從微博到微信的高校突發(fā)事件傳播

許譯尹王 鳳棲

【摘要】本文主要探討微博和微信在高校突發(fā)事件傳播中的異同和優(yōu)劣，以更好的服務(wù)高校，維護(hù)高校形象。

【關(guān)鍵詞】高校突發(fā)事件新媒體微博微信

高校突發(fā)事件是公共突發(fā)事件的一種，在新媒體環(huán)境下極容易引起社會的廣泛關(guān)注。2015年4月21日，浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院某女生“失聯(lián)”多日的消息引起了浙江高校乃至社會的廣泛關(guān)注。事件的起因是，暨陽學(xué)院大二某女生于4月17日左右與校方及家長失去聯(lián)系，隨后該女生的室友通過微信朋友圈發(fā)布消息找人。消息在微信擴(kuò)散后，又在新浪微博由“失聯(lián)”女生的姐姐和同校學(xué)生開始擴(kuò)散。于21日引起了警方和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的注意，隨即展開搜救行動。

一、高校突發(fā)事件概述

根據(jù)2007年11月1日實(shí)施的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中的界定，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

關(guān)于高校突發(fā)事件，根據(jù)《廣東省教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》“本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成師生員工身體健康嚴(yán)重?fù)p害，直至死亡，或是公共財產(chǎn)受到損失以及學(xué)校名譽(yù)受到損害的事件?！?/p>

高校突發(fā)事件是公共危機(jī)事件的組成部分，高校突發(fā)事件具有公共危機(jī)事件的共性，即難以預(yù)見、處置緊迫、危害嚴(yán)重和廣泛影響。高校突發(fā)事件因?yàn)槟撤N具體或者綜合原因引起，在高校或雖不在高校內(nèi)，突然發(fā)生的，造成或者可能造成師生員工身體健康嚴(yán)重?fù)p害，直至死亡，或是公共財產(chǎn)受到損失以及學(xué)校名譽(yù)受到損害的事件。

二、新媒體對高校突發(fā)事件的傳播

在“暨陽學(xué)院學(xué)生失蹤”事件中，微博和微信分別扮演了不同的角色，類似于信息接力。首先是微信的小規(guī)模信息傳播，將消息“傳”出去，再由微友利用微博進(jìn)行大規(guī)模信息擴(kuò)散，將失聯(lián)消息“散”出去。

微信對突發(fā)事件的消息源側(cè)重于來自微信朋友圈，微信的朋友圈是基于個人交際的圈子，從朋友圈中看到的信息是屬于已經(jīng)加工過的二級甚至是三級信息，但是由于微信朋友圈的消息大多來自于熟悉以及相識的圈子里的人，人們對于消息的準(zhǔn)確性判斷較為客觀。誠然，這也使微信的信息傳播來得更為遲緩。另一方面，微博的突發(fā)事件信息源較之微信更為廣泛，因而能夠更快一步地將信息發(fā)布出去，提高了對突發(fā)事件信息傳播的效率。

1、微信在突發(fā)事件傳播中的表現(xiàn)

（1）微信是突發(fā)事件傳播的源頭

在“暨陽學(xué)院學(xué)生失蹤”事件中，與微博不同，微信通過朋友圈發(fā)布事件相關(guān)信息，微信好友通過朋友圈得到消息后，隨機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)，形成“點(diǎn)對點(diǎn)”的封閉式信息傳播。

在突發(fā)事件的信息傳遞下，微信憑借其使用主體及主體之間的聯(lián)系，使信息發(fā)布者首先想到是在微信中發(fā)布消息，引起小規(guī)模響應(yīng)。從而打開了突發(fā)事件信息傳播的閘口，形成突發(fā)事件傳播的源頭，給信息的大規(guī)模擴(kuò)散做好鋪墊。

（2）微信是突發(fā)事件傳播中的“把關(guān)人”

微信傳播信息范圍相對有限，但是用戶之間是好友關(guān)系，熟人關(guān)系，這種關(guān)系的維護(hù)和紐帶在線上和線下都是相當(dāng)緊密的，彼此之間是有現(xiàn)實(shí)情感維系的。同時微信的信息是主動關(guān)注，主動獲取，用戶關(guān)心的都是自己想要的信息，從而使信息的傳播更加精準(zhǔn)化。

憑借準(zhǔn)確的信息捕捉能力，微信在“暨陽學(xué)院學(xué)生失蹤”事件的信息傳播中發(fā)揮了“把關(guān)”作用。在本次事件中，通過暨陽學(xué)院同學(xué)各自在自己的微信朋友圈中的轉(zhuǎn)發(fā)，使得此次事件的擴(kuò)散具有較高的可信度，動員了許多的民眾力量。綜觀該突發(fā)事件的傳播，微信如同一個高度整合的虛擬“把關(guān)人”，提高了信息的針對性和準(zhǔn)確性。

2、微博在突發(fā)事件傳播中的表現(xiàn)

（1）微博是突發(fā)事件傳播的“助攻”

微博的信息發(fā)布后，會經(jīng)歷一個相對較慢的傳播過程，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)積累到某個點(diǎn)的時候（這個點(diǎn)和圍觀者的數(shù)量、質(zhì)量有很大關(guān)系），會出現(xiàn)一個非?？焖俚脑鲩L過程。

在此次事件中，我們可以看到當(dāng)時是由失蹤學(xué)生的同學(xué)發(fā)現(xiàn)其失蹤后為了能夠?qū)ふ腋嗟膸椭鷮⒋诵畔l(fā)布在微博上，希望能夠得到網(wǎng)友們幫助將此事件情況擴(kuò)散尋找失蹤同學(xué)。發(fā)布者影響下一級傳播者的微博幫助傳播，逐級擴(kuò)散，最后成為熱點(diǎn)話題，達(dá)到廣泛關(guān)注的狀態(tài)。

（2）微博對突發(fā)事件的傳播引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論

在本次事件中，某博主利用微博對本次突發(fā)事件進(jìn)行評論，隨后引起其他博主的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。在大量的微博信息傳送中，信息發(fā)布者常常對事件進(jìn)行情緒化渲染以吸引公眾注意。這種情緒化的微博信息常常以突發(fā)事件為原點(diǎn)，而微博的博主由于“草根”居多，沒有身份和言語限制，因而高校突發(fā)事件的微博傳播容易引發(fā)網(wǎng)上輿論。

3、微博和微信傳播方式的對比

從傳播方式上看，微博更加開放，是一種發(fā)散性的“面對面”的信息擴(kuò)散方式。微博傳播者與接收者之間沒有特定關(guān)系，每個人都可以發(fā)表消息，也都可以接收信息。微博接收者在接收某條消息的同時也可以選擇是否把消息再傳播出去以及是否評論。因此，微博使信息迅速擴(kuò)散。

而微信更趨向于一種“點(diǎn)對點(diǎn)”的閉環(huán)式信息傳播。微信是一個較為封閉的社交圈，這里的傳播者和受眾往往是有某種聯(lián)系結(jié)合在一起的，他們通常是親人、朋友、同事等彼此認(rèn)識的人。因而微信受限于這種關(guān)系的限制，微信傳播突發(fā)事件的傳播源往往是對突發(fā)事件的當(dāng)事人或者與當(dāng)事人相關(guān)的人，這些人傳播突發(fā)事件時往往比較真實(shí)，對于突發(fā)事件的傳播首先需要的就是真實(shí)，然后是迅速傳播以尋求解決。

總之，在高校突發(fā)事件的傳播中，微信具有及時性、準(zhǔn)確的特性，是趨向于閉環(huán)式的交流傳播。相對微信而言，微博傳播則更為迅速，傳播面更廣泛，但缺乏針對性，是一種開放式的傳播。

三、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件傳播的優(yōu)化策略

1、利用微信做好突發(fā)事件信息傳播的把關(guān)作用

在智能手機(jī)、微信普及的今天，任何一個公眾都有可能成為信息源，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表信息。因此，高校要充分借助微信傳播平臺，開設(shè)微信公眾賬號，第一時間獲取最新鮮的信息，利用“超鏈接”將網(wǎng)絡(luò)信息推送到微信平臺上。

更為重要的是，高校要培養(yǎng)微信平臺的“把關(guān)人”，需要素質(zhì)較好、公眾關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)的微信活躍者作為“把關(guān)人”，為高校突發(fā)事件信息的傳播提供主動的正確的源頭言論。在突發(fā)事件發(fā)生后，“把關(guān)人”應(yīng)第一時間公布真實(shí)的信息，發(fā)表公正的言論，與公眾形成良性互動。

2、利用微博擴(kuò)散并引導(dǎo)突發(fā)事件信息傳播

鑒于微博信息傳播具有一定的隱秘性，高校有關(guān)部門要把握先機(jī)，主動引導(dǎo)。建立高校官方微博，掌握高校微博輿論導(dǎo)向，定期反饋實(shí)時的網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，做好新媒體的輿情監(jiān)控工作。針對一些可能帶來不良影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要及時分析，作出較好的危機(jī)公關(guān)處理，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情。

3、高校結(jié)合新舊媒體維護(hù)良好形象

高校必須增強(qiáng)社會監(jiān)督力度，維護(hù)良好形象，提高高校的公信力。在高校突發(fā)事件報道中，雖然新媒體傳播速度迅猛，但是傳統(tǒng)媒介的深度性和權(quán)威性優(yōu)勢是不可忽視的。

因此，高校在利用官方微博、官方微信等新媒體平臺的同時，要結(jié)合傳統(tǒng)媒介增加工作的透明度，讓人們自發(fā)對高校產(chǎn)生信賴，提高高校公信力。這樣才能在突發(fā)事件發(fā)生時，統(tǒng)一對外及時發(fā)布信息，有利于消除誤解，化解突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。□

【項(xiàng)目名稱：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計(jì)劃項(xiàng)目。課題名稱：從微博到微信的突發(fā)事件傳播轉(zhuǎn)型的研究——以浙江高校校園突發(fā)事件為例。項(xiàng)目編號：JYKC1533】

參考文獻(xiàn)

①夏明名，《微博與微信——突發(fā)事件傳播中特點(diǎn)之比較》[J].《新媒體研究》，2015（2）：55-57

②李嬋媛，《新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響及對策》[J].《改革與開放》，2015（15）：58-59

③路遙，《新媒體情境下高校突發(fā)事件的傳播特點(diǎn)及應(yīng)對機(jī)制淺析》[J].《長春教育學(xué)院學(xué)報》，2015（11）：109-111

（作者：許譯尹，浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)2012級本科生；王鳳棲，浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)教師）

責(zé)編：姚少寶