人民大會堂服務員王倩倩的逆襲

路未央

2015年全國兩會期間，一組題為《大會堂女服務員的美麗轉身》的圖片報道，讓現(xiàn)居貴州的陜西妹子王倩倩一夜爆紅。媒體邀約、微博粉絲爆棚、網友質疑整容、朋友圈遭刷屏……不到1天的時間，讓王倩倩嘗到了出名的滋味。

11年前，時年19歲的王倩倩有幸成為人民大會堂百里挑一的女服務員，之后經過不斷打拼，她成功逆襲，相繼扮演著不同的人生角色：平面模特、單位中層業(yè)務骨干、大學客座教授。王倩倩華麗轉身的背后，到底有著怎樣精彩的人生故事？

百里挑一，意外成為人民大會堂服務員

今年30歲的王倩倩出生于陜西省安康市平利縣，得益于良好的家庭教育，她從小就表現(xiàn)出出色的文藝天賦，尤其喜歡唱歌和表演。上初中后，因為性格活潑、五官精致，再加上具有音樂和表演方面的特長，王倩倩經常參加校內外的各種文藝活動，并頻頻獲獎。那時，十幾歲的王倩倩儼然成了安康市的小明星。

2000年7月，王倩倩初中畢業(yè)后以優(yōu)異成績考入安康市師范學校音樂教育專業(yè)。在校期間，她將自己的文藝特長發(fā)揮得淋漓盡致，不僅當選為校學生會文藝部長，還被推選為班上的團支部書記兼文藝委員。同時，她還利用課余時間，參與拍攝了當?shù)卣I拍的一部名為《漢江上的遙望》的旅游宣傳片。

2003年4月，第7屆中國東西部合作與投資貿易洽談會（西洽會）在西安隆重舉行。當時，王倩倩受邀為安康市的一家企業(yè)做形象代言，在西洽會上為該公司的產品子午綠茶做茶藝表演?；顒又校踬毁煌蝗唤拥綄W校班主任的電話，要她立刻趕回學校。電話中，班主任沒有透露是什么事情，似乎很緊急。

回到學校還沒來得及喘口氣，王倩倩就被班主任帶到了教務處。當她忐忑不安地推開教務處會議室的大門時，發(fā)現(xiàn)里面除了幾位學校領導，還多了好幾張陌生面孔。學校領導示意王倩倩坐下后，便向在場的客人簡短地介紹了她。隨后，客人開始向王倩倩提問，比如她的家庭出身、學業(yè)成績、業(yè)余愛好和社交情況等。最后，對方問她：“如果你畢業(yè)后要去外地工作，你父母會同意嗎？你覺得北京怎么樣？”不明就里的王倩倩天真率性，不假思索地回答：“北京有沙塵暴，我不喜歡，我更喜歡上海?！痹捯魟偮洌D時引得在場的人哈哈大笑。

事后，王倩倩才被告知，那天的會議室問話其實是一場選拔面試，幾個陌生人是北京人民大會堂管理局的，他們是專程來學校選拔人民大會堂工作人員的。

得知真相，王倩倩很吃驚。人民大會堂莊嚴肅穆，自己只在電視上見過，如果能去那里工作那該多好??！

幾天后，王倩倩被通知去醫(yī)院參加統(tǒng)一體檢。來到集合地點，她發(fā)現(xiàn)參加體檢的有大約200人之多。沒多久，她又參加了第二次體檢，這次體檢只剩下幾十人。之后，派出所的民警來到學校，對王倩倩進行了嚴格政審。與此同時，王倩倩父母所在的單位也分別對雙方的家庭背景、社會關系等進行了調查，弄得他們一頭霧水。

這以后，王倩倩離開學校開始了實習生活。她先是來到陜西平利縣中學擔任實習聲樂老師，后來又到安康市煙草局實習。實習結束后，煙草局領導經過研究，正式向她拋出橄欖枝，希望她畢業(yè)后能來煙草局工作。

2003年7月底，就在王倩倩幾乎忘記了人民大會堂選拔工作人員一事時，她突然接到通知，讓她去當?shù)嘏沙鏊谜彶牧希饺ト嗣翊髸霉芾砭謭蟮?。得知消息，王倩倩既驚喜，又糾結。能去人民大會堂工作當然好，可是北京離家太遠了。

王倩倩征求了父母的意見。直到此時，父母才得知女兒被人民大會堂選中了，也明白了單位當初為什么對他們進行調查。經過慎重考慮，父母最終支持女兒去北京工作。

王倩倩來到西安與大會堂的工作人員會合后，這才得知，自己是安康市當年唯一被人民大會堂管理局錄用的人。

來到北京，想到自己即將在電視里見過的人民大會堂工作，王倩倩備感自豪，興奮不已。她憧憬著，自己的人生將在這里起航，從此掀開嶄新的一頁。

苦樂相伴，大會堂的日子痛并快樂著

上班第一天，王倩倩就遭遇了當頭一棒。按照當時人民大會堂的規(guī)定，所有工作人員不得留長發(fā)。這樣，王倩倩留了多年的及腰長發(fā)只好被“狠心”剪掉了，變成了齊耳的清爽短發(fā)。

上午9時，與王倩倩一起從全國各地選拔來的姑娘都被培訓班老師帶到了大禮堂。當璀璨的燈光全部打開時，鮮艷的五角星發(fā)出奪目的耀眼光芒，王倩倩頓時熱血沸騰，油然而生一種莊嚴神圣感。

然而，正式開始上課后，王倩倩感到很失落。原來，培訓老師拿出拖把和抹布，教她們如何擦桌子、清潔地毯。從小到大，王倩倩在家里都沒做過什么家務，而且老師看起來很嚴厲。王倩倩心想，自己千里迢迢來到北京，難道就為了在這里做清潔工嗎？她產生了強烈的抵觸情緒。

緊接著，又發(fā)生了手機被沒收事件。原來，培訓期間是不允許帶手機的，王倩倩事先不知道這個規(guī)定，結果她的手機響了，自然就被老師沒收了。種種事件交織在一起，王倩倩的情緒低落，甚至有了打退堂鼓的想法。

王倩倩的一舉一動早就被細心的老師發(fā)現(xiàn)了，休息的間隙，管理處處長把她叫到辦公室，語重心長地給她做起了思想工作：“凡是能來這里工作的人，都是從全國千挑萬選出來的，這證明你非常優(yōu)秀。常言道，一屋不掃何以掃天下？你是人民大會堂的服務員，是為首長服務的，不是普通的清潔工，但清潔衛(wèi)生是我們當好服務員最基本的要求。能為首長服務，這是多大的榮耀和責任??！”心結打開，王倩倩欣然接受了這份工作。

接下來，王倩倩一批人開始了嚴苛的業(yè)務培訓和軍事訓練。其要求之嚴苛，甚至超過軍營。比如每次有國家領導人出席的重要會議，在大會召開的前一天就必須做好整個會場的衛(wèi)生工作，要細致到桌子的正側面、抽屜甚至包括椅子的每一條腿、每條縫。會議召開的當天，凌晨5點就必須起床進行第二次清潔，桌子和椅子上不能看到一根纖維和頭發(fā)絲，更別說灰塵了。會議開始前，桌子上的便簽、鉛筆、杯墊、杯子以及椅子、椅背都必須在一條直線上，毫厘不差。要做到這些，有時候就得拿線量，眼睛瞪直了仔細瞄。

再比如，給領導人遞東西的手勢、站立的姿勢、說話聲音大小、面部表情等，都有極其嚴格的要求和標準。而領導人的接待、服務，會議活動的流程、安排必須十分細致，要確保萬無一失。就連工作間隙的休息，坐姿也要端莊大方。

雖然工作壓力大，又略顯單調和枯燥，但王倩倩善于從中找到樂趣，從而化解自己的不良情緒。王倩倩居住的地方位于人民大會堂最頂層，就是電視畫面上經常出現(xiàn)的那個紅旗飄飄的地方。每當思念家鄉(xiāng)和親人，或是心情煩悶時，她就會一個人悄悄來到頂樓的天臺，眺望北京璀璨的夜空，或者看著國旗和太陽同時升起。

在王倩倩的宿舍旁邊，有一個很大的花房，里面養(yǎng)著很多美麗的鮮花盆景。那時，王倩倩每天最盼望的就是路過花房，順便看一眼里面的鮮花。眾多的鮮花里，她最喜歡的是一盆含羞草。有時候，花房的網狀窗戶會露出一條小縫，含羞草會調皮地鉆出來。當她路過時，用手指輕輕一碰，含羞草的羽狀葉片立刻就合上，她覺得太有趣了。

2005年，是王倩倩收獲最多的一年。因為各方面都表現(xiàn)出色，在人民大會堂舉辦的一些重大活動中，王倩倩多次都被委以重任，擔任重要角色。這一年，王倩倩還有幸第一次在現(xiàn)場觀看了人民大會堂的大型文藝演出，而且在人民大會堂每年一度的內部年終晚會上，她被推選為晚會主持人。當她身穿禮服拿著話筒站上大會堂金碧輝煌的舞臺時，頓時有一種恍如夢境的感覺。

在大會堂工作的那幾年，王倩倩大多被分配在貴州廳工作。從貴州代表的發(fā)言中她慢慢地對貴州有了些了解，也漸漸對這個中西部省份有了濃厚興趣。一個偶然的機會，她和時任貴州省人大常委會副主任司徒桂美認識了。司徒桂美以為她是貴州女孩，就用貴州話親切地問她是哪里人，王倩倩回答說自己是陜西人。司徒桂美遞給她一張名片，對她說：“如果有機會，歡迎你來貴州玩?！?/p>

后來，在一次休假中，王倩倩和一位同事去貴州旅游。一踏上貴州的土地，王倩倩便被那里鐘靈毓秀、美不勝收的奇山異水所吸引。旅游期間，她想起司徒桂美曾對她說過的話，但想到自己身為人民大會堂工作人員，身份特殊，最終還是打消了聯(lián)系司徒桂美的念頭。

成功逆襲，小服務員成為人生大贏家

2006年初，王倩倩和另一名女孩因為表現(xiàn)突出，被管理局擬選派去中南海工作。消息傳開后，絕大多數(shù)同事都對她們表示祝賀，希望她們?yōu)榻忝脗儬幑?，但也有人嫉妒眼紅，私下里甚至說她們是靠出賣色相才換來這個機會的。王倩倩聽說后十分生氣，為證明自己的清白，她毅然放棄了去中南海工作，留下來繼續(xù)當服務員。

這件事后，王倩倩心想：大會堂的服務員都是簽的4年合同，且一年一簽，合同到期后，將統(tǒng)一輪換新的一批人選。真到了合同到期的那一天，自己又該何去何從？于是她有了離職的打算。

恰在此時，一直關注貴州的王倩倩偶然得知貴州省文化館招聘工作人員，于是她在網上報了名。為早做準備，2006年8月，王倩倩毅然提出申請，提前1年結束了與人民大會堂的合約，只身一人來到貴陽市專心備考。

王倩倩租住在一間10多平方米的出租房，她給自己制定了嚴格的作息時間表。臨考前，王倩倩把教材至少通讀了6遍，模擬試題做了一大摞，筆記記了兩大本，甚至還兩次跑到文化館，向前兩年新招聘進的工作人員請教相關的面試經驗……功夫不負有心人，經過多輪筆試面試，王倩倩最終成功被錄用。

入職后，王倩倩被分配在貴州省文化館社會活動部，主要從事活動策劃、執(zhí)行和來訪接待工作。她在部門領導的指導下，一切從零開始，認真學習專業(yè)知識，無數(shù)次深入基層下鄉(xiāng)調研。

有一次，王倩倩到黔東南幾個偏僻的侗族村落調查農家書屋的建設情況。誰知半路上突然下起了瓢潑大雨，山路頓時變得泥濘難行，陪同的鎮(zhèn)文化站干事便提議返回，或者讓村干部到鎮(zhèn)里匯報。王倩倩執(zhí)意冒雨前行，她說：“我們下基層調研，如果只是坐在辦公室聽聽匯報，不親自到現(xiàn)場察看，那還叫調研嗎？”等到了目的地，侗族鄉(xiāng)親看見省城來的王倩倩幾乎淋成了落湯雞，紛紛豎起大拇指感慨地說：“現(xiàn)如今像這樣認真的干部真是不多見啊！”

因為堅持實地調研，近9年時間，貴州全省80多個縣區(qū)，王倩倩全都跑遍了，而且都有了比較深入的了解。用她自己的話說，她甚至比大多數(shù)貴州人還熟悉貴州。這期間，王倩倩根據(jù)調研得來的第一手資料，撰寫的專業(yè)論文《關于群眾文化的點滴思考》在《貴州日報》、《電影評介》上發(fā)表，深受好評。

為提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，王倩倩一邊工作一邊堅持自學，不斷給自己充電。2008 年，她順利獲得了中央廣播電視大學行政管理本科文憑，翌年又入了黨，當選為單位團支部書記。最近幾年，她在專業(yè)上精益求精，不但考取了群眾文化專業(yè)中級職稱，還加入貴州省音樂家協(xié)會，經常代表單位去參加省內外組織的一些重要文化交流活動。

工作之余，率性的王倩倩會幫朋友做一些平面模特的工作。她覺得，平面模特權當是自己的業(yè)余愛好，自己開心的同時也幫助了朋友，何樂而不為？因此，在王倩倩的微博、QQ空間、微信朋友圈里，能找到許多堪比一流雜志封面照片的驚艷美照，既時尚性感，又光彩照人。因為這個原因，王倩倩每一次更新、發(fā)布新照，都能引來粉絲和好友潮水般的點贊。

漸漸地，因為青春靚麗的外形、清脆悅耳的歌聲、扎實深厚的專業(yè)素養(yǎng)，再加上她特殊的人民大會堂工作經歷，王倩倩成了朋友圈和單位里的名人。2014年9月，她的人生再度升華，貴州師范大學聘請她為國際旅游文化學院客座教授，主要負責給空乘班的同學講授“商務禮儀”課程。接到聘書的那一刻，王倩倩百感交集，激動的淚水在眼眶里打轉。她從一個懵懂無知的女孩到人民大會堂服務員、單位業(yè)務骨干，再到如今的大學教師;從曾經的中專文憑，到如今的大學本科、中級職稱，其間的艱苦打拼和一幕幕奮斗歷程，像電影膠片一樣清晰地定格在腦海里。

因為手頭沒有現(xiàn)成的商務禮儀教材和講義，王倩倩只好自己動手，她利用業(yè)余時間，花費大量精力，將這些年親身經歷的禮儀方面的實踐和理論結合起來，分門別類，精心制作了300多頁圖文并茂的幻燈片。

那天，當王倩倩第一次走上大學講臺，興奮之余，又有些緊張。一番自我介紹后，她提問說：“我們去酒店用餐，洗完手后該怎么辦？”學生的回答五花八門：“洗完手把手甩一下，把水甩掉?！薄跋赐旰蠓旁诤娓善飨潞娓?。”“直接用紙巾把手擦干?！薄?/p>

王倩倩講解道：“我剛才舉了一個日常生活中很常見的禮儀場景，可惜的是同學們都回答錯了。那么，正確的做法應該是怎樣的呢？洗完手后將手立在水池上方，稍等片刻，等雙手不滴水時再離開水池?！?/p>

同學們一個個張大了嘴巴，隨即爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。王倩倩的禮儀課一炮打響，并吸引了其他院系的很多同學也來蹭課。

如今，集平面模特、單位中層業(yè)務骨干、大學客座教授于一身的王倩倩很享受目前的生活，既充實緊張，又悠然自得。她說：“很感謝在人民大會堂的那段青蔥歲月，沒有那段經歷，我想我不太可能取得今天的一切。我相信從大會堂出來的每個姑娘都感同身受，那段經歷給了我們一筆受用終生的寶貴精神財富?！?/p>

（責編/鄧琳琳）

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