海外自駕游，風(fēng)景與風(fēng)險同在

應(yīng)琛

“旅行就要無拘無束。”中國旅游市場經(jīng)過多年連續(xù)增長后，邁入了轉(zhuǎn)型過程，境外自駕游已成為境外旅游市場一個新的增長點。

據(jù)中國旅游車船協(xié)會和中國社會科學(xué)院旅游研究中心發(fā)布的《2012-2013中國自駕游發(fā)展報告》顯示，出境自駕游意向比例已達(dá)到21.2%。

出境自駕游如今越來越火，美國和歐洲此前一直是熱門自駕游目的地。近來，土耳其由于其橫跨歐亞大陸的獨特地理位置而越來越受到自駕游游客的青睞。

在業(yè)內(nèi)人士看來，自駕游風(fēng)行的背景：一是都市人工作、生活的壓力越來越大，人們更渴望自由和釋放，二是當(dāng)80后、90后漸成旅游消費主流人群后，更青睞個性化的自由行、自駕游的方式。同時，網(wǎng)絡(luò)的普及、資訊業(yè)的發(fā)達(dá)，以及依托于移動互聯(lián)網(wǎng)各種工具和平臺的豐富，也讓這種出游方式變得更加便利。

春節(jié)假期臨近，不少旅游愛好者早已開始計劃一次不一樣的出境自駕游，希望收獲不一樣的風(fēng)景和心情。不過，出境自駕游，風(fēng)景與風(fēng)險并存，突發(fā)的情況勢必導(dǎo)致未知的風(fēng)險。

近日，上海白領(lǐng)何艷（化名）和她的3個朋友在赴土耳其自駕游期間，遭遇車禍，4人均不同程度受傷。隨之而來的一連串問題，使得原本計劃好的美好行程就此戛然而止。

面對火爆的境外自駕游市場，旅游達(dá)人建議，游客需提前購買保險，做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。另外，國外的交通規(guī)則、道路限速等規(guī)定與國內(nèi)有所差異，國內(nèi)游客也應(yīng)該提前了解、學(xué)習(xí)，避免發(fā)生意外事故。

自駕游遇車禍

“這就是一場飛來橫禍！”1月12日，回到上海不久的何艷，向記者回憶起這一趟在異國他鄉(xiāng)自駕游遭遇車禍的坎坷旅程。

2014年圣誕節(jié)第二天晚上，何艷與好友一行4人從上海出發(fā)，經(jīng)由阿聯(lián)酋迪拜轉(zhuǎn)機(jī)，27日順利到達(dá)了土耳其伊斯坦布爾，想象中的美好行程就此開始。

何艷告訴記者，她有過在歐洲自駕度蜜月的經(jīng)歷，所以這次去土耳其，即使同行者全為女生，她們?nèi)源竽懙夭捎昧俗择{游的方式，“因為自由而且方便”。

在伊斯坦布爾停留了一天后，4人駕車前往土耳其首都安卡拉，然后又去了格雷梅停留了4天。行程原本順利且愉快，但是1月2日，在從格雷梅去往下一站棉花堡的途中突發(fā)意外。

當(dāng)時，何艷開著租借的寶馬車停在一個三岔路口等紅燈，前面有一輛菲亞特轎車。突然，一輛大卡車從后面撞上了她們的車，巨大的撞擊力導(dǎo)致她們的車子向前沖出撞到了菲亞特，最終導(dǎo)致3車追尾。

“還沒明白怎么回事，就覺得車子猛烈晃動了一下。”巨大的撞擊力使前排的兩個安全氣囊彈出，何艷和副駕駛座位上的同伴逃過一劫，受傷相對較輕。但何艷回頭一看，車“屁股”變形，坐在后排的兩位同伴已無法動彈，痛苦地呻吟著。

何艷回憶道，車子前排的氣囊全部彈出，“不幸中的萬幸是我們4人都系了安全帶。但坐在后排的兩個朋友傷勢仍然比較嚴(yán)重，是卡車司機(jī)把她們拉出來的”。

卡車撞擊的力度非常大，就連她們前面那輛菲亞特轎車上的荷蘭游客也受了傷。

由于當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療條件有限，何艷一行人立即被轉(zhuǎn)運到了土耳其中部城市科尼亞的一家比較大的醫(yī)院治療。科尼亞距離土耳其首都安卡拉大概有4小時車程。

語言障礙難溝通

然而，到了醫(yī)院，何艷一行又碰上了新的麻煩。當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生只會說土耳其語，不會英語，而她們4人又完全聽不懂土耳其語。后來，她們依靠菲亞特轎車上會英語和土耳其語的荷蘭游客才與醫(yī)生取得了一定的交流。

經(jīng)檢查，后座的兩個女生腰部與臀部連接的兩側(cè)骨頭骨折錯位，其中一人頭部還有外傷需要縫針，聲帶也受到了損傷。而前排包括何艷在內(nèi)的兩人由于安全氣囊撞到頭部，均有嘔吐、視覺不清晰、頭暈和低血壓的癥狀。

“與醫(yī)生的溝通出現(xiàn)了障礙，醫(yī)生如何為我們進(jìn)行準(zhǔn)確的治療？”何艷說，同伴的傷情也讓她心力交瘁。

遠(yuǎn)在上海的錢進(jìn)（化名）第一時間接到了妻子何艷的“求救”電話。他先是通過自己大學(xué)時的導(dǎo)師輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了土耳其當(dāng)?shù)氐氖烊?，然后又?lián)系了中國駐土耳其大使館。

“遠(yuǎn)水救不了近渴。這些人都不在科尼亞當(dāng)?shù)?，只能提供一些簡單的幫助?！卞X進(jìn)告訴記者，他最后想到了網(wǎng)絡(luò)，希望借助網(wǎng)絡(luò)的力量找到一位翻譯。

錢進(jìn)說，妻子平日喜歡跑步，她的遭遇被微信公眾號“上海跑步者”得知了，后者率先在網(wǎng)上呼吁：“如果您或者您的朋友懂土耳其語，并生活在土耳其科尼亞（KONYA），煩請聯(lián)系……”

微信發(fā)出后僅僅幾個小時，轉(zhuǎn)發(fā)量就上萬。后來土耳其伊斯坦布爾、科尼亞兩地的熱心人也加入了進(jìn)來。緊接著，微信上百名網(wǎng)友掀起一場“千里送翻譯”的話題浪潮。

在兩國多位網(wǎng)友的牽線搭橋下，科尼亞當(dāng)?shù)氐闹袊魧W(xué)生、會說英語的土耳其人等愛心人士在4人住院的這段時間分批趕到醫(yī)院為她們提供必要的幫助。

“天價”費用阻歸路

按照原計劃，何艷一行4人應(yīng)該在1月10日從伊斯坦布爾經(jīng)迪拜飛回上海。不過，出了車禍后，4人都想早點回家。

但讓何艷沒有想到的是，就連回家之路也是困難重重。根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的診斷，兩名骨折的游客雖無大礙，但一個半月內(nèi)只能平躺不能端坐，所以她們原本訂的經(jīng)濟(jì)艙顯然不合適。事發(fā)后，她們曾與航空公司聯(lián)系，希望尋求人道主義救助，但航空公司非?！斑z憾”地告訴她們，除非因為意外身故，否則機(jī)票是不能做任何退改簽的。

何艷表示，她們?nèi)ネ炼涞臅r候乘坐的是阿聯(lián)酋航空的經(jīng)濟(jì)艙，如果需要平躺的話，可以升艙至商務(wù)艙，不過商務(wù)艙的要求是起飛和降落時仍然需要端坐，空中飛行時可以平躺，所以也不合適?！斑€有一種辦法是拆掉經(jīng)濟(jì)艙的座位放擔(dān)架，但在聯(lián)系了航空公司之后，得到的答復(fù)是需要拆掉6到8個座位，費用超過30萬元人民幣?！?/p>

這樣的答復(fù)讓何艷以及遠(yuǎn)在上海的家屬都難以接受，不僅僅是費用高昂無力承擔(dān)，更因為一家知名航空公司如此“冷冰冰”。

“事后，土耳其警方雖然認(rèn)定車禍?zhǔn)鹿视纱笮蛙囕v負(fù)全責(zé)，但轉(zhuǎn)運費還是要由我們自己墊付?！焙纹G為此焦頭爛額，悔不該當(dāng)初沒有再多提醒幾次同伴購買保險。

此次出行，4人均是通過辦理韓國簽證后，再上網(wǎng)注冊土耳其電子簽證，因此申請材料中并沒有要求提供保單。出發(fā)前，4人中只有何艷購買了旅游保險，但由于她的傷勢較輕，構(gòu)不成賠償。4人身上所帶的現(xiàn)金，都不足以支付這筆龐大的費用。

好在之前的微信求助中，錢進(jìn)認(rèn)識了土耳其中國工商業(yè)協(xié)會上海辦事處的土耳其人鐘先生（中文名）。在他的幫助下，錢進(jìn)聯(lián)系到了土耳其航空公司，后者表示可以優(yōu)惠價格幫助4名女孩回中國，但費用依舊在10萬元左右。

不管怎樣，何艷等人還是決定回家?！耙皇且驗檎Z言不通，治療不便；二是萬一治療過程中出現(xiàn)什么問題，我們?nèi)松夭皇?，心里沒底?！?何艷說，在住了兩天醫(yī)院之后，醫(yī)生就讓她們兩個輕傷的出院了，但她倆還是每天回到醫(yī)院照顧另外兩個朋友，“事實上，我們倆都還感覺有些不適”。

1月9日，錢進(jìn)連同其他的家屬在土航上海辦事處辦理了相關(guān)的手續(xù)后，何艷和同伴乘上最早的一班飛機(jī)，終于在1月11日回到了上海。

“兩個重傷的一下飛機(jī)就由救護(hù)車送去了醫(yī)院。這也都要感謝土航事先做了申請，才能讓救護(hù)車開進(jìn)停機(jī)坪?！?采訪中，錢進(jìn)多次表達(dá)了對在這次事故中伸出援手的人們的謝意， “真的很感謝這些熱心人的幫助。若沒有他們的幫助，妻子可能還不能如此迅速地回國?！?/p>

駕車“風(fēng)俗”需先知

在接受記者采訪時，何艷正在醫(yī)院接受進(jìn)一步的檢查。錢進(jìn)則告訴記者，后來在中國駐土耳其大使館的幫助下，他們委托了一名土耳其當(dāng)?shù)厥煜そ煌ㄊ鹿侍幚淼穆蓭?，“我們在上海也委托了一位律師，可能之后就是處理后續(xù)賠償?shù)纫幌盗袉栴}”。

回憶此次土耳其之行，何艷最大的教訓(xùn)是：一定要買好保險。她建議，今后赴土耳其或者去其他國家自駕游的游客要事先買好保險。

境外自駕游“說走就走”，其實沒那么容易。首先，國內(nèi)駕照必須配備英文公證件，方可在國外租車自駕。其次，在國外，除了遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則，還得了解一點當(dāng)?shù)氐囊恍┨赜械鸟{駛習(xí)慣。

錢進(jìn)總結(jié)說，若選擇自駕，要做足出發(fā)前的準(zhǔn)備，“比方說，我們現(xiàn)在雖然做了景點、路線、交通規(guī)則、應(yīng)急電話等方面的準(zhǔn)備，但對當(dāng)?shù)厮緳C(jī)的駕車習(xí)慣還是不夠了解。像現(xiàn)在，我們知道，土耳其司機(jī)開車普遍比較野蠻，車速很快。相比國內(nèi)，土耳其司機(jī)的開車方式更為粗放，國人如果不習(xí)慣，很容易發(fā)生意外”。

歐美國家許多道路都是快速路，相當(dāng)于國內(nèi)的高速公路。一旦駛上了這些道路，非但不能停車，還要以不低于最低限速速度行駛。所以，就算發(fā)生了走錯路的情況，也只有選擇就近的路口下去，重新規(guī)劃你的行駛路線。

此外，資深自駕“驢友”還建議，出境自駕游最好能有兩三輛車結(jié)伴同行，充分熟悉當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)，購買保險，自駕車輛最好選用商務(wù)車型，每日以行駛200～300公里為宜，駕駛時間不要超過4小時。

鏈接

情況一：護(hù)照被偷怎么辦？發(fā)現(xiàn)護(hù)照被偷后，旅行者需要去警局報案，并要求警局出具被盜證明。隨后攜帶證明去大使館，并向大使館盡可能提供能證明自己的身份信息，補(bǔ)辦旅行證，盡快回國。

情況二：被搶劫怎么辦？遭遇搶劫后，同樣第一時間要去警局報案。做筆錄時，盡可能詳細(xì)地將被搶物品說明，要求警局出具被搶證明。如購買了保險，回國后，游客可向保險公司索賠。

情況三：生病怎么辦？先去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看病，再根據(jù)情況找保險公司報銷。國內(nèi)保險公司承擔(dān)的部分回國后解決，當(dāng)?shù)乇ｋU公司承保的部分，需要聯(lián)系當(dāng)?shù)乇ｋU公司索賠。

情況四：遭遇車禍怎么辦？首先報警、就醫(yī)，保管好發(fā)票和相關(guān)證據(jù)，回國后索賠。如果傷情較為嚴(yán)重，需要醫(yī)院出具適合飛行的健康證明，再聯(lián)系航空公司，得到同意后回國。

情況五：遭遇自然災(zāi)害危險怎么辦？首先，在出國前詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐那笾娫?，遭遇自然?zāi)害危險，需要先撥打SOS的電話求助。等待救援結(jié)束后，根據(jù)情況向保險公司索賠。如果是不可抗力引發(fā)的，保險公司可能拒絕賠償（如地震、海嘯、極惡劣天氣等）。如果遇到語言不通，可先求助于當(dāng)?shù)氐闹袊笫桂^。此外，通過旅行社可以找到一些接待中國旅行團(tuán)的地接社，尋求會中文的人員幫助。對于法律方面的問題，可找律師進(jìn)行咨詢。