亞馬遜：酷公司or血汗工廠

露絲·弗瑞森

《紐約時報》一篇向人們講述“在亞馬遜工作是一種怎樣的體驗”的文章讓這家科技巨頭陷入輿論漩渦。批評者開始指責(zé)這家公司通過“冷酷壓榨員工”的手段為其高層造富。

亞馬遜總裁貝佐斯則完全否認這些指控?！斑@篇文章報道的僅是個別未經(jīng)證實的事件。我并不認識這樣的亞馬遜，我希望這也不是你看到的亞馬遜?！必愖羲乖谥聠T工的公開信中說到。

普通的消費者只把亞馬遜視為一間在線商店，但這家企業(yè)內(nèi)部的文化卻鮮為人知。

忙碌的亞馬遜工人

《紐約時報》設(shè)法聯(lián)系了100位愿意吐露心聲的現(xiàn)任和前任亞馬遜雇員。從人力資源部門到日常行政部門，從零售促銷專員到kindle的工程師——這些亞馬遜人向《紐約時報》講述了這間公司內(nèi)部幾近剝削的運作機制和幾近恐怖的壓迫文化。

他們被要求改掉從以往工作中學(xué)到的“壞習(xí)慣”；當(dāng)他們在工作中遇到瓶頸的時候，只有“努力解決”這一個方案；要成為一個合格的亞馬遜雇員，他們還需要背誦14條公司守則以應(yīng)對隨時的抽查。在抽查中表現(xiàn)最好的職員會得到一個虛擬的獎勵，即所謂的“我很獨特”勛章——這句口號是亞馬遜長期以來的職場口號。

在亞馬遜，雇員們被鼓勵在會議上當(dāng)面抨擊同事提出的點子；長時間地加班工作（雇員有時候會收到半夜才發(fā)來的相關(guān)工作郵件，并在隨后的短信中被質(zhì)問為何沒有及時回復(fù)）；內(nèi)部培訓(xùn)會告訴雇員們怎么樣秘密地向上司舉報不認真工作的同事——這種告密已經(jīng)成為亞馬遜內(nèi)部激烈辦公室斗爭的重要方式之一。

“公開的社會達爾文主義”，一位亞馬遜前任人力資源負責(zé)人說，公司里業(yè)績好的寵兒通過龐大的市場客戶和繁榮的股票市場賺得大量鈔票，而暫時的失意者卻會在年度的“人力資源優(yōu)化”中被無情開除。

“那些不幸得了癌癥或流產(chǎn)需要帶薪休假的亞馬遜雇員不僅不會得到公司額外關(guān)懷，反而還會被不公正地對待——因為他們忙于處理個人危機而無法像以往那樣貢獻全部的精力以提高工作產(chǎn)出?！?/p>

在亞馬遜，公司對員工潛力的“挖掘”無處不在。大到無人機送貨試驗，小到廁所馬桶的節(jié)水改進，亞馬遜總是期待普通一線員工能為公司付出更多，做得更多。但與此同時，其創(chuàng)始人兼總裁杰夫·貝佐斯卻只字不提任何相關(guān)的利益回報，看起來他只是把普通雇員當(dāng)作實現(xiàn)自己野心的墊腳石。

“我們這間巨無霸公司充滿了創(chuàng)新和顛覆，但要完成這些偉業(yè)卻不是易事，”該公司的首席招聘官蘇珊·哈克說到，“當(dāng)我們大家的一致目標(biāo)是星辰大海時，有些跟不上步伐的同事可能要考慮自己是不是適合亞馬遜。”

曾經(jīng)在亞馬遜負責(zé)圖書營銷的奧爾森大概算是“跟不上步伐”的一類。他說在辦公室里最震撼的場景就是時常有同事因無法忍受高壓工作而哭泣?！耙粋€人高馬大的漢子捂臉哭的尷尬情況太常見了，基本上我認識的每個同事我都見過他們趴在桌上哭?！眾W爾森說，他干了不到兩年就辭職了。

得益于這種“挖掘員工潛力”的超能力，亞馬遜正橫掃全球零售業(yè)。就在7月，這間公司正式超越沃爾瑪成為全美最大的零售商，其市值也已經(jīng)高達2500億美元。杰夫·貝佐斯則被《福布斯》列為全球排名第十五的超級富豪。

已離任的員工們通常認為亞馬遜職場文化中最恐怖的一點是“它鼓勵員工成為具有內(nèi)在動力無情感機器人”。如果你被視為一個優(yōu)秀的亞馬遜員工，那你多半已經(jīng)成為一個只會拼命工作的行尸走肉。

在亞馬遜的一線倉儲基地，搬運工人的工作被一套智能系統(tǒng)監(jiān)控著，因此暫時的開小差都會被系統(tǒng)記錄下來——這套系統(tǒng)旨在確保每位搬運工人在每小時內(nèi)搬運了足夠多的貨物。2011年時，亞馬遜在賓夕法尼亞州的倉儲基地因為高溫天氣下的惡劣工作環(huán)境而被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。據(jù)悉亞馬遜隨時在倉庫外準(zhǔn)備了救護車，以防有工人因中暑而死亡。在這之后，亞馬遜才迫于輿論壓力給倉庫裝上了空調(diào)。

在辦公室內(nèi)，白領(lǐng)階層的員工則有著另外一套“自我激勵”的文化。亞馬遜倡導(dǎo)一種鼓勵員工“能多做事就多做”的職場競爭文化。通過智能數(shù)據(jù)管理模式，績效考核在亞馬遜變得非常直觀，“誰工作更努力，誰工作更有成效一眼就看得出來，因此沒有人敢懈怠。”一位Kindle團隊的營銷專員說。

這種文化的培育自招聘環(huán)節(jié)就開始了。亞馬遜每年都會收到數(shù)以千計的應(yīng)征者，他們將會面臨非常嚴苛的多重考驗——公司的人力資源部門需要確保能招募到最優(yōu)秀的人才。當(dāng)新人入職時，他們通常會對一開始就被公司所委以重任感到驚訝或是欣喜若狂，似乎自己在這里會“前途無限”，但忘記了自己手上拿的依然是實習(xí)期的薪水。

一些前亞馬遜雇員說，在這間公司想要達成工作和生活間的平衡幾乎不可能。即使一些曾在華爾街投行或是小創(chuàng)業(yè)公司工作的員工也認為亞馬遜的工作負荷量“非常驚人”：在這里，周末的馬拉松式電話會議幾乎是家常便飯，而復(fù)活節(jié)和感恩節(jié)等假期也經(jīng)常被占據(jù)。大部分工作日晚上和周末在家加班也是常態(tài)。

“有一次我?guī)缀跏沁B續(xù)4天沒有睡覺”，2008年入職的蒂娜說她曾經(jīng)負責(zé)亞馬遜的禮品卡銷售，為了沖業(yè)績她甚至偷偷地用自己的錢買下部分禮品卡。“這項事業(yè)就像是我自己的孩子一樣，我會盡我所能地為它做更多?！?/p>

像蒂娜這樣優(yōu)秀的“工作狂”并不愁找不到除了亞馬遜以外的好工作，但他們好似都養(yǎng)成了為這家公司披肝瀝膽的強迫癥。“我的一個朋友有一次幾乎是把我從公司里拽出來的，那時候我已經(jīng)連續(xù)在公司待了好幾天?！钡倌日f，和她一樣的一些亞馬遜工作狂即使是到佛羅里達度假時，也會每天泡在星巴克里加班。

“但實際上這完全是病態(tài)的行為”。蒂娜說，當(dāng)她的身體最終被拖垮并生了一場大病后，她才意識到問題的嚴重性。

為了約束并激勵員工，亞馬遜擁有一個強大的杠桿：有史以來最強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。在亞馬遜內(nèi)部，所有銷售或是業(yè)績數(shù)據(jù)都是實時更新并反饋的，這意味著顧客的每一步行動都被亞馬遜監(jiān)控著：他們放進了購物車里卻沒有最終買下來的東西；他們多次購買的同類產(chǎn)品；他們多次搜索的同類產(chǎn)品……這些數(shù)據(jù)讓后臺的亞馬遜員工們提心吊膽以便隨時加以改進。

“數(shù)據(jù)管理讓所有的決策都變得有理可循?！必攧?wù)部的肖恩說。

正因為如此，普通員工面對上司質(zhì)詢時再也沒有借口說出“我也不確定”或是“我稍后回答”這類模棱兩可的搪塞話。很多上司都斥責(zé)這種回應(yīng)“不負責(zé)任”或是“愚蠢至極”。鑒于大數(shù)據(jù)通常不可能出錯，很多時候這樣的員工都會被扣上“不勤奮工作”的帽子。

“數(shù)據(jù)隨時都在反饋某些需要修訂的細節(jié)，你為什么不及時動手改正？”零售部門的高層朱莉說，大數(shù)據(jù)管理的實時性確保了不會有員工在“渾水摸魚”。

在亞馬遜，“不勤奮工作”和“混日子”幾乎是每個員工最害怕被貼上的標(biāo)簽。

2013年，家居用品銷售部的伊麗莎白因為剛剛生下小孩，希望能有更多時間回家照顧孩子，于是和她的頂頭上司商量說是否可以每天4點半提早下班然后晚上在家加班。她的上司表示“完全沒有問題”，但就在隨后不久，就有匿名同事向公司人力資源部發(fā)舉報信說她“頻繁早退”。

“一旦有別的同事指責(zé)你偷懶，我也沒辦法保你，這實在太嚴重了?！币聋惿椎纳纤救绱藢λf。不久后，伊麗莎白就主動辭了職。

“這整個系統(tǒng)的初衷就是為了讓每一位員工做更多工作的同時盡可能拿更少的酬勞，他們通常會因為害怕跟不上數(shù)據(jù)系統(tǒng)的隨時更新而感到非?；炭?，他們感到自己跟不上隨時創(chuàng)新的亞馬遜——盡管實際上他們每個人都已經(jīng)非常優(yōu)秀?！彪娮由虅?wù)顧問科雷說到。

不過并不是所有員工都在抱怨這套“隨時保持警惕”的系統(tǒng)。來自得克薩斯、長著雀斑的年輕雇員吉斯說他剛剛才取得MBA學(xué)位，希望在亞馬遜實現(xiàn)自己的野心?！斑@帶來創(chuàng)新和激勵，沒什么不好的。”他說。

很多亞馬遜的女職員吐槽這間公司的性別歧視。

不像臉書、谷歌或是沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)，亞馬遜至今沒有出現(xiàn)任何一位女性高管。很多批評者認為這是因為其內(nèi)部的人事系統(tǒng)管理方式有問題。最近幾位參與了《紐約時報》組織的線上討論的亞馬遜女職員認為，亞馬遜的管理方式對女性有多方面的不公。

除了升職“天花板”以外，很多女性職員因為生育而受到歧視。三個孩子的媽媽、41歲的米歇爾在亞馬遜后勤部工作多年，她曾經(jīng)一手完成了亞馬遜公司內(nèi)部的餐廳系統(tǒng)。最近她的上司杜拉卻突然告訴她，因為“撫養(yǎng)孩子占據(jù)了她太多時間”，因此可能的升職加薪機會將不會考慮她。杜拉承認，有很多年輕有為的同事也在競爭升職機會，他們相比米歇爾能更加專心投入亞馬遜的工作，因此不覺得這樣有什么不公平。

“我自己通常一周工作超過85個小時，而且很少有假期?！倍爬f，他希望他的部門員工都能如此。

曾任職Kindle團隊的莫利說她就職期間一直表現(xiàn)良好。但當(dāng)她遭遇人生變故時，公司卻直接拋棄了她。“那時候我父親得了癌癥，我沒辦法再日以繼夜地熬夜加班，我需要抽時間照顧他?！蹦f，她的上司居然指責(zé)她拖累整個團隊，并開始在團隊會議上批評她。此后，莫利辭掉了亞馬遜的工作，并發(fā)誓再也不會回來。

“當(dāng)你不能每周連續(xù)工作80小時的時候，他們就會把你當(dāng)做累贅了。”莫利說，這實在讓人心寒。

一位曾任職人力資源部的雇員承認，亞馬遜內(nèi)部有一個所謂的“重點觀察名單”。被選入這個名單的雇員有很大幾率都屬于那種因為近期表現(xiàn)不佳而將要被辭退的員工。“這些人的私人生活已經(jīng)影響到了工作目標(biāo)的實現(xiàn)?！边@位雇員說，懷孕的婦女、得了重病的員工都會被列入。

一位流產(chǎn)員工說她收到了人力資源部門發(fā)來的郵件，警告說：“你的工作表現(xiàn)近期出現(xiàn)滑坡，我們已經(jīng)將你列入重點觀察名單?！边@位員工說，這是她選擇離開亞馬遜的直接原因，“我正經(jīng)歷人生中最大的一次打擊，他們卻這樣對我?！?/p>

“亞馬遜是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)說什么它就做什么，因此你看不到任何人性閃光點。總的來說，這就是一家機器人企業(yè)，不過或許這也是它得以成功的秘訣?！鼻肮蛦T皮爾斯說。

“你要么雙手擁抱，要么轉(zhuǎn)身離開，在亞馬遜沒有中間選擇?！边@間公司最新的招聘廣告如是說。