的心態(tài)折射。

事實上，于2005年創(chuàng)立的58同城并非一帆風(fēng)順。姚勁波也不是一開始就能精準(zhǔn)掌控一切。

有人只記住了楊冪和那句“這是一個神奇的網(wǎng)站”，卻不明白這個網(wǎng)站是做什么的;行業(yè)競爭激烈，曾經(jīng)的對手如趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等有2000家之多;58同城所提供的房產(chǎn)信息、中基層崗位招聘、二手交易、換鎖類中低端服務(wù)面的需求龐雜且變化萬千……如何提升優(yōu)化？姚勁波承擔(dān)著巨大的壓力。

好在，一切都已經(jīng)過去。

現(xiàn)在的姚勁波已經(jīng)能對著媒體自信地解讀所謂“命運(yùn)”了，一是看到趨勢，二是堅持到底。

如今的58同城在姚勁波率領(lǐng)下已成為生活服務(wù)行業(yè)的一個現(xiàn)象：4輪融資超過2億美元;700萬認(rèn)證商戶入駐網(wǎng)站;月獨立用戶超2億;成功超過美國老牌同類網(wǎng)站Craigslist，躍居全球第一位。

58同城還深刻地沖擊影響著數(shù)個傳統(tǒng)行業(yè)——生活服務(wù)平臺提供的細(xì)碎且低端服務(wù)真的在改變著世界。

那副“預(yù)見”上市的眼鏡，姚勁波一直戴著，沒再換掉。

臨界點前一分鐘

姚勁波創(chuàng)業(yè)比較幸運(yùn)，不缺錢。58同城剛開始運(yùn)營，就有賽富亞洲投資基金管理公司合伙人羊東主動上門，聊了一次，打過來500萬美元。姚勁波連App都沒來得及做出來。羊東直覺，姚勁波能成事。

姚勁波也覺得自己能成事。58同城的初期業(yè)務(wù)簡單說就是把傳統(tǒng)黃頁搬到網(wǎng)上來。當(dāng)消費者遇到生活類問題時，能通過網(wǎng)絡(luò)迅速找到商家預(yù)約解決。

創(chuàng)意來自美國知名網(wǎng)站Craigslist。這家網(wǎng)站在18年時間內(nèi)從一家名不見經(jīng)傳的小公司變?yōu)槟隊I收入超過3億美元的龐然大物。姚勁波認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)分類信息服務(wù)將是未來平臺化發(fā)展趨勢所在。

但他沒想到，大趨勢之下，有無數(shù)紛繁的小潮流，可能把公司帶向無數(shù)個未知的未來。不斷試錯的過程也是不斷“失控”的過程，這對一個要求精準(zhǔn)的人來說，不好受。

比如姚勁波很快發(fā)現(xiàn)，依靠個人用戶付費的Graihslist模式在中國市場行不通，58同城的基本盈利模式還得依靠巨大的流量基礎(chǔ)。他嘗試推出生活信息類DM單雜志，在北京各個商圈免費派發(fā)。雜志固然為58同城帶來一些用戶，但印刷費和運(yùn)輸過程的高成本，以及數(shù)百人的團(tuán)隊資源對公司整體業(yè)務(wù)形成一定掣肘。半年后，姚勁波砍掉了這一業(yè)務(wù)。

比如團(tuán)購最火爆的時候，58同城也跟了一回風(fēng)。團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展讓公司不得不多開辟N多環(huán)節(jié)來打拼市場，后來姚勁波終于意識到，就公司目前的精力根本拼不過美團(tuán)這樣的專業(yè)公司，于是這塊業(yè)務(wù)也停掉了。

姚勁波終于將重心收回到生活分類信息之中。同樣經(jīng)過不斷嘗試調(diào)整，最后留下來的最具效果的運(yùn)作方式居然是最不可能的那種。比如地推。

在翻閱了近百份生活信息分類廣告后，姚勁波將目標(biāo)客戶鎖定在房產(chǎn)中介、家具維修、家政公司等“接地氣”的產(chǎn)業(yè)公司身上。但現(xiàn)實是，這些在當(dāng)時基本不會操作電腦的商家，不懂得網(wǎng)絡(luò)交易是什么，甚至反問姚勁波，我憑什么要把業(yè)務(wù)搬到這個陌生的平臺上來？

解決方式是現(xiàn)實逼出來的——地推。這種耗費人力的方式曾經(jīng)是崇尚輕模式運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)公司們最不屑一顧的。

58同城組建了多達(dá)3000人的線下銷售團(tuán)隊，每到一個城市就逐一拜訪當(dāng)?shù)啬繕?biāo)商戶。為了讓對方能輕松上手，姚勁波還在天津成立客服中心。商戶不會上網(wǎng)但又要發(fā)布信息，只需發(fā)送短信到工作人員手機(jī)中，由其“轉(zhuǎn)手”把信息放上網(wǎng)。

這些 “苦活累活”成為了58同城的行業(yè)壁壘。那些早期在58同城員工幫助下學(xué)會網(wǎng)上交易的商家，習(xí)慣了這個網(wǎng)站為自己提供的全方位服務(wù)，不愿意換到其他平臺;地推模式為58同城成功開辟20多個城市戰(zhàn)場，帶來了巨大的流量。在此基礎(chǔ)上，58同城后來才得以建立對企業(yè)會員服務(wù)收費的盈利模式。如今，地推更成為服務(wù)本地生活類網(wǎng)站們的標(biāo)配。

58同城與行業(yè)有“時差”的舉動還有，身為一個互聯(lián)網(wǎng)公司一直大力砸線下廣告，包括重金邀請楊冪代言，砸下6900萬美元在各大衛(wèi)視黃金時段滾動播出廣告?，F(xiàn)在各大電商都開始熱衷投放電視廣告，淘寶甚至到鄉(xiāng)村刷墻，似乎又成一股風(fēng)潮。

有人問姚勁波，為什么他能把一個看似不太靠譜的東西堅持出結(jié)果。姚勁波就會講挖井的故事——太多人停在泉水涌出的前一分鐘。

姚勁波把那一刻概括為“臨界點”。如何感知58同城的臨界點要來了？或許是網(wǎng)站開始不時Down掉;或許是公司的帶寬總不夠;還或許是，銷售部不再“討價還價”，而是淡定地表示，一定完成任務(wù)。

行業(yè)痛點與“不死之身”

如果按照發(fā)展歷程劃分階段，從創(chuàng)立起到2009年，無疑是58同城第一階段，這期間58同城盡管積累了近千萬用戶，但由于免費政策并沒有任何收入;隨后的2009年到2010年兩年時間是公司產(chǎn)品研發(fā)階段，收入忽略不計;直到2013年其上市前才開始在盈利上有所突破：依靠“會員+競價”模式，58同城會員超過百萬家，全年營收達(dá)到1.457億美元。

若以互聯(lián)網(wǎng)公司突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度而言，8年后才取得1億多美元營收，58同城的速度不算快，外界對于公司在廣告上的大手筆和對姚勁波的營運(yùn)模式的質(zhì)疑也一直未曾間斷。

“要不要我把存折打印出來給你們看！”姚勁波也短暫懷疑過自己的模式是否不夠“性感”，但他還是穩(wěn)住了。他在挖掘下一個“臨界點”。

在克服了第一個行業(yè)痛點后（把不上網(wǎng)的商戶弄上網(wǎng)），58同城要精準(zhǔn)打掉的第二個痛點，即如何保證所展示信息的真實性。

曾有客人向58網(wǎng)站客服投訴，聲稱自己的聯(lián)系方式被他人以低價兜售房屋為由，惡意上傳到網(wǎng)站。此后每天都會接到數(shù)十個咨詢電話，嚴(yán)重影響了生活。

來不及慶幸58同城的接單能力，姚勁波著手解決信息質(zhì)量問題。

當(dāng)接到用戶在后臺發(fā)布的信息后，58同城會有相應(yīng)過濾系統(tǒng)對信息實行實時檢測，同時啟動圖像處理、自然語言處理、用戶行為挖掘等三方面技術(shù)流程，對其逐一鑒別。

在圖像處理中，58同城有專門識別圖像來源的技術(shù)部門，通過對圖片的分析來確定是否含有網(wǎng)絡(luò)下載的水印內(nèi)容，以及有無盜用他人圖片的可能;而在自然語言處理環(huán)節(jié)，則會鑒別信息中有無異常內(nèi)容，同時還會抽取關(guān)鍵詞來檢測其在物品描述上有無和他人信息相似之處。

同時58同城還成立信息監(jiān)測小組，安排專人隨時對信息內(nèi)容進(jìn)行人工審核，以及查缺補(bǔ)漏，在確保最終效果后，最后才判決信息是否能夠發(fā)布執(zhí)行。

如今，用戶想要在網(wǎng)上出售一個蘋果手機(jī)，58同城會在頁碼選項中提供所有產(chǎn)品型號、是否有劃痕、待機(jī)時間、使用時間、有無質(zhì)保等選項。而“幾成新”的判斷則是根據(jù)多重信息的統(tǒng)計，由系統(tǒng)自動分析得出。

另一方面，58同城還會對信息發(fā)布者身份進(jìn)行認(rèn)證。姚勁波把信息發(fā)布人身份分為三類：會員公司、散戶和騙子。由于會員在申請階段會提交營業(yè)執(zhí)照、法人身份、從業(yè)資格證、押金等相關(guān)內(nèi)容，因此，對賬號格外珍惜的會員很少出現(xiàn)發(fā)布虛假信息情況;而對于散戶發(fā)布的信息，58同城則會明示這是個人信息，提醒用戶在交易時留心對方誠信態(tài)度;最后一旦識別到詐騙信息，58同城會將發(fā)布人電腦里cookie的手機(jī)號、賬號全部關(guān)閉。

“認(rèn)證是項漫長而艱巨的工作?！痹鴧⒓印囤A在中國》的姚勁波對導(dǎo)師馬云印象深刻。當(dāng)時一個創(chuàng)業(yè)者聲稱自己驗證了400個企業(yè)，已認(rèn)證過20多萬企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的馬云批評他“沒見過世面”。

保證信息質(zhì)量，似乎與高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略、趨勢無關(guān)，卻是推動前者執(zhí)行能否落地的關(guān)鍵，也確實貫穿于58同城發(fā)展始終。解決了行業(yè)兩大痛點后，58同城成為當(dāng)之無愧的行業(yè)老大。

當(dāng)然，對于一個善于克制自己情緒的人來說，姚勁波不再為此喜形于色。被問到最開心的一次，他反倒提起2009年B輪融資前夕，公司收支第一次達(dá)到平衡，不靠投資也能活下來。他覺得公司似乎有了“不死之身”，忍不住喝了酒，還去K了歌。

在KTV，他唱了《在路上》，唱了信樂團(tuán)的《海闊天空》：“冷漠的人，謝謝你們曾經(jīng)看輕我，讓我不低頭，更精彩地活?！?/p>

“公司在消失，平臺在崛起”

信息透明化，使得基于信息對稱度建立起來的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯逐漸被顛覆。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，在傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是以中介性質(zhì)為主的服務(wù)業(yè)，這一進(jìn)程被加速了。這意味著，信息服務(wù)平臺58同城，在這一進(jìn)程中，并不僅僅是一個站在風(fēng)口的幸運(yùn)兒，它終將是一個顛覆者。

或許姚勁波更愿意用“趨勢”這個詞來定義這一進(jìn)程：58同城所覆蓋的招聘、房產(chǎn)等業(yè)務(wù)正在取代傳統(tǒng)行業(yè)。姚勁波認(rèn)準(zhǔn)的“趨勢”是：公司在消失，而平臺在崛起，崛起后的每個平臺將代表一個行業(yè)。

姚勁波把“看趨勢——找痛點——靈活性執(zhí)行”的手法，普及到了58同城自覺不自覺沖擊傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面。

比如，招聘。

網(wǎng)絡(luò)招聘不是新鮮事物。事實上，58同城之前，這片領(lǐng)域早已被前程無憂、招聘網(wǎng)等大鱷所占據(jù)。然而互聯(lián)網(wǎng)的魅力，正如同一份行業(yè)報告中所描述的那樣：每一個細(xì)分市場都有可能誕生價值10億美元的公司。姚勁波看到的趨勢和痛點是：大多數(shù)招聘網(wǎng)站的用戶都是白領(lǐng)及以上人群，而中基層崗位的招牌平臺只能是傳統(tǒng)人才市場和街頭巷尾的小廣告，但事實是，后者的基數(shù)遠(yuǎn)大于前者。

低端用戶同樣需要追求用戶體驗，只不過在這個領(lǐng)域，58同城需要的不是華麗視覺效果，而是接地氣：中基層崗位應(yīng)聘者不善于寫簡歷，58同城就將工作特性分類，用戶只需選擇填寫即可;為了進(jìn)一步簡化流程，求職者甚至可以通過語音即能夠提供務(wù)工信息。

有人在對比拉勾網(wǎng)和58同城的招聘業(yè)務(wù)時，認(rèn)為定位中低端的58同城將在這一領(lǐng)域遭遇滑鐵盧。但事實證明，他只看到了白領(lǐng)人群的高附加值，卻沒看到中基層崗位人群的龐大基數(shù)。

2014年9月，58同城舉辦了為期一個月的中基層崗位招聘活動。最終，這一活動的日均參與人次達(dá)584萬人次，日均投遞簡歷達(dá)218萬份。與此同時，用人單位日均發(fā)布有效職位也多達(dá)137萬個，遠(yuǎn)超過國內(nèi)絕大多數(shù)城市人才市場持有量。

“你知道《精品購物指南》吧？以前中間生活類廣告多厚一疊啊，現(xiàn)在基本沒了。用戶都被我們搶了?！币挪ㄏ肓讼?，又舉了一個公司被平臺顛覆的例子。

不斷轉(zhuǎn)移的風(fēng)口

姚勁波找到公司副總裁陳小華：“你只保留在58同城首席戰(zhàn)略官的職位”。第二天，陳小華開始擔(dān)任“58到家”CEO。

從創(chuàng)建以來，姚勁波對58 同城的定義就是一個服務(wù)范圍廣闊的分類信息提供商。但如今，他愈發(fā)覺得這個定位開始不適用于當(dāng)下的生活服務(wù)類市場。

各個細(xì)分領(lǐng)域的O2O服務(wù)日益精細(xì)，眾多初創(chuàng)公司都將發(fā)展起點定在了服務(wù)領(lǐng)域：阿姨幫、云家政率領(lǐng)的家政服務(wù)、河貍家為首的美甲服務(wù)……上門服務(wù)掀起的波濤讓58同城離用戶越來越遠(yuǎn)。58同城如同一橫，廣度有余，深度不足。姚勁波嘗試將垂直化的那一豎找到。

于是有了58到家。

58到家通過技術(shù)的判斷來為家政阿姨提供就近接單，讓她們每天服務(wù)的客戶數(shù)可以翻上一倍。而且，服務(wù)人員并不是58到家的全職員工，他們不用打卡上班，可以自主決定今天是工作還是休息。

更重要的是，58到家對一般的家政服務(wù)人員不收取中介費，只在高端服務(wù)項目上收取特定的增值服務(wù)費。

而高端服務(wù)要落地，有兩個方面。一是從業(yè)人員的上升渠道。傳統(tǒng)家政服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)通常較低，但也不乏有上進(jìn)心的人。58到家建立了專業(yè)的培訓(xùn)中心，由菲傭的專業(yè)培訓(xùn)老師任教，新入職的服務(wù)人員要接受2個月的培訓(xùn)，并有老員工帶領(lǐng)才能實習(xí)。

正式員工以“升星”為工作目標(biāo)。從一星級到五星級，對應(yīng)可以學(xué)習(xí)不同的技能，比如清洗地毯、保養(yǎng)沙發(fā)，那么保潔阿姨的薪資也會相應(yīng)上升，從每小時30元，到100元，甚至300元。

另一面是評價體系。經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員提供的是58制定的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。比如上門的時候，每個阿姨帶9塊毛巾，毛巾的顏色都不一樣，每一塊毛巾擦什么地方都有嚴(yán)格規(guī)定。在每個阿姨上門的時候，第一件事要先給客戶填表：廚房需要打掃嗎？油煙機(jī)？廁所？……保潔完成后再由客戶回饋：需要打掃的部位滿意度如何？從1～10分進(jìn)行打分。只要打分在8以上，客戶交的錢可以全歸阿姨，如果不滿意，則會被罰10元錢。

“這個政策出來以后，有些阿姨甚至為了讓客戶驚喜，她愿意多干半個小時?！睋?jù)說58到家的服務(wù)在北京推出來后短短三個月，已經(jīng)讓中介機(jī)構(gòu)付給小時工的工資差不多翻了一倍。

58到家模式可以復(fù)制到上門做飯、搬家、裝修等多個領(lǐng)域——這些本就是58同城涉足的范圍。當(dāng)然，58到家尚未盈利。

姚勁波更在乎自己是否再一次把握住了行業(yè)趨勢：平臺崛起，已經(jīng)開始了對公司的顛覆，也將開始對服務(wù)進(jìn)行顛覆。從前風(fēng)口是如何連接人與信息，現(xiàn)在的風(fēng)口是如何連接人與服務(wù)，人與人。

風(fēng)口總在不斷轉(zhuǎn)移，就過往經(jīng)驗來看，在58同城與行業(yè)一起成長的9年里，“姚勁波時間”總領(lǐng)先“行業(yè)時間”一點點。這一步之遙，來自頗具天賦色彩的捕捉趨勢的能力，也來自一種近乎執(zhí)拗的對精準(zhǔn)的堅持。