生硬的員工調(diào)查，卻是老板的唯一選擇

安德魯·希爾

對于公司董事來說，盡管問卷調(diào)查存在這樣那樣的問題，但要想知道那些他們不大可能見面的基層員工的心中所想，這是負面作用最小的辦法，沒有之一。眼下他們要做的，就是將所獲信息運用在實際工作中。

如果杰斯·斯特利（Jes Staley）成為巴克萊銀行新任首席執(zhí)行官，他必然要了解該銀行員工們的想法。助手可能會向他呈上“同事敬業(yè)度”調(diào)查表，這是其前任安東尼·詹金斯（Antony Jenkins）制定的眾多衡量工具之一，這些工具旨在檢驗該銀行的企業(yè)文化是否有所改善。

但是，這真的會有幫助嗎？老板們往往看不到公司的真相：其一，在具備一定規(guī)模的公司中，他們都遠離普通員工間的八卦圈；其二，熱心的助手大多只會告訴他們那些他們想聽到的事。內(nèi)部員工問卷對于這些煩惱的老板而言就是一劑鎮(zhèn)痛劑。

內(nèi)部調(diào)查的結(jié)果也可用來轉(zhuǎn)移八卦記者的問題。在諾基亞放棄獨立扭虧戰(zhàn)略并將設備業(yè)務出售給微軟的前6個月，諾基亞公司告訴我，員工滿意度的內(nèi)部評價指標正在上升，而在后來裁員后，員工滿意度更高。在百威英博（AB InBev），內(nèi)部人士均表示對該啤酒制造商近似邪教般的管理方式感到擔憂，但公司主管卻告訴我員工敬業(yè)度正在提升。

外部機構(gòu)對職場滿意度的評估是更有價值的公關素材。除了當?shù)孛襟w外，幾乎沒有人關注近期發(fā)布的“2015年全球最適宜工作的跨國公司”排名，但有六家上榜公司發(fā)布了新聞稿，以吸引外界關注它們的上榜。

總體來說，科學測評還是比八卦傳聞更勝一籌。但就連員工調(diào)查的支持者也承認，自我選擇（比如心存不滿的離職員工）和自我欺騙（比如在職的員工不得不說服自己相信，留下才是正確的選擇）都會影響到調(diào)查結(jié)果。

由于規(guī)模龐大，一些現(xiàn)代企業(yè)在進行員工調(diào)查時會受到更多干擾。沒有多少跨國公司能為員工提供相同的工作體驗，并且能在單一的調(diào)查中得到歸納總結(jié)。

谷歌位列受歡迎跨國公司名單榜首已三年之久。不過，它究竟是因為擁有科技業(yè)最優(yōu)秀和最充滿活力的員工而得到高分，還是因為得到高分而吸引了這些員工？這一點很難說清。

另一方面，巴克萊的零售銀行部門和投資銀行部門文化截然不同，在不同市場的文化也大相徑庭。斯特利將面臨的局面是，其員工敬業(yè)度的評估結(jié)果從2013年的74%跌至2014年的72%，離2018年達到87%以上的目標相去甚遠。即便有更詳細和更頻繁的調(diào)查方式，斯特利仍然需要進行數(shù)據(jù)分析，確定哪些部門拖累了評估結(jié)果。

員工調(diào)查越來越需要克服的另一大障礙，在于“員工”這個詞本身的定義。在前幾周與銀行相關的其他新聞中，匯豐銀行強制要求投資銀行業(yè)務部門的派遣員工降薪并實行無薪假期。對于大型網(wǎng)絡公司而言，派遣員工、兼職員工和人事部門招錄的工人都屬于“員工”的范疇。

羅布·戈菲（Rob Goffee）和加雷斯·瓊斯（Gareth Jones）的新書—《為什么我們應該在這里工作（Why Should Anyone Work Here）》中夾雜了許多調(diào)查式的問題，以幫助讀者弄清楚該如何創(chuàng)造一個有吸引力的工作場所，提升員工的敬業(yè)度。但同時他們也指出，要想將一個關系松散、四分五裂的短期勞動力組合“變成一個有凝聚力的真正團隊（更不用說企業(yè)社區(qū)了）”絕非易事，從他們那里獲得準確調(diào)查結(jié)果更是艱難。

當我問一位在三個大型跨國企業(yè)任董事的經(jīng)驗豐富者，她所在的公司是否重視員工調(diào)查時，她對我的提問表示非常詫異。她任職的這三家公司的董事對于調(diào)查數(shù)據(jù)都十分慎重。盡管這些數(shù)據(jù)都來自你我在辦公桌前一邊吃著三明治一邊草草填寫的在線調(diào)查，區(qū)區(qū)10分鐘就能完成。

在一家她擔任非執(zhí)行董事的集團，曾在一次員工調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一個重大問題，一位經(jīng)理因此被解雇，從而避免了更大損失。還有一次，員工情緒調(diào)查結(jié)果的上漲讓董事會確認，他們采取了正確的戰(zhàn)略決策。這位董事說，調(diào)查可以讓你了解相關趨勢，可以拿來與對手公司的結(jié)果比對，這樣的調(diào)查有時是無價的。

之前，我對此持懷疑態(tài)度?！督鹑跁r報》的記者也常常會因為填寫員工敬業(yè)度調(diào)查問卷的速度太慢而受到批評?，F(xiàn)在我的想法已略有轉(zhuǎn)變，或許企業(yè)堅持使用這些生硬的手段是正確的。對于董事們來說，盡管問卷調(diào)查存在這樣那樣的問題，但要想知道那些他們不大可能見面的基層員工的心中所想，這是負面作用最小的辦法，沒有之一。眼下他們要做的，就是將所獲信息運用在實際工作中。

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