移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要學(xué)習(xí)寶釵的智慧

李光斗

移動互聯(lián)網(wǎng)是什么時候走進(jìn)我們生活的？沒有人能給出一個準(zhǔn)確的時間。移動互聯(lián)網(wǎng)給我們生活帶來的改變，讓身處這個時代的每一個人都深有感觸。對于普通個體而言，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的是更為便利和智能的生活方式;而對于中國企業(yè)家而言，移動互聯(lián)網(wǎng)給中國的商業(yè)環(huán)境帶來的是一個千年變局。在這個變局中，有企業(yè)找準(zhǔn)風(fēng)口，一飛沖天，尚未盈利的新創(chuàng)公司就能獲得幾十億、幾百億元的估值;也有企業(yè)越來越看不懂消費者，越來越不知道該怎么賺錢。

中國商業(yè)環(huán)境的變化

1999年到2007年是中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)穩(wěn)步增長的8年，經(jīng)濟(jì)增長率一路走高到14.2%。隨后，從2007年開始，中國經(jīng)濟(jì)增速開始呈現(xiàn)減慢趨勢，到2015年經(jīng)濟(jì)增長率為7%，中國經(jīng)濟(jì)增速越來越慢。

從中國各個區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長數(shù)據(jù)來看，經(jīng)濟(jì)增長率最低的是遼寧省（2015年上半年增速為2.6%），倒數(shù)第二名是山西?。?015年上半年增速為2.7%），墊底的兩個省份分別是中國重要的老工業(yè)基地和重要的煤炭產(chǎn)地。

無論是從宏觀的中國經(jīng)濟(jì)增長還是區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長來看，中國的經(jīng)濟(jì)都遇到了大問題——經(jīng)濟(jì)增長的引擎轉(zhuǎn)不動了。在過去很長一段時間內(nèi)，中國經(jīng)濟(jì)增長被三駕馬車驅(qū)動，即投資、出口、消費。這三駕馬車創(chuàng)造了中國經(jīng)濟(jì)增長的奇跡，尤其是投資驅(qū)動的房地產(chǎn)行業(yè)對經(jīng)濟(jì)的增長作出了很大貢獻(xiàn)。

但是，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，在新常態(tài)下中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三駕馬車越發(fā)乏力，無力驅(qū)動中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持過去20年那種高速增長。首先，以巨大的環(huán)境破壞代價和資源消耗代價換來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將不再可能。其次，互聯(lián)網(wǎng)改變了中國社會環(huán)境，以前中國是金字塔型的社會結(jié)構(gòu)，社會結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，層級明晰;但現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，中國社會呈現(xiàn)出體育場式的結(jié)構(gòu)，即人人圍觀所有人，社會信息更加趨于對稱。

互聯(lián)網(wǎng)帶來社會環(huán)境的變化，經(jīng)濟(jì)增長方式也隨之變化。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長靠的是人、財、物。人、財、物的流動都能帶來經(jīng)濟(jì)增長;而互聯(lián)網(wǎng)帶來的是虛擬經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)增長靠得是信息、智慧和社交。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代有三拼

顏值、人品、情懷之于互聯(lián)網(wǎng)時代就好比土地、廠房、設(shè)備之于傳統(tǒng)制造業(yè)時代。

互聯(lián)網(wǎng)時代消費者對商品的要求不再僅僅局限于性價比、性能，好看在消費者心中具有了更重要的意義，消費者更愿意為喜歡買單。互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了顏值經(jīng)濟(jì)，美容醫(yī)院、美妝產(chǎn)業(yè)、美圖軟件、美圖APP、美女主播視頻APP等已經(jīng)組成了一個顏值產(chǎn)業(yè)鏈。

《2014互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》指出，全球每天有18億張照片被分享到網(wǎng)絡(luò)上，這些照片多數(shù)是被美化處理過的。而更為龐大的顏值產(chǎn)業(yè)則是整形美容。根據(jù)整形行業(yè)的數(shù)據(jù)分析顯示：2014年，中國赴韓國做整容手術(shù)的人數(shù)達(dá)到了5.6萬，與2013年相比多了大約4萬人。在韓國整容業(yè)貢獻(xiàn)的4%的GDP中，中國的貢獻(xiàn)約有2%。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的分享平臺，讓人“曬”的需求得到滿足，從而也誕生了龐大的顏值經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)，光有顏值還不夠，如何在虛擬環(huán)境中與人建立信任是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)。人品就是這重要一環(huán)，人品為虛擬經(jīng)濟(jì)做背書，補足互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)中缺失的信任。

如果說紅樓夢有朋友圈，最受歡迎的一定是薛寶釵，而不是林黛玉。寶釵人緣好，見誰都很熱情，是個點贊手;而林妹妹則一貫高冷，整個大觀園里沒有人拿她當(dāng)朋友，就連寶玉和寶釵成婚了，也沒人告訴她。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)經(jīng)營要學(xué)習(xí)寶釵的智慧，做好與消費者的溝通互動，積攢人品值和用戶信任，才能形成客戶黏性。

如果顏值一般，人品也就及格水準(zhǔn)，那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時代還可以拼情懷。心靈雞湯遍地都是，但情懷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的稀缺品。昔日煙王褚時健，在經(jīng)歷了牢獄之災(zāi)、家破人亡之后，仍然“老驥伏櫪，志在千里。”75歲高齡包下千畝荒地，進(jìn)山種橙，培育出黃金酸甜比的褚橙。勵志向上、永不放棄的精神也讓褚橙不再是普通橙子，而是“勵志橙”。褚時健的企業(yè)家精神也感召著一大批中國企業(yè)家，以王石為代表的企業(yè)家借助自己的網(wǎng)絡(luò)影響力主動幫助褚橙做傳播，讓褚橙成了中國最貴也是最受歡迎的橙子。情懷讓產(chǎn)品有了自己的性格，而有性格的產(chǎn)品才能讓消費者產(chǎn)生熱愛。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，顏值是建立吸引力的起點，人品是建立信任的的關(guān)鍵，情懷最終鑄就品牌性格。有顏值、有人品、有情懷的產(chǎn)品才能俘獲消費者芳心，讓消費者產(chǎn)生長久的依戀。

移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

移動互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了以前的強關(guān)系社會生態(tài)環(huán)境。在強關(guān)系社會，人們的社交活動是基于熟人朋友圈，社會協(xié)同過程中更多的依賴于親人、親戚、朋友，即托朋友、找關(guān)系。而移動互聯(lián)網(wǎng)改變了這種強關(guān)系生態(tài)圈，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)不僅是人的床伴、飯伴，更是人的一個智能器官，一般情況下，人們平均每天接觸手機(jī)的次數(shù)為150次左右。智能手機(jī)為人們提供了基于各種不同需求的APP，這些服務(wù)軟件讓我們在產(chǎn)生需求時能迅速找到可以提供服務(wù)的人或機(jī)構(gòu)，而這些都是基于陌生人建立起來的弱關(guān)系。

強關(guān)系社交雖然穩(wěn)固，但是是基于認(rèn)識和熟悉建立的關(guān)系，強關(guān)系社交的短板過于封閉、僵化;而弱關(guān)系是基于陌生人、不同圈層、不同領(lǐng)域的人建立的關(guān)系，弱關(guān)系社交為我們構(gòu)筑了一個和外界溝通的信息橋梁，這個橋梁幫助你了解不同領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗。

弱關(guān)系社交為我們帶來巨大的財富商機(jī)。中國兩大著名演員趙薇和范冰冰同是因《還珠格格》而在中國娛樂圈嶄露頭角。時過境遷，范冰冰成了中國最賺錢的女演員，而趙薇成了中國最有財商和最富有的女演員，被稱為娛樂圈的“股神”。2015年，趙薇以50億元身家晉級“新財富500富人榜”，成為首個入榜的明星。趙薇的財富神話就是源于其善于經(jīng)營她的朋友圈，馬云、任正非、史玉柱等都是趙薇的好友。因為跟馬云的關(guān)系，趙薇成為了阿里影業(yè)的股東，趙薇執(zhí)導(dǎo)的電影《致青春》更是創(chuàng)造了中國女導(dǎo)演創(chuàng)造7.26億的票房紀(jì)錄。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的弱關(guān)系社會徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)中商品生產(chǎn)者、銷售者、消費者完全分離區(qū)隔的商業(yè)形態(tài)，迎來了商業(yè)關(guān)系的“三體”時代，即生產(chǎn)者、銷售者、消費者三體合一。就像小米手機(jī)一樣，消費者也會參與到手機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計制造之中，小米手機(jī)的粉絲也會幫助小米做品牌傳播，幫助小米進(jìn)行產(chǎn)品銷售。傳統(tǒng)商業(yè)是三維的，即產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，但移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)是四維的，多出來的這一維是社交。

由社交而來的分享經(jīng)濟(jì)

人類曾長期受困于物質(zhì)資源匱乏，在社會發(fā)展過程中積累物質(zhì)財富、界定財富所有權(quán)、形成財富壟斷一直是人類商業(yè)社會的內(nèi)在演變邏輯。但人類社會從沒有哪個時代能夠像今天這樣，物質(zhì)財富出現(xiàn)大量盈余。如何把物權(quán)所有者無法使用的產(chǎn)品和服務(wù)分享給需要它的人，從中獲取新的財富增長，成為了商業(yè)社會的新風(fēng)向。

以智能手機(jī)普及為標(biāo)志的移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，大數(shù)據(jù)和LBS技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用，讓分享經(jīng)濟(jì)成為可能，人們有機(jī)會把把自己閑置資源與別人共享，使資源得到充分利用的同時增加自己的財富。閑置的房屋可以共享、閑置的汽車可以共享、閑暇的時間也可以共享。

你可以在Airbnb上分享你閑置的房間給到這個城市短暫停留的租房客。你可以通過Uber、滴滴、快的在你不用私家車的時候，將車分享給其他有出行需要的人。你可以通過快約在閑暇時間出售你的技能，你是羽毛球教練，快約可以幫你快速匹配需要羽毛球?qū)I(yè)指導(dǎo)的人;你是教師，可以通過快約幫你匹配需要學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的學(xué)生。這些都是移動互聯(lián)網(wǎng)社交為我們帶來的“紅利”。

獨享經(jīng)濟(jì)越發(fā)乏力，而分享經(jīng)濟(jì)則越來越有市場。著名的90后美女老板馬佳佳到萬科發(fā)表演講說，未來的90后將不會買房而只會租房生活，現(xiàn)有的房地產(chǎn)銷售模式必死無疑。現(xiàn)代社會瞬息萬變，新生代消費者對產(chǎn)品的所有權(quán)不再看重，他們只需要使用權(quán)就夠了。如果讓90后在一套70年產(chǎn)權(quán)的房子和一個可以在全國所有城市隨時居住的酒店房卡中間做一個選擇，更多的90后消費者會選擇那張房卡。

移動互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)祟惖纳缃环绞?，由熟人的強關(guān)系社交轉(zhuǎn)變?yōu)榛诓煌I(lǐng)域陌生人的弱關(guān)系社交，衍生出新的商業(yè)形態(tài)——共享經(jīng)濟(jì)。移動互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了一個越共享越幸福、越共享越富有的社會。