旅游智慧化體驗更完美

陳晶

誰不喜歡旅游呢？到一個新鮮的地方，接觸不一樣的人文風(fēng)情，領(lǐng)略名山大川的風(fēng)采。但是，如果跟團游，你是否擔(dān)心走遠了聽不到導(dǎo)游講解？拍照時團友間還要慢慢排隊，因為時間有限無法細(xì)細(xì)品味感興趣的景點。如果自由行，你是否只是走馬觀花、漫無目的地游覽？你是否知道那些亭臺樓閣背后的故事？智慧旅游的出現(xiàn)，讓游客沒有了擔(dān)憂。

現(xiàn)在，如果游覽的景區(qū)恰好裝備了智慧旅游設(shè)備，游客只需要拿出手機掃一掃對應(yīng)景點的二維碼，就可以免費聽到它的簡介，可以在自由規(guī)劃行程的基礎(chǔ)上，充分了解景區(qū)的人文歷史。智慧旅游的出現(xiàn)，極大提高了消費者的旅游體驗，但對于大多數(shù)人而言，智慧旅游本身，卻是一個稍顯陌生的概念。為此，《經(jīng)濟》記者專訪了湖南智慧旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理劉岳輝。

與普通旅游相比，劉岳輝認(rèn)為智慧旅游的“智慧”主要體現(xiàn)在服務(wù)、營銷與管理3個方面?！暗谝?，服務(wù)人性化。智慧旅游應(yīng)該以人為本，通過信息技術(shù)提升游客體驗感和旅游品質(zhì)，使游客在信息獲取、計劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中，都能感受到全新的服務(wù)體驗，引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。第二，管理科學(xué)化。智慧旅游可以為景區(qū)上級單位提供準(zhǔn)確的游客活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從被動處理向過程管理、實時管理轉(zhuǎn)變；與公安、交通、工商等部門進行信息共享和協(xié)作聯(lián)動，形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，提高應(yīng)急管理能力，保障游客旅游的安全；鼓勵旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)、提高管理水平、高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。第三，營銷創(chuàng)新化。智慧旅游借助大數(shù)據(jù)積累、分析游客數(shù)據(jù)，挖掘旅游熱點和游客興趣點，推動旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選可以長期合作的營銷渠道商；充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游地的傳播和營銷，積累游客和旅游產(chǎn)品的消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺?！?/p>

近年來，隨著智慧旅游概念的不斷發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)參與其中，市場規(guī)模增長顯著。與傳統(tǒng)旅游相比，智慧旅游將個性化旅游線路制定變?yōu)榭赡?，游客可以通過智能設(shè)備享受訂票、檢票、游覽和消費的一條龍服務(wù)。劉岳輝向《經(jīng)濟》記者介紹湖南智慧旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在智慧旅游領(lǐng)域的主要產(chǎn)品和服務(wù)時，將其概括為“一個平臺，兩條通道”，即建立一個智慧旅游云平臺，打通線上線下兩條通道。劉岳輝介紹道：“智慧旅游云平臺是一個基于云計算的應(yīng)用平臺，它將所有分散的信息整合到一起，為游客提供開放式的旅游服務(wù)信息，為商家做品牌宣傳，為相關(guān)政府部門提供數(shù)據(jù)采集及分析服務(wù)，實現(xiàn)對旅游資源的共享。該平臺是智慧應(yīng)用的核心支撐平臺，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供安全、可監(jiān)管的云服務(wù)，使得線上虛擬和線下現(xiàn)實相結(jié)合，形成對旅游資源、服務(wù)的整合。打通線上線下兩條通道是指通過智慧旅游分銷系統(tǒng)把供應(yīng)商及分銷商直接聯(lián)系起來，打造一個具有較高權(quán)威、可信度高的第三方票務(wù)服務(wù)平臺，安全便捷高效地實現(xiàn)電子門票生成、發(fā)送、驗票、回款等，免去游客排隊購票、排隊檢票入園的麻煩，在大幅度擴大景區(qū)分銷渠道、提升門票銷量的基礎(chǔ)上，幫助景區(qū)實現(xiàn)智能化管理，改善工作效率和節(jié)省人力?！?/p>

此外，劉岳輝還向《經(jīng)濟》記者介紹了“智慧商圈”的概念，“‘智慧商圈’是一個基于用戶、商家、商圈的多贏生態(tài)圈，為景區(qū)和周邊的旅行社、酒店、餐飲、娛樂、購物等相關(guān)商家合作發(fā)展提供了新型模式。游客只需一個手機APP或微信服務(wù)號，便可享受吃、住、行、游、購、娛等方方面面的智能化、個性化的服務(wù)，實現(xiàn)線上支付購買、線下消費體驗的一站式智慧旅游O2O模式。在此過程中，景區(qū)商家也增加了宣傳渠道，將線上流量引入到線下門店，帶來了穩(wěn)定的收入增長?！?/p>

作為一個處于發(fā)展初期的新興行業(yè)，盡管智慧旅游的發(fā)展?jié)摿薮?、發(fā)展速度驚人、發(fā)展成效明顯，但不可否認(rèn)，目前行業(yè)內(nèi)還存在著不少問題，劉岳輝將其歸納為4點，“一是概念理解不清晰，缺乏統(tǒng)一的定義和標(biāo)準(zhǔn)；二是建設(shè)目標(biāo)不明確，存在盲目跟風(fēng)炒作、建設(shè)方案錯位、重復(fù)建設(shè)和資源浪費等問題；三是標(biāo)準(zhǔn)體系缺失，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各地數(shù)據(jù)難以共享；四是缺乏有效的溝通配合機制，政府的管理部門之間、企業(yè)和游客之間、不同企業(yè)之間，存在著溝通難、配合少的問題”。針對上述問題，劉岳輝強調(diào)，智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)解決旅游行業(yè)的痛點。

隨著智慧城市建設(shè)的推進，智慧旅游將在城市智能化、智慧化管理中扮演越來越重要的作用。展望未來，劉岳輝提出了智慧旅游的3個發(fā)展方向：移動化、社交化和產(chǎn)業(yè)化。他解釋說，“移動化是指結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和旅游業(yè)動態(tài)化、碎片化的趨勢，完善旅行預(yù)訂模式、營銷方式和場景體驗?zāi)Ｊ?，滿足消費者旅游過程中隨時隨地的需求；社交化是指注重社會化營銷，增加與游客的互動，在游客朋友圈中樹立良好的口碑，通過社交媒體的旅游點評和分享去影響人們的出行欲望和出行決策；產(chǎn)業(yè)化是指將旅游行業(yè)的智慧建設(shè)與‘食、住、行、游、購、娛’等周邊產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級以及產(chǎn)品服務(wù)模式的創(chuàng)新?！?/p>